Diana
245 reviews
April 12
Превосходный Пункт, очень удобно расположен, имеется место для парковки, работает фактически круглосуточно: что особенно важно можно почистить практически все, от костюма до ковра…!
Большая благодарность всему персоналу Химчистки «Диана»!
91090233893
January 24
Отличная химчистка, прямо рядом с моим домом! Сдавала любимый зимний пуховик и демисезонное шерстяное пальто, всё почистили прекрасно, вещи как новенькие! Недавно приобрела гель для стирки от Дианы, буду пробовать при домашней стирке. Для постоянных клиентов действуют скидки и постоянные акции.
November 22, 2024
Оставила 8 вещей в химчистке. Естественно, на многие вещи навязали персональную химчистку с ценой в 2 раза выше, аргументируя это тем, что «Вы же не хотите стирать свою дорогую куртку в общем котле с бабушками и дедушками». Ок, не хочу. Но когда вещи были возвращены, на моей дорогой куртке, которая якобы индивидуально стиралась, была обнаружена длинная собачья шерсть. На мой вопрос было много возгласов, что возможно это в доставке попало, но никак не стиралось с какими-нибудь собачими ковриками. Итог: отстиралось все, что было на обычной химчистке, к сожалению от персональной чистки толку ноль, ничего не поменялось с вещами, аргументируя тем, что пятна не отстирать. В другой химчистке вещи привели в порядок. Точно не советую данную химчистку, и сама больше не пойду в это место, хоть и рядом с домом. 3 звезды за отстиранные половину вещей по самой дешевой цене :)
1
March 1
Я в ужасе от этой химчистки. Наверное мне повезло, что я не стала сдавать сразу три вещи, а сдача две подешевле.
Сдавала пальто и полушубок из овечей шерсти. Когда пришла забирать, то пальто было все ужасно мятое(придется отпаривать дома), а вот с полушубком вообще был ужас. После химчистки осталось пятно, которое появилось от руки (застегивание кнопки). Спрашиваю про пятно, мне говорят, что наверное не смогли отчистить и больше никаких объяснений . Это как? Это не краска и не что-то едкое. Это просто грязь от носки. В общем основное пятно с которым я несла изделие на чистку так и осталось , но самое ужасное то, что мне отдали какой-то валенок(жесткий и спутанный). Я спросила « а что, разве не расчесывают изделие или еще что прежде чем его отдавать и почему такой жесткий мех?» Мне ничего внятного ответить не смогли. И за все эти «удовольствия» я заплатила около 6 тыс. В итоге шубу, которую хотела также сдать почистить я забрала обратно с собой, потому что не готова рисковать. А вам не советую нести туда свои вещи, платить бешеные деньги чтобы получить ужасный результат
На фото обвела пятно и приложила фото на котором видно в каком состоянии я принесла полушубок(левая половина изделия) и в каком отдали (правая половина изделия )
1
December 3, 2024
Больше не обращусь в эту химчистку и вам не советую. Перед тем как подписывать квитанцию внимательно ознакомтесь с тем что стандартно вам влепили в качестве описания вашего изделия. (У меня был новый пуховик в идеальном состоянии, рукава за 2 месяца только испачкались, так мне написали износ якобы 75% и есть куча дефектов). Далее вы подписываетесь под условиями, что химчистка никакой ответственности не несет за порчу изделия. Спустя месяц я подучила свой пуховик грязнее чем отдавала (фото прилагаю). Сначала через неделю мне пытались втюхать не отстиранный пуховик, еще через неделю мне хотели вернуть пуховик с оторванной фурнитурой, спустя еще две недели мне починили фурнитуру, но вернули грязный пуховик. #договора 91090228775
2
1
December 6, 2024
Химчистка для полотенец.
Сдал зимний пуховик и куртку.
На пуховике полностью сошла краска с кнопок, при этом рукава остались грязные.
На вопрос, как так произошло, ответили: мы вас предупреждали, что может сойти краска и у вас в заказ наряде на листочке написано, что вы со всем согласны.
Если может сойти не принимайте в хим.чистку, либо придумывайте способы, как не портить вещи заказчика, иначе смысл такой чистки. На вопрос есть ли щадящие методы чистки, сказали нет, машинка же стирает.
В службе поддержки сказали, приезжайте и пишите заявление лично по одному адресу на другом конце земли. На вопрос можно ли оставить претензию онлайн сказали, лучше лично, то есть можно, ответили - да, но лучше с вашей подписью. Я спросил, можно написать заявление, отсканировать и отправить по почте, ответили - да.
Хим.чистка для полотенец и полного отсутствия клиентского пути.
Больше никогда, может только трусы, и то если по скидке.
3
December 21, 2024
Никогда больше не буду пользоваться этой конторой.
Отдал ковры на стирку, через неделю приехал ковры готовы, приехал забирать. При получении развернул ковры и обнаружил что они не стираны и к тому же на них комки кошачьей шерсти.
Девушка приёмщица оформила возврат и доработку.
Через неделю еду забирать. Опять также самая картина, ковры не стираны и на коврах присутствуют шерсть ( животных у нас нет никаких).
На вопрос почему не стираны ковры, приемщица отвечает что решение стирать или делать сухую чистку ( тупо хреново пропылесосили) принимает технолог.
На просьбу оформить возврат и постирать приемщица начала кричать на меня и еще назвало НАГЛЫМ, мол что я специально оформляю возврат чтобы мои ковры дважды постирали, хотя они не раз не стираны.
Созвонился со службой поддержки, разобрались в ситуации и обещали что постирают ковры.
Прошла неделя пришел за коврами.
Они не стираны и присутствует шерсть.
Не рекомендую данную контору.
3
December 16, 2024
91080230404
Спасибо, уже давно пользуюсь услугами данной химчистки, всегда все вовремя и аккуратно, отличные сотрудники на Рогачевском переулке.
Спасибо!
1
March 29
22 марта 2025 года, квитанция 91090233334 сдал костюм на деликатную стирку. Забрал вот с такими дырками на брюках внутри пояса (фото прикладываю). При визуальном осмотре сразу не обнаружил дефекты, только уже дома. В квитанции написали, что износ 75%, хотя костюму около года и он в хорошем состоянии, никаких сильных дефектов не было. Не проверял квитанцию сразу, так как было доверие к химчистке, раньше сервис был лучше. Теперь доверие подорвано, буду искать другую компанию. За 3402 рубля мне испортили дорогие брюки. В общем, не рекомендую это место, подумайте, прежде чем нести сюда дорогие вещи. Но если ,вы все же решились сюда обратиться, то обязательно проверяйте износ, указанный в квитанции и тщательно проверяйте вещи после чистки.
March 28
Неоднократно сталкивалась с безобразным качеством услуг и хамоватым персоналом. Приемщица Елена ведёт себя в худших традициях советской сферы услуг. Куртку на подкладке из синтепона стирают вместе с пуховыми изделиями и возвращают всю в перьях. В ответ на справедливые замечания хамят и предлагают "взять на доработку'. В ответ на официальную жалобу извиняются и предоставляют скидочную карту на свои же услуги. Удивляет большое количество положительных отзывов, не соответствующих действительности. Химчистку НЕ рекомендую.
November 19, 2024
Люди!! Не сдавайте вещи в эту компанию!! Не надейтесь что вам повезет!! Испортили куртку!!!цена химчистки- 3200 со скидкой!!! В первый раз до ,доработки ,пытались отдать( пуховик) с мокрыми комками внутри. Просто конвейер, не кто не проверяет!! После сухой чистки, комки, доработка это просто распределили пух, каким образом не понятно?!куртке один сезон, отсеки в котором пух ,порваны внутри. куртка известного бренда.Времени нет на разбирательства. Больше не ногой и отзывы соответственные будут.👎👎👎
1
September 26, 2024
91090227437
Сдавал куртку, была очень загрязненная.
Очистили все, стала как новая!
Прихожу не первый раз
Цены приятно порадовали, персонал отзывчив и вежлив!
Химчистка очень удачно расположена
Однозначно рекомендую!
1
October 31, 2024
Качество чистки и прачечной испортилось в разы. Каждая вторая чистка идет на повторную. Стирка вобще такое себе, постельное белье в катышках и непроглаженное! Последний раз испортили комплект постельного белья(не дешевый), появились пятна. На письменную претензию ответили обычной отпиской, сами виноваты. Сервисная служба не знает функционал приемщиков! Навязанной "шапкой" в квитанциях пркрывают все свои косяки!!!
January 15
9190231388
Все замечательно, индивидуальный подход к клиенту, быстрые сроки выполнения
Максимально доволен сервисом!)
April 2
Достаточно хорошая химчистка, я не могу сказать ничего плохого, у меня все вещи которые сдавала очень хорошо почистили, и не дорого. Рада, что нашла такую химчистку не далеко от дома!
December 5, 2024
Никогда! Вы слишите, никогда не сдавайте вещи на чистку в Диану, если вы не хотите избавиться от вещи за собственные немалые деньги. Люди абсолютно не знают дело и что такое деликатная чистка. Безнадежно испорчена шелковая куртка.
September 25, 2024
Уже не первый раз пользуюсь услугами, безумно все нравится, есть скидки, всегда о них расскажут как и о новых акциях.
9109227417 последний заказ, куртка была очень грязной, сейчас как новая 😍
1
February 7
Три раза отдавали покрывало и три раза уже забираем с пятнами, хотя бы предупреждали бы об этом перед выдачей.
При этом обычной химией с вб за 200 р все эти пятна отстирываются, просто покрывало большое и в барабан машинки домашней не влезает.
January 18
сдал кофты и футболки, ничего не отстирали, приехал человек сказал что не отстирывается, заключение технологов есть, в итоге я проверил все вещи, сказал что ничего не отстиралось и забрал обратно вещи без вопрос, сказал еще раз будем пробовать, ну и цирк
1
January 15
Химчистка с низким сервисом и неклиентоориентированными сотрудниками, позволяющими себе хамство. Также остались вопросы относительно прайс-листа, ибо его нет, а стоимость услуг выбирает сотрудник.
1
December 19, 2024
91090230505
Все отлично! Быстро, качественно!
Очень приятный персонал!
February 23
Во время акции не берут подходящие вещи!! Ищут тысячу отмазок, только бы провести вещь не по акции, а за полную стоимость!! Всегда сдавала пуховик в химчистку по акции в конце зимы, но не в этот раз!!
March 15
Синтетическое одеяло после стирки дома стало каким-то комковатым. Отнес в “Диану”, и чудо. Вернули пышным, мягким, как новое. Пятна исчезли, запах свежий. Удивительно, что синтетику так хорошо чистят. Теперь только к ним.
April 8
Всё хорошо, работу делают качественно и в срок, с хорошими пожеланиями от клиента
91090233834
October 5, 2024
UPD 05.10.24:
Малоуважаемая Диана! Вы вообще в курсе как происходит общение в ОТЗЫВАХ, запрашивая для публичного размещения МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА КАК ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ? Если бы вы хотели реально что-то исправить, А НЕ ПРОЯВИТЬ ПОКАЗНУЮ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ в решении вопроса, то взяли бы мой номер телефона из квитанции-договора – его номер я указал (в вашей CRM он есть, я точно знаю) – и связались бы со мной. Своим стандартным ответом на негативные отзывы (см. все ваши подобные ответы), вы пытаетесь создать образ лояльной компании, по факту ею не являясь.
Резюмирую: вы как и раньше НЕ пытались разрешить ситуацию, так и сейчас РАБОТАЕТЕ НА ПУБЛИКУ, показывая на лице улыбку, а за спиной держите фигу
ИЗНАЧАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ:
Мне посадили 3 из 4 пиджаков более, чем на 1 размер!!! Носить стало невозможно!!!
Итог: пиджаки, на покупку которых сейчас нужно было бы потрать более 40тр, безвозвратно утрачены, и никто за это наказания не понес. Идеальный бизнес – ХИМЧИСТКА: можешь портить что угодно, ни за что не отвечаешь! В Диану больше ни ногой!!!
По сути: сдал 24.07.2024 (квитанция-договор №91090225473) четыре пиджака в Диану для «освежения»: не было ни пятен, ни грязи, просто давно их не носил на работу, но теперь нужно. Три пиджака фирменные, из хороших тканей, один «залетный» - с Садовода. Перед сдачей в химчистку, дома померили пиджаки (один мужской, три женских), сидели свободно. Когда сдавал пиджаки, меня развели на более дорогую Экохимчистку с персональным технологом, сославшись на то, что вещи хорошие, их жалко стирать с грязными вещами, и нужна деликатная химчистка. Согласился, оплатил. При получении 28.07 меня попросили осмотреть внешний вид вещей, что я сделал. Принес домой, супруга померила пиджаки – два из трех оказались существенно уменьшенными в размере, их невозможно застегнуть, рукава сильно сели (причем «сели» пиджаки фирменные!!!, которые без потерь прошли давно другие химчистки. Не сел только пиджак с Садовода, и то за счет оверсайза). Я померил свой пиджак (фирменный), результат тот же – застегнуть пиджак невозможно, он сел существенно.
В тот же день я обратился в службу поддержки для разрешения ситуации, с одной лишь целью, чтобы пиджаки привели в норму, как было, увеличили в размере своими методами. Однако на следующий день по заявке был игнор, дозвонился по своей инициативе только через день. Оператор меня фактически послал, не пожелав решать ситуацию, посоветовал обратиться письмом на имя Генерального директора.
Я написал письмо, отослал, однако никакой «отбивки» на почту, что заявку приняли и рассмотрят в такой-то срок, не было. Звонил в отдел рекламации, наткнулся на хорошего специалиста Наталью, она направляла что делать дальше. Сошлись на том, что я принесу пиджаки обратно в химчистку, их примут для проведения внутренней экспертизы. Понес пиджаки обратно в Диану. Приемщица сказала, что она примет, но никаких соответствующих бланков, что она принимает пиджаки для экспертизы, мне не выдала, накалялкала что-то на старом бланке, без печати, без всего. Сдал на страх и риск с мыслью, что они могут вообще «потерять» пиджаки и мне нечего будет по сути предъявить.
Прошло регламентное время экспертизы, мне звонят, типа «забирайте» пиджаки, типа их «увеличили», примерил эксперт по стандартам, теперь они соответствуют размеру на бирке. Приехал забирать, сразу померил. Хрен там! Ничего не изменилось, они даже не пытались ничего сделать, пиджаки также не застегиваются и рукава короткие. «Не отходя от кассы» позвонил той же Наталье в рекламации, где поговорили начистоту о дальнейших шагах. Как итог разговора: смысла куда-либо подавать жалобы, идти в суд, никакого, потому что ты не докажешь, что тебе «посадили» пиджаки не в другом месте, что это не ты неправильно постирал, и любые фотографии в доказательство как пиджак сидел на тебе, будут встречены аргументом: вы же не мерили пиджак при сдаче, не показывали нам. Ну а если бы и показывали, все равно это к делу не пришьешь, т.к. процедура сдачи вещей в химчистку не подразумевает фотофиксации.
Итог: пиджаки, на покупку которых сейчас нужно было бы потрать более 40тр, безвозвратно утрачены, и никто за это наказания не понес. За саму некачественую услугу более 5тр тоже не вернули. Идеальный бизнес – ХИМЧИСТКА: можешь портить что угодно, ни за что не отвечаешь! В Диану больше ни ногой!!!
7
1
October 29, 2023
Отлично делают свою работу. Очень качественно почистили две куртки, плюсом восстановился цвет. Удобно и быстро. Рядом с домом. Работают 24 часа. Что мне очень удобно, т.к я поздно заканчиваю. И мало куда получается сдать в химчистку.
1
October 8, 2024
Пользуюсь этим отделением химчистки давно, нареканий нет. Сотрудники вежливые, заказ оформляют быстро, в крайний раз отдала куртку с сильным загрязнением, пятна очистились отлично.
91090227368
December 8, 2024
Отвратительная химчистка! Потеряли пуговицу от жакета, не сказав об этом и не пришив новую! Ужасный уровень химчистки (ворот не отстиран, хотя для этого и отдавали) и качества оказываемых услуг! Позор!
November 5, 2024
Отдавал костюм-тройку. Постирали быстро и хорошо! Претензий нет
Эта химчистка лучше многих ближайших 👍
March 6
Очень хороший и уважительный персонал , все проходит по-вашему разряду!! посещаю только их
September 30, 2024
Постоянно пользуюсь данной химчисткой. Всё устраивает, качеством довольна. Рекомендую! По заказу 91090227458 почистили пиджак. Всё отлично!
1
December 22, 2024
Спасибо! Отличная химчистка. Пользуемся постоянно различными услугами. 91090230557
March 28
Отличная химчистка, мужской костюм почистили деликатно и качественно
Накладная 91090233482
March 2
Возмутительная некомпетентность сотрудников химчистки.
Отдала на чистку двухстороннее пальто.
Во время приемки объяснила и показала сотруднице №1, что на РОЗОВОЙ стороне (на которую я ношу пальто) грязные рукава.
Заплатила, получила чек/квитанцию.
Далее прислали смс, что заказ задерживается, ок бывает…
Муж пришел забирать пальто, оно было вывернуто на черную сторону, он решил проверить качество чистки, т.е. посмотреть на рукава розовой стороны, для чего начал выворачивать их и заметил, что пальто порвано в районе подмышки.
Сообщил Сотруднице №2, на что получил едкие комментарии, мол очень подозрительно, что он полез проверять именно туда (мы так и не добились ответа, как иначе можно это проверить).
После потока хамства и попытки уличить в чем-то, мужу было предложено вернуться завтра к обсуждать ситуацию с Сотрудницей №1 (тк она принимала вещь). Ок, потратим еще немного нашего времени…
Мы приехали на следующий день и выслушали очередной поток обвинительных рассуждений на тему, что очень подозрительно, что стали проверять именно там… и абсолютно наглую ложь, что я приносила сдавать куртку черной стороной, что по сути означает, что я намеренно принесла рваное пальто и пыталась это скрыть.
Я предложила посмотреть записи с камер, но, конечно,получила отказ и снисходительно Сотрудник №1 сказал, что «починит пальто за свой счет» .
Никаких пометок о повреждении в квитанции конечно нет, тк я сдавала целую куртку.
Призываю руководство данной химчистки обратить внимание на поведение своих сотрудников, которые мало того, что таскали нас 2 дня для выслушивания хамства и обвинений в какой-то нелепой мошеннической схеме, так и не приложили никаких усилий для разрешения ситуации, где явно вина сотрудников: или того, что не отметил повреждение при приемке (как они утверждают) или того, что непосредственно чистил пальто.
1
October 17, 2024
Отдали в эту богодельню дорогую парку,почистить подкладку, в итоге забрали это просто ужас.Весь наполнитель свалился в одну кучу,рукава полупустые .Не умеете не боритесь,прежде чем сдать спрашивали"Сможете?".Ответили "ДА".Оценка минус 1.Хотите сберечь вещи,НИКОГДА не обращайтесь в эту конторку.Больше потеряете,и заплатите плюсом за их косяки.
2
1
February 2
Фирма очистила от грязи диван в прихожей, на котором остались пятна от оставляющих следы напитков. Чётко сделанная работа.
December 10, 2024
Быстрая чистка, убрали со светлого пуховика сложные пятна. Цена приемлемая. 91090230319
September 11, 2024
Спасибо большое за качественную работу, особенно благодарен Инге, самая лучшая сотрудница :) забирал заказ 91090226899
July 24, 2024
Хожу в Диану на Рогачевском даже после переезда из этого района. Уже 8 лет сдаю костюмы, пальто, куртки всей семьи. Выбираю деликатную чистку, вещи хорошо носятся. Главное вовремя сдавать.
1
October 6, 2024
Квитанция 91090227744
Молодцы, вывели с джинсов пятна от пирожеов) Причем не свежие, а уже после домашней стирки, которая, одидаемо, не помогла. Четко, быстро 👍
April 6, 2023
Уже не первый раз пользуемся услугами данной химчистки и каждый раз всё супер, но последний раз прям приятно удивили! Ковер наш получил на себя хорошую дозу автомобильного масла (не спрашивайте как это произошло 🤣). И о чудо! Иана вывели эти пятна и все остальные, хотя честно говоря, надежды было мало… + ценники очень буджетные, тот же ковер 2*3 за 2500 руб, учитывая что курьер приезжает и забирает кго из дома и привозит также в обговоренную дату и время. Мы очень довольны, спасибо за Вашу идеальную работу!!!
3
April 30, 2024
Это просто отвратительно! Мало того, что просто в край испортили замшу на обуви, так еще и оставили дополнительных пятен от краски которой мне ее обмазали. Вернули со словами:
- мы сделали все, что смогли.
Отмыть подошву они не смогли, почистить обувь не добавляя мне еще дополнительных пятен - не смогли! Вдобавок еще и шнурки потеряли! На мое возмущение мне ответили:
- бесполезно даже пытаться их найти, все равно не найдут.
Напрашивается вопрос, вы можете хотя бы что нибудь?
April 8
Спасибо, все почистили отлично! Номер квитанции 91090233798
July 25, 2024
Пользуюсь химчисткой много лет, никогда не было проблем. Очень удобно, что фабрика работает круглосуточно.
91090225459
July 26, 2024
Много лет обслуживаюсь в Диане на Рогачевском , спасибо большое за качественную работу и обслуживание. 91090225413
April 26, 2024
Посетила химчистку 24.04. Осталась довольна обслуживанием. Всё грамотно объяснили, быстро и чётко. Спасибо
July 25, 2024
Все отлично, ни разу не было претензий по качеству. Сдаю пуховики, костюмы. Удобно и быстро. 91090225364
1
April 12
Спасибо все отлично
Номер квитанции91090233682
October 9, 2024
Походу тут одни проплаченные положительные отзывы
Испортили мне пуховик ,после стирки пух весь слез вниз и потеряло качество ,вообщем пуховик за 40т можно выкидывать в помойку ,спасибо Диана !
2
2
November 16, 2023
Давно уже не встречался с таким непрофессиональным и некачественным сервисом. Сдал в чистку мягкую игрушку, получил квитанцию, в которой указан срок получения - 14.11.23 с 16:00. В назначенное время игрушку не отдают и сотрудник на приемке заявляет, что задержка мягких игрушек из чистки обычное дело и сотрудник принимавший заказ должна была об этом сообщить. Приятного мало, ребенок расстроен, но ладно подождём еще денек, мало ли что бывает - высохнуть не у пела например. 15.11.23 звонок в химчистку:
- Готов ли заказ?
- Нет, не готов. Ждите смс о готовности.
Причина задержки не об’ясняется, ни слова извинения, все в норме вещей.
16.11.23 звонок в химчистку:
- Готов ли заказ?
- Перезвоните, я сейчас не могу говорить и заниматься проверкой готовности заказа не буду.
Это уже перебор. За свои же деньги нужно побегать, подозваниваться для того чтобы узнать статус заказа. Приезжаю в химчистку, прошу книгу жалоб и предложений и комментарием к книге повторно на повышенных тонах выслушиваю от Упряжкиной С.В., что у нее не было возможности предоставить мне информацию о заказе. Параллельно обращаюсь в службу контроля качества, которая приносит формальные извинения за задержку и сообщает, что завтра заказ можно будет получить.
Руководители этого филиала, собственники этого бизнеса, обращаюсь к вам. По факту некомпетентной работы сотрудников этого филиала я:
- был дезинформирован о сроках исполнения заказа
- готов был бы принять это с пониманием если бы кто-то позвонил и предупредил об этом
- потратил свое время на приезды и звонки, хотя и этого можно было избежать, если бы сотрудники сами набрали меня и сообщили о задержке, проявили инициативу со своей стороны, а не с моей по выяснению реальных сроков
- не увидел вашей заинтересованности в клиенте, потому что даже нарушив все сроки вы не продумали для клиентов компенсационную программу
А если нет вашей заинтересованности, то и сотрудники транслируют тоже отношение, дезинформируя, грубя и формально как автоответчик повторяя «ждите прихода смс».
5
2