Diana
News
Скидка 18% на домашний текстиль от 2-х вещей! Подробности акции уточняйте на сайте и по телефону горячей линии.
October 31, 22:50
Скидка 19% с 20 октября по 30 ноября! Подробности акции уточняйте на сайте и по телефону горячей линии.
October 21, 10:55
All news (5)
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Planernaya
1.99 km
NIIAT
147 m
8 reviews
July 23, 2023
Сделали дырки на пуховике.
Сотрудники пункта не умеют общаться.
Кучу потраченного времени, нервов и бонус испорченный пуховик.
Отдала на химчистку зимний пуховик, услугами данного вида пользовалась в первый раз.
После получения проверила качество химчистки, все было хорошо и забрала пуховик. Квитанцию оставила на пункте, тк подумала, что она мне больше не пригодится.
Дома заметила, что бирки с номером поставлены на капюшон, в видное место и ткань проколота на сквозь в 4-ех местах. На пункте на это даже не обратила внимание, конечно же, это было ошибкой. Сразу же позвонила на гор. линию и спросила, что делать, также предупредила специалиста, что квитанцию я оставила на пв, чтобы понимать, нужно ли мне за ней вернуться. На что мне ответили, что квитанция не обязательна, все есть в компьютере. Обещали перезвонить в течение дня из отдела качества, но звонка так и не последовало, перезвонили на следующий день.
Сказали, что мне нужно принести пуховик в течение 3-ех дней после получения, его отправят на предприятие, где проводилась химчистка и решат, что будут делать. На вопрос нужно ли писать заявление, сказали нет.
Думала, что приду, быстро отдам и уйду по делам. Но не тут то было, приемщица узнав ситуацию и зачем я пришла начала хамить, говорить как и что мне нужно сделать, пришлось ей объяснять, что мои действия согласно инструкции отдела качества. + она не могла принять без квитанции. Пришлось звонить на гор. линию и все выяснять. К тому же нужно было написать претензию. Тк я распланировала свое время пришлось опоздать на мероприятие.
Претензия написана, пуховик отдан.
Примерно через неделю поступил звонок из пункта и мне сообщили результат претензии. Если коротко, то суть такова: «Пуховик имеет товарный вид и прошел обработка по устранению дырочек. Готовы вернуть в качестве извинений стоимость химчистки».
По телефону приемщица сообщила, что для возраста нужно придти с картой + паспорт.
Прихожу, уже другая приемщица и снова хамоватая. Такое ощущение, что на данном пункте работает одно хамло. Сказала, что не сделает возврат, тк нет чека, который на квитанции. Я 100500 раз говорила, что у меня его нет, ну разве нельзя было сразу решить вопрос.
Снова звоню на гор. линию, они говорят будем направлять в бухгалтерию запрос на чек, после пришлем данные на пункт и вам нужно будет снова придти.
Через пару дней звонок, что все готово, могу придти за возвратом.
Прихожу, делают возврат, при этом, просят заполнить заявление, в котором написано, что возврат за НЕ ОКАЗАННУЮ услугу. Конечно я поменяла все формулировки, тк услуга по факту оказана с нанесением дефекта. Будте внимательны в таких ситуация.
В итоге деньги мне вернули. Стоила ли данная химчистка потраченных нервов, времени и испорченной вещи..
А и еще, со слов приемщиц химчистку мне посчитали по самому дорогому тарифу, хотя это не верно.
Единственный + это работа кол. центра и отдела качества, единственные люди в данной организации, которые умеют общаться и знают, что такое сервис. Всем сотрудникам кол. центра с которыми я общалась, выражаю особую благодарность за вашу работу.
1,2,3,4,5 фото ДО.
6,7 ПОСЛЕ.
January 2
Ужасная химчистка.
Сдала спортивный костюм, ничего не почистили, а взятые деньги не вернули. Пришлось ехать прямо в сам цех, чтобы ещё раз почистили. В итоге мало того, что старая грязь осталась, так мне вернули костюм с новыми пятнами! Где это видано!
Деньги, время, нервы - всё потрачено зря. Никогда больше не обращусь и другим не советую
October 27, 2022
Испортили пальто! Не распаковала, к сожалению, при получении,чтобы проверить.В итоге в двух местах подкладка сильно порвана! Пальто село, подол пальто мятый! И стоило это все больше трёх тысяч! Отвратительное отношение к вещам!
1
1