Зачем-то сняли патч с моей кофты и видимо потеряли. По времени заняло в два раза больше чем обещали (8 дней вместо 4), а также не были отмыты моменты которые обговаривались, сотрудник сказал что у нас в черной кофте - красные нитки. Никогда больше не отнесу вещи в данную химчистку. PS: номер техподдержки также не работает

Show business's response

Ольга К.

Level 4 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам: 1) при приеме некорректно указали состояние износа, сдавали абсолютно новые брюки, на которые поставлено пятно от краски при авиаперевозке 2) пятно не вывели 3) сервисная служба ничего не решает, переводит звонки и ответственность на пункт приема 4) брюки в итоге вернули с пятном, с нарушением срока возврата заказа на 4 дня 5) на официальную жалобу ответили отпиской со ссылкой на ГОСТы, не указав по каким причинам не удалось вывести пятно от краски, характер загрязнения, не было ни слова о нарушении сроков и возврате денежных средств. 6) откровенно хамский тон общения сотрудников со словами «мне некогда», мне не до вас, и с усмешкой в лицо Так что, если не хотите потратить время, деньги и нервы, обходите стороной данную химчистку и конкретный пункт приема.

Show business's response

Наира Серебрякова

Level 8 Local Expert

Сдала кожаные сумки и пиджаки в химчистку «Диана», воспользовавшись сервисом доставки. Приехал сотрудник, оформил вещи, выписал квитанцию, я внесла оплату по терминалу (к слову , около 20 тысяч рублей ).. Что могу сказать. Удобно, из дома, не нужно никуда тащить тяжелые вещи. Но! Столкнулась со следующими нюансами: 1. Цена за чистку одной сумки. На сайте цена совершенно другая, по факту одна сумка идет 5500 рублей примерно, на сайте цена порядка 3 тысяч. Ок, я не стала спорить, оплатила. 2. Сроки исполнения . Сотрудник назвал 10 дней и предложил пиджаки привезти раньше (они будут готовы раньше), я отказалась и предложила привезти все сразу. По истечении 10 дней мне никто не позвонил, я решила позвонить по единому номеру в химчистку и уточнить о готовности. Мне сказали, ожидайте, скоро, 2-3 дня. Ок. Когда я поняла, что о моем заказе забыли и о сроках тоже, я стала звонить еще раз. Мне не принесли извинений, как будто, так и должно быть, и сообщили, что пока не готово. Я уточнила, что ожидаю свои вещи уже почти месяц, и мне нужно улетать. Отмечу, что сдала я несколько сумок и все свои пиджаки. Вещи мне нужны. Улететь и забыть о вещах не входило в мои планы, кроме того, за меня получить доставку некому. Я попросила поторопиться, и напомнила о сроках. Дама на телефоне достаточно резко общается, никаких извинений не приносит, предлагает ждать. В итоге мой заказ должны были привезти в субботу, я не ответила на звонок в 8 утра и меня сняли с доставки , перенесли на воскресенье. Опять- ноль извинений. В воскресенье привезли вещи, тот же сотрудник, что и забирал. На мое возмущение, почему месяц они чистили вещи и даже не извинились, не предложили никакие варианты решения вопроса (скидку, например, или выгодную акцию на чистку других вещей, компенсацию за долгое ожидание), сотрудник пояснил, что он не причем, он давно все исполнил, это химчистка не забирала свои заказы - поэтому претензии предъявляйте химчистке. Таким образом, очевидно, что химчистка привлекает 3 -х лиц для исполнения договора, и это ок, но когда те исполнили договор, не забрала мой заказ, попросту о нем забыв. Это неправильно. При том, что сама чистка превзошла все ожидания , сумки , как новые, пиджаки, у меня нет претензий к самой чистке, но есть вопросы по работе сервиса . Если вы беретесь за чистку вещей , за которую я уже заплатила немаленькие деньги, будьте добры добросовестно относиться к клиенту и своей работе. Повторно в эту химчистку я не обращусь, хотя сама чистка мне очень понравилась.

Diana

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

17 reviews