Divan Boss
32 reviews
October 25, 2024
Посетили мебельный салон, были приятно удивлены! Цена и качество , много подарков, Екатерина менеджер- мастер своего дела! Огромное спасибо , остались очень довольны покупкой. Всем советую!
January 29
Сразу спойлер: это те же МНОГОМЕБЕЛИ со всеми вытекающими просто с более привлекательной вывеской.
Теперь про свой опыт.
Нужен был компактный диван-тахта который бы вписался в определенные габариты. Случайно забрели по другому вопросу в ТК БОГАТЫРЬ и увидели диван-тахту BOSS.
Продавец-консультант всё очень подробно рассказал показал и в целом мы остались довольны.
Через некоторое время решили сделать заказ этой тахты через интернет-магазин.
Интернет-заказ OSSP2000007903.
Что касается непосредственно заказа. НИКАКОГО подтверждения от магазина, как и договора, как и чека, как и подтверждающего звонка менеджера не происходит после оплаты. Т.е. всё что у вас есть по итогу - это выписка из банка. Вы просто закинули куда-то деньги в надежде что когда-нибудь в ответ вам привезут заказ.
По срокам. Никакого личного кабинета клиента на сайте нет. После оплаты можно проверить статус заказа через форму по номеру заказа и дате оформления, где будет очень воодушевляющее сообщение что в течение всего навсего каких то 2-х месяцев заказ будет доставлен, т.е. те самые максимальные 45 рабочих дней которые прописывают в договоре который никто не видел.
Столько в итоге ждать не пришлось, но как согласовывается дата доставки отдельная песня.
В 9 утра не зависимо от того праздничный это день или иной выходной вам звонит робот и сообщает, что доставка запланирована на такое то число - нажмите 1 если да или 2 чтобы поговорить с оператором.
Операторы не могут согласовать никакую иную дату доставки т.к. это "происходит автоматически когда формируется отгрузка конкретной машины". Я настоятельно просил не звонить мне в 9 утра по выходным, но т.к. это тоже происходит "автоматически", следовательно на следующий день меня опять разбудил робот, который вновь предложил ту же дату. Но я уже хотя бы был к ней готов и согласился на доставку в Рождество, чтобы хотя бы разовать этот порочный круг автоматизированного абсурда.
Опять же, пропустили звонок - ждите следующей итерации. Согласовать дату доставки посредством общения с живым человеком невозможно.
Дата офомления 18.11.2024.
Доставлено и собрано 07.01.2025 доставщиками, которые кстати взяли как за ручной подъем на 4 этаж, а по факту пользовались лифтом, но это сейчас к делу не относится, но о культуре работы в целом говорит.
После сборки/доставки обнаружен некомплект (отсутствуют 4 идущие в комплекте декоративные подушки квадратные - две большие и две малые).
Плюс сразу после сборки обнаружен сильный люфт боковин (одна больше люфтит по вертикали и горизонтали, другая меньше). Сборщики достаточно долго с ними возились. Когда я указал на странный люфт сказали что всё закручено до упора и ничего с этим сделать не могут, сунули подписать акт доставки и уехали.
Доставщики САМИ предложили выкинуть картон и упаковку на мусорку, но после их ухода вся гора картона и полиэтилена от дивана была обнаружена в 10 метрах от квартиры у мусоропровода.
Обнаружив некомплект я тут же попытался связаться с грузчиками (мало ли в машине забыли), но телефон был "вне зоны".
Обратился к КЦ, где мне порекомендовали обратиться самостоятельно в рабочее время отдела гарантии если они сами не перезвонят завтра.
8.01.2025 звонит сотрудник отдела гарантии. При звонке представляется какой то совершенно другой компанией (как потом выясняется у отдела гарантии даже почта на отдельном домене Groupx.ru который кстати даже сайта своего не имеет. Эта почта единая что для divanboss что для многомебели.
Сотрудник выслушал мои претензии по вопросу оформления доставки, самой доставки, сборки и некоплекта и задал ошеломляющий вопрос "что именно вам прокомментировать". В абсолютно неклиентоориентированном тоне сказал прислать пруфы по опредленному номеру в мессенджер после чего будут принимать решение.
Видеозаписи были тут же отправлены.
На следующий день я еще раз связался с отдельном гарантии, где уже намного более компетентная сотрудница во первых всё таки нашла отправленные мной материалы (которые до этого никто видимо даже не удосужился посмотреть) и оставила заявку на доукомплектацию и последующий осмотр проблемы с боковинами в момент доставки. В разговоре был озвучен великолепный срок ожидания 21 день (но заверяли что скорее всего раньше ведь это просто подушки найти/довезти).
Прошло уже 3 недели. До сих пор никто не связался. Операторы контакт центра отказываются переводить на гарантийный отдел и просто озвучивают статус заявки из CRM - "в работе".
При этом сообщают что срок по договору 45 дней на устранение "дефекта". Итого будьте готовы что компания дает себе задел в 2 месяца на то чтобы доставить вам заказ, а потом еще 2 месяца чтобы устранить что-нибудь что вам недовезут или будет работать не так как должно.
При обращении на электронную почту (напомню общую с многомебелью и диванбосс) отвечают используя многочисленные формулировки "компании-партнеры". Сколько там прослоек у них до реального производства остается только догадываться.
Что тут можно сказать. Это просто дно.
Что касается самой тахты. Да ничего не могу сказать. Обычная бюджетная мебель ничего особенного. Видели и лучше, видели и хуже.
2
November 25, 2024
К работе салона по этому адресу вопросов нет. Все быстро, понятно. Помогли выбрать.
А вот с производством все не так радужно. Обещали диван до 11ноября изготовить (в заказе было 2 дивана, с одним все ок, даже чуть раньше сделали), в итоге на дворе 25 декабря, а дивана все нет. Звоню на горячую линию, там составляют претензии, все обещают, что вот вот все будет, что какая то заминка на одном из производств. И вот робот говорит, ориентировочно 8 декабря будет готово все. Почти месяц просрочки. И никаких предложений по бесплатной доставки, или ещё каких то извинений, кроме слов, что очень жаль. И вот уже считай 3 месяца со дня заказа в ожидании чуда.
January 24
Заказали диван 29 ноября, продавец Альберт уверял, что до нг мы его получим, числа с 25 декабря. Решили взять диван в этой организации, тк обещали его до нг привезти, нам это было важно. Когда оформляли договор, сами увидели 50 рабочих дней, на что нам сказали, всем примерно через 3 недели привозят. 1 декабря заказали еще один диван, срок был особо не важен. Прошло почти 2 месяца, диваны мы до сих пор не получили! Просто обман чистой воды, лишь бы взяли!!!! Мы 2 месяца живем в гостиной без дивана, нг отмечали без дивана и непонятно когда мы его еще получим! Крайне неприятно! В другом месте заказали диван позже, обещали более поздние сроки, но нам его уже привезли! Естественно продавец нам уже не отвечает, а робот обещает привезти до 13 февраля! Очень пожалели, что заказали диваны в данной организации! Если сроки поджимают и вам обещают 3 недели, вранье чистой воды! Через 4 дня как 2 месяца ждем….
October 9, 2024
Купила два пуховых одеяла (для себя и мужа) , пользовалась 1,5 месяца. Из одеял сразу же начали вылетать перья в огромном количестве, замена белья превращается в большую проблему - перья повсюду , на постельном белье, диване, по всей комнате. Пробовала вытряхивать одеяла , думала это по началу так будет, но не помогло - перья не перестают вылетать.
Качество одеял очень плохое и оставляет желать лучшего .
January 30, 2024
Начинается все очень красиво - в зале менеджер помогает подобрать диван, к заказу 2х диванов в подарок стенка и журнальный стол. Также обещают изготовить диван за 2 месяца и если не будет готова моя квартира - то товар положат на склад и когда мне будет удобно - его привезут.
Ну а потом начинается веселье, оповещают о готовности диванов, прошу перенести доставку. В какой-то момент начинают присылать смс - срочно примите товар. Через несколько дней, когда я получила ключи от квартиры и позвонила по поводу доставки меня обрадовали, что мой заказ отдали другому покупателю🤦♀️🤦♀️🤦♀️ Ждите звонка, когда будет следующая партия готова🤬🤬🤬 Дальше еще веселее, если вдруг пропустил звонок от доставки, то им не перезвонить - прямого телефона нет. И опять доставку мебели переносят. В итоге я заехала в квартиру, неделю спала на надувном матрасе, пока первый диван везли, еще через 2 недели получила второй диван🤦♀️🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Единственный плюс - сами диваны красивые, удобные, недорогие были.
А вот компания очень разочаровала, сервис просто ужасный, менеджеры врут при заказе мебели🤷♀️🤷♀️🤷♀️
1
September 14, 2023
Отличная работа менеджера Светланы, все подсказала, на протяжении всего заказа была на связи.
Доставщики и сборщик тоже все сделали на высшем уровне.
Сама кровать просто шикарная, качество хорошее.
Работа колл-центра, завода и службы доставки оставляет желать лучшего. До них практически невозможно дозвониться и информации толком никакой не дают.
Для назначения даты доставки звонит робот, у него две функции - либо согласится на предложенную дату, либо отказаться и переключиться на оператора, где ты просто висишь на бесконечном ожидании, если сбросить и перезвонить, то тоже самое. Приходится ждать пока оператор перезвонит сам, но это может случиться только на следующий день.
Ждали кровать два месяца. Если бы не сроки ожидания и работа колл-центра, то поставили бы 5 звезд.
1
October 15, 2024
Могу смело порекомендовать. Заказывала Диван. Из плюсов: очень оперативно доставили заказ
October 29, 2024
Чистый опрятный салон, продавец помог подобрать нам диван на кухню т.к. нужен был маленький.
December 28, 2023
Заказывала Диван. Из плюсов: сам диван, ткань, очень понравилась модель, приехал без нареканий по качеству. Звезду сняла бы за задержку доставки на месяц, и за работу менеджера, который целый месяц мне не говорил о возможных сроках доставки. Зашла в другой салон, и мне подсказали сразу, что можно было на сайте по номеру договора смотреть статусы, плюс проверили по программе. Но все-таки по итогу, довольны своим выбором, поэтому общее впечатление все-таки отличное ! Спасибо производителю!
1
February 5
Качество товара отличное выбора много
Находится в помещении приятно
October 21, 2024
Привезли диван точно в срок по договору, предварительно отзвонились о доставке. Доволен качеством и сервисом!
November 23, 2022
Прекрасный магазин,отличные консультанты! Особенно благодарна Антонине! Очень помогла выбрать мебель,терпеливо отвечала на все вопросы и добавляла изменения! Обязательно буду рекомендовать друзьям и знакомым и сама буду обращаться только к вам! Спасибо большое, с нетерпением жду заказ)
2
February 24, 2024
Покупка дивана состоялась в 2021 году. Очень рада, что преобрели именно БОСС. Довольны и качеством работы персонала. Процветания.
December 22, 2023
Мне очень понравилось, всем советую особенно мне понравилась работа менеджера Александры она очень помогла если хотите мягкий и качественный диван то вам сюда)
1
December 17, 2023
Не рекомендую данный магазин, как на данной точки продаж, так и сеть магазинов. Качество вы получите низкое, но на верно, соотносимое с ценой (лучше потратить денег больше, но качественное). Диван имеет не одинаковые подушки, кромка торчит в разные стороны, а антивандальная ткань была поцарапана кошками за 10 минут после установки. Когда садишься на него, слегка проваливаешься. Между стенкой и сидушкой - огромное пространство которое прикрывается подушками. То есть убрать подушки и пользоваться диваном нельзя. Стол-трансформер красивый но не надёжный - хлипкие петли. Передвигать такой стол невозможно! Он как кирпич должен стоять на одном месте - он жутко тяжелый и широкий.
Сервис - отвратительный. На точке продавцы УМЕЮТ втюхивать вам все, что вы даже не поймете что это вам не подходит. Тут конечно брава, мы зашли посмотреть, в итоге ушли с тем, что нам в итоге не подошло. В договоре совершили ошибку в адресе, что привело к задержке доставки на 2 недели. Почему мы сами не заметили? Нас просто торопили скорее уйти, так как ждали другие клиенты. Телефон тех.поддержки это рандом - можно попасть на хамоватого парня, который вам просто не скажет когда будет доставка и какие сроки а просто скажет ждать. Но так же, есть приятные девушки которые помогли решить проблемы.
Проблемы это УЖАСНАЯ ДОСТАВКА. Во первых, в первый раз к нам не доехала машина, просто сказав что они не могут приехать. Вторая доставка, а точнее грузчики сломали лифт в подъезде и поврали ткань на диване, уронив его не стену! (внизу дивана). Доставка была максимально не комфортная, людям было абсолютно все равно на мебель.
На вопрос о том когда будет сборка, мне просто дали телефон и сказали "звоните сами". В итоге 3 дня меня просто скидывали. Но тут могу сказать спасибо, девушки в поддержке решили данную проблему быстро. Прислали быстро приятного мастера.
За что две звезды? Наверно за ту цену которую мы заплатили мы бы не нашли ничего более качественного.
Если вы хотите получить удовольствие от приобретения мебели - вам не сюда.
November 17, 2023
Плохо!!!!!! Не предупреждают что сборка согласовывается только после ДОСТАВКИ!!!!!!!!! Нам нужно было сегодня, позвонили в магазин, оказывается собрать не смогут ни сегодня ни завтра, на вопрос когда смогут собрать, продавец ответила НЕ ЗНАЮ!!!!!!! Как это не знает, ужасный сервис, больше никогда НЕ ОБРАТИМСЯ!!!!!!!!!
1
June 5, 2023
Заказывали диван в данном салоне. Отдельное спасибо консультанту Урагиной Доминикане! Помогла нам с выбором дивана. Покупкой очень довольны! Всем рекомендую данный салон.
2
November 2, 2022
Замечательный диван теперь у меня дома! Цена и качество! Все устроило! Продавец Анна очень доброжелательный и грамотный специалист. Выбрали быстро и то что надо! (Цвет,ткань....) И заказ был исполнен за 10 дней. Рекомендую к посещению магазина!
2
June 2, 2023
Плюс: Качество дивана хорошее, особенно понравился запах древесины, который был около двух недель.
Минусы: доставлен 10-го мая заказ от 3-го марта, столик мне не понравился, но девать его просто некуда((, привезли с обычной тёмной планкой, а светлую пришлось докупать и её тоже привезли с диваном. Теперь она у меня просто лежит. Если надо кому, обращайтесь!
1
May 1, 2023
Работа менеджеров отличная только до того пока не оплатил 100%. Узнать что то о доставке не возможно, звонишь и все говорят с вами свяжутся в течении двух дней. Проходит неделя ни звонка( в колл центре говорят что нет связи с отделом доставки. Человека который занимает претензиями тоже нет. Кроме номера телефона колл центра нет других номеров. В контакте также одни отписки что свяжутся. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ ОБРАЩАТЬСЯ. УВИДИТЕ DIVAN BOSS идите в другое место и не оглядываясь.
5
October 6, 2023
Никому не советую покупать мягкую мебель этого производителя! Обшиваются диваны шелковыми нитями, которые распускаются и ползут в разные стороны. Гарантийные обязательства не выполняются! Вот в таком виде находится мой диван после перешивки подлокотников.
1
February 5, 2024
Получилось здесь купить кровать с хорошей скидкой. По качеству вопросов нет. Спасибо за доставку.
1
October 17, 2022
В этом салоне работают очень хорошие девушки, знают своё дело, обращался к ним уже дважды, нужно было диван в загородный дом по весне, а потом в квартиру недавно купил второй. Мебель качественная, с гарантией да ещё и по хорошей цене. На дачу диван ехал вообще бесплатно, а в городе всего за 1400,да ещё и стол подарили. Вообщем РЕКОМЕНДУЮ именно этот салон, а из продавцов Антонину.
3
November 5, 2022
При оформление заказа дивана в салоне ,сказали что будет идти в подарок приставной столик
Диван привезли 14 сентября,сказав что столик приедет попозже.
Прошло уже почти 2 месяца,решил сам позвонить и спросить
В итоге управляющая данного салона сказала ,что не знает ,что мне наговорил их продавец и концов уже не найти)))))
Будьте внимательны при покупки дивана по акциям в данной конторе)))
Фото договора прикладываю
Больше сюда обращаться не буду
Обманщики
2
June 5, 2023
Здравствуйте. Понравилась работа консультанта Эльвиры. Не понравилась долгая доставка дивана. Заказ был оформлен 30 марта, диван привезли 20 мая. Это очень долго.
October 2, 2022
Очень хороший магазин, надо было срочно диван! Управляющая - Антонина нашла нам нужный диван и организовала доставку за 5 дней! Все четко и в срок! Ещё вернемся туда обязательно!
4
December 3, 2023
Меняют дату доставки без предупреждения заказчика,вот прям волшебно хоп и на 10 дней перенос,позвонили бы,сказали,
1
1
November 30, 2024
Все понравилось )
June 2, 2023
Антонина просто класс!!! Всё рассказала, показала, прислала инфу на телефон.
1
July 18, 2024
Дорого
June 5, 2023
Консультанты очень понравились
2