divan.ru
79 reviews
May 27, 2022
УЖАС!!! Доставили нам кресло-кровать для ребёнка б/у, видимо выставочный образец! Грязный и драный и без ножек, обратились в отдел качества, отправили видео, где все видно, с просьбой поменять, нам отказали! Сейчас конечно обратились в службу защиты прав потребителей, поскольку они нарушают Закона «О защите прав потребителей»! Но им плевать прям официально посылают! Я просто в шоке от такого наглого нарушения закона и наплевательского отношения к клиентам, причём не первый раз заказываем, но первый раз был сразу оплачен и без сборки, поэтому и впихнули! Полный БЕСПРЕДЕЛ!!!
1
1
September 19, 2022
Прекрасный магазин, берём у них мебель не в первый раз. Иногда предлагают очень выгодные условия и скидки. Персонал вежлив что по телефону, что вживую.
July 4, 2021
Заказывала не диван, а шкаф и комод)) потому что это практически единственный сайт с нормальными фото, по которым можно что-то примерно понять. Привезли в срок, согласно договоренности. И шкаф и комод были отлично упакованы, пришли без повреждений. Единственный небольшой минус, что детали комода были перепутаны и на них наклеены не те номера, поэтому не смогли собрать сами. Компания прислала сборщика, который помог собрать комод за полчаса. Отличный колл-центр, все время на связи, легко дозвониться. И еще небольшое замечание, что у компании нет фото товара в реальности, так как все-таки иногда оттенок отличается на фото на сайте и даже некоторые мелкие детали не видны. В целом рекомендую компанию для заказа мебели.
1
November 23, 2021
Брак, недовозы, хамство доставки, дезориентация по времени от служб!!!
Заказ 00000614054 от 14.10.2021
Заказали тумбу, стеллаж и 4 стула. Привезли всё в срок, проверили все коробки, всё ок. На момент сборки 28.10.2021 обнаружили, что 2 стула не наши (в кожзаме, а не в велюре) и ножки у стеллажа не того цвета. Оформили замену. Стулья привезли 03.11.2021, но один из них с браком. Оформили замену снова, но перед ноябрьскими праздниками никто не собирался делать всё оперативно. Пришлось настоять на оперативной замене, тк готовился праздник у ребёнка и нужны уже были стулья. В итоге привезли стул 4.11.2021.
А замена ножек была назначена на 24.11.2021 (!!!!!!). Когда согласовывали дату доставку уточнила когда будет сборка. Мне сообщили, что доставка и сборка будет одной бригадой. Утвердили время доставки с 15 до 18. В 18:15 никого нет. В 18:22 позвонила доставка и на мой вопрос почему не предупредили услышала вопрос: «Не приезжать что ли?» В итоге доставка приехала с опозданием на 1 час 22 минуты. Это не важно, если нет дел и планов. А вот у нас были! В итоге доставка привезла ножки на замену и сообщила, что установку они не делают. Кроме того это значит, что и на следующий день никто не приедет, тк не было согласования даты и временить сборки! А стеллаж мы предварительно разобрали и ножки старые даже сняли!!! Решили установить сами. Но новые ножки приехали без крепежей!!! Получается компания ни сборку ни организовала, ни предоставила возможность сделать самим.
Мы снова на вещах и без стеллажа… Беспредел!!!
Буду всех отговаривать от покупки чего-либо в этой компании.
May 18, 2021
Добрый день! Крайне разочарованы данным магазином. И совершенно не качеством мебели, а работой персонала от работников склада до отдела качества.
Мы заказали в данном магазине диван, кресло, пуф, кровать, матрас.
Началась вся история 5.05. с того, что когда приехала доставка, грузчики сообщили, что подъем 500 р, но не единицы изделия, а единицы упаковки. Точно не помню, но в сумме у нас было примерно 18 деталей. От данной услуги отказались. Хотя ранее менеджер по телефону сказал что 500 р стоит единица изделия. (1 проблема)
Собирать диван мужчины отказались, сославшись что данного пункта не было в заказе, хотя не один раз с менеджером обговаривалась сборка сразу. (2 проблема)
Через день приехали сборщики дивана и кресла, которые после сборки дивана отказались собирать кресло, поскольку по их словам о данной услуги у них не было записано(только сборка дивана 600р). И сказали, что сборка кресла будет стоить ещё 300 р. Документацию никакую кроме «акта осмотра они не выдали». Заплатили 900, хотя менеджер сказала, что диван и кресло в сумме будут стоить 600р. (3 проблема)
При сборке кровати оказалось, что деталь (реечное дно), по размеру меньше, чем нужно, ошибка на складе произошла. (4 проблема)
Сразу же направили о данных проблемах информацию в отдел качества.
По 1 проблеме менеджеры отдела качества абсолютно никак не прореагировали, кроме как фразой «ну с ними наверное проведут инструктаж». Хотя обман со стороны их курьеров полный. Какая-нибудь бабуля согласилась бы и ее считай просто ограбили.
По 2 проблеме либо игнорят, либо постоянно ищут виноватых, надеясь, что косяк за нами. Менеджер сказала «будем прослушивать ваши звонки, чтобы понять с чьей стороны ошибка», уже не удивило, что ошибка опять с их стороны. Но на это они с барского плеча дали скидку 7%. Будет ли после всего желание пользоваться ею и что-то покупать на диван.ру?
По 3 проблеме сначала менеджер качества попросил какие-то доказательства того, что с нас взяли больше, а на то, что сборщики выдали акт осмотра вместо какой то квитанции, сказали что это наши проблемы, доказательств же нет.
После того, как мы ещё дважды звонили все таки прислали форму на возврат 300 р(о моральной компенсации и речи быть не может, спасибо и на этом).
4 проблема самая любимая. Потому что менеджеры показатели максимально себя с плохой стороны. И опять они пытаются повесить все проблемы на нас и никак не ускоряют процесс. Одни говорят одно, другие другое. Время тянут. Спим практически на полу, в положение никто войти не хочет. Вместо того чтобы решать проблемы, прослушивают заново кто какой менеджер и что обещал. 16.05. Менеджер сообщила, что данная деталь придёт на склад 18.05., вечером этого же дня с нами свяжется менеджер склада и договориться о доставке на 19.05. А сборщик будет 20.05.Днём 18.05. Данные слова подтвердил другой менеджер. Но к концу дня никакой информации о доставке не появилось, по телефону другой менеджер сказала, что ранее нам сказали чушь, данная деталь лежит на складе, описать ее никто не хотят, доставка максимум ещё через день и то не факт. На возмущения о том, что они тянут процесс сказала что мы ещё должны быть благодарны, так как заявка рассматривается 45 дней... то есть косяк диван ру, а страдать и радоваться, что могло быть и хуже должны мы. Уже не понятно кому жаловаться, столько хамских менеджеров и наплевательского отношения к покупателям давно не встречали.
9
1
April 17, 2023
Отличный магазин, качество товаров, логистика, сервис.
May 11
Великолепный магазин
February 10, 2023
Привезли мебель в срок, все комплектующие на месте. Нареканий нет.
October 31, 2020
Хотелось бы отметить качество сервиса данного магазина.
Заказ кровати был сделан 03.10., а отгрузка запланировала на 29.10., сборка на след. день, т.е. 30.10.
Числа 24.10. звонят с диван.ру и говорят, что доставка переносится на 05.11. Вау, здорово)
А у нас доставка матраса и вывоз старой кровати на 30.10. уже запланирован!
Мы интересуемся, почему перенос, и смотрим, что на сайте этой модели нет (модель Тулуза)...
Нам говорят, перенос, потому что нет каких-то материалов...Древесины что-ли?
Потом говорят, её вообще не будут возить, потому что кровать делает кто-то из регионов (с Нижнего Новгорода кажется). Отлично!
Почему мы это узнаем за 4-5 дней до доставки и через 21 дней после заказа???
Выход мы нашли следующий: заказали кровать, которая была у них точно в наличии.
Правда сказать, сделали небольшую скидку. Но!
29.10. кровать привезли, но у нас ещё сборка на след. день, т.е. 30.10.
А сборщик не звонит. Мы снова с супругой звоним в диван.ру, а там сказали, что ждите! отзвонится до 21ч.
Супруга ждала с 5 мес. ребёнком на руках звонка до 22ч., однако никто не позвонил.
Не позвонили и на след. день, пока мы сами не начали названивать.
В итоге, получается, мы делаем заказ и мы как клиенты по факту решаем внутренние проблемы компании диван.ру.
Интересно, а сотрудники на что???
А мы как клиенты тратим своё время и нервы!
Считаем, что подобное отношение не надлежащее, а может даже слово "свинское" здесь будет более уместно.
Надеемся, что этот отзыв прочитают люди и учтут наш неприятный опыт. Кстати, кровать имеет химический запах и как следствие по утру болит голова.
15
February 13, 2022
Недорогая мебель, с очень плохим сервисом и ужасной логистикой.
Мебель 4 звезды
Сервис 3 звезды
Доставка 1 звезда, и то с огромной натяжкой.
February 22, 2022
Спасибо Светлане. Очень грамотный специалист. Рекомендую данный салон.
1
May 6, 2023
Отзывчивые консультанты
August 5, 2019
В соотношении цена-качество, один из лучших магазинов. Смотрел мебель в различных салонах, либо стоимость высокая, либо качество низкое. Заказывал мягкую мебель в ТЦ Прага. Нареканий нет.
4
April 29, 2022
На вопросы консультант отвечал нехотя, было чувство что мы ее напрягаем
September 23, 2018
Ужасное качество товаров.
Привлекла цена и возможность взять в рассрочку товар. Очень сильно пожалел!!! Никому не советую!!!
Заказ 67639. Взял шкаф купе "Миллениум" и стол компьютерный.
Качество ужасное. Материалы все самые дешевые какие только могут быть. Фурнитура эконом-класс BOYARD. Схема по сборке кривая, не понятная. Замучался.
Никому не советую тут брать. "Скупой платит дважды"
1
4
July 5, 2022
Очень маленький ассортимент, нет смысла ехать
Ничего посмотреть не получится
July 8, 2019
Покупали там пуфик, желтый, очень хорошего качества. А потом заказали стулья для кухни. Тоже довольны.
2
May 31, 2022
товар пришел весь в опилках и заляпанных пальцах, пришлось оформлять возврат
December 13, 2021
Большой выбор мебели.
August 9, 2019
хорошие цены, но выбор именно на стенде очень маленький, отправляют смотреть в интернете
3
July 29, 2021
Цены на диваны как на квартиры
January 1, 2020
Очень маленький закуток. Стоят несколько диванов и кресел, есть образцы материалов.
1
November 4, 2019
Отличная компания ! Заказываю там уже не первый раз, очень довольна!
3
January 4, 2020
Покупал диван, с диваном все хорошо , но три раза привезли не тот диван
1
November 26, 2020
Очень небогатый выбор :(
November 20, 2019
Отличная мебель за небольшой прайс.
1
October 11, 2018
Очень стильный магазин! ) Отличная мебель!
4
February 1, 2020
Хорошие консультанты.
1
March 29, 2019
Сам тц отличный
2
1