Type of tours:tours for seniors, children, individual, ski, weekend, guided, bus, all types of tours, beach, recreational, wedding, youth, corporate holiday, business tours
Regions of the world:Russia and CIS, Baltic and Scandinavia, Eastern Europe, Southern Europe, Northern Europe, Western Europe, Canada and USA, Central America, South America, South Africa, Equatorial Africa, North Africa, Middle East and Turkey, South-East Asia, Far east and Japan, Oceania and Australia
Cooperation with tour operators:Delfin, Alean, Pegas Touristik, Biblio Globus, Coral Travel, Intourist, TEZ Tour, PAC Group, Solvex Travel, ICS Travel Group, Sunmar, Anex, Russian Express, Paks, BSI group
Организация нашего отпуска… это просто нечто.
Сначала нас уверяли, что нам не нужны билеты с багажом. Долго и упорно. Сдались только тогда, когда мы сказали , что у нас коляска детская у ребенка и никто её в самолет не пустит. Ок, уговорили продать нам билеты с багажом.
Сразу оговорили, что нам нужен трансфер. Нас в «доме экспресс» агент заверила , что трансфер будет. Приехали забирать билеты, а нам говорят «трансфера не будет, дорого 3500 тысячи вам. Вот приедете и можно на месте такси вам взять или на электричке доехать». Речь идет о поездке в Москву. У меня один вопрос, а как вы понимаете дорого клиенту или нет? То есть позвонить и уточнить нельзя? Или в чем заключается тогда ваша работа? Я просто думала, что работа заключается в том, чтобы сделать отдых максимально комфортным. Но нет, агент решила за нас, что нам дорого.
Окей, мы связываемся с отелем , они нам организуют трансфер (естественно, за который мы заплатили еще плюсом). А в предпоследний день нам скидывает смс этот агент и говорит , что а трансферу надо завтра вас забирать ?Оказывается , он у вас включен . И забрать он нас должен был с Домодедово , и увезти в него же в последний день. На все наши вопросы она ответила «что просто не была в курсе». Милый «дом экспресс», вы серьезно?! Что значит сотрудник не был в курсе? Или эта норма , что ваши клиенты платят по два раза за трансфер?
А еще бонусом мы получили то, что вся бронь отеля и не только была оформлена на нашего семилетнего ребенка! Это вообще как?!
Хотелось бы получить , конечно, обратную связь.
2
2
Мария Арышева
Level 5 Local Expert
January 28
Классное турагентство и сотрудники!!! Понравилось, рекомендую! Забронировала тур😉
1
Вадим Медведев
Level 6 Local Expert
April 6
Отличная компания. Часто обращаемся за путевками. Отличный подход к клиентам.