Год являюсь абонентом этой компании и никаких проблем за это время не было. Интернет работает без перебоев, скорость всегда на высоте (и это в панельном доме, где у некоторых операторов стоит древнее оборудование).
При подключении мастер всё объяснил, качественно выполнил свою работу.
В техпо даже обращаться не пришлось, потому что нареканий никаких нет.
Большинство отзывов, что написаны - просто полнейший бред, у кого-то интернет отваливается, у кого-то скорость не тянет... Но по факту это все из-за нестабильного WiFi соединения, за работу которого провайдер НИКАК отвечать не может! У меня скорость всегда по тарифу, никаких отваливаний не бывает, потому что сразу поставил нормальную технику
2
18
Show business's response
Дарья Лих
Level 4 Local Expert
April 16
Длительное время являлась клиентом Interzet затем Дом .ру ( более 10 лет). Нареканий не было, но тарифы стали рости очень быстро, а качество падать. Если в какой-то период не пользуешься интернетом, то можно было времено осуществить заморозку, но оплата за этот период снижалась всего на 100р.
В прошлом году, решила перейти на более выгодное предложение от другого провайдера интернета.
Созвонились с прежним оператором (Дом.ру), получила подтверждение о возможности расторжения договора при условии оплаты услуг за период последних 2 месяцев, когда я интернетом не пользовалась. Условия озвученные оператором со своей стороны выполнила полностью. Перешла на другого провайдера. Это было в августе 2023г. Подтверждение о расторжении договора с Дом. ру получила, в том числе на почту. ( к сожалению, доступ к почте, за этот период утерян).
Спустя 7 месяцев, в марте 2024г.получаю уведомление об образовавшейся задолженности за услуги оператора Дом.ру
При первом разговоре с оператором мне сообщили, что задолженность образовалась с января по февраль 2024г. (!).
При дальнейшем выяснении с этим оператором, оказалось, что сведения о моих ранних контактах с операторами сохранены только до 2020г. Сведений о том,что договор был расторгнут в 2023г. не сохранено.
По моей просьбе меня перевели на другого оператора, для уточнения причин коллизии.
Второй оператор, подтвердил, что сведений о расторжении договора нет. Поэтому я обязана оплатить образовавшуюся задолженность в размере 1450р.
На разумный вопрос, кто пользовался услугами за которые я должна платить, получила ответ, что это оплата услуг якобы предоставленных после выполнения условий расторжения договора в 2023г. Внесенная сумма за те самые 2 месяца, посчиталась как пролангирование договора, который я пыталась закрыть.( не состыковка с более ранним сведениями от первого оператора, второго не смутила)
По моей просьбе, подняли мои переговоры за 2023 г.в которых якобы речи о расторжении договора не было. Это произошло относительно очень быстро, в течении 3х часов. (Напоминаю, что по словам первого оператора в базе сохранена информация о моих контактах только до 2020г. )
Запрашиваемую информацию, о договоре на новую, озвученную мною оператору, почту мне так и не прислали.
Вопрос: если я оплачу эту самую сумму мне опять продлят не нужный договор и придётся оплачивать неоказанные услуги всю жизнь?
Впечатление, что у провайдера Дом.ру сменилась команда на не самую лучшую, как было ранее. После переговоров с операторами ощущение мошенничества.
Очень сильно испортилось мнение о ранее хорошем, но дорогом провайдере.
18
3
Show business's response
Денис Заватский
Level 4 Local Expert
May 4
Центральный район СПб у провайдеров видимо райский сад со своими законами. И всем это почему то кажется нормальным. Провайдеры в этом районе разделили дома между собой. Это значит что в твоем доме будет только дом.ру и других вариантов при желании быть не может. Выбора тупо нет. Такая монополия закономерно приводит к тому, что на качество услуг можно забить, а ценник повышать хоть каждый месяц.
Качество последний год выглядит примерно так:
- макс скорость 100м. Центр Питера находиться гдето в арктике и провести нормальную скорость уже за гранью
- помимо скорости существует задержка(ping) таких размеров, что вполне легко мешает играть в онлайн. Постоянные разрывы с сервером. Проблему как то там решали несколько месяцев. По итогу хоть немного я ее решил сам, подключив стат ip
- подключение стат ip, отдельная история. Найти его в кабинете почему то не получалось. Попросил подключить в чате тп. сказали, что подключили но проблемы остались. Выяснилось, что не подключили. Все таки выпросил и получил + в цену тарифа и сломанный интернет. Думаю: логично, настройки надо сменить. И занимаюсь уговариванием смены настроек в чате еще пару часов, чтобы оно не своей стороне наконец то сделали нужные манипуляции. Мне на своей стороне по итогу настраивать было ничего не нужно, но в чат с вопросами почему то опять должен был идти я.
- интернет просто пропадает в 16:00, до 16:30 в чате с мальчиком мы занимаемся «дигностикой» чтобы в конечном итоге выяснить, что на линии есть авария и специадисты уже выехали. В прмложении никаких уведомлений о аварии так и не появилось. В 10:00 следующего дня интернета так и нет, в чате теже самые отписки про аварию и 0 инфлрмации по времени.
Это то, что происходит неоднократно, отнимает уйму времени на общение и решение проблемы и им почему то кажется, что «спасибо мы пересчитали вам 20 рублей за день из тарифа» покрывает это потраченное время. Сменить провайдера можно только на никакого или сменить дом по принципу «кто тут провайдеров».
Из вариантов как будто остаются только массовые заявление в антимонопольный комитет, чтобы у них хоть какая то конкуренция появилась. Причин работать по другому в текущих условиях у них нет.