Здравствуйте,я являлся клиентом дом ру около 15 лет.Все было плюс минус ок.По бытовым причинам непользовался интернетом примерно год,со мной договор расторгли,думаю имеете право,тут вопросов нет.Так как снова потребовался интернет,первым делом обратился к дом ру.Мне сказали,стоимость подключения 1000 рублей и тариф еще 751(за 300мб ),мне это стоимость показалось явно завышенной,потому как кроме подписать со мной новый договор,по сути больше ничего не надо делать,роутер я сказал у меня будет свой и я сам его настрою,на что мне сказали хорошо.Назначили мастера.В указанный срок мастер приехал.Мастер пришел,посмотрел на вход куда вставляют кабель для интернета и сказал,что у меня вход поддерживает только 100 мб,чтобы было 300 надо заплатить еще 900 рублей,я говорю,тогда оставте как есть,пусть будет 100мб,далее он говорит,что настройка интернета стоит еще 300 рублей,я говорю - я сам настрою и спрашиваю мастера,"За что я вам плачу 1000 рублей,за то чтобы вы соизволили со мной подписать договор и все?",он отвечает,-"Получается да".Я сказал ему,я буду сам настраивать ,а вы получается будете ждать пока я настрою.Он сказал - хорошо,только мне надо отойти и ушел.Больше я его не видел. Я позвонил в тех поддержку,описал данную ,на что мне сказали,что заявка открыта и мастер прийдет,конечно он не пришел,я снова позвонил в тех поддержку и тут мне сказали,что мастер отменил заявку ,потому что настройка интернета обязательно платная и если я не согласен,то они отменяют заявку,я отказался,так как в первый раз когда я звонил и оставлял заявку мне сказали ,что я могу не платить мастеру и настроить самостоятельно.В теххподдержке сказали хорошо и отменили заявку В итоге ,я был клиентом дом ру более 15 лет,на мой взгляд,это песпредел,что со стороны мастера,который захотел и ушел со словами счаз прийду,что со стороны тех поддержки которая сначало цену одну называют,потом оказывается надо еще заплатить .Максимальное неуважение к клиенту с 15 летним стажем.Я уже не говорю,что мне как постоянному клиенту можно было пойти на встречу и сделать какие-нибуть привелегии и проявить хоть немного уважения,за столь продолжительное использования вашего провайдера,теперь это уже все не важно,отныне у меня новый провайдер.

Show business's response

Гретченко Э.

Level 2 Local Expert

Являлся абонентом этой конторки более 10 лет. Тариф стал расти просто с геометрической скоростью. У меня был тариф по которому я плачу ПОСЛЕ предоставленной услуги. Решил перейти на другой тариф с меньшей оплатой, и большей скоростью. Позвонил, мне было сказано, что переход возможен, но ПРИ переходе на новый тариф поменяется система оплаты, и мне придется платить, а после получать услуги интернета. После чего, пришел "мастер", который сказал что якобы оборудование старое и поменять кабель и тариф нельзя пока. Спросил сколько времени займет смена оборудования, на что получил ответ что пара тройка дней. Конечно же никто не пришел, и не поменял оборудование ближайший месяц, а вот оплату мне сменили. Причем еще и накинули 700 рублей, как будто я уже с первого числа перешел на новый тариф. Причем до моего звонка в супорт для расторжения договора, у меня в приложении было 1305р. А после, мне накинули 700+р. и цифра изменилась в приложении. Причем до этого в этот же день, другой суппорт мне написал что я должен 1305р. Абсолютно не рекомендую никому, бегите от этих грабителей и обманщиков как можно быстрее. Я бы и 1 звезду не ставил после такого, но меньше не поставить.

Show business's response

Виктория Бородина

Level 10 Local Expert

Увы, за последние 2 года что-то изменилось в сервисе компании. Если раньше мне казалось, что лучшего интернет-провайдера в нашей стране нет, то на сегодняшний день мнение о компании кардинально поменялось. Раньше здесь была лучшая техподдержка, клиентоориентированные специалисты колл-центра. На сегодняшний день никому рекомендовать Дом. ру больше не считаем возможным. Была абонементом более 10 лет

Show business's response