Дом. ру
88 reviews
September 28
Пользуюсь чуть больше года домашним интернетом от Дом.ру и проблем пока практически не было, что очень радует. Минус одна звезда за цены, они заметно выше, чем у конкурентов.
Upd. Меняю оценку, поскольку и без того самые высокие тарифы среди конкурентов подняли ещё выше. Теперь разница совсем абсурдная, примерно на 70% дороже, если смотреть аналогичные тарифы.
Upd. 2 Меняю оценку на единицу. На прошлый мой отзыв компания ответила, что тарифы обусловлены рыночной ситуацией и качеством сети. Что касается рыночной ситуации, я уже писал выше, цены у Дом.ру после повышения тарифов становятся на 70% выше рыночных. Что же касается качества сети: недавно подключил опцию «ускорение до 500 Мбит/с». Справедливости ради отмечу, что у железа, которое я использую пропускная способность 300 Мбит/с, поэтому 500 я и не ожидал. Но фактическая скорость в результате нескольких тестовых замеров оказалась вообще от 70 до 120 Мбит/с, что в среднем в 5 раз ниже заявленной.
Итого:
Цены выше рынка на 70%.
Скорость ниже заявленной в 5 раз.
Назовите хотя бы одну причину продолжать пользоваться услугами этого провайдера? 🤷♂️
4
May 24
как меня замучал этот провайдер, как его пускают в дома хорошего класса .... причем только его!!!!!
хоть 100 ,хоть 10000 мб подключайте и готовьтесь к тому, что будет постоянно все отваливаться...
Сначала говорят , у вас старый роутер, поменяйте на новый и будет все хорошо. - ничего не меняется все равно скорость проседает ... после звонка в тех службу вам ответят, мы все проверили, перегрузили , проблем нет - и да, после это манипуляции все хорошо, но мне че , каждый день звонить ...
Дайте мне 10-20 Мбит но стабильно !!!!!!!!!!!!!!
модем йота с 15Мбит работает лучше !!!!!!!!
вот сейчас снова на загрузку 4 мбит еле еле , на отправку 10
где ваши обещанные хотя бы половина от 100 с вашим крутым роутером ??????????? и уже пол часа эта ерунда
как гтс в 2002 году !!!!!!!!!
5
November 9
Отвратительная компания ! Чат информирует информацию завуалированно сначала прописывает слово Бесплатно, затем расписывает что вызов 600+ техник какую сумму придумает такой счет и поступит. А начальник отдела еще хлеще заявку как захотели так и закрыли. Помощь клиенту все сделают, но только За я ваши Деньги. Клиент …., а компания крутая! Отвратительная компания не советую ! Прежде чем оформлять какую то заявку уточните сразу какой счет выставят, сначала могут выставить 600 а потом и все 1800! Придти и настроить ваш телевизор нажать на пульте 3 кнопки сейчас ценник 1400 оказывается!
October 25
Отзыв не про офис, про саму контору.Не поленитесь, дочитайте до конца !!!
Являюсь клиентом данной конторы +-6лет , в принципе особых проблем с ними не было , плохой интернет или что то с телевидением звонишь или пишешь в чат и все решается по возможности довольно быстро. Теперь почему эта «компания» стала для меня КОНТОРОЙ. Сразу скажу что вся вина лежит на мне, так как после подписи документа все претензии для них побоку. В общем, звонит оператор и говорит что они меняют старое ТВ оборудование (у меня в телевизоре стояла смарт карта, она была в аренде ) на новую ТВ приставку movixGo в собственность за разовый платеж или в рассрочку на 36 месяцев, и что-то там еще наговорил я уже не помню. Я согласился на рассрочку по 260 р на 36 месяцев(в моём понимании рассрочка платежа – это оплата покупки равными частями в течении определённого срока без уплаты процентов), пришел техник(про реальную стоимость данного оборудования никто ничего не сказал), установил. По истечении определенного времени я решил закрыть рассрочку, зашел на сайт дом.ру посмотрел стоимость ТВ приставки– цена 5590р , зашел в личный кабинет что бы узнать сколько осталось заплатить по рассрочке и был немного в шоке, на тот момент мне нужно было заплатить 7020р и это без учета уже оплаченных мною 2340р , итого стоимость данного оборудования для меня 9360р. Вот такая вот у них рассрочка. Когда я начал выяснять почему так получилось, оказалось что цена на сайте 5590р – это цена за разовый платеж, типо со скидкой. Условия рассрочки(хотя это рассрочкой сложно назвать) у них нигде не прописаны. После обращения в поддержку что бы пересмотрели условия рассрочки так как не был осведомлен об их кабальных условиях(я готов был заплатить за приставку остаток исходя из цены 5590), мне отказали, ссылаясь на то что мною был подписан акт. Посмотрел свою копию акта, там кроме 36 месяцев ничего нет, на мою просьбу предоставить мне их копию акта мне ответили что я должен заплатить 280 р, с моей точки зрения это полнейший цинизм. Жаль конечно что так относятся к клиентам. И самое интересное , я запросил у них реальную стоимость данного оборудования , они мне ответили что цена 5590 – короче просто обманули!!! После таких событий не рекомендую с ними связываться, к тому же постоянно поднимают цены по тарифам
Люди не видитесь на их «акции» , сначала изучите их предложение, по всем вопросам лучше вести с ними переписку, по телефону скажут одно а по факту получится по другому – это сто процентов .
July 18
160014347751 номер договора. Буду краток-поймали эту шарашкину контору на обмане. Договорились на то что скорость 200 и кабельное телевидиние. По факту впихнуть приставку на один тв. На вопрос где же кабельное? Ответ просто поразил. Платите деньги мы вам его подключим. Но есть одно но-мы договаривались на интернет и телевидиние а подключили только интернет и спец который все это делал уверял что через пару дней у вас будет скорость как по тарифу. По итогу нихрена не нормального интернета не телевидения. Шарашкина контара стала а ведь лето пять назад это был самый лучший провайдер
2
August 3
ТВ вдруг после дождей перестал показывать большинство каналов, интернет работает. Позвонила в техподдержку, ответ, техников мало, 1 на весь участок, плановый выезд через неделю или если внеплановый, сидите дома и ждите звонка два дня. Техник сам созвонится и договоритесь...
Неужели нельзя определиться хотя бы днём? Мы вроде оплачиваем деньги в том числе за обслуживание.
October 22
Одна звезда лишь за предыдущие годы. В последний год либо руководство сменилось, либо оборзели. Ежедневно интернет зависает, пишешь в чат - давайте перезагрузим. Оно мне надо, каждый день диагностику проходить, перезагружаться. Цены только повышаются, а качество стремительно падает. Вынесли мозг при расторжении договора. Упаси бог кого то заключить с ними договор. Это уже не тот дом.ру
June 4
отвратительное отношение к клиентам. перевела свой договор на другого человека, продолжают названивать и говорить что есть какая-то задолженность и если ее не покрыть, то обратятся в организацию по неуплате. позвонила в техподдержку, менеджер Виктория ничего не знает, говорит, что в течение пяти минут перезвонит старший менеджер, звонка соответственно никакого нет.
2
August 1
С провайдером у нас проблем не возникало, никаких лишних услуг не появляется и не отключается, здорово что есть бонусы бесплатные с которыми можно позволить себе чуточку больше
August 15
По заявке, которую оставляли на сайте к нам приехал специалист и подключил интернет с телевидением. Удивились что для тв больше не нужна приставка, хорошо что телевизор со смарт тв купили
March 13
Подключился т. к. Была приставка МТС глючить. Выбор пал на дом. Ру. Т. К. Пользовался им лет десять назад был очень доволен. Но спустя годы все стало очень печально. Техник кое как подключился к инету. Качество ТВ хуже чем у МТС. Сумму озвучили три раза и все разные. Звонил на тех поддержку. Там такая же мадам которая ничего не знает. Оценка -0. Не рекомендую
2
September 25
Худшая связь!!! Очень дорого !!! Постоянные сбои!!! Скорость не соответствует на телефоне в 1000 раз быстрее. При расторжении договора всю плен проели чтобы я не уходил ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ
February 5
Давно хотели сменить провайдера и выбор остановился на дом.ру по многочисленным рекомендациям знакомых. Решили остановиться на них и не прогадали. Техподдержка всегда на связи, можно легко и быстро решить любую проблему или вопрос.
1
1
August 3
Нормальный провайдер, все что было заявлено по условиям договора получаю в полном объеме. С интернетом круглосуточно и по телеку куча каналов идет с качественным изображением
1
March 11
С Домру мой домашний интернет и телевидение поднялись на новый уровень. Все работает четко и без сбоев. Отличный выбор для тех, кто ценит качество и надежность.
3
January 27
1. Во время расторжения договора выяснилось, что роутер идет не в аренду, а в рассрочку на 5 лет, так что оказывается мы оформляем кредит с домом ру
2. Олеся Кузнецова - оператор, с которым я говорила о закрытии договора не оповестила меня о полной сумме, которую нужно оплатить перед тем, как я согласилась на расторжение. Она просто в последнем сообщении сказала сумму которую нужно погасить и ушла из чата
3. Дорогие тарифы за медленный и долго грузящий интернет. Этой скорости красная цена 100 р/месяц. Вместе с рассрочкой на роутер
Оценка 0/5
ещё
4
November 25, 2023
Подключал интернет 26.10 в Казани. 1) приехал техник, показал где нужно кинуть кабель. Первый вопрос А что надо сверлить? Неужели расчитывали просто продать мне роутер ? Это не самое страшное 2) не убедившись где проходят кабеля пробили их и моего соседа оставили без электричества ( с маленьким ребёнком в квартире). Поняв это техник решил тут же ретироваться с вопросом ко мне - Ну что отменяем вызов? Я ему сказал, что надо исправить, но он мне ответил, что он не электрик. В итоге пришлось вызывать электрика и штробить стену, восстанавливать электричество соседу ( это дорого и долго). Как вы понимаете делал это всё за свой счёт! Почему люди работают без соответствующих приборов? P. S Интернет хороший, но к подбору персонала стоит относиться требовательнее. Получается они гонятся за большим количеством заказов, а качество страдает. Остался недоволен именно техником
10
March 21
Решила расторгнуть договор! Но они мне выставили счет как будто я не платила 2 месяца, хотя оплата производилась каждый месяц! На что в ответ услышала что какой авансовый период которого и не было, по чекам все четко! И да приставка мувикс полная засада какие то подписки подключаются которые не отключить потом и оплата увеличивается! А тех поддержка никак не реагирует
Не советую с ними связываться
4
August 22
звонишь в тех поддержку. обещают перезвонить в течении 5 минут. никто так и не перезвонил. перезванивал еще 3 раза. опять обещали, но так и не перезвонили. вот такая тех поддержка у дом ру
January 10
С прошлого года не могут подключить интернет,то праздники у них,то загружены,потом и вовсе слетела заявка и мастер просто не явился в назначенный час.Проблему мою так и не смогли решить, консультанты лишь отфутболивали друг к другу.Ничего не могу сказать про сам интернет,но клиенториентированность на низком уровне. Если завтра со мной не свяжутся сами техники и по быстрому не решит этот вопрос придётся подбирать другого провайдера(А пока ставлю кол!!!
4
December 1, 2023
1. Во время расторжения договора выяснилось, что роутер идет не в аренду, а в рассрочку на 5 лет, так что оказывается мы оформляем кредит с домом ру
2. Олеся Кузнецова - оператор, с которым я говорила о закрытии договора не оповестила меня о полной сумме, которую нужно оплатить перед тем, как я согласилась на расторжение. Она просто в последнем сообщении сказала сумму которую нужно погасить и ушла из чата
3. Дорогие тарифы за медленный и долго грузящий интернет. Этой скорости красная цена 100 р/месяц. Вместе с рассрочкой на роутер
Оценка 0/5
5
August 13
Замедляют видеохостинги. Нет нормальных познавательных ТВ каналов. Цены завышены за такой уровень услуг. Не рекомендую.
July 15, 2023
Пользуюсь услугами провайдера с 2005года, но сейчас услуги стали не обосновано дорогими. У меня сейчас тариф 300 мбит/с+175 каналовТВ (в т.ч 83HD)=750 руб в месяц. Для примера провайдер Уфанет тариф Оптимальныйц 2 в1. Скорость 500мбит/с 220 каналов ТВ =540 руб в месяц. По качеству сказать ни чего плохого сказать не могу, за 18 лет проблемы если и были, то оперативно устранялись, т.е можно сосчитать по пальцам на одной руке. Но и по уфанету проблем нет, родители и друзья подключены к уфанету. Там даже больше услуг в тарифе. К сожалению в моем домепока его нет, жду не дождусь когда уфанет зайдет в дом. перейду сразу.
Официальный ответ15.07.2023
Приветствуем. Мы понимаем, что повышение вызывает негатив, но вынуждены прибегнуть к такой мере, чтобы сохраниться качество услуг и продолжать развиваться. При этом сохранили варианты экономии и улучшили актуальную линейку тарифов, ознакомиться вы можете в личном кабинете или мобильном приложение. Извините но это бред. Ваши повышения были на 70 и 80 руб. это еще можно понять, но вот то что у Вас тарифы просто в одночасье стали дорогими..это факт. и про улучшили тарифы это не правда!!! тариф мега500 мбит 1050 руб в месяц или за смотрись 500 -1590руб в месяц. Это улучшение? кинопоиск на тыкали везде в тарифы..вот и улучшение. Однозначно у компании фин.проблемы и она пытается их решить за счет абонентов. Аналитики более менее грамотные видимо разбежались
14
October 21, 2023
Не подключайтесь к дом ру, связь дорогая самая, а качество ужасное, деньги не вернули излишне уплаченные, никак не смогла их вернуть ни через интернет, а по телефону просто молчат когда прошу помочь вернуть мне деньги. Не связывайтесь с ними, одни проблемы, ничего не решают... Перешла на другого провайдера, гораздо дешевле и скорость интернета хорошая, да еще месяц бесплатно разрешили пользоваться. Никому не советую дом ру, если хотите получить нервотрёпку вместо интернета...
13
1
August 13
Оставили без интернета, не решили вопрос. Только отписки. Не дозвониться, ответы просто мордой об стол их хочется.
May 22, 2023
Местоположение огонь, тут у них на территории и большой паркинг, и фонтан, и кафе на 1 этаже. При необходимости курсирует лифт. Что касается провайдера - качество цифровых услуг по России на хорошем уровне
5
December 1, 2023
Плохого писать не буду, потому что интернет у меня работает всегда, пользоваться на таких условиях комфортно. Можно воспользоваться обещанным платежом, или получить бонусы за своевременную оплату тарифа, которыми после можно рассчитаться
3
February 5
Ни в коем случае не рекомендую!!!Цены растут как на дрожжах!Качество 0,интернет постоянно виснет!Дозвониться до сотрудника не возможно,не берут трубку. 100 раз покаялась что подключилась и теперь не могу отключить!!!!
2
November 2, 2023
Есть множество тарифных планов на любой вкус и кошелек. Я выбрал пакет, который включает в себя интернет и цифровое ТВ, очень доволен своим выбором.
4
January 20
Сервис техподдержки заслуживает отдельного упоминания всегда готовы помочь, быстро и эффективно решают любые вопросы.
2
September 15, 2023
Не просто разрекламированный провайдер, а реально услуги качественные предлагает. Интернет и тв у нас подключен, по каждой услуги в полном объеме доступ предоставляют. Есть удобное мобильное приложение, в котором весь функционал личного кабинета предусмотрен
5
October 17, 2023
Подключили интернет по договору на 300 мбит, но фактически не обеспечивают эту скорость уже 2 недели, все кормят завтраками, что должен прийти инженер и подключить подъезд к этой линии. Ищу альтернативу и расторгаю договор.
8
December 25, 2023
Добрый день, перестал работать магнитный ключ, компания отправила в пешое путешествие, ссылаясь на то, что гарантирия год истекла, а как вы себя чувствуете, что ваш ключ работает только год?
4
August 29
Не могут ответить на простой вопрос, вызов мастера на дом платный или бесплатный.
April 11
Это не услуги, это шляпа, 3 дня не работает толком сеть, а специалист может подъехать только послезавтра, а деньги платятся за каждый день…
1
August 1
Не исполняют своих обещаний! Специально выделил время, чтобы пришли подключили. Прождал весь вечер, не привета не ответа.
Если у них в начале такое отношение, то нечего с ними дальше иметь дело
May 10, 2023
Ужас просто ужас слов нет. Все действия должностных лиц - это лицо организации. Подключил недавно интернет в дом ру в городе Казани. Перестал работать интернет. Решили из меня еще денег взять - платные услуги навязать для того чтоб обеспечить мне интернет. Я и так им ежемесячно осуществляю оплату почти 1 тысячу рублей в месяц. Пришлось сегодня с ними расторгать договор . Пойду к другому провайдеру . Такими действиями они теряют клиентов .
12
1
March 17, 2023
Купил у дом ру колонку алиса лайт, в доме ребёнок, очень крутая колонка, техник привёз на следующий день и еще получил подписку в подарок 🎁
Ребёнку понравилось, каждый день пользуемся, недостаток подписка в подарок на месяц)))
3
March 1, 2023
Купил у них роутер, так они за него ещё и аренду берут каждый месяц, некомпетентность в каждом сотруднике, аренды говорят нет, но деньги возьмём, мастера вообще отдельный вид, не хотят-не ходят, а ассистент просто отвратительный, специально сделали чтоб не дозвонились до них. Теперь добавлю что по истечении месяца, роутер вырос в цене на 300 руб, теперь я им ещё и должен остался, планирую поменять эту компанию,
10
1
December 3, 2023
Качество интернета не удовлетворительное, приходишь домой и надо тратить время ,что бы оплаченные услуги подключить вручную. Цена и качество несоответствуют
4
November 16, 2022
Больше недели не могу подключить интернет, изначально сотрудник что-то не то в заявке прописал, сказали передадут на доработку и с нами свяжется техник, никто так и не позвонил, звонила на горячую линию, оставляла обращения по поводу того, что нам никто не перезванивает, объясняла ситуацию, ни по одному обращению не получила ответа ( хотя все сотрудники, которые их принимали обещали ответ в течении 48 часов), по всем трём обрушениям прошло время ответа, как так может быть, до них вообще не достучаться? Офисов в нашем городе нет, горячая линия бессильна, как нам подключить ваши услуги?
8
1
March 13, 2023
Отличный провайдер! Очень рада что более 12 лет назад остановилась именно на дом. Ру. Услуги работают всегда хорошо, ни разу не обращалась на горячую линию с какой либо проблемой.
3
September 28
Это уже невозможно! Дозвониться до оператора? Проще в Кремль.
November 2, 2023
Не работала примерно половина телеканалов (изображение распадалось на пиксели), попробовал дозвониться, не получилось, 15 минут слушал музыку, больше не смог.
6
October 1
Постоянно цены идут на повышение, несколько раз в год .
July 12, 2023
Худшая компания! Приставка для онлайн кинотеатров бестолковая, часто выбивает, тормозит! Все подписки урезанные. Подключают к подпискам без ведома абонента. Стоимость за услуги постоянно меняют в сторону повышения! Ни о чем этом разумеется перед подключением не предупреждают.
10
June 4
Сколько себя помню, качество интернета всегда в канаве
1
September 18
Отвратительная компания !!! Персонал работает на -.
July 15, 2023
Предоставляет множество услуг отличного качества, быстрый сервис. В офис физ.лицам ездить смысла нет, не принимают. Все действия с договором делаются онлайн.
5
October 8, 2023
Пользуемся и не замечаем никаких недoчетов в плане качества оказываемых услуг. У нас и по телику есть что посмотреть и интернет постoянно работает, так что все отлично в этом плане. Есть и техподдержка, нам помогали пароль на роутере поменять, хотя современные управляются через их прилoжение, так что подумываем приобрести новый
4