Dom.ru

Rating 1.6
831 rating
Rate this place

358 reviews

Level 7 Local Expert
August 15
Ужасный сервис! На днях отключился Wi Fi, их тех.специалист по телефону-по голосу школьник, попросил выключить/включить роутер, не помогло, что-то там посмотрел у себя,сказал,что у них всё в порядке,идите покупайте новый роутер,купили,зря,тоже самое! Звоним снова-ой,у нас авария,ждите когда устраним,на вопрос по срокам-ничего не знаю,может НЕДЕЛЮ! Что??? Как люди могут работать удаленно из дома с таким сервисом? Почему такие некомпетентные двоечники в поддержке работают? На след.день подключили у конкурентов домашний МТС(дешевле,кстати,чем платили за их услуги),звоним опять,ответил на этот раз в службе поддержки недовольный дедушка,похоже подрабатывает пенсионер,которого отвлекли от просмотра сериала-очень невежливый и абсолютно безучастный к проблемам абонентов-фамилию свою назвать отказался,никаких извинений по поводу не работающего второй день интернета не принес, фыркнул что не беда, у всех бывает, на просьбу расторгнуть все отношения с ними потребовал дату заключения договора! Вы издеваетесь? Откуда я могу знать дату заключения договора 10-летней давности!
11
Level 2 Local Expert
September 8
Дом ру подключила в 2018 году. Раньше всё было хорошо , если какие-то проблемы, техник приходил или в этот же день или на следующий уж точно. Сейчас просто ужас . С 31.08.24 пропал интернет , сейчас уже 08.09.24 никаких звонков от техников не поступало и никто не приходит и не устраняют неполадки. Хоть я и звоню по пять раз в день. И каждый раз слышу одно и тоже , Ваша заявка принята , вам перезвонят. Но интернета как не было , так и нет. Буду менять провайдера. Дог.520012048533
4
Level 8 Local Expert
August 1
Это самый отвратительный провайдер. По телефону дозвонится невозможно, в чате при переписке не грузятся ни сообщения, ни скрины, ни ссылки. При оформление заявки на звонок, звонят через несколько часов и звонок тут же срывается, они не перезванивают, при оформлении вызова техника в чате переводят с оператора на оператора. Рабочий день сорван из-за неработающего интернета, проблема не решена и заниматься ею никто не собирается. Это при том, что цена на услуги самая высокая среди операторов. Давно хотела разорвать с ними договор и время пришло! ДОМ.РУ наладьте работу своей тех.поддержки и качества связи!!!!!!!!!!!!
5
1
Level 7 Local Expert
September 3
Весь август я пытался реанимировать постоянно отключающийся интернет. Тонны переписки в чате поддержки, 3 техника, каждый из которых называл новую причину сбоя, ужасный чат поддержки, где каждый раз подключается новый консультант, и каждый раз приходится объяснять причину обращения. Но до живого консультанта ещё надо добраться, перед этим "умный" бот будет тщательно изводить ваши нервы. Честно надеялся, что получится продолжить взаимодействие с компанией, но видимо что-то не так в процессах и профессионализме тех поддержки. Отключился и никому не рекомендую подключаться.
5
Level 5 Local Expert
August 26
Ужасный сервис !!Отношения к клиентам пофигительское !Хотела подключить интернет и камеры .Оставила заявку всё обговорили ,в итоге прошла неделя мне никто не позвонил и заявки нет как оказалось .Оставила ещё раз заявку .Позвонил мастер договорились на время что придёт подключит всё ,в итоге не пришёл и не позвонил .Я звоню в дом ру .мне говорят мастер звонил вам в домофон и по телефону и не дозвонился .*** ...я ожидала целый день дома его не звука не стука ,ни пропущенных звонков.
6
Level 3 Local Expert
November 14
Безобразное обслуживание! Вчера подключали в нашем доме новое офисное помещение, очевидно, что свободных хабов в щитке больше не было, поэтому мастера просто отрезали нашу квартиру и подключили офис. Звонили на горячую линию много раз, в ответ всегда невнятное бормотание и обещание в будущем решить проблему ( Завтра третий день будем сидеть без интернета и телевидения. Это не компания, это школьный ВИА ((( Внимание вопрос: за что я этим людям много лет плачу 1600 рублей в месяц???
2
Level 2 Local Expert
September 20
Отвратительный провайдер! Цены растут, а как неполадки с интернетом, то виноват мой роутер и мои провода в квартире. Если виноваты не "дом ру" то вам придется оплатить вызов техника и устранение неполадки- предупреждает оператор по телефону. А если вина в зоне ответственности "дом ру" то вам просто устранят неполадку и никого не интересуют Ваши проблемы из-за отсутствия интерннта в течение дня-двух,пока приедет техник. А я работаю на удаленке.
2
Level 2 Local Expert
September 13
Ужасное качество и отношение. За 8 дней интернета я заплатила получается 900 рублей. Так как решила расторгнуть договор с ними. За плохое качество вообще молчу. По улице провода болтаются до земли и это норма. Другие провайдеры провода восстановили и это очень здорово. Но дом ру сказали дорого и просто уехали. Я просто требую вернуть мне деньги. 8 дней 900 рублей это слишком.
3
Level 3 Local Expert
July 23
Ужасный провайдер. Своими проводами уродует внешний вид дома. Ломает и портит частное имущество владельцев квартир. Дырявит стены. Из окна видишь либо просто гирлянды проводов, если это лето, либо гирлянды из сосулек, если это зима. Сломали козырек над балконом, и никакой ответствеености. Медденно, но верно, данная компания превращает внешний вид города в трущебы Таиланда. Администрация города облагораживает территорию, а Дом. ру... Фото прилагаю.
2
Level 11 Local Expert
September 19
Самый дорогой интернет по городу,зато сигнал стабильно пропадает. Постоянно какие-то проблемы. Сижу 2 день без интернета. Они только информацию друг другу передают и говорят ожидайте. Ужасный провайдер. Если у вас есть альтернатива то выберите другого.Жаль у меня нет пока технической возможности перейти к другому провайдеру.
15
Level 5 Local Expert
July 20
Прощай домру! 8 лет все было отлично, но пора прощаться, месяц сидела с интернетом 50Мг вместо 300, так и не смогли устранить проблему. Так еще и договор сложно расторгнуть. Надо висиеть на телефоне оператор говорит все расторгнут а по факту нет, бред! Еще должна денег осталась
5
Level 2 Local Expert
July 25
Весь день пропадал интернет, позвонила на горячую линию, объяснила причину. После чего девушка бросила трубку ничего не сказав и отправила смс с номером поддержки. Заметила смс не сразу, стала перезванивать и от меня просто сбрасывали много раз звонок… это нормально?
3
Level 2 Local Expert
July 1
В 2024 году по меняли старый роутер на новый с более ускоренным интернетом от Дом ру, теперь Wi- Fi в телефоне и планшете не поддерживает. Телефон и планшет просто его скидывает. Видео смотреть невозможно по телефону, оно тормозит!
3
Level 10 Local Expert
September 12
Третью неделю подряд переодически отключается интернет по адресу 2я Оранжерейная 4а корпус 2. Сначала обещали что пришлют специалиста. Теперь вообще нельзя связаться с тех поддержкой через приложение. Написал в их группу вк, так же отвечают шаблонными фразами и ничего конкретного не говорят.
Level 4 Local Expert
August 12
Раньше были самые лучшие, теперь до техподдержки не дозвониться. сначала робот отвечает, потом говорит, что переведет на оператора, 10 минут ждешь, а в ответ вместо соединения с оператором-оцените работу оператора, а что оценить\то, он же так заявку и не принял, уже неделю не могу решить проблему
3
Level 18 Local Expert
July 24
Компания полностью перешла на онлайн обслуживание клиентов. Качество услуг у всех по разному, поэтому однозначно трудно судить. Где-то нормально, где-то очень плохо.
Level 6 Local Expert
April 4
Пользуюсь услугами Дом ру польше 6 лет,до этого всё устраивало,но сейчас это просто кашмар.Постоянно повышаются цены каждый месяц ,причём об этом пользователь не знает,узнаю по цене когда оплачивать надо.Звоню оператору включаеться голосовой помошник,говоришь,что нужна связь с оператором,соединяют долго )))) Постоянно подключают платные каналы,которые мы не подключали,говорю так вы посмотрите смотрели мы эти платные каналы или нет,оператор отвечает у меня нет такой возможности ,а цены повышать у них есть возможность.
16
1
Level 4 Local Expert
December 17, 2023
Пользуюсь услугами от Дом ру, больше 10 лет. Проблем не знал. Дорого, но качественно. В октябре решил перейти на тп 200мб только интернет за 700р, меня уверяли, что модернизацию делать не нужно, мне доступен тп для смены. Поменяли, а в декабре выясняется, что тп поменяли, а скорость не поменялась, даже стало от 45до85мб. Подал заявку на модернизацию, так обещают, то 48 часов, то неделю, то еще ждите. Как так можно относиться к постоянному абоненту? Для меня важен стабильный интернет, тк работаю на удалёнке. Итог, буду отказываться, тк операторы не помогают, мастера разводят руками. Всем пофиг! Всегда говорили, дорого, но качественно и быстро реагируем. Жду больше 2 недель, терпение лопнуло. Дог.520007105733
26
1
Level 5 Local Expert
September 12
Удивлен спящей ночью горячей линии, наверное у них еще обеденный перерыв есть днём в который никто не может решить вашу проблему с интернетом которого нет по их вине ,отличный подход к клиентам, оценка 1,7 объективна
2
Level 6 Local Expert
December 28, 2023
Безответственная работа специалистов Достоинства: - Хорошая поддержка по незначительным локальным проблемам у пользователей Недостатки: - Отвратительная работа регионального офиса со специалистами в Нижнем Новгороде - Некорректная информация по срокам решения проблем от службы поддержки - Высокие цены на услуги, постоянное повышение Длительное время пользуюсь данным провайдером. Привлекал набор услуг: интернет, кабельное телевиденье и телефония (по краткому обзору конкурентов не заметил аналогичных пакетов услуг). Со скоростью подключения проблем не было, но со стабильностью были большие проблемы. После очередного отключения интернета и вызова мастера решили поменять провод в квартире на новый, который поддерживает более высокую скорость (200 и выше). Провод платный, ~100 рублей за метр, но это мелочи. Поменяли, переключили на тариф Mega 200 с более высокой скоростью за меньшую плату. Ранее из-за оборудования мне система мне не давала перейти на него из-за старого оборудования. Но для этого в подъезде потребовалась модернизация оборудования, мастер сказал что моего участия в этом не требуется, просто необходимо перезагрузить роутер. 26.12 После модернизации сети в моем подъезде пропал интернет. Сразу позвонил в поддержку с этим вопросом, сказали что необходим выезд специалиста и проблему исправят в течении суток (до 27.12). 27.12, ровно через день снова позвонил в поддержку, оператор сказал что заявка создана и техник должен приехать в промежутке с 14 до 15 и мне необходимо ожидать звонка. В итоге никто не звонил и не приезжал. В 15:00 позвонил в поддержку с этим вопросом. Сказали что создадут заявку на выезд специалиста в другом отделе, который занимается модернизацией (а раньше заявки не было?). Сказали ожидать звонка для уточнения времени в течении 1-2 часов. Никто за обозначенный период не позвонил. Позвонил в поддержку снова, сказали что заявка в работе и нужно ожидать звонка. В течении суток никто так и не позвонил. Не выдержал, начал смотреть других операторов. Т. к. весь спектр услуг они предоставить не могут, решил позвонить и уточнить сколько стоит кабельное и телефония отдельно без интернета. На типичный вопрос оператора "А почему хотите отключить наши услуги" ответил "потому что их нет". На что она пообещала передать запрос региональному менеджеру по моей проблеме. Кстати отдельно кабельное 500р и телефон 450р - ужас. В итоге ответов на свои запросы за 3 дня так и не получил. От поддержки получаю однообразные ответы "заявка в работе, ответа нет". У них просто нет способов воздействия на региональные офисы со специалистами. Работаю удаленно, на мобильном 3 раза потратил весь трафик, за что пришлось заплатить несколько месяцев домашнего интернета. Договор 520008503668
5
Level 4 Local Expert
March 2
В мае 2022 года подключилась, был хороший интернет, достойная заявленная скорость. С августа 2023 интернет не поддерживает скорость, телевидение виснет. Последний месяц практически ежедневно жалуемся. В выходные вообще невозможно пользоваться ТВ (нет соединения с интернетом). Специалисты Дом.ру приезжали на дом, но проблема не решена. Абонентская плата выше средней, но услуги не предоставляются в гарантированном договором объёме. Проблему не решают. Очень недостойное отношение
7
1
Level 6 Local Expert
November 7, 2023
Пользуюсь услугами компании дом ру уже очень долго, не могу сказать ничего плохого о данной компании. Если возникают какие то проблемы то техник обычно приходит в назначенное время, тарифы конечно не дешёвые, но по цене примерно такие же как и у конкурентов, есть свои плюсы однозначно. Приставка дом ру мувикс даёт смотреть тв там где есть безлимитный интернет (в моем случае интернет предоставляет сотовая компания), приставка легко отсоединяется и присоединяется даже на монитор (правда для этого нужен специальный кабель), интернет тоже вроде хороший, нареканий по нему нет. Я бы посоветовала данную компанию.
4
Level 8 Local Expert
September 19
Такое ощущение что в этой компании никто не хочет работать ,одни отписки две недели не работает интернет, одни отписки, очень жаль потраченых денег за подключение,такого свинского отношения к клиенту я еще не встречала.
Level 9 Local Expert
May 1
Услуги предоставляют не в полном объёме! А точнее их нет! Интернет из 10 баллов 1 получается. А деньги каждый месяц списывают по договору, а интернета нет. Уже пол года с ними общаюсь толку ноль! Тех поддержка ноль! Техники уже как к себе домой ходят через день🤣 и сделать не могут. Может специалистов нет. Буду искать другова провайдера. Которые отвечают за свои слова и услуги.
4
Level 11 Local Expert
December 3, 2023
Как провайдеры интернета вроде неплохо работаю. Как организация, предоставляющая домофоны - отвратительно. Приложение работает до сих пор через раз. Двери глючат периодически. Цены ломят. Сначала платили 50 руб за тариф просто на телефоне. Потом 70. Сейчас придумали, что в тариф 70 включен только ограниченный доступ (можно смотреть только в режиме реального времени). А за архивные записи нужно платить ещё 50 рублей. Итого домофон 120 руб в месяц. Как то жирно. А до этого времён функция у них была доступна в тестовом режиме (тестовый режим длился 2 года, если не больше). Каждый раз жалею, что у меня в доме стоит их домофон
3
2
Level 4 Local Expert
April 2
Ужасная работа службы, которая отвечает за выезд техников на дом. Техники сами решают когда им приезжать а когда нет. Договорились о вызове мастера на дом, он просто взял и закрыл заявку так и не приехав, и не перезвонив соответственно. Звонки на горячую линию ничего не решают, просто там принимают претензии, а по факту проблема остаётся. Ждём уже пол дня когда кто нибудь с нами свяжется....
4
Level 4 Local Expert
January 12
Добрый день! Хотела бы поделиться отзывом о сервисе Дом.Ру, поступает мне звонок от них, на том конце оператор Ольга, говорит, слушаю Вас, отвечаю это я Вас слушаю, Вы мне звоните. Недовольный тон оператора, заявку оставляли? Говорю нет, снова недовольно, оставить хотите? Говорю пока нет, в ответ летит, еще вопросы ко мне есть, конечно же отвечаю нет) Уважаемые Дом.Ру уже если вы хотите предложить услугу, то хотя бы Расскажите Вашим операторам, что, а главное квк нужно общаться с потенц. клиентами!
6
Level 3 Local Expert
December 16, 2023
Постоянно возникают проблемы с интернетом. Дозвониться до оператора это целая история. Минут 10 времени из жизни. И это твой лучшем случае. А тот просто поговорит с вами искусственный интеллект, проблему не решить, но с оператором не соединит. Зато вежливо спросит довольны ли вы оказанной услугой. Отвратительное отношение к пользователям. При этом один из самых дорогих операторов. Не рекомендую!
9
Level 10 Local Expert
September 25
Это какойто ужас. На горячей линии только отмазки. Никто не поможет. Всё направлено вас подключить. Но если проблема, то на вас наплевать
Level 4 Local Expert
November 16
Ну, ребята, ну, вы даете, так плохо еще никогда с вами не было, ни отдыхать с вами, ни работать, и с каждым годом всё хуже
2
Level 6 Local Expert
September 3
Скорость интернета значительно упало . Цена несоответствиет " предоставлению услуги " . Начинаю искать альтернативу
Level 2 Local Expert
January 23
Сутки не работает ТВ (нет сигнала), "виртуальный помощник" а вернее виртуальный лгун сообщает, что работы ведутся и откладывает окончание работ на 1 час. Получить достоверную информацию невозможно. Везде "виртуал". Спустя сутки сообщили, что работы завершены, по факту ничего не изменилось. Очень жалко, что нельзя ругаться матом!
3
Level 3 Local Expert
November 8
***.3 года назад расторгла договор..сегодня робот дом ру сообщает что у меня задолженность 6200..дозвониться невозможно..ужас
Level 10 Local Expert
March 27, 2022
Огромнейшее большое спасибо!!!!! Пользуемся услугами Дом.ру уже много лет и никогда они ни в чём не подводили. Всё проблемы решаются очень быстро и оперативно, в отличии от других провайдеров. И данная наша ситуация опять доказала, что это лучшая компания. После пожара в 9ти этажном доме, в нашем подъезде 54 квартиры, всё остались без интернета и телевидения, оборудование, проводка всех компаний сгорели (хочу уточнить, что это была ночь субботы). И только Дом. ру смог очень быстро и оперативно, несмотря на выходные дни, позаботиться о своих клиентах, в течении суток всё было заменено заново и восстановлено. А вот клиенты других компаний, так и сидят без связи, до понедельника, когда начнутся рабочие дни. Отдельное большое спасибо технику, который работал до полуночи, но выполнил свои обязанности. Вот и делайте свой выбор, друзья! Всём советовала и буду советовать, пользоваться услугами только этого САМОГО ЛУЧШЕГО ПРОВАЙДЕРА! А Вам Дом. ру успехов и процветания!
4
34
Level 7 Local Expert
September 6, 2023
Третий день нет сигнала ТВ во всем подъезде. Общение только с говорящими головами в колл центре, либо с ботом. Говорящие головы ситуацию не разруливают никак, твердят как попугаи - давайте проверим сигнал, нажмите туда, сюда. То что весь подъезд без сигнала, как будто не слышат. То вообще отвечают что должно быть 6 заявок из подъезда чтобы считать ситуацию аварийной, чтобы оперативно мастер пришёл. Оставьте заявку, мастер придёт к вам. Завтра. Только завтра все заново. Руководство наплевало на пользователей с высокой колокольни. Всем им счастья и добра, и здоровья побольше.
16
1
Level 2 Local Expert
September 21, 2023
Каждый день какие то проблемы. Интернет настолько слабый, что даже смешно. Постоянные звонки неадекватных «специалистов» из домру, предлагающие новые опции. Мне звонили их операторы из магазинов, я прекрасно слышу как пикает касса; пока заходили в подъезд и пищал домофон, а сам «оператор» запыхавшийся-это просто безобразно, во что превратилась компания? В течении дня то и дело приходится переходить на мобильный интернет, потому что домру не грузит!! Самая жалкая, алчная организация. Перехожу на другого оператора.
17
1
Level 2 Local Expert
January 8
Не Подключайся Дом.ru это компания обман за окна две недели содрали меня больше 3.000 деньги и только не работает ещё я должен оплатить в это время 1.310 руб то есть месяц не прошёл у меня получается уже столько деньги оплатить поэтому советую вам не подключаюсь я тоже буду отказать в этих компаниях буду подключать другой компании
3
Level 2 Local Expert
December 19, 2023
Главная цель подключить, потом если что то случится, все ...все пропали. У нас глючила приставка, просила заменить, никто не приходил , 2 раза была заявка. Потом приставка вообще сломалась, не могла не дозвониться, не дописаться, что б ее сдать, а деньги брали. ОООчень не советую к ним подключаться, и мы будем искать других провайдеров
5
Level 5 Local Expert
December 28, 2023
***! не корректно информируете в подключении тарифов, не проверяете доступность условий подключения, навязываете дополнительное оборудования которое нафиг не нужно, и деньги за него не возвращаете, и цены по тарифу на оплату не снижает за их обман и брак оборудования…. Надо бы за такое обратиться Роспотребнадзоры и на их в суды подать…!
4
Level 5 Local Expert
March 14, 2023
Выражаю большую благодарность Сергею Александровичу за помощь ,все очень подробно объяснил,дистанционно помог перегрузить роутер!Очень тактичный и профессиональный сотрудник!Большое спасибо!!!!
8
Level 5 Local Expert
May 17
Услугами Дом. Ру пользуюсь более 11 лет, сервис все хуже, ( интернет постоянно отрубается, приходится перезагружать роутер), цены все выше.. И выше.. С чего бы? Так и до небес недалеко.. А тут вообще отличились.. с новой программой лояльности с 15 апреля.. Копила бонусы, платила до 1 числа каждого месяца, думала списать позже... так эти чудодеятели, изменили программу лояльности в один момент и даже не оповестили людей об этом, и теперь моя накопленная сумма превратилась в прах! Считаю, что уважающая себя компания не будет обманывать людей! Давно думаю уходить к др. провайдеру, теперь этот вопрос встал наиболее остро. Договор 520006745507
3
Level 8 Local Expert
March 7
Слабый интернет, при оплате ЖКХ завис.это уже не единожды. Попыталась позвонить оператору, но на страже интеллект! Устала ждать пока выговариться- отключилась. По ленинскому району отзыв не написать, спасибо, что хоть тут можно.
1
Level 9 Local Expert
September 4, 2023
Живем в новом доме. Выбора провайдера пока нет. Не первый раз сталкиваемся с отключением интернета из-за того, что новые пользователи приглашают ,,техников,, ,которые не разобравшись, просто отключают наш провод. Ждать решения проблемы приходится по несколько дней из-за занятости этих самых ,,техников,, Ребят, ну это невозможно, наберите дельных специалистов…
7
Level 5 Local Expert
January 25
Очень много лет пользуюсь дом ру,в среднем все нормально,но цены повышаются последний год чуть ли ни каждый три месяца. В 2023 году три раза повысилась оплата.
1
1
Level 5 Local Expert
January 7
06.01.2024 было подключение. Но! Всвязи с работой нужно было два разных подключения к интернету (чтобы если будут технические неполадки работа не прерывалась). Пришёл мастер и в тихушку обрезал провод действующего интернета!!! И ничего не сказал! А просто аккуратно спрятал!
3
Level 3 Local Expert
September 17, 2023
Ужасное обращение с клиентами. Обговариваешь встречу с мастером на определенное время ждешь его, а в итоге тебе говорят что звонила! Куда на левый тапок? Ладно, если это было бы в первый раз такое, но это уже поставляется из раза в раз! Подключают то, что тебе совсем не нужно, звонишь и говоришь чтобы отключила. Отключают одну услуг, так они через несколько дней включают уже другую услугу.
14
1
Level 14 Local Expert
November 29, 2023
Договор 520015723110 Плюсы: Стабильный и качественный интернет, любые поломки легко решаются или в личном кабинете или через техподдержку( робот бесит). Большой выбор каналов, много HD каналов, возможность в повторе смотреть передачи. ( фишка -бомба). Если интернета не было весь вечер ( а такое бывает конечно) - то делают перерасчет . Минусы: Очень дорого.( в поисках альтернативы) благо в доме есть все провайдеры которые только существуют .Как подключусь к новому поставщику услуг - расскажу .
4
4
Level 4 Local Expert
January 16
Тете пенсионерке подключили тариф за 900 р 300 мб ! Зачем ей такой тариф ответьте???Человек понятно не разбирается пожилой, но сами то работники о чем думают??!!!И на замену предложили 100 мб за 850 рублей обалдеть разница 😂😂😂
3
1
Level 5 Local Expert
April 5
В компании не знают что такое сроки устранения аварии. Все было в порядке пока не пропал интернет. И уже нет почти 5 дней. Мастер придет через 4 дня. Договор 520011581129.
3
1
Level 5 Local Expert
August 8, 2023
Жаль, однако, что нельзя поставить ноль, а только кол! Ребята, займитесь уже отделом который отвечает за ваши тарифы, какого я должен платить за тариф в 100мб/с 900р, объясните? Да ладно бы были эти 98 мегабит, но нет же, в будний день потолок 60 на кольце, а в выходные я вообще молчу, пинг 50 на том же кольце это норма?? Дождусь окончания месяца и пока, пишите письма, только умоляю, не надо звонить))
23