Только факты.
Дома стал работать не стабильно WIFI.
1. Вызвали тех. службу. Появился во время, прочитал лекцию почему не работает стабильно услуга. Задачу не решил. лекция была не интересная, не полезная, просто потратил 30 минут нашего времени.
Я купил новый роутер, выбрал сам. Тех. специалист решение не кого не предложил. Только предположил не определенное к-во вариантов решение
2. Сделал вызов второй раз. Определили время. Купил новое оборудование. Техник не пришел.
3. Вызвал третий раз, утром был звонок робота, я подтвердил, ждем к указанному времени. Техник не смог дозвониться в домофон, не хватило мастерства, не знаю.
Услуга платная, мы в рабочее время ждали техников. Результат 0.
На мои предложения тех. службе теперь вам предлагаю оплатить эту услугу, я еще раз потрачу четвертый раз время. Было предложение расторгнуть договор. Сумма за год контракта более 26 т.р. ( видно такие Клиенты не нужны компании ДОМ. РУ). Будем искать новых поставщиков услуг.
5
Show business's response
Светлана Камалова
Level 2 Local Expert
May 12
В целом к оборудованию и качеству интернета/телевидения претензий нет. Бывают иногда сбои, но не критично.
Но когда пришлось столкнуться с операторами, это что то с чем то. Когда несколько месяцев назад по предложению оператора мы согласились поменять роутер, тос нами всегда были на связи, и в личном кабинете я могла изменить время визита мастера. Сейчас мы переехали на новый адрес, услуги захотели забрать с собой. До операторов не дозвониться, робот несколько минут говорит о чем угодно(за счет звонящего), но не соединяет со специалистом. Оператор сказал, что в течении двух часов со мной свяжутся, но не связались до следующего дня. За это время оставляла жалобу, оставляла просьбу обратного звонка. Интернетом по старому адресу мы не пользовались уже,но заплатить за эти дни должны будем, потому что старый договор закрыли только через несколько дней, какс нами связался оператор. Сейчас надо изменить время визита мастера, а история снова повторяется, только уже старый лк закрыт, и снова надо ждать ответа специалиста. Пока дождемся, на нужный день уже записи не будет скорее всего.
И по какой то причине за перенос на другой адрес надо будет заплатить 501р, почемуто поменялась система расчета с постоплаты на авансовую. То есть одновременно надо будет заплатить за прошлый месяц, новый и 501р подключение.
И раз в месяц звонят, предлагают стать их новым абонентом
4
Show business's response
Василий Петров
Level 12 Local Expert
July 2
Как можно так поступать? Просишь убрать за собой рекламный мусор, так еще умудряются хамить и говорить, убери сам, трудно что-ли?
Мало того, что не убираете за собой мусор, так еще пытаетесь удалить отзыв жалобой на него, что я не являюсь клиентом и отзыв к вам никак не относится, что мне нужно подтвердить его. Но я был клиентом и мне не понравился ваш сервис и ушел к другому провайдеру, начиная от качества услуг, заканчивая работой персонала, работаете только на подключение договоров, а вот дальше все уже вас не интересует, нужна только абонентская плата, причем по цене выше рынка!
В двери своей квартиры обнаружил листовку с контактами этой чудной "конторы", далее по ходу движения по всему подъезду также наблюдались листовки разбросанные по полу, воткнутые в провода, в двери, в почтовые ящики, а также в доску для информации, загораживая наглым образом своим спамом информацию от управляющей ... Позвонил, попросил менеджера убрать за собой мусор, на что получил наглый отказ. Позвонил на горячую линию с просьбой убрать мусор за собой из нашего дома, потому что техничка жалуется, обещали убрать, и перезвонить в течении 4 дней, но ничего не произошло. Никто не перезвонил, листовки как валялись, так и валяются .... И после этого у этой компании хватает наглости еще дальше выяснять кто прав, кто виноват ...