Dom.ru
119 reviews
October 10
Много лет пользуюсь услугами данного провайдера. Всё устраивало. Но в этом году они решили " улучшить" что то и начался кошмар. При поломки сети звонок в техподдержку занял полчаса. Из которых 25 минут я вынуждена была общаться с ботом. И вывести ее на задачу " соединить с оператором " невозможно! Только когда бот сама решила, что не может решить проблему, она соизволила соединить с оператором техподдержки. Который так же не смог решить проблему. И сообщил, что должен прийти мастер. Но! Ближайшее время через 5 дней!!!! Пардон? 5 дней? Вы шутите? Я плачу не только за услуги, но и за аренду вашего оборудования! Как я должна жить 5 дней без телевидения, света( ибо умные лампы) и интернета? Вы в своем уме? Это ваше оборудование, за которое я плачу в 5 раз выше исходной стоимости! К тому же за звонок с меня сняли в теле 2 - 90 рублей. Вообще замечательно! Мне как вам счет выставить? Просто наглость высшей степени.
3
October 8
Ужасно работают на удержание клиента. С компанией 4 года.
Конечно могу понять от части, почему идет рост цен, но когда ты платишь 835р за 100мбит интернета и больше ничего, звучит смешно не правда ли, не говоря о том, что когда я позвонил в тех поддержку, в надежде, что может сделают скидку, или же сменят тариф, предложили просто актуальный тариф за 750р и 100мбит интернета. После этого ответа, я подумал, есть куча других провайдеров, которые предлагают возможно лучшие варианты, так оно и случилось. Не рекомендую данного провайдера, хотите пинг лучше в играх? Вы можете воспользоваться сторонними приложениями, которые повышают ваш пинг в игре и он не будет хуже. Думаете, что у них оборудование лучше? Там те же свитчи на крышах как и у других. Если хотите подключить данного провайдера, подумайте дважды, взвесьте все да и против. Оценка 2/10
June 5
Пользуюсь данным провайдером уже 7 лет. Всегда впечатляла стабильная работа и хорошая скорость. У данного пройдера есть различные пакеты услуг подходящие любым задачам и кошелькам.
4
September 15
Не рекомендую этого интернет-провайдера! Отвратительная клиентоориентированность. Сделали заявку, в указанное время мастер не пришел и даже не позвонил, чтобы предупредить о своем отсутствии. Позвонив операторам, услышали о каких-то созданных претензионных заявках и обещаниях перезвонить. Прошло двое суток, звонка так и не поступило, и когда все-таки подключат интернет, остается только догадываться! Не знаю, о каких пяти звездах может идти речь. Даже не вздумайте подключать, иначе останетесь без интернета на неопределённый срок.
1
September 14
Не советую эту "контору"от слова СОВСЕМ!потратите зря время,нервы и деньги за оказываемые услуги которые по факту они очень плохо оказывают!а если вызываешь техника,то он может и не подойти совсем и плевать что его люди ждали весь день,вообщем отношение наплевательское как и оказываемые ими услуги!!!!
1
August 14
Более двух суток нет интернета и телевидения в г. Красноярск ул. Кутузова 48. На сообщения не реагируют в чате. На звонки никто не отвечает.
Ужасный сервис! Все удалёнщики вынуждены раздавать интернет с телефона. Абонентская плата просто запредельная! 1590р/мес!!
Однозначно буду менять провайдера.
1
May 28
Вот те отзывы,про которые пишут,не связаться и безответственные, это абсолютная правда!!!Все остальное ерунда...
Дважды пообещали разные услуги и не перезвонили и не выполнили, а потом зачем-то снова звонят и предлагают выслушать про тарифы и услуги...
МИНУС------------
6
July 27
Самая ужасная компания с которой пришлось столкнуться. С 20.12 не могут решить проблему поломанного оборудования, на каждое обращение говорят вам перезвонят и не один оператор не перезвонил, даже руководитель отдела не отвечает на заявление.
1
June 19
Отключили за не уплату интернет и ТВ, заплатили вечером, в пять часов, так ничего и не включили, и на следующий день ничего не включили, дозвониться до них совершенно не возможно, такое впечатление приходят в 10 часов на работу и выключают телефон чтобы не беспокоили, ужасный сервис.
2
June 7
Цены голивуд поднимают постоянно, кабельное и интернет в районе 1000₽ , когда у других 300₽ первые 2 мес, после по 600, чем дольше пользуешься тем дороже, постоянным клиентам скидки такие у них, не советую!
2
August 8
Отвратительный сервис!!!!!! Вторую неделю жду мастера, не работает домофон. Пишут только претензии на предыдущие претензии!!!! Неадекватные, не компетентные люди отвечают на звонки!!!! Позорище!!!!
March 6
Смена на Домру стала для меня открытием. Интернет работает идеально, а цена на тарифы весьма привлекательная. Удобно, что можно подобрать опцию под любые потребности.
6
August 14
Самая ужасная компания ,чтобы закрыть договор при переходе в другую компанию, требуют назвать паспортные данные. Или угрожают судом, при чем весь дом полностью перешел на услуги другой компании
November 29, 2023
я с Дом.ру 9 лет. Не было никаких нареканий. Года 3 назад начался бардак. Сегодня терпению пришел конец и дом.ру потерял сразу трех лояльных постоянных клиентов - я перевожусь и перевожу родных на другого провайдера.
1. Повышение цен.
Мало того, что цена выше конкурентов. Я устала случайно узнавать о ее повышении. Операторы при этом отвечают "самим надо было заходить на сайт и смотреть, у нас нет автоинформирования". Отключила автоплатеж. И, о чудо - автоинформирование, оказывается, есть и шикарно работает. Только работает, если ты не заплатил вовремя.
2. Скорость вместе с ценой не растет. С гигабитным роутером спидтесты не показывают абсолютно никакой разницы на тарифе 30мбит и 200мбит при прочих равных.
3. я еще не услышала ни одного компетентного оператора (это если вы до них вообще дозвонитесь). Один путает ценники и даты оплаты, вторая разговаривает, словно я к ней домой пришла и что-то требую, третий не владеет информацией и тд. Обещают перезвонить - не перезванивают.
По расторжению договора специалист даже не пытался отработать все возражения и удержать клиента, просто задал вопрос.
4. самые отвратные в моей жизни скрипты бота техподдержки. Минимум две минуты ты слушаешь ненужную информацию: сначала бот перечисляет, сколько у тебя денег, когда ты платил, мееедленно рассказывает о том, что можно зайти на сайт и там все сделать и о том, что ценник повышается. Только потом перечисляет пункты меню. Потом, когда все-таки добился пункта переключения на оператора, ожидаешь на линии 8-9 минут и ... бот просто выдает "оцените работу оператора" и сброс. И так три дня.
5. Чат на сайте выдает, что они очень заняты и... выдает "оцените специалиста"
6. При попытке выбрать смену тарифа на сайте - "Мы ничего не смогли для вас подобрать"
В общем-то, эта обратная связь, можно сказать, мой прощальный подарок.
24
October 31
Больше 9 лет пользуемся данным провайдером, интернет ужасный, хотели его отключить 2 раза но нам пообещали повысить "качество" интернета, тех поддержка не отвечает
September 13
Отвратительная компания. Второй месяц не работает домофон. Делали 3 заявки .Убеждали что в течении 3 рабочих дня сделают.Ни хрена не сделано.А теперь еще и на звонки не отвечаю .Стыд и позор Вам Дом.ру
January 25
Подключила не так давно тариф засмотрись 800, туда входят мои любимые кино-сервисы: start, иви. Это очень удобно, нежели покупать отдельную подписку на каждый сервис. Ценник приемлемый, ничего не глючит.
1
5
February 10
Осталась очень не довольна данным провайдером. 6 дней без интернета. Дату устранения неполадок - никто из сотрудников сказать не смог. Один из сказал, на 3ий день, что вечером, в 21.00 заработает (устранят какую то аварию).
Видать - не устранили.....
Через 5 дней после обращения - сказали придёт техник, устранять неполадки...... Техник не пришёл.....
Что за отношение к работе??
А потом звонят - и навязывают свои услуги подключения.... Какой смысл в такой работе и сотрудничестве, если нет обязательств??
8
March 7
Как пользователь Домру, я доволен скоростью и качеством связи. Редко когда встречаешь такой уровень обслуживания. Поддержка круглосуточно готова помочь это большой плюс.
1
4
January 9
С Дом.ру практически 20 лет!!! сегодня зашла в личный кабинет и с удивлением увидела сколько услуг мне подключили,без моего ведома.
С большим трудом удалось связаться с оператором,но она так и не ответила от куда взялись эти услуги,якобы я давала согласия на их подключение.Когда?Как?
С руководством связаться не удалось, оператор обещала, что мне перезвонят, но ни кто не позвонил.Причем услуги НЕ ОТКЛЮЧИЛИ!!! Видимо тоже прийдется переходить к другому провайдеру.
7
April 24
Такого я еще не видела! Ждала их 10 дней, чтобы починили кабель все время кормят обещаниями! Сказали покупайте за свой счёт этот провод или расторгайте Договор. Специалисты Дом. Ру нормально не могут выполнять свои работы! Не умеют устранять проблемы! Не Рекомендую ❌⛔
9
September 11, 2023
Компании дом.ру было направлено предписание Управляющей компанией нашего дома на устрание недостатков со стороны сотрудников провайдера Дом.ру, должны были придти ии убрать провода которые они не удасужились даже нормально подключить к квартире. НИКТО соответственно не пришел!!! Когда непосредственно все провода перерезали из-за неправильной установки с 30 августа оставила 2 заявки, но как выяснилось их даже не обработали!!! 3 заявку оставила...сказали сотрудник придет 10 сентября! НОООО в назначенную дату техник так и не пришел. Я позвонила 6 (ШЕСТЬ) раз для того чтобы мне разъяснили в чем проблема и сколько я могу еще ждать прихода сотрудников... ВСЕ ограничивалось переводом с сотрудника на сотрудника и один ответ: "мы не видим где техник, вам перезвонят". Никто соответственно не перезвонил, пустая трата времени. Если не хотите убить свои нервы , не подключайтесь к данному провайдеру.
5
November 27, 2023
Если бы можно было поставить оценку - 1, я бы поставила! Опять неделю сидим без интернета и ты, и ни кто ни чего не знает. До операторов не дозвонишься, бот перестал переводить на операторов на второй день отсутствия инета. Каждый месяц по 2-3 дня так. А в этот раз неделю!! Зато не устают напоминать о сумме которую нужно платить. Отвратительное отношение. Не советую ни кому данного провайдера. Все хорошо первые три месяца, в лучшем случае.
4
April 23
Пользуюсь услугами данного провайдера больше 10 лет, наверное всё же сейчас не смогу вспомнить ни одного плюса, одни отрицательные эмоции и воспоминания, начиная от качества и заканчивая звонком оператору.
5
January 3
Хороший интернет-провайдер, надежное подключение. Служба поддержки всегда на связи, специалисты вежливые и готовы оперативно помочь.
3
March 15
Здравствуйте. Давно являюсь клиентом Дом.ру. В конце января обратилась с вопросом в чат поддержку. Обещали решить мою проблему так и не решили. Обещали перезвонить,направить техника. Но увы. Буду переходить к другому провайдеру.
5
March 26
Сбой системы в Дом.ру. Моя жена не является клиентом Дом.ру, но ежемесячно и по несколько раз в день ей звонят об оплате. Обращались в поддержку, говорят, что мы не являемся их клиентами, но звонки продолжаются.
3
September 12, 2023
Просто отвратительно работает интереет. Каждую неделю на пару часов, но интернет пропадает, а то и сутки нет интернета. Пригласить мастера могут только через неделю, что подразумевает целую ОПЛАЧЕННУЮ неделю сидеть без интернета и тв. Еще очень «понравилась поддержка» сообщение от СТАРШЕГО специалиста так и не пришло, зато он вышел из чата, потому что долго ждал ответа, бедный( звездочка только за тв приставку, вещь удобная, но без интернета, к сожалению, бесполезная.
8
July 2, 2023
Дом Ру , вы - вводите своих клиентов в заблуждение и занимаетесь обманом. Оставила заявку на перетяжку кабеля в подъезде , так мало того , что заявку отрабатывали более 5ти дней , так ее просто закрыли с комментарием «кабель который заходит в квартиру , не дом Ру - что является абсолютной ложью , никакого другого провайдера в квартире нет , я уверенна что мастера у меня даже не было.
Далее я звоню и возвращаю заявку , потому что такое решение вопроса меня не устраивает. Вчера мне на горячей линии слезно утверждают что мастер к вам точно придет в течении дня , и конечно же никого нет! Я сижу целый день дома , а никто просто не пришел!
Сегодня звоню снова на горячую линию , там мне живой специалист говорит «ожидайте , уточняю информацию» , я вишу на трубке 10минут, после чего звонок просто сбрасывают!
Вы офигели ?! Это такой уровень сервиса у вас?!
Ваш богоподобный монтаж кабеля на фото.
14
1
October 7, 2023
Хорошее качество услуг уже не первый год, радует что со временем становится только лучше, например, в том, что появилась бонусная программа. Мы недавно поменяли роутер на более мощный, так как по количеству подключаемых устройств старый всего 4 предусматривал
4
October 12, 2023
Добрый день. Вызвала мастера переписать заявление на себя и подключить интернет, телевидение 29.09.23. Прождала, ни кто не пришёл. Завтра т. Е 13.10. 23 жду опять с 11до 12. Мне бы хотелось знать появится мастер или нет. На работе я оформила б/с. Кто мне заплатит за моё потраченное время впустую . Если оформляете заявку так будьде добры приходить и делать в назначенное время!!!
1
November 13, 2023
За все время что пользуемся услугами провайдера впечатления сложились хорошие, потому что не возникает ситуаций в которых бы условия не соответствовали тарифным. Скоростной интернет, телевидение с огромным количеством каналов, есть что посмотреть
November 5, 2023
Обращалась на горячую линию, по вопросу качества скорости, на линии прождала 35 минут!!!! Ко мне так ни кто и не подключился. Оператора я так и не дождалась. Пришлось писать в чат. Данный вопрос переодически поднимается, нестабильно работает интернет.
Жаль потраченное время.
2
September 17, 2023
Особо минусов отметить не могу, инет работает, тв показывает, правда смотрим его крайне редко. У нас роутер не самый новый и иногда значок на смартфоне пропадает, приходится отключить в настройках и подключить-сразу все начинает работать. В остальном все устраивает.
1
March 24
По данному адресу нет офиса дом. ру, не давно ездила туда , чтобы разобраться 😡отключили кабельное да ещё оплату требуют за месяц. Ужасное обслуживание до оператора не дозвониться, бардак какой-то 😱
2
February 26
Отличный качественный и быстрый интернет по приятной стоимости. Советую, моя оценка 5 звезд.
1
September 25, 2023
Ужасная компания!, Оставили без интернете на 4дня, не предупредили и не могут сказать когда устраниться поломка, когда я сама начала разбираться, выяснилось, что УК, им предписала правильно подключить провода, а они этого не сделали...
Скорость интернета низкая, дозвонится почти не возможно, офиса в компании нет, перерасчёт не делают.... Не советую, перешла в другую компанию.
2
August 7, 2023
Делал заявку на подключение интернета 05.08 не смогли обработать из за согласование с ЖК. В приоритет на подключение не поставили. Звонишь сам пытаясь выяснить статус заявки которая каждый раз у них у нового оператора с ошибкой. Полное дно. Пытался пожаловаться на долгое подключение через обратный звонок. Даже слушать не захотели. Это типа ваши проблемы сидите ждите. Стоимость услуг и само отношение к клиентам оцениваю как самый низкий.
1
January 15
Обращался в поддержку пару раз - реакция быстрая и квалифицированная. В целом, нет причин для нареканий, услугами доволен.
March 26
Ужассс!😡😡😡4 день ждём когда нам подключат интернет! Главно денег взяли! Нам сказали ждите , вам позвоним, в итоге ещё ждать 3 дня тогда подключат
3
April 18, 2023
Отличная работа персонала. Всегда можно дозвониться до оператора, но надо иметь ангельское терпение переслушать все электронные подсказки.
В целом все вопросы решаются очень быстро.
1
5
October 24, 2022
Когда-то хороший провайдер превратился непонятно во что : а) раньше набор и тематика каналов были шире , сейчас как у всех , но при этом за бешеные деньги . Б) интернет лучше не стал , в) домофон дороже аналогов по рынку и ценник двигать вверх не стесняются . Г)сервисы на мувиксе работают на двойку , с лагами , библиотеки пополняются не ритмично , некоторые вещи выходят многим позднее конкурентов. Д) полноценного приложения для тв Сони до сих пор нет. Утверждают , что Сони - это дно и только самсунги и лыжи хороши . В 2015, 2016 смело советовал . Сейчас - нет , переплата почти в двойном размере .
8
1
May 16, 2023
Здравствуйте!16 мая,2023.-весь день ведутся технические работы,с каждым разам на час или два прибавляется время,с 10утра жду подключения,ничего не работает,уже вечер,опять позвонила в компанию и опять передвинули время на 20.00,сил нету ждать,наверное буду менять эту компанию,никого предупреждения не было заранее,это просто ужас,когда ничего не работает не интернет и телевидение тоже-Дурдом полный!
1
2
October 5, 2023
Ужасная компания. Ни какого офиса у них нет в городе Красноярске. Дозвониться практически не возможно. Расторг с ними договор, остались денежные средства на счёте, так теперь ни как вернуть их не получается. У оператора куча причин по телефону. Не советую ни кому связаться с этой компанией
5
December 24, 2022
Даже звездочки ставиь не хочется. Позвонила в компанию для подключения. Так как график сменился сразу подключиться не вышло. Отменила заявку раз 5 позвонил отдел контроля качества с вопросом почему. На мою фразу спросить у коллег, которые звонили мне поступило настойчивое предложение сказать именно этому сотруднику. Во второй раз мне позвонил техник 3 раза с вопросом, а может пораньше подключим, аргументируя, что у меня заявка на более раннюю дату изначально? Я заявку перенесла. Что тут может быть не ясно? В итоге оператора менять не стала. Вежливость Игры сервис стала ценить ещё больше. Хотя и были вопросы, но решили быстро и в мою сторону.
Про стоимость аналогичного тарифа 100 мб и говорить нечего за 550р трепать себе нервы вечными звонками против 400 с адекватным отношением, ну выбор думаю очевиден.
2
2
November 2, 2022
Пользовалась услугами всего месяц, но этого хватило для абсолютного разочарования…
Начну с того, что работа с данной фирмой началась с обмана в первый же день, при подключении услуг сотрудник предложил нам приобрести роутер в рассрочку, тк наш роутер уже устарел. Несколько раз уточняя об условиях данной рассрочки, а именно о наличии процентов и переплат, было заявлено, что ничего такого нет, и сумма просто разделена на равные части и будет добавлена в ежемесячный платёж на услуги. К слову, ранее у другой компании уже пользовались подобной услугой и все было именно так. Но у дом.ру как оказалось свои правила, о которых я узнала спустя несколько дней зайдя в личный кабинет, стоимость роутера 3 тысячи с небольшим, точную сумму к сожалению не помню, но в районе 3200 рублей, в личном кабинете же сумма практически в два раза больше, как оказалось проценты все же есть. Чтоб как то разобраться в этом мне пришлось более полу часа ожидать ответ поддержки в онлайн чате, в котором так ничем и не помогли.
Спасибо адекватному руководителю который все же помог мне решить этот вопрос. Но на этом проблемы не закончились, приложение для просмотра тв постоянно виснет, интернет работает медленно, решили попробовать кабельное тв, но опять же дозвониться просто невозможно. Вызов мастера в этой фирме плюс подключение кабеля к 2 тв мне посчитали на 1600 рублей. Ценообразование на услуги компании мне не особо понятно, более того оно явно не соответствует качеству услуг.
После месяца плохих впечатлений от дом.ру перешла к другому оператору. Дом ру никому не советую, одни минусы.
6
2
August 2, 2023
28.07 заключила договор и оплатила, а 1.08 у меня уже отключили интернет за неоплату. А ещё 3 месяца обещали льготный тариф, а по итогу то один телевизор не показывает, то вообще всё вырубили. Неделю в этой компании и очень хочется расторгнуть договор
2
October 14, 2023
С 28 сентября произошла авария кормят завтраками что все устронят все сделают, все заработает. Подходит 14 октября уже к концу все четно. Полное бездействие сотрудников. Просто я бы дал 0 оценку
2
November 3, 2022
Дешево, качественно всегда и все. Уже много лет с ними. Интернет, домофон, кабельное и тд. Если что то сломалось-отвечают моментально. Дольше чем пара часов еще ничего не ремонтировали. Красавчики)
8
March 24, 2023
Отличный провайдер интернета.
По ТВ - спорно.
Скорость адекватная. Ценник в пределах нормы. Сбои редкие, короткие, с полным информированием.
По личному мнению - Точно лучше чем РТ и Т-ма.
Клиентский стаж около 10 лет.
1
3