Dostaevsky
3099 reviews
December 12, 2024
Самая лучшая круглосуточная доставка в городе! Несколько лет пользуюсь, еду привозят горячей, всегда вкусно. Задержки по доставке может и бывали, но незначительные. Собственная доставка это их огромное преимущество, курьеры не ошибаются, понимают вас, доставляют быстро, еще и шутки шутят. Все взаимодействия с сервисом были положительным опытом. Ассортимент хороший, но надеюсь на добавление еще каких-нибудь вкусных комбо 🍕
Большое спасибо ❤️
6
22
February 14
Заказывала доставку на протяжении лет 3 тут, всё вкусно, горячее и быстро привозят.
Но теперь чтобы что-то заказать надо пройти просто квест. На флагмене с отличном интернетом, вылетает приложении или же вообще не грузит, сейчас приложении висит уже 30 минут на стадии оформления и пишет "подождите, пожалуйста" (Всё остальные приложения загружаются сразу и дело не в моём интернете). Заходишь на сайт и там просто не зайти в личный кабинет, код приходит вводишь его, и он просит делать всё по новой. Или же просто он совершенно не ищет адрес дома, вводишь он просит подождать, ищешь сам на карте он просит подождать. В последний раз когда я заказывала перепутали напитки, ругаться не стала, было не приятно, но ладно. Но теперь ещё и сервисы не работают.
И это уже не впервые. Наладьте уже свои сервисы такие как приложении и сайт.
12
January 26
Раньше брали пиццы и роллы регулярно, когда не было времени готовить или просто лень. Было в меру вкусно, не дорого, привозили быстро. Сейчас пицца подорожала очень сильно, кроме того, в недорогих наборах только пиццы на тонком тесте, а на традиционном тесте пицца стала стоить как в заведениях верхнего уровня. Естественно, от пиццы отказались, берём за те же деньги в других заведениях, но более качественные и вкусные. Роллы тоже сильно дороже стали, но иногда берём, ребенку нравятся там некоторые наборы. А сегодня выяснилось, что доставка стала платной. Извините, конечно, но это уже дно. Роллы, походе, теперь тоже в другом месте покупать станем. Про подарки при заказе уже не говорю, они чисто символические, подарком это не назовешь, цена им 100 рублей, лучше в место них доставку бесплатную оставили.
17
November 6, 2024
Много лет заказывала, всегда все вкусно, ни разу не отравилась. Привозили всегда чётко, либо даже раньше, все горячее. В последние пару месяцев кухня всегда загружена, в любое время. Привозят всегда с опозданием от времени ожидания, а его ставят полтора часа. Два часа ожидания теперь норма, и привозят все холодное. У меня нет микроволновки, греть негде. Сегодня сделала заказ в 20.14, позвонил менеджер, сказал, что до 22.15 точно привезут. Я согласилась. Время 22.20,у заказа статус "готовится". К сожалению, придется искать другую доставку, так как ситуация не меняется уже долгое время.
26
1
January 16
К сожалению компания сдулась. Доставка теперь платная во все места в городе, где всегда была бесплатная. При этом опаздывает регулярно. Причем на приличное время. Продукты могут быть остывшие и перевёрнутые.
В сетах роллов одна курица и бекон
Во все боулы зачем-то добавили ананас (убрать его нельзя. "Мы не убираем ингредиенты из блюд". Единственное объяснение - готовится все заранее.)
Пирог с сыром - давно стал пирогом с картошкой.
Воки состоят в основном и болгарского перца и дешёвой пасты.
Про супы даже говорить не стоит. Все что может перевариться в этих супах - будет переварено
В подарок (через приложение) теперь идёт какая-то дрянь типа "горячий бутерброд с яблоком", причем это при заказе от 1700 руб. Прикол, конечно. Но мы помним, как в подарок шли пиццы и воки, при заказе на 1к, а это что?
Про цены уже и не говорю, пицца с баклажанами стоит 700р.... в целом уже цены уже как в доставках "подороже", а качество на том же уровне, если не хуже.
Короче я перешла на те самые доставки "подороже" и это абсолютно того стоит. Про это место забыла и слава богу. Чисто Оллис 2.0.
Не знаю, что у вас случилось, кого вы там наняли за 1,5-2 года, но гоните их ссаными тряпками.
Вторая звезда только за воспоминания, что когда-то все было ок.
У меня все.
29
March 27
Много лет пользовался услугами компании Достоевский, заказывал как супы так и пиццы, роллы хачапури и т.д. Всегда подсказывал службе доставки о мелких проблемах которые возникали с заказами. Более того если мне предлагали бонусы, то объяснял что это не является моей самоцелью в общении и их не использовал, главное улучшить качество. Но в последний месяц общения стал слышать только хамство и неадекватную реакцию. Последней каплей стал заказ на 3ри солянки, которые привезли с опозданием и есть которые было не возможно, как будто туда насыпали жгучего перца. То, что на сайте было указано что перец или острые приправы туде не входят и людям вообще запрещено острое оператору было наплевать. Так как такой заказ делался не первый раз, понимание каким должен быть нормальный продукт было. Получив письменный ответ от оператора, что всё приготовлено правильно (значит мы врали) сотрудничество с данной компанией было решено прекратить. Я удалил по ней все данные, в том числе и приложение. Не советую с ними иметь ни каких дел, так как дажеина вашу необязательную помощь, они будут плевать и вести себя по хамски.
3
April 6
Лучшая доставка еды в Пушкино. Прилетаем в институт турнера, заказываем еду всегда только здесь. Быстро, качественно, разноообразное меню. Курьеры вежливые, аккуратные, всегда горячее и вкусное! Картошка, наггетсы, бургеры! Салаты! Вкусно тень!!!
November 1, 2024
В Достаевском регулярно заказывала еду со времен студенчества, все было хорошо - какие-то позиции хорошие, какие-то на любителя, претензий никогда не было - роллы готовили всегда замечательно.
Вчера сделала заказ впервые за долгое время. В заказ входил сет роллов "Эмейзинг" и хачапури лодочка с говядиной и томатами.
Привезли все холодным, но это не беда. Роллы были ужасные на вкус. Я долго не могла понять с чем один ролл представлен. Оказалось, это - креветка, и не распознала я ее по одной простой причине - она была сырая. Серая сырая резиновая креветка на всех 8 роллах! Это ужас!
Запеченные роллы в сете были более менее съедобные, но невкусные в общем и целом, еще один незапеченный ролл просто решили не пробовать, после такого экспириенса с сырой креветкой.
Хачапури сам по себе обычный, но начинка в виде говядины и томатов не была вообще похоже на мясо, невкусно.
В приложении написала жалобу. Операторы поддержки предлагают подарки на следующие заказы или повторить заказ полностью бесплатно с учетом моей жалобы - но я не хочу больше ни заказывать, ни есть такую еду.
Операторы закрывают вашу жалобу, если вы не отвечаете в течение 5 минут. Приходиться выяснять оставшиеся вопросы с другими операторами. Всем глубоко на*рать на ваши проблемы и недовольства, один из работников написал "Жаль, что вам не подходят наши решения, хорошего дня" и завершил обращение. Это вообще что за клиентский сервис такой?
Другой оператор написал мне требования для отправки жалобы. Образец предоставить не могут, на чье имя жалобу писать, куда отправлять.
Поставила бы 3 звезды, так как ранее была частым клиентом и мне все нравилось. Но за сервис и обслуживание снимаю 2 звезды.
Позор, ребят!
32
December 4, 2024
Пользуюсь данной доставкой уже лет 6.
По началу прям радовали, привозили за 20-30 минут, все вкусное горячее.
Сейчас же сервис ниже плинтуса.
В приложении меня уверяют, что на мой адрес еда приедет через 44 минуты. Но часто происходит опоздание в 5 минут стабильно. Понимаю, пробки, бывает.
Но в последние время совсем оборзели. Опаздывают, я звоню в колл-центр и мне говорят, что еда приедет через 20-40 минут, то есть помимо 40 минут еще 40 минут жди. Ну и понятное дело еда приезжает ледяная, звонить в колл-центр бесполезно, так как тупо не берут трубки.
Один раз заказывала на день рождения, из-за большого количества позиций сделала заказа за сутки, набрала после этого, уточнила все ли приедет вовремя. И как думаете? Приехало все с опозданием в полтора часа. В ПОЛТОРА блин.
Я не понимаю одного, почему сразу в приложении не указывают нормальное время доставки, никак не компенсируют холодную еду, никак не исправляют свою ситуацию?!
Хотя бы отговорки бы придумали новые, а то все одно кухня загружена.
14
1
November 9, 2024
Заказываю регулярно. Можно бы чуть-чуть вкуснее, но за свою цену вполнетнеплохо. Из супов особенно рекомендую харчо. Из горячих блюд - плов. Пюре (а оно гарнир ко многим блюдам) на мой вкус делают слишком молочным. Пиццыы неплохи, могут поспорить с сугубо "пиццевыми" доставками. Скорость и четкость доставки пока не подводиши. Одним словом, надежно и очень неплохо!
2
November 30, 2024
Столько лет было все вкусно и качественно. А теперь это просто ужас. С доставкой да, как ниже писали теперь по часу и больше ждешь. Но самое ужасное это качество и вид. Может пицца еще и ничего, но ролы-это просто треш. Как будто из говна и палок лепят. У вас там вообще работают люди с улицы что ли, без опыта и навыков? Они все разваливаются еще до взятия палочками. Тебе просто полу-кашу привозят. И я это сейчас не про 1 раз написала, я несколько раз пробовала давать шанс, мол бывает. Нет, просто стали плохо делать, вот и все. Ну и вкус: знаете, когда вроде не воняет, но уже не свежее и с кислинкой. Вот это про все их виды. Да тут доступнее по ценам, чем у других, но блин, оно того не стоит. Не рекомендую. Либо ПОРА исправляться!!!!
15
April 17
Были постоянными клиентами "Достоевского" с 2017г. Всегда оставались довольны и качеством еды и доставкой и работой сервиса! Опоздание - это было чем-то очень редким и решалось службой сервиса на раз-два. Теперь компания скатилась ниже некуда! Курьеры постоянно опаздывают. Даже если сделать предзаказ, опоздание на 1ч гарантировано! Заказы регулярно путают, привозят не то, что ожидаешь. Служба поддержки отвечает одинаково: - "Ну мы перед вами извинились, что ещё нужно? Ну хорошо, закрепим за вами эти позиции к следующему заказу".
И в следующий раз всё повторяется вновь - опоздание, путаница с заказами, пренебрежительная отмашка от поддержки...
Качество еды также стало стремительно падать.
Последней каплей стало, когда при последнем заказе вместо пиццы привезли сухие невкусные, местами подгоревшие куски теста, слегка самазанные подобием начинки.
Служба сервиса ответила стандартой фразой.
И тут мы поняли, что наша любовь, как и терпение закончились! 💔
Удаляем аккаунты и приложение.
1
November 5, 2024
ОООО У меня тут очень интересный кейс. Вы же все заказываете еду и часто платите по карте, так? Воооот. А как часто курьер вам показывает сумму заказа ну или вы просите его сделать это? Думаю как и я не часто. Очень вам рекомендую это делать как можно чаще, курьеры тоже люди и меют свойство иногда ошибаться и крайне сомневаюсь что в вашу пользу. Так вот 7 октября супруга заказал покушать на скромную сумму в 1654 рубля и каково же было мое удивление когда утром следующего дня я увидел что она покушала почти на 17килорублей. Тут же с ее аккаунта оформили возврат средство, но так быстро как списать вернуть средства почему-то не получается и регламент до 30ти дней, более того регламент на отправку запроса в банке еще до 10 и того 40 дней мои денежки где-то крутятся толи в достевском толи в банке который предоставляет экваэринг. Через 2 дня заявка таки была передана в банк и там повисла, служба поддержки не чешется мне никак помочь решить этот вопрос ссылаясь на крайние вроки регламента и то что они еще не прошли. Мой банк так и не получил уже по истечении почти месяца никакой информации о возврате и я не вижу повода сомневаться в том что сроки будут сдвинуты. Так вот у меня к вам несколько вопросов в связи с этой ситуацией: почему у вас процессы выстроены таким образом что оплату вы получаете мгновенно, а возврат вы тянете до 40 дней? Почему из-за ошибки вашего сотрудника должен страдать мой бюджет? Пусть сумма и небольшая, но это например двухмесячная оплата кредита за постройку бани и из-за ошибки вашего сотрудника мне придется вносить изменения в свой семейный бюджет. Так более того нам даже никто не предложил компенсацию за допущенную ошибку со стороны сотрудника вашего сервиса ни денежную(вернуть всю сумму целиком), ни в виде каких либо бонусов. Я давать вашей организации беспроцентный кредит не вызывался.
13
March 14
Объективно это были самые худшие роллы по внешнему виду ,но на вкус они были еще хуже из-за того что начинки не было от слова совсем,просто поел риса,.От Бефстроганова я вообще в диком шоке от того что пюре порошковое заварное было ,я так охренел ,что аж выпал на 10 секунд ,я не мог поверить что можно настолько скатиться и оборзеть ,чтобы в меню добавить ПОРОШКОВОЕ ПЮРЕ,вы чего товарищи?И еще в составе в приложении написано картофельное пюре ,а не порошковый заменитель.Wok это сплошное масло как будто из фритюра налитое вонючее и горькое и есть это невозможно ,хочется накормить этой дичью того кто это придумывал и еще заставил воплотить в жизнь и продавать людям.Ну уха-это по вашему вода разбавленная сливками уже показалась более менее по сравнению с предыдущим трэшем .
По факту мною будет написан акт запрос в Роспотреб на факт проверки вашей травильни ,тк во 1-ых меня обманули в позициях и в трактовке и во 2-ых я я не согласен платить за продукты которые выкинул ,потому как они не съедобные фото могу предоставить.Или при возврате средств могу вернуть вам на вашу внутреннюю проверку ту продукцию которую заказал.
3
September 28, 2024
Выбираю "Достоевский" много лет подряд, все устраивало. При задержке всегда делали скидку или добавляли вкусные бонусы. Но последние месяца 2 опоздания стали регулярными и стандартными.
27.09.2024 оформила заказ в 20:10, на сайте изначально появилась время доставки не 45 мин, обещали привезти в 21:14. С 21:30 и до 22:00 звонила с 2х разных номеров в службу доставки узнать когда ждать и ждать ли вообще- никто не ответил. Заказ привезли как ни в чем не бывало в начале 11 вечера. Заказ принимать я отказалась. Со мной тут же связалась служба доставки и спросила почему я не хочу принять заказ, даже не извинились за задержку! Объяснили загруженностью и большим количеством заказов, не очень понимаю какое это имеет отношение ко мне. На сайте чётко обозначен интервал доставки, люди и выбирают "Достоевский" за 45 минут, а в итоге получается, что это просто обман.
Каждый раз оставляла им шанс, но при таком хамском отношении, когда не снимают трубку и не перезванивают,а связываются с тобой лишь тогда, когда в убыток попадают, крайне неприятно!
Теперь точно заказывать здесь больше не буду
148
3
April 4
Раньше периодически пользовалась услугами компании.
Если честно - не очень-то вкусно, просто обстоятельства вынуждали.
В целом - было приемлемо.
Потом долго не пользовалась.
Недавно обратилась.
Узнала, что доставка стала платной.
А качество… ну это просто ужас…
Забадяжить порошковое пюре я и сама могу, если что.
В общем, хоть и не люблю отрицательные отзывы писать, вынуждена присоединиться ко множеству негодующих: дорого стало (сравнимо с хорошими ресторанами, а это явно не ресторан) и просто невкусно.
Деньги, выброшенные на ветер.
Не рекомендую.
Щас, конечно, робот в графе «ответ организации» напишет что-то типа «углубим-расширим, нам очень жаль и т.д.», но посмотрите, сколько раз одно и то же уже написали.
А воз и ныне там.
Люди, голосуйте рублем!
1
January 8
Это просто ужас!
Пользовался услугами достоевского много много лет, ни одного нарекания не было, да были задержки или небольшие косяки, но никогда такого как сейчас, сначала заказ 24959365, привезли салат с немытыми обощами, на зубах песок хрустел, оюратился в поддержку, сказали ничем не можем помочь, кушайте так, ну думаю, ладно, бывает, косяк, но ничего страшного, хотя это для многих уже ужас!!!
Но сегодня просто дичь, заказ 25164504, привезли боул с тунцом, после открытия крышки запах тухлой рыбы просто убийственный, его ни с чем не перепутать, а так же маки с тем же тунцом, фото прилагаю, даже на фото видно, что он тухлый по цвету, написал в поддержу и попросил вернуть деньги за боул и маки, мне они не нужны, был готов передать им назад нетронутым для проверки, ответ достоевского просто возмутителен!
Мне ответили, что да, по виду тунец в боуле несвежий (конечно, знали бы как он пахнет) и за него вернут деньги, но в маки по фото он им нравится и я должен его съесть, ведь деньги не вернут! Это просто смешно, очевидно, что тунец это один продукт, если он стухший в боуле, то рисковать и есть его в маки я не буду! с какого я должен играть в рулетку, где на кону здоровье мое?
Можете забрать свои продукты и сами их есть и травиться
А теперь самое интересное, знаете что мне предложили, кроме того, что я должен съесть тухлый рол? Ничего! Просто вот вам возврат за 1 из 2 испорченных продуктов и до свидания, приятного аппетита, наш любимый клиент, который к нам ходил 4 года и ни разу не обращался с проблемой!
Ну и до свидания вам то-же!
6
December 6, 2024
Добрый день. Надеюсь мой отзыв дойдет до ответственного лица и будут приняты соответсвующие меры по улучшению качества обслуживания. Мы сегодня справляли день рождения дочки. Я оставила заказ утром. Потом позвонила в течение дня подтвердить, что заказа получен. Мне нужна была пицца к 18.30 на Шереметьевскую улицу (лазертаг, Пулково). У меня был крайне негативный опыт прошлом году, когда я также на день рождения заказала пиццу. Но доставка ко времени не приехала, пришлось отменять заказ и оперативно доставлять еду из Вкусно и точка.
Были опасения и в это раз, но поскольку пицца здесь вкусная, кроме того, не все компании даже доставляют по указанному адресу, решила рискнуть, и напрасно!
В 18.27 мне приходит уведомление, что заказ задерживается. Звоню на горячую линию и после 15 минут разговора (из них 10 минут ожидания) мне говорят, что заказ приедет в 19.05.
Курьер в итоге приехал в 18.56, привез прохладную пиццу. Дети в перерыве вместо пиццы ели заготовленные фрукты.
Пицц заказала много (представьте, надо было накормить 10 голодных подростков), в итоге не съели и половины!!
В прошлый раз писала отзыв в приложении, он как в воду канул. В этот раз решила распространить.
Если у Вас не получается доставка ко времени, уберите эту функцию, чтобы не вводить в заблуждение клиентов.
Успехов.
3
March 12
Делала заказ на работу перед выходом в декрет на весь коллектив, уже прошло много времени, но ситуация очень интересная, поэтому опишу. Коллеги не заказывали себе обед, ждали. Заказывала к 12.30, с запасом (обед в 13.00), в итоге не привезли в это время, я звонила, ответ -через 10 минут… и так длилось два часа!!! Коллеги голодные и я тоже, мне было очень неудобно перед ним , а в моем положении нельзя было ни голодать, ни нервничать. И вот спустя два часа мы получили холодную, прясто уже ледяную пиццу, жесткую и всю засохшую уже, будто все эти два часа с ней гуляли по улице (была зима). Многие отказались это есть, я поела и зря, такая изжога меня не мучила никогда, ни до , ни после… Обо всей ситуации я сообщала поддержке, но видимо сотрудники данной конторки не знают ни сострадания, ни жалости 😂 мне не предложили ровным счетом НИЧЕГО!!! Ни извинений, ни компенсации, ни хотя бы какой-то скидки! Сервис и клиентоориентированность-1000!
Коллеги приняли решение никогла не пользоваться данной доставкой. Я после этого тоже долго не заказывала, но все же приходилось пользоваться позднее.
1
November 16, 2024
Была лучшая доставка по соотношению цена-качество. +время ожидания 45-50 минут, это реально было так, но не сейчас. Часто информация о заказе в приложении не имеет ничего общего с истиной, написано готовится, хотя на маркировках сделано уже как час назад, приезжает холодным. Сузилось кол-во доступных блюд, например были лучшие креветки в панировке, ладно бы просто цену повысили, но их убрали совсем, хотя в роллах в лепешках они присутствуют. Супы приезжают пересоленные, будто концентрата снизу чана зачерпнули… короче последние пару месяцев одно расстройство. 2 звезды ставлю исключительно за то, что в поддержке все таки хоть как-то идут навстречу, иногда предлагают ништяки к следующему заказу.
5
January 19
Всегда пользовались этой доставкой, сегодня решили попробовать заказать супы, весь день бегали по делам, варить дома было некогда. Худшего борща я еще в жизни не видела. Вода подкрашенная томат пастой, 2 капусты и 5 кубиков картошки, немного говядины. Все. О том что в борщ по технологии приготовления еще закладывается лук, морковь и свекла, повара видимо не знают. Просто баланда, которая улетела в унитаз, такое даже собаке давать стыдно. Суп куриный выглядел чуть лучше, но бульон такой же невский, как и в борще. несоленый. К суши запеченным и хачапури по мегрельски претензий нет, на 4 ку сделано. В пюре не мешало бы добавить молока, помимо воды. Котлеты на 3 ку. В следующий раз воспользуемся уже другой доставкой.
5
April 5
Обожаю грузинскую кухню, роллы, пиццу, десерты вкусные (из тех, что ем)задерживают,как и все в принципе (на выходных и праздники) ну единственное, что как по мне вторые блюда оч жирные, а так давно пользуюсь доставкой и довольна
December 27, 2024
Заказывала в Достоевском много лет, сначала все хорошо было хорошо. Но сейчас в 99% из 100 рис в суши переварен/недоварен, есть невозможно. Горячие роллы приезжают ледяными. Когда пишешь в поддержку просят прислать фото (что они там поймут по нему, не ясно) и фото из урны или из моего желудка хотят? скидок и бонусов не дают за плохую еду. Ужасные задержки, практически каждый раз (не на 15 минут, а на 40-50!). Каждый раз была надежда, что в этот раз будет лучше, но нет.
Последней каплей стало то, что пропала возможность убирать ингредиенты из блюд. В чем проблема убрать лук из бургера по моему желанию? Про аллергии слышали?
Приложение удалила, больше не буду тут заказывать(
4
April 7
Пришел на работу без еды.
Целый рабочий день почти отработал и подумал я «закажу еду в достаевском покушать». Сделал заказ в 17:47 и пишет что прибудет в 18:47. Как раз во время обеда заберу и покушаю. Написало в приложении 18:30 что задерживаются, подумал я «ладно, на 10-15 минут ещё не страшно». По итогу в 18:57 пишу в поддержку узнать что там с моей едой о которой я думал ещё с середины рабочего дня. Написал, ответили мне что «уточняют». Как уточнили написали что курьер будет через 9 минут. Обед то кончается пишу им «9 минут ещё подожду , а после буду отменять заказ». Извинились передо мной и написали «если что то произойдет пишите».
9 минут прошло обед почти закончился, пишу поддержке «отмените заказ».
Мне пишут «по какой причине отмена?». Ну вы прикалываетесь у вас же есть история сообщений, посмотрите пожалуйста. И после этого мне написали что «доставку ожидать ещё 20 минут». Получается что первый человек в поддержке просто обманул меня?
Очень обидно когда так происходит и очень голодно тебе становится. Прошу вас так не делать!
Обидно что обед у тебя не 2 часа и ты не можешь просто столько времени ждать.
3
November 11, 2024
Со службой клиентского сервиса общался сразу, если что.
Решили на день рождения покушать на работе пиццы. Под конец рабочего дня. Заранее, за день заказал доставку ко времени. 15 разных пицц, плюс одна в подарок. В день доставки, за 7 минут до назначенного времени приходит СМС, что они опаздывают. Через 15 минут написал в чат приложения, с вопросом на сколько они опаздывают. Было написано что через 10 минут привезут. Ещё через 15 минут задал в чат тот же вопрос. Ответ был, что максимальное время когда могут привезти - это через 2 часа от назначенного времени 🤦.
Итог. Задержка почти на 1,5 часа. Привезли холодную и уже отвратительную по вкусу пиццу. Подарочную пиццу отдавать не хотели, так как на ней было написано что это компенсация а не подарок, для кого-то другого. Выяснили что для меня и отдали. Служба поддержки извинилась и предложили бесплатно МАРГАРИТУ!!!
Не ожидал такого от сервиса, которым пользовался раньше.
5
1
March 8
Заказывала регулярно в этой компании суши, пиццу. За последние полгода то привезут чужой заказ(и это дело не в курьере, а в самом работнике, кто крепит адреса на заказы. Курьеру что дали, то он и доставил), то заказы не принимают из за якобы перегрузки в заказах. В чем проблема поставить в лист ожидания? Нет же. Вместо этого рекомендуют через каждые пол часа, час пытаться заказывать снова. Человек на телефоне для чего там сидит и за что получает зп? Опять же в последний заказ пицца была уже не того вкуса, как прежде и роллы привозят холодными. Поменяйте уже термосумки курьерам! Ориентированности на клиентов нет абсолютно.
1
January 29
Больше ни я, ни мои знакомые не являемся клиентами достаевского.
Очень часто заказывали еду, но последние раз 5-8, (после попыток еще раз дать шанс) была просто отвратительная еда. Креветки всегда приезжали сырые. Неоднократно указывала на это в приложении. Рис не соленый от слова-совсем. Роллы в виде каши! В последний раз хачапури привезли, с сырым тестом! И все эти заказы были подряд. Еда в мусорку, деньги на ветер! Фото всегда прикладывались в поддержку, в приложении. Ничего кроме «нам жаль», операторы ответить не могут.
Речи о возврате денег и не было.
Сказать, что доставка испортилась-ничего не сказать.
4
November 23, 2024
Последний год всегда заказывала роллы только в Достаевском, особенно часто заказывала Филадельфию - большие роллы и вкусная рыба. Но сегодня мне привезли какой-то кошмар: мало того, что рыба полусваренная (лежала в одном пакете с горячими роллам), так и присутствует сильный кислый запах. Как-будто что-то прокисшее или пропавшее, возможно сыр, на вкус я проверять не решилась. Конечно есть я это не буду, деньги компенсировать отказались, дали порцию Филадельфии в подарок при следующем заказе от 500 рублей, но заказывать я тут явно больше ничего не собираюсь🥲
У всех бывают косяки, но важно то, как вы их исправляете. Дать мне Филадельфию в подарок при следующем заказе - это не компенсация, я просто получу свою же Филадельфию, за которую заплатила сегодня, но осталась голодной.
3
April 9
Раньше на постоянной основе заказывала только эту доставку ,так как всегда были с вкусные роллы и так же пицца . Всегда приезжали во время . Даже если опаздывали -звонили и предупреждали . Но на протяжение трех заказов опаздывали минимум минут на 40. В последний раз вообще было указано время 01:00 по итогу:ждала-ждала . Звонила на горячую линию ,а курьер даже на связь не выходил . Заказ отменила . Специально ехала с работы и даже рассчитала время ,что приеду домой и минут через 5-10 приедет курьер .Я понимаю ,что если бы жила в попе Санкт-Петербурга ,но живу в центре . Честно ,больше даже желания нету заказывать . Раньше Вы были на много лучше ! Научите своих курьеров звонить и предупреждать о том ,что они могут задержаться и т.п . Настроение и нервы если честно вымотали .
1
November 8, 2024
Последняя доставка это это было последней каплей. Я поняла что больше заказывать в этой компании не буду и с клиентами тут общаться не умеют. Вчера с мужем закази два борща и ещё другие блюда. Привезли все как для свиней борщ протек все было жирное и в одном контейнере был не борщ,а харчо и то даже не совсем харчо (риса в супе не было),хотя на обоих контейнерах был написан борщ,а по факту борщ был только в одном. Мы решили оставить отзыв. В итоге нам сказали вы что не видите это не харчо это борщ и это не сельдерей,а лук. Жаль по видео или фото не передать вкус и запах.Дураков решили из нас сделать. Если раньше у Достоевского был подход к клиенту и всегда шли навстречу то сейчас нет. Подняли цены, а качество стало хуже. В итоге нам сказали извините такого больше не повториться,а это не первый такой косяк (не считая мелочей типа забыли положить ложку или сметану к супу). Ужин в итоге оказался в помойке.
4
December 5, 2024
Заказала доставку сегодня..привезли оченьбыстро,что безусловно приятно, диспетчер девушка понравилась все чётко и по делу! Молодцы стали лучше работать, продолжайте в том же духе!
2
December 29, 2024
Пользовались Достоевский регулярно, все вкусно, приятные акции, но с доставкой какой то кошмар.
Мало того, что доставка стала платной, так ещё и в норму вошли опоздания, пицца приезжает холодной, и если до этого, когда заказ звдерживался прилогали приятные бонусы, добавляли что то к заказу, предлагали купоны, то сейчас нет
Обидно
4
November 16, 2024
Раньше заказывала разные позиции, в основном, Wok всегда был вкусный, никогда не подводил. Сегодня заказала снова 2 вока, уже знаю их вкус. Да, привезли быстро. Но воки были невкусными. Сначала смутил вид вока с рисом. Потом вкус обоих воков. А после мясо.. Много прожилок, есть невозможно. После обращения и предоставления фото согласились только "закрепить" за мной эти позиции. Получить их можно при следующем заказе при минимальной сумме доставки, еще и после обращения к операторам. Получить якобы "в подарок".. Потраченные на непригодные блюда деньги вернуть отказались
3
March 27
Заказывали давно у них, но вчера заказали в последний раз! Очень мало начинки, мясо сырое, пицца выглядит совсем не аппетитно. Как, только, написала им в чат, меня стало выбрасывать из приложения 🤦
Ну и сказали, не увидели ничего такого 🤷, короче, не советую совсем! Суши и роллы, так же никакие, рассыпаются
На те же грабли, просто очень хотели есть думали изменятся после предыдущего отзыва, подумают, что это ужасно, ведь мы заказывали пиццу и у них и у других, не из джунглей вылезли но, нет! Ответа один, мы не увидели разницы, даже в весе 🤔укажите пожалуйста, причину отклонения отзыва
December 18, 2024
Всегда радовали своими осетинскими пирогами, которые никогда не оставляли тяжесть в желудке. Очень жаль, что их теперь нет в меню. Думаю, что 3, 4 вида можно было оставить в меню. А пирог с рыбой - это был полный восторг. У Вас он был лучше всех. И это искренне, настоящая правда. Новинки - это тоже хорошо. Но пироги-это Ваша визитка. Именно с ними Вы стали теми, кто есть сейчас. Очень жаль, что больше нет пирогов
1
2
November 14, 2024
Очень испортилась кампания! Качество оставляет желать лучшего. Время доставки не соблюдают. Все пришло холодное!!! Пицца дубовая, никому не рекомедую больше. Хотя раньше был постоянным клиенто более 5 лет. А самое главное исправлять свои ошибки не хотят!!!! А ответ от камнии только отписка! Как и всем: Огромное спасибо, что не остаётесь равнодушным и сообщаете нам о таких неприятных моментах!
Мы со своей стороны приложим все усилия, чтобы не допускать их в дальнейшем! А они не меняются!!! И не хотят!
4
January 5
Пользуюсь этой доставкой уже несколько лет , были , конечно, иногда проблемы , но сегодня.. эта ситуация переходит все границы ,У НАС ПРОСТО УКРАЛИ ДЕНЬГИ!
Заказали много позиций на компанию , везли 2 часа вместо 45 (обещанных) минут , привезли 1/10 часть заказа, курьер потребовал оплатить весь заказ картой , и сказал что скоро привезут еще , оплатили.
Все что привезли было не просто холодное, а ледяное
Позвонили в поддержку, там сказали ждать еще час, и все что смогли предложить за недоставленный заказ за 6000 - это бесплатный подарок ( не дороже 200-300) рублей
Спасибо большое за прекрасный вечер с вашей едой
3
February 15
Вчера первый раз решили заказать суши, заказ был через приложение в 20.20 в 21 .20 я начала звонить и узнавать где мой заказ, оператор (очень вежливый и приятный молодой человек)сказал, что не видет моего заказа (деньги сняли конечно!)и оператор заказал в ручную по телефону. Ждали мы ещё заказ целый час и аоо в 22.55 !!!!!!!!нам привозят суши и пиццу ,КАКАЯ ЭТО ГАДОСТЬ, один сплошной рис ,я заказала набор Эмейзинг на фото так вкусно и красиво и вот, что мне привезли
(фото прилогаю )Испортили праздник Д.Святого Валентина, суши жуткая гадость ,не заказывайте тут никогда, мы выкинули все в помойку, мне вообще показалось, что это даже не тот набор !!!
4
January 27
Вкусная и разнообразная пицца! Удобные комбо наборы на любой вкус. Очень удобна отложенная доставка (когда надо в определенный день и конкретное место доставить заказ. Даже если это 15 пицц!)
3
March 20
Любимый ресторан! Еда ооочень вкусная, разнообразная. Можно предложить а меню соленые огурчики, помидорки, капусту, грибы. Доставка быстрая, курьеры вежливые.
February 15
Испортилось всё и качество и время доставки, роллы одинаковые по вкусу не важно что ты ешь сырные или креветка и лосось, пицца тоже ухудшилась по качеству продуктов, после приема пищи от Достаевский ухудшается состояние желудка, ранее год - два назад всё было ещё нормально, цены накрутили, качество упало и доставка платная. Роспотребнадзор надо чтобы к вам в гости нагрянул. Ешь еду и не получаешь никакого удовольствия и чувства насыщения. Прожевал и всё на этом , а что это было не понятно. Доставка задерживается очень часто и более чем 30 минут, привезут когда уже всё холодное .
5
December 23, 2024
Раньше постоянно тут заказывали. Но в последнее время постоянно были задержки с доставкой. Обещают 45 минут. А по факту. Хорошо если привезут через полтора часа. Говорят - много заказов. Кухня не справляется. Ну я не против. Бывают такие периоды. Но вы тогда честно вреия пишите, а не обманывайте. Чтобы человек знал
. Потому что через полтора часа уже может быть не нужно. Но последний раз просто поразил. В итоге я удалила их приложение, и когда больше заказывать тут не буду, и никому не советую. Заказали еду. Мы её ждали почти 2 часа!!!! И вот. Когда говорят, что курьер уже буквально сейчас будет, и ты думаешь - ну наконец то. Потому что все уже давно хотят есть. Оказывается. Курьер отдал нашу еду НЕ ТОМУ!!!! Как так??? Как вообще у вас это происходит???!!! В итоге те люди, которые взяли чужой заказ, съели нашу еду бесплатно и быстро. А мы ждали 2 часа и остались голодными. И их решение было - ну извините. Мы поговорим с курьером. Вот вам самая дешёвая пицца Маргарита (и всего 24 см) к вашему следующему заказу. Нет. Они не предложили привезти наш заказ, который они отдали не туда за свой счёт. Чтобы сгладить ситуацию. Они предложили нам дешманскую пиццу, и опять ждать 2 часа за свои же деньги. То есть 4 часа ожидания и ни какой компенсации соответствующей. В итоге заказали в другом месте, и нам тут же все привезли. Больше ни за что здесь не закажем. Потому что это сущий кошмар. Столько раз вам давали шанс. Но эта ситуация просто верх непрофессионализма и показывает прекрасно ваше отношение к клиентам.
3
December 7, 2024
Давно пользуемся с мужем Достоевским, все устраивало. С каждым годом качество всё хуже и хуже... Но сегодня стало последней каплей.
1) Сегодня заказ сделали за 3 часа, к определённому времени. Все равно умудрились на 15 минут опоздать. (опоздания стали постоянные)
2) Том Ям стал крошечный... специально взвесили. На коробке написано 380 г, а по факту 338. У меня в супе была 1 креветка, больше морепродуктов не было, мужу хоть мидии одна досталась)))
3) роллы Малибу были горькие, я поняла это уже, когда съела 4 шт, муж предположил, что из-за шкурки огурца. Надеюсь не отравлюсь 🥲
Короче, это была последняя капля. Вряд ли ещё воспользуюсь этой "чудесной" доставкой еды.
5
January 28
заказывали два сета роллов и пиццу в подарок, как итог привезли не все роллы и вообще не доставили приборы и заказанные соусы, обратились в поддержу, где очень долго отвечали(минут 30) очень долго выясняли информацию по заказу и изучали чеки по оплате, деньги вернули в полном размере, но постоянно предлагали занести из как скидку на следующий заказ, этой доставкой после данной ситуации пользоваться вообще нет желания
еще и пицца приехала червствая и холодная… разочарованы заказом
3
December 20, 2024
Уже на протяжении двух лет пользуемся доставкой от Достаевского, безумно обидно что теперь задрали такие конские цены и вдобавок ко всему - платная доставка. Всегда выбирали эту доставку - вкусная еда, быстрая доставка, адекватная цена. Сначала они поменяли систему подарков, ну и фиг с ним, покупали еду не из-за подарков,но когда последний раз зашла и увидела цены, мало будет сказать - ахренела. Теперь лично в нашей семье Достаевский почти ни чем не отличается от других доставок, даже в том же Токио Сити выгоднее покупать, хотя бы бонусы начисляют)
Обидно, одним словом.
5
December 29, 2024
Добрый вечер, много лет заказываем пиццу и суши, привыкли уже к маленьким опозданиям, но сегодня уже крик души. Заказали заранее за три часа до доставки, и мало того что привезли с опозданием 40 минут, так пицца была никакая, было такое ощущение что её три часа возили по всему Питеру. Вам что три часа не хватило на приготовление , абсолютно холодная, половину выкинули. Очень жаль, что вы так относитесь к своим клиентам, стыд и срам!!! Больше сказать нечего!!!
4
February 19
Отличная доставка на Севере СПБ Выборгский район. Всегда ВОВРЕМЯ, всегда ГОРЯЧЕЕ. По вкусу и качеству блюд претензий нет! Бонусом через приложение можно выбрать подарок от определенной суммы заказа. Спасибо за качество - рекомендую!
1
2
December 15, 2024
14.12.2024 оформила заказ в 18:11, на сайте изначально появилась время доставки 1ч 30мин, обещали привезти в 19:45.
Несколько раз звонила и писала в службу доставки чтобы узнать когда ждать заказ , в ответ получала только "приносим свои извинения ..."
Заказ привезли в 20:45.
Объяснили загруженностью и большим количеством заказов, к курьеру вопросов нет, а вот к сборщикам заказов и предприятию вопросов много .
Мой заказ состоял из 2 позиций ,сета и набора васаби имбиря и соевого соуса.
Что меня крайне удивило, везде имбирь и васаби кладут бесплатно, здесь это стоит 79р.
По итогу почти 3 часа ожидания, привезли сет без одного ролла, без васаби и имбиря, положили в заказ лапшу.
Оператор предложила скидку 20% или Маргариту к следующему заказу, минимальная сумма заказа должна составлять от 500р.
Я точно не буду больше здесь заказывать.
Настроение испорчено, вечер испорчен, вот такой первый опыт доставки из Достоевского!
4
April 11
супер, пупер, класс , все очень вкусно , очень нравится данное заведение , ходим туда РЕГУЛЯРНО!
люди замечательные , позитивные , блюдо готовят с достойнством
1
April 12
Разочарование,всегда когда заказывала а это не один год,пиццы были как внешне так и на вкус отличными,но сейчас цены выросли а качество ниже стало,привезли три пиццы,одна нормальная а две другие сухие и подгорелые по краям блины,начинки мало,и размер не 30 см а 28,две звезды поставила за вежливость и быструю доставку,заказывать еще как то уже не хочется.
1