Dpd
Directions
Novatorskaya
224 m
Novatorskaya Metro Station
98 m
15 reviews
June 9, 2021
Никогда не думал что в современном мире могут выживать такие безответственные логистические фирмы. Посылка должна была быть у меня 06.06.21, в день доставки позвонил курьер и предложил не удобное время доставки, на что я решил переоформить доставку до пункта выдачи, в надежде забрать посылку в удобное время. Так вот настало 07.06.21 , в трекинге посылка должна была быть в пункте выдачи с 09.00-18.00, но поступила она только 18.40 на что мне пришло уведомление. Я счастливый, что посылка вообще пришла, мчу ее забирать, но в пункте выдачи мне сообщают что по такому номеру телефона или номеру заказа посылки нет и вообще у DPD сломалась база данных и посылки невозможно получить. На звонки в Службу поддержки отвечают штампованными фразами наши сотрудники в поте лица и чего то ещё уже работают над решением данной проблемы и тд и тп.... Пришлось уйти ни с чем...
08.06.2021 Как вы думаете сколько нужно времени устранить проблему с выдачей посылок? Час может два? Нет, намного больше с точки зрения сотрудников ДПД, потому что и сегодня посылку мне не выдали по той же причине. DPD вы серьезно????? 2 дня я сам прихожу к вам и не могу получить посылку которая лежит прям передомной!!! В пункте выдачи уже не осталось места для новых посылок а вы их не можете выдать ???? Так сложно прислать своих людей в пункты выдачи чтобы они оприходовали наши посылки ???? Сильно в Вас разочарован.
Нельзя так не ценить клиентов и их время.
Сомнительно что вашу фирму можно советовать друзьям, скорее наоборот, не пользуйтесь услугами данной службы доставки, одни проблемы с ней... да и я более не стану пользоваться их услугами.
August 2, 2021
Ужасный пункт выдачи, в субботу не работает, выдают заказы только по оригиналу паспорта, цветной скан, права, ничего не подходит, очень пожалела, что заказывала сюда
UPD: Это не отменяет того, что 1. при отказе в выдаче мне нахамили, 2. в пункте выдачи посылку приняли в пятницу после окончания времени работы пункта выдачи (когда бы я могла заехать туда с паспортом, потому что он банально остался в другой сумке), а в субботу пункт не работал, 3. воскресенье был последним днём, когда я успевала ее забрать, но посылка теперь поедет обратно, потому что я улетела в отпуск, 4. в развитых странах никого не заставляют таскать паспорта (слышали про цифровой id? QR код???), даже у Почты России есть упрощенное получение посылок, 5. анализ клиентского пути и дизайн-мышление, видимо, совсем не про вашу компанию.
1
August 18, 2020
Пункт выдачи заказов нашла только благодаря отзыву ниже (Вывеску/указатель не увидела. Есть ли эта вывеска - вопрос).
Отправляя посылку, была готова несколько раз бросить это грязное дело. Уже давно мне не встречался такой "советский" сервис. итак, по порядку:
1. Не хватает баннера на основной странице сайта о том, что для отправки посылки необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО заполнить заявку. Я просто пришла в пункт выдачи dpd на Ленинском 99 и уже там сотрудник мне сообщил, что без самостоятельно заполненной заявки на сайте dpd отправка невозможна.
2. Нет мобильной версии сайта, совершенно неудобно заполнять форму заявки с мобильного телефона (iPhone X), не подтягиваются кнопки типо "подтвердить адрес" и т.д.
3. После оформления заявки не приходит сообщение с номером заявки на почту. Задержка, от оформления заявки до того, как заявку увидит оператор, порядка 5 минут. А нажав на кнопку "на сайт dpd" вернуться и проверить свою заявку невозможно, и стоишь в жарком/душном пункте выдачи и не понимаешь, ушла твоя заявка или оформлять новую?
4. Апогей этой картины - оплата только наличными. То есть мне пришлось идти снимать деньги, хорошо, что банкомат недалеко.
Согласна с тем, что сама недоработала и не изучила вопрос, отправляясь в пункт выдачи. Но я и представить не могла, что в dpd об удобстве клиента не думают совсем.
И вот даже сейчас, форма «отзыв» на сайте dpd доступна только для юр.лиц. Физ лиц отправляет в чат, а в чате бот, который на знает кнопки «отзыв».