DPD

4.1

6 ratings

Rate this place

vectorfarm

Level 4 Local Expert

При проверке статуса отправления RU079354889, я в очередной раз обнаружил, что отправление «зависло». К сожалению, это стало уже привычным явлением. Что происходит в компании? Почему такое стало нормой, и только моих отправок с подобным инцидентом уже набирается с десяток в этом году? Почему НИКТО мне, как отправителю не сообщает что возникла подобная проблема, отправление не доставляется и я узнаю об этом от получателя, когда выясняется, что посылка превысив ВСЕ сроки доставки, ему так и не доставлена? Нет никакой системы оповещения меня как отправителя. Я теряю лицо, это моя репутация, в конце концов, потому что я не могу объяснить получателю почему ТАК происходит. В итоге, я высылаю по электронной почте в Поддержку компании скан чека оплаты (если он у меня сохранился, разумеется, а если нет - еду снова в пункт приема и там его ищу), и жду рассмотрения и решения моего вопроса и осуществления доставки (!) еще несколько дней. В связи с постоянно повторяющейся ситуацией, возникает несколько вопросов: 1 Почему я, как отправитель, согласно всех требований тарифа, оплатив доставку в момент приема моего отправления, должен потом бегать и доказывать что я его оплатил? 2 Почему у вас не существует и не реализуются нормальные взаиморасчеты между вами и вашими партнерами ПВЗ, когда крайним становится в итоге отправитель и только отправитель? 3 Почему в процессе выяснения проведена ли оплата того или иного отправления, которое УЖЕ следует по маршруту, вы не можете оперативно выяснять и регулировать эту проблему с вашим партнером - ПВЗ, а не с конечным клиентом? Ну вот почему???? 4 Почему подобные ситуации в этом году стали возникать ПОСТОЯННО и не зависят от конкретного ПВЗ - ради эксперимента делал отправки с других ПВЗ - та же самая картина, и такая же проблема? 5 Почему проблема системная и постоянная и почему ранее ее не было а вот сейчас она проявилась и не думает заканчиваться? 6 Как мне избежать постоянных форс- мажоров с оплатой моих отправлений? Может быть ввести за правило после каждого отправления писать в саппорт вашей компании и высылать превентивно скан чека? Все равно же высылать его потом в итоге, почему сразу тогда не отправлять вам? 7 Почему подобной ситуации никогда не возникает в том же СДЭК ? ..вопросов множество, но на них вряд ли получится получить ответ. Сам пункт приема и выдачи - отличный, но вот компания...((

Василина Инюшова

Level 6 Local Expert

Вход находится в жк, а не в автомойке

DPD

2 reviews