Заказала через Алиэкспресс часы Samsung. Через пару дней пришло смс, ждите ещё через пару дней доставку. Но адрес компания DPD указала не верный. Два дня пыталась поменять его сама на сайте, а также в их специальном приложении на телефон. Адрес подтверждали, но в отслеживании посылки он так и не менялся. Дату доставки переносят, адрес не меняется. Пыталась связаться с оператором - перекидывать на робота в ватсап, вайбере, тклеграм - везде однотипные ответы, неспособные решить мою проблему. Звонила на горячую линию 8 800 - робот предлагает пообщаться с оператором, а затем звонок сразу же обрывается. Звонила на мобильный номер компании - предлагают ждать ответа оператора. Ждала. Автоответчик играет классическую мелодию, между тем говоря - Вам ответят в течение 15 минут, затем 12 минут, затем черкз 6 минут, через 2, черкзе 1, а после снова через 15, потом черкз 20, через 12 и тд. В итоге, после ожидания около 45 минут, поняла, что всё это тщетно. Клиенториентированности никакой, решения проблемы никакой. Теперь у меня выход - ждать звонка от курьера, которому, похоже, придётся сказать, что адрес неправильный. Самое главное, я и готова его где нибудь поймать в городе, да звонят они за полчаса до доставки, а ехать в ошибочный пункт выдачи мне 1,5 часа. Отвратительный сервис!!!

*** *.

Level 9 Local Expert

Отвратительное отношение к клиенту. За день ДО доставки пришло уведомление, что "к сожалению мы не смогли доставить груз". Такое ощущение, что доставлять никто и не собирался, просто морочат клиентам голову, заставляя ожидать фантомную доставку. Гораздо честнее было бы сразу сказать, что доставить курьером не сможем, выберите пункт выдачи. И не было бы проблем, не было бы негатива и неоправданных ожиданий от сервиса. Не рекомендую никому пользоваться, ощущение, что хуже Почты России: там хотя бы не обманывают с датами доставки. И да - связаться с представителями компании (операторами) невозможно. Везде роботы, которые работают по алгоритмы описанному выше.

Anonymous review

Очень ненадежная безответственная компания. Доставку курьером ставят на дату, взявшуюся неизвестно откуда, а не ту, которую указал клиент. Операторы не перезванивают. Курьер даёт понять, что ему ничего не надо. Отменяют доставку а последний момент, но тут же присылают сообщение, что доставка будет. В итоге доставки нет. День потерян. Уже не знаю, когда получу заказ. Все плохие отзывы, которые о них читала, сбылись у меня. При этом доставка курьером была навязана компанией ИКЕА, принудительно разбившей мою покупку с грузовой доставкой на собственно грузовую (доставлена идеально) и одну коробку курьером от DPD (интересно, когда же все-таки я ее получу?).

Dpd

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

68 reviews