Dveriwell
Address
Business hours
Closed until 10:00 AM
Directions
6-я Кольцевая улица
188 m
103 reviews
June 5
Наконец дошли руки описать всю ситуацию и то, почему теперь всех знакомых отговариваю от покупок здесь дверей.
В 20х числах марта выбрали двери в ванную и спальную. Когда перешли к оформлению - продавец сообщил, в наличии есть только дверь в ванную, а вот дверь в спальню нужно ждать до конца мая (т.е. полтора месяца!)мы сказали, что готовы ждать, самое важно для нас - это дверь в ванную комнату, потому что через 5 дней хотели въезжать в квартиру. Думали сразу поедем за дверью но оказывается, что если она есть в наличии, это не значит что она есть на складе(🤷♂️) ее все равно нужно ждать неделю. Ок, будем ждать неделю. Проходит неделя, со мной никто не связывается, решаю сам позвонить в магазин где мне говорят:
- «Знаете, на складе есть только короб для двери в ванной, а самого полотна нет».
- «Хорошо, когда оно будет?».
- «Конец мая, начало июня».
- « Я правильно понял, что до начала июня не смогу установить дверь в ванную?»
- «Да».
Еду в магазин, оформлять возврат денег. Нопомню, товар я вообще никакой не забирал со склада, т.е просто оплатил, мне наврали со сроками и еду забрать деньги. На что в магазине мне говорят, что они не знают как делать возвраты, так как новая программа. Пришлось ждать час, пока дозвонятся до директора магазина, которая не брала трубки и тут случилось самое тупое, которое в моих глазах опустило на дно всю эту компанию. Чтобы получить деньги обратно, нужно ОТ РУКИ, писать заявление заявление с просьбой вернуть вам деньги за товар, который даже не забрали. Что это за ларечные подходы к решению проблем.
Ок, я написал заявление, проходит 10 дней - тишина. Пишу письмо на почту, так разговоры потом никак не подтвердить, а вот письмо с почты уже можно показывать в жалобах в роспотребнадзор. Спустя всего пару часов со мной связываются из поддержки и говорят что жалоба была удовлетворена и я могу ехать в любое удобное для меня время за возвратом денег.
Приезжаю на следующий день и сотрудник мне говорит, что они все еще не умеют возвращать деньги, так как новая программа и продажа была в том месяце, а сотрудник который продавал двери сделал реализацию по одной позиции товара. Я говорю - «и что мне делать?». Очередные звонки директору магазина, который говорит, что теперь этим будет заниматься программист, до которого не могут дозвонится и сколько он будет это делать - никто не знает.
В итоге поехал домой и на следующий день, когда позвонили из магазина уточнил, точно ли они на учились возвраты делать.
Наконец, спустя месяц, после того как я передал деньги за двери я смог забрать их обратно. Просто представьте, сколько нервов было потрачено от поездок через весь город ( с орской на западный). Хочу подвести итог:
1.Ваш самый большой косяк заключался в том, что решать проблему пришлось мне, т.е. в самый первый момент, когда сказали, что свяжутся в течении недели и со мной никто не связался - именно мне пришлось звонить и выяснять, почему в чем дело.
2.Ложь при продаже, так как у нас был нанят мастер по установке дверей и мы хотели въехать.
3.Колхозное заявление от руки. Сейчас в пятерочках можно по лицу платить, а для возврата денег за товар, который не получил нужно писать просьбу от руки.
4. Никто не извинился. За ложь, за постоянные поездки, за возврат денег спустя месяц - никто ни разу не сказал «приносим свои извинения».
P.S. Я уже думал ничего не писать, но после того как увидел, что сейчас конец мая и по идее только сейчас мы бы получили двери, решил все написать. Хорошо, что у нас были деньги и мы просто пошли в другой магазин и нашли такие же двери дешевле на 10 т.р. и которые можно поехать и забрать со склада день в день (что за чудеса, да?). А если люди делают ремонт за последние деньги, они были бы вынуждены просто ждать свои 35 т.р. месяц.
В общем прошу каждого, кто прочитает, поставить лайк, чтобы у них отпечаталась на практике схема работы с возвратами.
Ответ от 04.06.24.
Супер, организация удалила свой же комментарий к моему отзыву. Когда поняли что никак не повлияете на ситуацию решили игнорировать ситуацию?
Заказ №СИР0001428 от 24.03.2024
Связывайтесь ТОЛЬКО по электронной почте. Я писал вам с нее 15.04.24.
9
August 29
На самом деле с таким сервисом я не сталкивалась еще ни разу. Продавец консультант Алексей - пассивно-агрессивный хам. Сначала мне показалось, что я преувеличиваю, но когда вас через слово исправляют (я вообще не знаю, в чем разница замка и защелки, для меня одно и то же), а на вопрос "есть ли другая расцветка двери?" отвечают: "А что не так?" - это странно. Ну да ладно Это мелочи.
Замер - отдельная песня. Мне пробили в стенах дыры без моего ведома. Кто будет это восстанавливать, если я откажусь менять дверь? Никто мне не удосужился ответить. И даже замерщик "давит" своим авторитетом, мол я знаю, а ты нет. Шик)
Но самое интересное - это заказ межкомнатных дверей. Срок 1,5 месяца. Меня он более чем устраивал. Но вот срок прошел, а дверей моих нет. Звоню в магазин. 18 августа плавно превратилось в 11 сентября. Узнала бы я об этом не закажи доставку самостоятельно? Конечно, нет. Потому что (цитата): "Ну эт поставка такая"
При этом я раз 10 во время оформления спросила точно ли полтора месяца. Да. Да
Про монтаж, который будет через полтора месяца после доставки я вообще молчу.
В итоге мое время потрачено даром и никому нет до этого дела.
Принес ли мне кто-то извинения? Нет.
Предложили ли мне какую-то скидку или доп услугу? Нет.
Более того, в так называемой сервисной службе дамочка, которая даже не представилась еще и нахамила) Жалобу начала было фиксировать, но сама же бросила трубку)
Шик, ребят, продолжайте в том же духе!
UPD: ответить на ответ я не могу, поэтому добавлю тут. Скидка действительно была предложена, но только после того, как было написано заявление на возврат, а не в момент выявления задержки и моей жалобы ;)
2
1
January 8
Начнём сначала. Вначале я хотела написать хороший отзыв. Купили двери в этом магазине. Менеджер приятный молодой человек. Всё рассказал, помог выбрать. Купили и входные и межкомнатные двери в БОЛЬШОМ количестве! Очень жаль, что всё оплачиваешь сразу. Если б я знала куда мы вляпались.... НИКОГДА НЕ покупайте там двери. Дело не в них, а в том, что вам ВЫТРЕПЯТ все нервы, испортят все ваши планы дамы -диспетчера! Вначале ты ждёшь двери-МЕСЯЦ! Почему сразу нельзя записаться на монтаж вразумительно никто сказать не смог. Невнятное мычание. Потом ждёшь ЕЩЁ месяц монтаж! А потом.... эти дамы переносят монтаж куда хотят и НЕ предупреждают об этом заранее. Естественно, никого не интересует, что клиент работает по пятидневке и специально отпрашивается с работы на этот конкретный день. Кто? Клиент должен быть доволен? Бросьте!.. В лучшем случае, вам позвонят и скажут, что перенос. А как у нас , то я уже сама всем названивала, чтоб узнать когда же. Т. к это происходило не 1 раз (визитов монтажников было 5), то вначале это раздражало, потом пришло "принятие", потом снова гнев!!!! Когда -то закончится этот беспредел некачественных услуг, недобросовестных работников?!!!! Руководство данной организации технично слилось, обратную связь не дали. Итог:двери нормальные, но если вы думаете, что с вами такого не случится, то случится, не думайте. Идите в другие магазины. Не буду никого рекламировать, чтоб не подумали, что отзыв проплачен или что-то ещё. Отзыв честный, Накипело за 3 месяца!!!!!
P. S. А вы прсмотрите кто у вас купил 12 межкомнатных дверей. И свяжитесь со мной. Кстати, почитала отзывы, людям не довезли комплектующие. У нас тоже такое было с петлями. Пришлось заново купить несколько штук
PPS. Значит так! Ваш сотрудник записала установку на 6 ноября. И это чётко записано у меня в календаре. И даже есть запись с ней разговора. Т. К уже доверия не было. Возможно, она не знала, что это будет "выходной" день. А я тоже не экстрасенс, чтоб знать по каким дням вы работаете, а по каким нет! И вместо того, чтоб извинится вы продолжаете писать чушь!!!!!!
Теперь уж точно не только здесь появится отзыв! И никому из своих знакомых вас не порекомендую, а даже отговорю.
14