Eapteka
161 reviews
November 25
Заказывал крем Avene XeraCalm A.D Крем липидовосполняющий 400 мл, находясь в Москве, проездом из Беларуси (в Беларуси такого объема по низкой цене в продаже нету). Оформил заказ через интернет в приложении с самовывозом возле Белорусского вокзала. Привезли на пункт выдачи через пол часа, что было достаточно быстро. В аптеке провизоры были очень вежливые :) , дали фирменный пакетик в подарок. Буду заказывать здесь ещё.
September 20
Всё отлично. Делала заказ несколько раз. Консультанты при мне проверили срок годности всех препаратов (даже очень упорно искали дату, напечатанную черными цифрами на почти черной бутылке :)). Другой заказ без проблем собрали при мне - раньше, чем было указано в приложении и за которым приходить нужно было через час.
May 30
Сделала заказ 28.05.2024, привезли в аптеку доктор Столетов в тот же день вечером. Пришла получать товар, а у меня спрашивают какой-то код, который мне на телефон в смс не приходил. В службе поддержки еаптеки уверяли, что отправили мне код для получения товара, в итоге после моего обращения для получения повторного кода мне через час перезвонила девушка и продиктовала этот код. А 30.05.2024 мне пришло смс от еаптеки с кодом😂очень оперативно!
1
February 19
Заказала по акции три упаковки пасты Lacalut, сразу же акцию с пасты убрали, видимо слишком дёшево поставили и только поняли это. Ждала свой заказ несколько дней, а потом его отменили, предложив перезаказать товар, естественно по полной цене!
Оформите сами мне заказ по цене по которой я бронировала.
Вот текст смс : В заказе 58606531 возникла проблема, пришлось его отменить. Если заказ актуален, можете оформить новый на сайте и в приложении или перезвоните нам
3
1
July 26
Несмотря на то, что во всех аптеках стоит танометр, в этой его нет, из-за чего я даже я не могу понять, что со мной будет дальше. Ну а на легкую хамоватость продавца я уже не обращаю внимание
1
February 8
Плюсов нет вообще , Никому не советую оформлять в ЕАПТЕКЕ заказы.
Заказ был оформлен 01.02.2024 №57745253,сегодня 08.02.2024 лично общалась с еаптекой через аптеку в которой должны были выдать таблетки,формацепты мне дали трубку,ведь операторы ЕАПТЕКИ решили сообщить мне что просто давали мне обещания и процессы не налажены в этой компании И СОБСТВЕННО РУЧНО ОТМЕНИТЬ МОЙ ЗАКАЗ НА 29 упаковок
01.02.2024 я оформила серьезные таблетки которые пью всю жизнь.сейчас я на 7-ом месяце беременности +ребенок 3 года который находился со мной,таблеток оставалось на 4 дня в моей таблетнице
Доставка должна была быть 02.02.2024 Трезвонила в аптеку и писала в чат я,на что мне давали разную информацию
Цитата: Но сообщили, что вчера сбились настройки и система не может принять документы по заказу 😣 Сейчас наши программисты решают вопрос.
На следующий день выяснилось,что это никак не относится к программистам еаптеки
Коммуникации в компании ужасны,никто ничего не знает,зато давать пустые обещания умеют.
Оператор сказала ,что в течение недели все изменится и я получу свои таблетки,этого не произошло
существует статья 111 УК РФ
Почитав отзывы других покупателей,это нормально для еаптеки у многих покупателей индентичные ситуации.
2
1
December 20, 2023
Хорошая аптека, большой выбор, быстрое формирование интернет-заказов, оперативное оповещение, персонал всегда может предложить альтернативные препараты, в случае возникновении очереди подключаются все сотрудники.
December 19, 2023
Не советую! Мне срочно нужны были лекарства. И я додумалась, сделала свой первый заказ через еаптеку. Срочно нужны капли в глаза и мази . у меня растущий халязион. Ждала сутки. Пришел заказ. Первый раз не отдали лекарства-был заказ в сборке. Пришла через 3 с лишним часа, когда смс пришло, что заказ готов- не выдали. Не видит комп номер заказа. Служба поддержки по интернету и контактный тел не отвечает. Если бы я знала, я бы заказала в проверенных аптеках лекарства. Было время когда пришла смс 21ч и лекарств в соседних аптеках нет! Только на заказ! Похоже я осталась без глаза, живя в Москве! Спасибо Вам, еаптека! Ни ща что, больше в жизни с вами не свяжусь!
2
1
December 17, 2023
Сделали заказ №54533828 14 декабря, должны были доставить 15 декабря, но заказа так и нет. Сегодня писали, что прибудет с 9:00 до 13:00, но ничего не привезли. Не обновляется информация, связаться с доставкой и службой поддержки клиентов невозможно. В прошлый раз переноса оператор на вопрос ответила через 7 часов в 9 вечера, это уровень взаимодействия с клиентами сотрудников сервиса от Сбера ??? Еще обожаю оправдание погодными условиями, как будто снег в России это снег в пустыне Сахара.
1
December 3, 2023
Ужасное отношение к потребителю, и постоянное не соблюдение сроков доставки. Пишут в чате, что товар в аптеке для самовывоза, но его не могут выдать из-за технического сбоя в аптеке. Прихожу в аптеку, а технического сбоя никакого нет, а товар просто не привезли в аптеку. Где курьер ходит не понятно, и так постоянно! Наверное как курьеры Яндекс доставки в КБ покупают чекушку и радуются выходному дню, как уже ни раз замечал такую деятельность курьеров!
Ужас!
Вы продаете ЛЕКАРСТВА! Людям важно получать такие вещи в срок!
1
June 7
Раньше пользовалась, но последнее время все время был сброс на регистрацию... Итог в поддержке сказали подтвердить сбер id. Я позвонила в сбер, но чтобы подтвердить нужно кодовое слово, которое естественно я Непомню. По-другому восстановить доступ к приложению не получается... Первый раз такие проблемы с приложениями аптек, достаточно телефона,но тут шатл в космос... Не для клиентов.
November 29, 2023
Один раз только тут был, но показалось, что довольно таки неплохой сервис, так держать)) приятные цены и не было очередей. Доставка хорошо работает
1
1
December 21, 2023
Сделала и оплатила заказ, выбрала доступное время( с18 до 22) , никто не приехал .Позвонила на следующий день в службу, оказывается курьер не дозвонился.. А он и не звонил, просто не приехал и все!!!!! Если ты не успеваешь, свяжись с покупателем и согласуй другое время- НЕТ, ПРОСТО ПОФИГ.
1
March 22, 2023
Отвратительное обслуживание. Сделала заказ 41114041 но оплатить картой невозможно ни на сайте ни в приложении. Хотела отменить заказ , но опять же сделать это через сайт или мобильное приложение не получается.
С трудом пробилась к оператору сквозь тупящего робота, та сказала, что отменит заказ, но через полчаса пришло уведомление на телефон, что заказ доставляется в аптеку в подмосковный город, где у меня дача, и где я бываю только летом. Опять пр шлось звонить оператору. Вобщем сайт и мобильное приложение работают отвратительно, операторы не лучше. Удаляю приложение, и никому не советую пользоваться еаптекой. Цены, кстати, ничуть не ниже, чем в обычных аптеках.
3
December 26, 2023
Аптека испортилась совсем. Раньше всегда и часто пользовались, и всё было нормально с доставкой. Сейчас можно заказывать только, те лекарства, которые вам нужны не срочно и только если это имеет смысл по цене. Заказы везут по три дня, и это не только в предверии Нового года, время переносят как хотят и с вами не согласовывают. Привезут вовремя, если только вам повезёт и в вашу сторону будет много заказов.
3
August 19, 2023
Очень удобно, заказала лекарства, приехала, забрала! Не нужно бегать по аптекам искать наличие нужного препарата) А ещё большой+, предложили оплатить заказ бонусами Спасибо)))
December 6, 2022
Ужасно разочарована. Пользовалась сервисом более двух лет, выбирая услугу самовывоза. Впервые выбрала доставку, курьер привёз всё в назначенный срок, пакет на моё имя, а вот содержимое абсолютно не соответствует заказу.
Сообщила в службу поддержки, сказали, вопрос решат в ближайшее время.
Прошли сутки, от сервиса тишина. Позвонила напомнила, обозначив, что мне необходимо срочно, и уже на следующий день по указанному адресу принять доставку не смогу, обещали ускорить процесс. К семи вечера уже следующего дня получила сообщение на телефон, что нужно отправить им на почту фото с содержимым заказа. На третьи сутки!
Еаптека, вы вроде аптека, и люди лекарства заказывают, в которых нуждаются не через неделю, а к назначенному сроку.
Сегодня уже четвертый день, как Еаптека решает мой вопрос. И судя по впечатлению абсолютно не торопится.
5
March 28, 2023
Дважды заказывала лекарства в Е-Аптеке. Все приходило быстро, без задержек. Отношение фармацевтов на местах - отличное! Благодарю! Очень помогаете!
2
March 21, 2023
Отвратительное, совершенно не рабочая служба поддержки. На сайте исчезла строка со списанием бонусов, бонусов много, а по факту обман, воспользоваться нельзя. Обратилась в службу поддержки, прислала все скрины по запросу.....ответ ни о чем, оформляйте как чл. А в скринах не видно, что я как чл? Для чего их просили? На второй запрос вообще решили не отвечать....
1
April 1, 2023
Хорошая аптека, удобная система заказов. Часто находила нужные лекарства именно в этой аптеке. Да и девочки очень вежливые)
2
July 11, 2022
отвратительное отношение к клиентам! Никогда больше ничего не закажу в этой аптеке. Заказ (28883846)оформлен через приложение. Первое заблуждение, в которое вводит компания - это бесплатная доставка от 999 рублей. Сделала заказ на 1050р, однако, все равно доставка составила 200р. Позвонила на ГЛ, где сказали, что доставка через транспортную компанию Сбер логистика. Убрала из заказа ненужный товар, оставила заказ на 800 с небольшим рублей. Выставили счет на 1062р с учетом доставки. Сегодня утром заказ отменили по надуманным причинам. Никто мне не позвонил (позвонили получателю (моей маме), а не мне - человеку, который оформлял заказ и чьи контактные данные есть. И опять стали лепетать про Сбер логистику. Ответственность на нуле перед покупателем. Никакой информации об отмене, кроме,как зайти в приложение. Удаляю отовсюду эту Еаптеку, как бестолковое приложение и безответственного поставщика. Не рекомендую никому
6
1
April 11, 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Сделала заказ , оплатила, доставка на следующий день. На следующий день курьер сообщает, что не может доставить . Хорошо. перенесли на завтра, звонок - опять не можем доставить, опять переносим. В итоге отказалась от заказа. Лучше не иметь с ними дел , никакой гарантии , что ваш заказ будет доставлен вовремя.
2
2
October 5, 2022
Отвратительное обслуживание. Каждый раз когда заходишь провизоры с тобой разговаривают сквозь зубы - как будто ты им задолжал крупную сумму и не отдал. Отвечая на вопросы - делают одолжение. Заказывал через сайт лекарство пришел забирать - оказалось, что срок его истекает через 3-4 месяца. На вопрос нельзя ли перекинуть из других аптек сети нужное мне с более долгим сроком - ответили что так не делают. Ну хорошо, тогда на сайте указывайте срок использования лекарств.
December 18, 2023
Ужасная аптека не рекомендую. При заказе товара было указано, что забирать можно на следующий день. В итоге 3 дня прошло, товаров еще нет 🤨
1
November 19, 2023
Сначала спокойно выдают без рецепта препарат (хотя он есть), а потом спустя нескольких посещений резко требуют рецепт, определись уже, а?)
1
1
October 28, 2022
Присоединюсь ко всем отрицательным отзывам, очень жалко , что до заказа их не прочитала, и потеряла день, когда нужно было принимать лекарства. Звонят указанному лицу по приемке заказа, который и не в курсе , что в заказе, а просто должен принять ОПЛАЧЕННЫЙ заказ. Операторы вообще ничего не могут сказать, кроме того, что у них такой порядок! Откуда такая логика???? Сами отменяют заказ, не предупредив. Первый раз встречаю такой ужасный сервис, никакой клиентоориентированности!!!! Всех знакомых предупредила, чтобы не пользовались данным сервисом!!! Название соотвествует Еаптека!!!!
3
January 25
Оплатил, а аптека отвечает, что оплаты нет. Пытаюсь войти на сайт - ошибка 504 ..сайт лежит. Надеюсь это не я его сломал)
1
April 2, 2021
Пользовалась услугами еаптеки три года. Все было чудесно. Большой выбор, доставка и день в день, и курьером, и в нужную аптеку. Очень удобно. НО. Как только она перешла под крыло Сбера - сорвалось три заказа подряд. Причем заказывала лекарства, которые пьются курсом, рассчитала так, чтобы курс не прерывать. Заказ подтвержден. Отобразился на сайте в личном кабинете. Доставка на завтрашний день на 15.30. в 16.00 никаких смс о поступлении. На следующий день тоже тишина. Пишу оператору. Все будет, ждите, до аптеки дозвониться не могу, если хотите, звоните сами. Так три дня подряд, в итоге вижу в ЛК, что заказ отменен. Так три раза подряд. В последний раз зашла уже в саму аптеку, куда должен был прийти заказ, где продавщица сказала, что по моему номеру телефона вообще нет никаких заказов. В итоге опять заказ был отменен аптекой. Больше их услугами не пользуюсь. Все, к чему прикасается Сбер, превращается в г...но
16
October 19
Пришел за антисептиком, быстро нашел его, персонал помог определиться с выбором.
November 6, 2023
не очень относятся к клиентам когда забирали заказ коробка была вскрыта все небрежно уложено отратительно просто
March 17
А мне нравится Еаптека Все часто дешевле, чем у других.
December 18, 2023
Отвратительное отношение к клиентам, сроки доставки постоянно срываются, причем без предупреждения!
1
May 21, 2023
Ужасное отношение сотрудников, ведут себя так как будто пришли к ним домой, с таким недовольным видом отвечают, в частности Степанович Ольга Владиславовна!!!
4
February 9, 2022
Я постоянно заказывала лекарства и не только для себя. Всегда не было претензий.Последний заказ был на 17000. Четыре дня мне его не могли доставить. Каждый день переносили доставку, уверяли, что завтра точно привезем. В итоге без предупреждения, без какого-либо звонка, просто отменили мой заказ. В смс сообщении написали, что у них закончился какой-то товар из моего заказа. Тогда возникает вопрос: что они переносили 4 дня, если у них закончился товар? Или он закончился пока они переносили доставку. Бардак полнейший и никаких извинений.
3
1
December 7, 2022
Хамство.
Курьер отменил заказ .
Из за блажи курьера не получила препарат вовремя.
Разместила претензию на официальном сайте.
К сожалению реакции руководства на последует.
Максимум что мы можем сделать со своей стороны, поделиться отрицательным опытом и больше не взаимодействовать с данной аптечкой
1
1
November 10, 2023
Отличная аптека и персонал, приемлемые цены, бывают акции, так же есть бонусы от Сбербанка.
February 5, 2022
Отвратная работа. Заболела, заказала лекарства, чтобы доставка была на след. день, так как в аптеках на районе нет нужных лекарств. В интервал с 10 до 16 ничего не привезли, не позвонили, не написали. Со второго раза дозвонилась до поддержки(первый раз меня сбросили после невнятного бубнежа оператора). Оператор сообщил "Мы не можем дозвониться курьеру и так как ваш временной промежуток доставки прошел уже, мы рекомендуем переносить доставку на следующий день". На мой закономерный вопрос "Но вы же получается с таким же успехом можете и завтра не доставить, верно?" Получила ответ от оператора, что-то из серии "Вот так вот".
Это ужас просто. Никакой информации они дать не могут, бот ужасный - куча ненужной инфы, до оператора дозвониться тот еще квест...
Никому не советую, особенно если лекарства нужны срочно.
8
December 31, 2021
Ситуация как по Булгакову.
Г. Ярославль, семья с положительными ПЦР тестами и со всеми вытекающими осложнениями на лёгкие, вынуждена обратится к единственному в городе сервису доставки. Заказали нибулайзер, что бы делать ингаляции себе и ребёнку. Привезли, но он оказался неисправный. И дня не прошло. А данный сервис предлагает каким то образом отвезти прибор в сервисный центр, получить очевидное заключение и с ним уже выполнить возврат. Как?
Новый купить и заниматься по истечением 14 дней этим уже проблема как финансовая так и регуляторная со стороны закона о защите прав потребителя. Просто плевок. Задумайтесь прежде чем пользоваться этим сервисом.
8
October 28, 2023
Быстро, удобно, вежливо
Больше не знаю что сказать:)
December 11, 2021
Худший сервис среди не только аптек, а любых интернет-магазинов вообще!
Необходимо было сделать срочную покупку, выбрал данный сервис т. к. обещали привезти на следующий день необходимый товар. В указанный интервал товар не привезли, пришло уведомление о переносе доставоки заказа на следующий день. На следующий день ситуация в точности повторилась. На мой звонок оператор гарантировала доставку товара на третий день… на третий день пришло сообщение, где меня уведомили об отмене заказа в связи с отсутствием товара в наличии.
7
October 3, 2023
Заказ 49096473 получил 19 сент, 2100 бонусов за него не могу получить неделю.Переписываюсь и звоню каждый день .Бизнес процессы не отлажены. МЛояльность к вашей конторе на нуле.Еще и отрицательные отзывы на своем сайте не размешают.
3 октября борьба продолжается ,никаких бонусов не поступило. Еаптека опять врет
October 26, 2022
Персонал хороший , добрые и отзывчивые девушки , очень приятно посещать эту аптеку
2
April 5, 2022
Заказала у них тонометр. Доставили в аптеку планета здоровья. Тонометр оказался неисправен (ошибочные показания на 15 единиц верхнее и нижнее давление) с первого дня. Отправили в сервисный центр на другой конец Москвы за заключением. Потратила много времени, чтоб его отвезти. Через 6 дней была готова экспертиза в том, что тонометр неисправен не по виде потребителя. Отправила скан заключения в сбер аптеку. Не спеша к вечеру мне позвонила девушка и сказала, что мою заключение увидела и направила его руководству, чтоб дали указания вернуть деньги. Сказала, что мне перезвонят и скажут когда можно сдать тонометр. Никто мне не перезвонил. На следующий день в течение всего дня тоже не было звонка. В 19 часов звоню им. Молодой человек сказал, что оставил сверх срочную заявку и что мне точно в течение 4-х часов перезвонят. Ну и снова мне никто не позвонил. Буду жаловаться в комитет по защите прав потребителя и в суд ( за уклонение от возврата средств)
4
1
August 28, 2023
Бесполезное приложение.
Доставить могут только бинт и йод. Препараты что продают в аптеке без рецепта они не доставляют с ссылкой, что он рецептурный.
Даже нет функции доставить все рецептурные препараты в ОДНУ аптеку, что бы оформить самовывоз.
January 21, 2023
Хорошее обслуживание, приятные провизоры. Удобное местоположение
August 5, 2022
Заказ просили привести с 18 и до 22. Курьер приехал в 22.34! Заранее никто не предупредил о задержке. Образу внимание, что в комментариях к заказу было прописано, как можно скорее. Такого наплевательского отношения я не встречала.
3
May 14, 2022
Мне нравится сервис, цены ниже чем в аптеках напрямую покупать, однажды вместо 4500₽ в аптеке через сервис тоже самое купила за 2340₽!
Сроки доставки выдерживаются, однажды только привезли позже указанного срока.
2
1
January 13, 2022
Не связывайтесь!!! Сплошной игнор и полное динамо!
Заказывала витамины ребенку, привезли абсолютно другой препарат. Оформили претензию, сказали поменяют если не нарушена упаковка. Не нарушена. Курьера ждала целый день - не приехал. Никто не позвонил. На след день пишу и звоню. ОТвет один - обращение зарегили, поставили приоритет, свяжуться в течение 4-х часов. Не ответа, не звонка. И так уже целый день. Еще день прошел. Деньги тоже не возвращают. просто забили. Буду искать выходы на Сбер и заходить с другого входа(.
3
1
December 26, 2022
Заказываю в аптеку,,,, Все чётко, быстро, фармацевты всегда вежливые
1
2
February 5, 2022
Самый отвратительный сервис которым я пользовался.
Заказал лекарства будучи на карантине, лежал с температурой, доставка была обозначена в этот же день. По факту сначала было враньё о том, что курьер пытался со мной связаться я не взял трубку (что не правда, никто не звонил). Потом отсрочили доставку на несколько дней, в итоге я просто вернул деньги.
Супер дизлайк 👎👎👎
3
1