Eapteka
276 reviews
November 16
Кратко:
1. Лекарство "из бракованной партии" (так выразилась сотрудница службы поддержки).
2. Низкая квалификация сотрудников в пунктах выдачи.
3. Блокировка денег на карте на неопределенный срок.
4. Ужасная "работа" службы поддержки.
Теперь подробнее:
Заказал лекарство через Еаптеку с самовывозом из аптеки Доктор Столетов, расположенной по адресу: Москва, ул. Генерала Глаголева, 14.
Мне были нужны ампулы синовиальной жидкости на немалую сумму - 18 532. Оплатил заказ он-лайн и отправился в аптеку забирать покупку. На следующей день уже была запись к врачу на введение этого препарата.
В аптеке провизор спросила номер заказа и код оплаты, затем подала мне пакет с заказом. Я попросил не вводить код оплаты пока я не провею что внутри пакета. Я принялся открывать упаковочный пакет. Заглянув внутрь, обнаружил, что нарушена упаковка и повреждена наклейка с голограммой. Естественно, я отказался от такого лекарства. В следующую секунду оказалось, что провизор уже зачем-то ввела код оплаты, хоть я и просил этого не делать до того момента, пока не проверю содержимое пакета. Провизор извинилась и сказала, что я уже не могу отказаться от заказа. Вот такая «ловкость рук» в результате которой я остался без лекарства и с заблокированной на неизвестное время суммой, в размере 18 532 рубля.
Далее, в попытке отменить заказ и вернуть деньги, я провел в аптеке не менее часа. Провизор пыталась отменить заказ и сделать возврат, а я позвонил в Е-аптеку и составил обращение на возврат денег. Но эффекта это не возымело - провизор сказала, что лекарство можете оставить в аптеке и отправляться домой. Ни чека о возврате, ни каких-либо других документов, которые подтверждают факт того, что лекарства остаются в аптеке предложено не было. Естественно меня это не устроило и пришлось убеждать сотрудника аптеки, что я не могу уйти не получив либо своих денег, либо какого-то документа о том, что товар остался в аптеке. В итоге мне предложили расписку, написанную от руки.
В итоге из аптеки я вышел с распиской от провизора, что заказ мной не был получен и уверениями о том, что аптека со своей стороны все сделала и скоро деньги вернуться мне на карту.
При составлении обращения в Еаптеку мне сказали, что рассмотрение Обращения составляет 1 сутки, и со мной свяжутся. Прошло уже 6 дней, но мне так и не позвонили из Е-аптеки. Когда я сам позвонил в Еаптеку, мне ответили: «Ваше обращение рассматривается, мы ждем ответа из аптеки Доктор Столетов, и с вами свяжутся. Ждите!»
Сколько ждать они не знают. В итоге, у меня нет ни лекарства, ни денег, а введение препарата пришлось перенести. Хожу с болью в ноге и неприятным осадком от общения с аптеками Доктор Столетов и Еаптека.
4
October 30
Рецептурные препараты в этой аптеке не заказывайте. Принесла рецепт для получения лекарства (до этого уточнила у врача, надо ли мне повторно получать рецепт, ибо я один раз по нему уже получала лекарство. Та ответила, что срок действия рецепта 60 дней, он ещё не истёк - срок был подчёркнут на рецепте - так что можно смело идти покупать снова).
Сотрудница аптеки, ознакомившись с рецептом, отказалась выдать лекарство, так как "рецепт действует 60 дней, а Вы уже купили одну пачку на 60 таблеток. Здесь идёт расчёт "1 таблетка - 1 день". Врач же мне говорила (я принимала 2 таблетки в день), что доза в 2 таблетки - щадящая, а так этот прерарат и вовсе по 3 таблетки в день принимают.
Я решила выкупить заказ без рецептурного лекарства. Девушка сказала, что не сможет выдать мне заказ, так как он продаётся только целиком. Тогда я попросила просто продать мне лекарства, указанные в заказе.
- Не могу это сделать, у нас из этого списка в наличии лишь один препарат, - ответила сотрудница.
Интересно получается... При оформлении заказа я выбрала именно эту аптеку, так как, согласно сайту, в ней все нужные мне лекарства были в наличии (за заказом я пришла на следующий день после его оформления).
3
October 1
Ужасное обслуживание! Сегодня сотрудник около 18:00 в хамской форме общался, вслух комментировал своё недовольство, никакого уважения к людям! Бабушка , видите ли , не успела с ним поздороваться, так как отвлеклась на маленького внука, с чего-то сотрудник решил , что может пренебрежительно общаться !!!! Бабушка зашла купить лекарство с ребёнком, вот из-за такого ужасного сотрудника они даже не смогли купить лекарства, я просто в шоке от таких сотрудников, надеюсь руководство увидит этот отзыв, а если к вам заходит человек, которому плохо и нужно лекарства, и человек, уж извините, не в состоянии улыбаться такому вот вашему сотруднику, что ему делать??? А уважение к возрасту присутствует?
3
February 9
Аптека в шаговой доступности от метро Бауманская это большой плюс. Цены высокие это минус и очень серьезный.
Заказывайте по интернету, а забирайте самовывозом у них. Будет дешевле значительно.
Если покупаете что то в большом количестве, пересчитывате. Отдельные экземпляры недобросовестные продавцы не докладывают штучный товар. В моем случае вместо десяти упаковок физраствора, упаковали девять, случайно выяснилось. Проверить при покупки вообще мысли не было. Мелочь, а неприятно.
3
2
November 28
Ужасная аптека. Заказать и увидеть статус передан в доставку -ничего не значит... Свой заказ можете ждать очень долго и безответно. Его могут самостоятельно отменить, вас не поставив в известность. Операторы хамят, когда начинаешь поиск своего заказа. В моем случае оператор Светлана выражала огромное недовольство, хамила и бросила трубку. Советую воспользоваться другими аптеками.Будет гараздо быстрее и надежнее.
1
September 6
Две с лишним недели пытаюсь оформить заказ в Еаптека и воспользоваться бонусами спасибо. Безуспешно. Вела переписку в чате. Сначала Еаптека подтвердила наличие проблемы, но впоследствии "переобулась" и стала чуть ли не мне вменять, что это у меня проблемы. Возмущению нет предела, т.к. данная проблема носит МАССОВЫЙ и ПОСТОЯННЫЙ характер. Считаю, что Следственному комитету РФ стоит проверить данную аптеку на предмет наличия признаков мошенничества. Усматривается недобросовестность и обман со стороны Еаптека.
4
November 27
заказ должен был храниться в аптеке до завтра, но когда сегодня пришла за заказом сказали, что он вчера уехал обратно, в службе поддержки внятно ничего не объяснили, никакой компенсации предложено не было, больше заказывать через этот сервис не буду и всем знакомым не советую!
September 21
Самодуры. Не отдают рецептурные товары. Придираются ко всем рецептам, хамят. Мне 2 разные государственные больницы давали рецепт, ни по одному товар не выдали. В других аптеках проблем нет. Не тратьте свое драгоценное время и нервы, не покупайте у них ничего.
2
May 28
неплохое место. внутри чисто и прохладно, когда на улице жара )
имейте в виду, если хотите оплатить картой с кешбеком на категории "Аптеки": кешбека не будет, потому что это место не в категории "Аптеки", а в категории "Экосистема Сбера".
3
November 16
Заказала на сайте лекарства на 1500 рублей. Стала оформлять. В итоге - ни бесплатной, ни платной доставки НЕТ.
Только самовывоз.
Зачем обманывать людей? Тем более, когда речь идет о лекарствах и о здоровье
December 22
Это не сервис, а катастрофа!
Как можно два раза не получить заказ в аптека из-за того, что не правильно работает система!
Три дня тупить, что бы сообщить, что не смогут выдать заказ!
🤬🤬🤬🤬
June 14
Реализовывают аптечную косметику ненадлежащего качества.Возможно были нарушены условия хранения или явный фальсификат. сравниваю два одинаковых крема, один из которых приобретен в Еаптеке сразу чувствуется разница.Крем из Епптеки имеет несвойственный химический затхлый запах и липкую консистенцию. Менять на крем из другой партии отказались. Будьте внимательны, приобретая у ходовую косметику в данной аптеке, большая вероятность наткнуться на продукт ненадлежащего качества и получить проблемы с кожей!
1
December 1
Вопрос не к конкретному адресу, а он-лайн сервису. Как говорится, не умеете, не беритесь. В сравнении с другими аптечным сетями, вы -полный провал. Мало того, что при указании адреса доставки автоматом может перескочить дом и отредактировать заказ, даже через оператора, невозможно, так и сам сервис доставки оставляет желать лучшего.... Заказ (оплаченеый на большую сумму!)просто "по техническим причинам" Не приехал и пока самостоятельно не были инициированы "поиски" Никакой информации о проблеме/задержке никто не потревожился сообщить. Позор! Худший сервис! Благо, альтернатив вам достаточно.
November 11
На каждом этапе регистрации или авторизации стоиь галочка 'приять рекламные материалы'. Только безграмотные аналитики делают такой клиентский путь. Хотели, получите.
1
June 7
Еаптека вторые сутки не возвращает мне деньги за пустой кислородный баллон. И не звонит никто, хотя обещали отклик по жалобе. В результате я потеряла 1200 руб. и поставила под удар человека больного пневмонией. Так не работаю уважающие себя компании! Как клиент я утеряна для них навсегда.
2
August 9, 2023
присоединяюсь к остальным отзывам в части проблем с рецептурными препаратами. ни в одной аптеке москвы не встречала такой проблемы, с глупости решила заказать три рецептурных препарата в эту аптеку. узнала очень много о своих рецептах и правилах отпуска этих препаратов (которые покупаю уже несколько лет).... пошла в соседнюю аптеку и купила все в нужном колличестве без проблем и ненужной болтовни. больше ни ногой сюда, время дороже
9
July 31
Все сотрудники приятные. Кроме олной женщины в возрасте с короткой стрижкой. Грубит
1
October 15, 2023
Отвратительная логистика. Делала заказ три раза, каждый раз сюрприз. То курьер хамит и приезжает не в указанное время, то не приезжает вообще, то "не дозвонился". Затем звонит очень вежливый оператор и объясняет,что из-за того что вы (клиент) не смогли принять/ответить на звонок и т.п. заказ приедет завтра или его можно отменить. Причём заказы все по предоплате, а назад деньги можно получить только в течение банковских 5-10рд.
Беспредел! Никто ни за что не отвечает. Ни сама аптека за своевременную доставку, ни курьеры, ни оператор.
Никогда больше не буду здесь заказывать и никому не советую.
5
1
December 3
1 декабря, в 10:25 покупали препараты, выписанные офтальмологом.
Фармацевт Шакирова Эльвира Якубовна взяла листок с рецептами от врача и продала не то лекарство, которого вообще не было в рецепте! Заметили не сразу, таких ошибок не должно быть в принципе у фармацевта.
Вместо диакарба нам продали какой-то дибикор, который назначается диабетикам с другим действующим веществом!!!
October 7, 2023
Сделала заказ на сумму 1140 руб. Приехал курьер и предьявил счет на 1440. Н вопросы почему такая сумма, ответил-не знаю, переводите быстрее, я только доставил. Проверила заказ-ничго лишнего, только то,что заказано.Связалась с клиентской поддержкой.Ответа вразумительного нет. Обещанного звонка от руководства тоже нет. В этот нагрев на 300 руб, купила бы во дворе дешевле. Время есть, возмущена наглостью(( Продолжу в инстанциях выше((
4
1
June 29
Фармацевт абсолютно некомпетентен, более того хамит. Попросили просто открыть вторую кассу тк огромная очередь. На что фармацевт сказала «стойте в своей очереди»
2
December 5
Такое впечатление, что надо прям уговаривать их продавца (хоть может он фармацевт) Руслана продать товар. Впаривает и спорит какой аналог я должен у него купить! Это раздражает мягко говоря. В итоге заставил его продать то, что нужно мне, но Руслан обиделся и отказался давать пакет)) надо написать жалобу в роспотребназдор, чтобы еаптека пришла в себя
July 7, 2023
Сдуру заказал рецептурное лекарство сюда. Типа возле метро (Бауманская). То рецепт отдайте. Вернулся. Хорошо отдам. Тогда дозировка не совпадает. Нет не лекарство строгой отчётности это. Не первый день в аптеки хожу :))) в Москве такого не видел вообще.
За 10 лет с этим лекарством такое впервые встречаю . Всего сюда зашёл 3 раза и 3 раза послали. То есть все смены странные.
Не рекомендую с рецептурными. Овердотошны.
Смотрю здесь отзывы по всей еаптеке. Нет в других все как везде. Только бакунинская 1-3 мой отзыв
4
October 4, 2023
Сделала заказ в е аптеке ( 00049883855) нужно было лекарство "Акласта".На сайте указан производитель Швейцария, именно такой мне был и нужен. Предварительно позвонила на горячую линию, меня заверили, что будет производитель Швейцария, но получила производитель Словения. Цена 14000 .руб
Е аптека вводит людей в заблуждение, никогда не обращусь к Вам и людям категорически не рекомендую.
4
2
January 15
Перед новым 2024 годом начислили бонусы. В личном кабинете срок их действия отображался до июня 2024. В итоге сразу после нового года их обнулили. Это все равно, как то что тебе сделали подарок, а через неделю пришли и отобрали его. Очень не приятное ощущение. Раньше пользовался регулярно этим сервисом, а теперь уж и не знаю.
3
1
February 13
Пользовалась многими интернет-аптеками, но возвращалась сюда. Теперь даже не ищу лучших условий, у других их просто нет. Очень довольна всем!
4
October 25, 2023
Полный беспредел! Не пользуйтесь доставкой этой аптеки! Обманывают и вводят в заблуждение! Не выполняют обязательств по срокам доставки. Операторы ничего не решают и только обещают и если вам срочно нужны лекарства, то знайте в срок вам их никто не привезет, даже если вы уже их оплатили! Логистика ужасная!
5
1
February 13, 2023
Всегда покупаю таблетки только тут. Дешевле чем в других аптеках. Все есть. Не надо ходить и искать нужные лекарства по аптекам. Можно выбрать по производителю и почитать инструкцию. Очень удобно.
5
1
January 16, 2023
Чисто, современно, жаль, не так много филиалов, интернет- заказ упакован супер- в крафтовый бумажный пакет. А заказывала всего навсего глистогонные для кота.. цена оказалась самой выгодной!
3
September 6, 2023
Сделала заказ. Уже три дня не могу получить лекарство - заказ все в пути. Поддержка не работает от слова совсем - несколько раз обращалась, ответ один - ждите. Препарат безрецептурный, но очень нужный. На фиг такой сервис - лекарство по несколько дней ждать
3
1
November 23, 2022
Аптека хорошая, оформила заказ через интернет магазин. На следующий день привезли все во время в магазин, но в аптеке провизоры не могут ничего подсказать, не компетентны в своей области... Работу выполняют как будто делают " одолжение" , то, что спросишь дают, а сами ничего посоветовать не могут. Раньше часто посещала, работали хорошие ребята.
3
1
February 22
Пыталась заказать лекарства через экспресс доставку.Потратила в пустую около часа.В итоге лекарства привозят через три дня . Им так удобно
3
1
December 15, 2022
Самый стремный сервис. Заказала у них так как лежу в больнице и могу забрать только в этой аптеке. Короче по косякам : 1. Задержали доставку на сутки. Если у вас задержка 2, а не 1 день , то зачем вводить в заблуждение клиента сроками доставки которые не соответствуют действительности? 2. Привезли средство спускаюсь , мне его не отдают так как не могут пробить. Я сутки была без необходимого лекарства , сейчас у меня начинаются приступы дыхания. Стою уже 20 минут в аптеке задыхаюсь , так как не могу получить свой препарат. Не рекомендую аптеку…,!!!!!!
5
2
April 6, 2023
Прошу обращать внимание на сборку заказа и проверять, что внутри. Сегодня пошла забирать заказать. Дома обнаружила, что в упаковке из под детского пластырь "Дыши" пусто, только одна инструкция. Идти доказывать, что там было пусто уже поздно и думаю, мне не поверят. Но вот отзыв оставлю. Обидно и жалко, так хвалю эту аптеку, а тут такая неприятная ситуация.
6
1
November 30, 2023
Провизоры внимательные и вежливые. Обслуживание быстрое и без очередей.
4
September 5, 2023
Отвратительный сервис!!! Никогда сюда не обращайтесь!!! Заказ пришёл в аптеку 3 сентября, я пришла забирать 5 сентября, мой заказ уже удалили🤦🏼♀️деньги не вернули. ***
4
1
January 26, 2022
Быстрое обслуживание , есть выдача интернет заказов, можно найти скидки,вежливый персонал ,удобное расположение . Рядом метро и есть парковка для авто, бесплатно по воскресеньям
4
1
September 15, 2022
Аптека, Фитопродукция, БАДы, Магазин медицинских товаров, Товары для здоровья мне нравится, Торговая сеть Санлайт, Сеть аптек, Альфа-страхование, Новые лекарства, Гипермаркет, Светоч, Тридевять земель, Поллиноз, Фармацевт, Мой аптечный киоск, Кредитный потребительский кооператив "Женское здоровье"
4
2
January 29, 2023
Рядом с метро. Выбор лекарств как мне кажется большой. Персонал вежливый в торговом зале всегда чистота
3
December 4, 2022
Ужас!!! Заказала первый и последний раз. Заказ проплаченный, в заказе указала бесконтактная доставка, оставить у двери.
Пришла отбивка
Заказ 35082361 у курьера. Доставим 04.12.2022 с 13 до 17
Спрашиваю у менеджера, где заказ. Врут, что курьеру не удалось связаться. У меня не одного пропущенного. Да и зачем связываться, если заказали было оставить.
Никому не рекомендую. Отвратительный сервис.
8
1
June 18
Цены выше чем в других аптеках, даже при заказе через интернет
2
November 22, 2022
Самая неадекватная и проблемная аптека. Они вечно хотят забрать у меня мои рецепты с какого-то перепуга. В последний раз посещения этой аптеки, мне проставили на рецепте, что рецепт больше не действителен, при том, что по рецепту продали не полное количество таблеток!!! Хамят все! Неприятный персонал. Я больше в эту аптеку ни ногой!
7
1
December 7, 2022
Провизор хамит! Отвратительно! Больше сюда не ногой.
Только что посетила эту аптеку. Провизор требует надеть маску и хамит. При этом сама без маски.
При этом не знает, где что лежит ! Относится к пациентам свысока( отвратительно((
Фото - если захотите найти провизора и научить ее наконец работе с клиентами!!
3
2
October 24, 2023
Рецептурные препараты тут лучше не заказывать. Адекватность персонала ниже планки.
4
1
May 4
Работает одна касса, огромная очередь. 5 мая 2025.
3
1
March 8, 2023
Просто заказать. Доступно получить. Демократические цены. Хороший ассортимент.
3
September 14, 2023
Чётко и правильно приносят заказ. Пока ещё всё устраивает. Цены средние
3
December 27, 2021
Отличная аптека, в которой представлен широкий ассортимент лекарственных средств, по вполне приемлемой и адекватной цене. Всем советую, не ошибётесь.
4
1
December 18
Удобное месторасположение, всегда захожу.
August 27, 2021
Прекрасная Аптека - большой ассортимент и очень приятные, вежливые и компетентные провизоры.
Несмотря на то, что эта Аптека подороже других, но часто прихожу именно в неё из-за персонала и возможности быстро купить всё необходимое в одном месте.
3
2