Проклинаю просто кто работает с этой системой и их разработчиков, кошмарный интерфейс, кошмарный способ обмена с ЕИС и ужасная техническая поддержка
Клкклел Кьлкклед
Level 5 Local Expert
November 10, 2023
Я не знаю какой дьявол придумал системы работы ПИК ЕАСУЗ и ЕИС, потому что эти системы между собой связываются абсолютно не должным образом, что приводит к возникновению нестандартных ситуаций на работе. Так же выходят какие-то ошибки, которые из разряда "давайте поиграем в игру "Угадай в чем ошибка"?", ведь в тексте самой ошибки часто бывает совершенно непонятно в чем проблема, а то и просто какой-нибудь магический шифр из кодов с английскими текстами (видимо что-то из темы айти. В общем, играйте в угадайку). Бывают различные ситуации на работе и нередко из таких ситуаций требуется срочная помощь технической поддержки (горящие сроки документов, производственная необходимость и т.д.). Но после общения с тех поддержкой горящими становятся не только сроки, но и мои нервы. Ведь тех поддержка может отвечать несколько дней, даже выходя за рамки регламента срока ответа ТП, их не волнуют сроки, закрытие контрактов и производственные необходимости. Им можно только направить заявку, нельзя связаться лично, нет горячей линии, всё, что ты можешь - это ждать ответа. Но это раздражает не так сильно, как гениальные ответы тех поддержки. Я пишу заявку, подробно описывая проблему, прикладываю скрины и даже рисую на скринах стрелки на что следует обратить внимание. Что отвечает ТП? Они отвечают каков регламентированный порядок ожидания выгрузки. Они даже скрины не смотрят, ведь на скрине видно, что регламентированный срок вышел. Или могут прислать инструкцию на отклонение документов, когда ты просишь вернуть Акт УПД на формирование, приходится еще раз объяснять, что тебе нужно от ТП и тогда может быть они что-нибудь сделают. Негативных ситуаций бесконечное множество, это лишь парочка примеров. И это неимоверно раздражает, когда ТП отвечает от нескольких часов до нескольких дней, так они еще и тупят и приходится объяснять еще раз, что-то доказывать или объяснять схему работы в системах, которые они же и должны фиксить. Уважаемая техническая поддержка ПИК ЕАСУЗ, научитесь читать (это важно) и вникать в суть ситуации, перестаньте отмахиваться от работы закрывая заявки не выполнив свою работу.
11
Екатерина Язева
Level 3 Local Expert
October 21, 2022
Хотела бы оставить тут своё мнение. У меня недавно случился конфуз, не уходит закупка. Закупка срочная. Время уже после 18:00. Думаю, что делать, писать в ТП, это наверное до завтра. Я решила написать своему куратору из ТП, который объяснил мне в чем ошибка, что если нажать на саму ошибку, то будет решение. Хочу сказать, что закупка была опубликована. Хочу поблагодарить, что Комитет думает о своих заказчиках и спасибо куратору Валентине.
2
9
Tanюsha
Level 15 Local Expert
August 31, 2022
тех поддержка никакая. ждать приходится по несколько часов. если выходит какая либо ошибка для передачи документа в ЕИС, то обязательно на иностранном языке и с разными символами. почему на нашем русском портале такое безобразие?. почему нельзя сделать горячую линию тех поддержки?, почему нельзя сделать ссылки именно на ту ошибку чтобы видно было как исправить, а не ваши эти ЗАКОДИРОВАННЫЕ ШРИФТЫ И ДАЛЕЕ ИЩИТЕ САМИ ОШИБКУ
18
Василий С.
Level 5 Local Expert
November 21, 2022
при регистрации организации требуется внести сокращенное название организации. Внес -при сохранении выходит информация - НЕ СООТВЕТСТВУЕТ СЕРТИФИКАТУ - название у организации одно сертификат один - в следствии этого организация не может участвовать в торгах. ТЕХ ПОДДЕРЖКА ПРЯЧЕТСЯ НЕИЗВЕСТНО ГДЕ ЕЕ ИСКАТЬ телефона нет на страницу техподдержки не возможно зайти требует сертификат, а по сертификату не пропускает.
6
Petr Smolnyakov
Level 8 Local Expert
November 23, 2022
ПИК ЕАСУЗ отвратительная поделка! Сформировать документы исполнения и передать их в ЕСИ невозможно. Отсутствие оперативной техподдержки на телефоне ещё больше усугубляет глубину той пропасти в которую вас загоняет данная система. Хуже наверно только электронное исполнение на Портале поставщиков.
14
Зарина А.
Level 2 Local Expert
October 14, 2022
Техподдержка работает очень плохо. Интеграция ПИК ЕАСУЗ с ЕИС на очень низком качестве. Нет возможности редактирования УПД после отправки в ЕИС. Все глючит. Нет единого номера техподдержки. Техподдержка по запросу отвечает, что необходимо правильно сформировать запрос.Просто жесть.
16
Татьяна
Level 3 Local Expert
December 1, 2022
Хотелось бы оставить пару ласковых слов в адрес разработчиков этой "чудесной" программы. Вы зачем делаете обновления не протестировав их? Работать просто невозможно!!! Постоянно выкидывает из системы. Ужас!!
10
Анна Р.
Level 3 Local Expert
October 26, 2022
Почему убрали телефон для связи с поддержкой? Теперь вместо подписи документов за 1-2 дня уходит целая неделя! Ужасный сервис! Техподдержка отвечает раз 2-5 дней
14
Евгений Блохин
Level 7 Local Expert
August 16, 2022
Очень понравилось, что помогли быстро грамотно и оперативно.
1
8
Роман Ривкин
Level 4 Local Expert
November 8, 2022
Убрали телефон поддержки. Любую проблему теперь решаем по несколько дней
10
Алексей Ф.
Level 2 Local Expert
August 1, 2022
Удобный сайт, быстрая и точная работа техподдержки
1
12
Univois buh
Level 2 Local Expert
March 7, 2023
Позорище этот ПИК ЕАСУЗ слов нет нормальных
3
директор М.
Level 3 Local Expert
November 28, 2022
Отвратительная работа ТП ПИК,связи нет, отвечают на заявки от 2 часов до нескольких дней.Постоянное уточнее ответа приводит в бешенство.