31.08.2025 купила ребенку кроссовки ECCO BIOM 2.2 K. 20.09.2025 на левом кроссовке порвался элемент крепления застежки, в связи с чем обувь была предъявлена в магазин в пределах срока гарантии. Сотрудники магазина отказалась производить возврат денег по браку, обвинив моего ребенка 5 лет в том, что он сам ее порвал. Экспертиза, проведенная магазином, выдала заключение что обувь в "хорошем" состоянии, и, якобы, пригодна к носке. При этом данных за умышленную порчу у эксперта нет. Но сотрудники магазина продолжают обвинять ребенка, что он сам виноват, и отказываются возвращать стоимость обуви. Альтернатив не предлагают. Мы покупали обувь Экко на протяжении 10 лет. Теперь нас ждет независимая экспертиза и суд(

Show business's response

Екатерина Ф.

Level 5 Local Expert

Заказала пару кроссовок с примеркой в магазин на Большом ПС. Размер подошел, пара красивая, но при осмотре был обнаружен брак: вкрапления на подошве по всей поверхности. На других размерах в этом цвете подобного не было, консультант подтвердила брак. Попросила глянуть наличие в других магазинах, из ближайшего был Сити Молл. Поехала туда. Выносят пару с точно таким же браком, но бонусом еще на одном кроссовке было дополнительное загрязнение на видном месте контрастное по цвету. Окей, с розницей, видимо, не судьба. Уточняю, отгружаются ли заказы из интернет-магазина с отдельного склада. И получаю ответ, достойный (сарказм) нынешней ценовой политики ECCO (20-30к за пару): склад отдельный, но на доставку часто приезжают пары в поврежденных коробках с браком и вообще ношенные. Я понимаю, что сказано это было для того, чтобы не терять продажу в магазине, но за кого тогда держат сотрудники ECCO своих клиентов, я стесняюсь тут написать. Схавай это, лучше не будет - отличное описание сложившейся ситуации. Этого отзыва не было бы, но раз бренд сейчас активно работает над переходом в мидл ап сегмент (судя по ценам и рекламным кампаниям), то стоит обратить внимание на сервис и, прости Господи, на качество товара. Почему сотрудники при приемке товара не проверяют его на брак? Почему дискредитируют собственный интернет магазин? Вопросы, на которые ответа у меня нет.

Show business's response

Ecco

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

36 reviews