Edinyj vizovyj centr
Business hours
Open until 7:00 PM
Directions
Smolenskaya
870 m
Svobodnoy Rossii Square
102 m
Features
Credit card payment
Wi-Fi
Parking
Visa support
Issue of travel passport
Payment method:discounts on services preferential categories, discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, cash on delivery, installment, cashless payment, online
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses, gifts
Wheelchair accessibility:full access
Information verified by owner
76 reviews
September 26
Ужасный клиентский сервис
В прошлом году подавалась на шенгенскую визу, все прошло отлично, порекомендовала друзьям, многие мои коллеги обращаться стали к ним,
В этом году - какой-то ужас. Подалась на визу в Японию через них, при том что мои документы должны были быть поданы во вторник, мне написали вчера что теперь не хватает очередной детали - подписи в паспорте, Обнаружилось это через неделю после подачи, разумеется проверить это в офисе не могли. Обращаясь к ним я несколько раз сказала, что мне неудобно к ним ездить в рабочий день и просила все проверить, по итогу мне посыпалась тоннами вопросы каждый день!
1) Анастасия Владимировна оказалось что они используют при обращении ко мне и в документах - при том что я Владиславовна. Когда я указала на этот факт, сказали "ой да ничего страшного не переживайте"
2) "Анастасия а пришлите чек на билеты" Почему нельзя было запросить это в офисе? А вот так.
"ой, а пришлите еще квитанцию"
"так я вам присылала"
"ну, еще скачайте вот тут"
а вот "тут" ничего не скачивается - там куски кода идут. И непонятно, чем не понравилась квитанция прошлая
3) "Ой, а у вас не куплен билет обратно".
Тут справедливо - я правда не купила его, но я в офисе спросила нормально ли это. Меня заверили что ок. Срочно купила билет, все отправила. Потом оказалось что я ошиблась с датой, ок поменяла, отправила документы
4) - Анастасия а где брони гостиниц?
- У вас
- Нам надо выкупленые
- Так мы с вами говорили что если есть выписка с иностранного счета, можно без него
- Ой простите мы не заметили
Выписку в 25 страниц они не заметили. Искали это они несколько часов после моего замечания
5) "Ой, в каком городе вы получали паспорт?"
На этот вопрос я уже отвечала в офисе, но зачем выполнять свою работу, верно? Можно ж спросить и сгонять если что человека по несколько раз
Чтобы вы понимали, я с ними двигала запись 2 недели до этого тк прямо за день до посещения они вспомнили что не отправили мне список документов. А там документы, которые довольно долго получать в тч.
В ответ на мое возмущение, что они постоянно меня отвлекают, что теперь еще требуется мой приезд чтобы подписать паспорт сотрудники начали отвечать мне в стиле "это в ваших же интересах, не подписали паспорт - сами виноваты", при этом игнорируется полностью факт некачественной работы, кучи вопросов, не проверенных документов. И теперь еще +1 неделя потому что они не могут собрать всю информацию сразу!
Виза в Японию - это не шенген, там все проще! Нужно заполнить анкету на 2 страницы, проверить документы, отнести и забрать документы. Чтобы сэкономить время я обратилась в визовый центр, но в итоге лучше бы я подавалась сама. В сл месяце я должна была через них подавать документы на шенген "под ключ" и потом на английскую визу, но больше к ним я не пойду. Теперь сотрудники центра меня игнорируют. Отдельно отмечу что я сейчас болею сильно и поездка для меня невозможно, но теперь я потрачусь на такси до них, просто чтобы поделиться бацилами. Вообще меня могло бы не быть в стране - поездка была запланирована, но сорвалась, чтобы они тогда делали?
Если вы хотите что-то получать через них делайте поправку на +1-2 месяца на получение документов, данный сервис не знает ни своей работы, ни стандартов работы с клиентами и жалобами
September 9
Всё оказалось дороже, дольше и более нервно чем предполагалось при исходных данных: за 2 (ДВА) месяца до даты подачи услуги были оплачены, документы предоставлены, остальное по запросу тоже оперативно довёз (часть из этого как оказалось, не понадобилось, а я на получение этой справки потратил достаточно много времени). В итоге начало оформления первой из двух виз началось на 10 дней позже, даже после напоминания за день в чате с компанией. И это с учётом ограничения по времени. И нет уверенности что без моих действий оно бы вообще началось. Оформив договор за ПЯТЬ месяцев до даты въезда на тайваньскую визу я был сильно удивлён, когда мне сказали что свободных окон для подачи нет и нужно доплатить за подачу вне очереди. Серьезно? Куча желающих встали в очередь более чем за 5 месяцев до даты въезда? Я не знаю, насколько часто меняются менеджеры, но ещё в мой первый визит я был свидетелем сцены, когда компания не выполнила свои обязательства, и молодой паре пришлось ехать в офис на Арбате, потому что по телефону вопрос не решился, и в офисе в общем-то я видел насколько менеджеру безразлична ситуация.
ЛК на сайте - абсолютно нерабочий инструмент. Заявка на связь с менеджером оказывается формой "У вас есть вопросы или предложения по работе сайта? Напишите нам и мы ответим в кратчайшие сроки" - на которую никто не ответил. Вместо 2х виз в оформлении - ни одной, зато они почему-то в оформленных.
Общение в чате - полное отсутствие обратной связи. Из-за того что пишут разные люди есть уверенность что тебе порой отвечает человек вообще не имеющий представления о ситуации. Автоматическая рассылка опросника, начинающаяся с "Добрый день", когда тебе их приходит два, и это после доброго дня от живого человека - это уже не добрый день.
Итого: К сервису серьезные претензии, в первую очередь - связь и информирование. В сроки уложились со скрипом - спасибо. Уложились бы без моей инициативы - не уверен.
1
November 20
В этом центре оформляла визу для сына на обучения в Лондон. Поскольку никакой информацией не владела, связалась с менеджером на сайте. И совершенно неожиданно получила полный ответ на все мои вопросы и переживания)) Дополнительно было назначено нам приемное время после того, как уже были собраны все документы. Пришли, все сдали, и в положенное время получили визу.