Нам нужна была надежная система, которая выдержит рост нагрузки. Большое спасибо edna, за 8 месяцев ни одного сбоя, даже в пиковые дни. Все каналы связи теперь в одном месте, не надо переключаться между приложениями. Еще классно, что можно настроить все под себя: добавили свои статусы диалогов и отчеты. А если что‑то не так, поддержка отвечает за 15–20 минут. Это реально уровень!

Show business's response

arg.moiseev

Level 12 Local Expert

Идиотизм, и крайне неприятная коммуникация с компаний. Подключили вотсап от edna в интеграции с Битриксом. Все прекрасно, да, были сложности при переходе на новую интеграцию. но все решили. Решили подумать о том, чтобы перевести все наши каналы коммуникаций к edna, но не тут то было. На сайте есть куча интеграций и нудный нам Телеграмм и новый МАКс. Оставляешь заявку, день, два, три, никто не связывается. Пытаешься дозвонится на номер отдела продаж, тишина с сброс звонка. На 2 день, и на 8 звонок отдел продаж ответил, и ответил, что выже уже действующий клиент, ну вот, пишите на почту, спрашивайте, что вам там нужно, если ТЕХПОДДЕРЖКА решит, что нужно привлечь отдел продаж, то тогда мы с вами свяжемся и поговорим. Очень приятно, хочешь компании заплатить денег, ждешь, что тебе помогут и хотя бы расскажут про то, за что ты хочешь платить деньги, а тебя шлют - пиши свои вопросы, разговаривать с тобой никто не будет.

Олег П.

Level 3 Local Expert

Мы столкнулись с трудностями при попытке прикрутить API от Edna, который, по нашему мнению, не был ориентирован на developer friendly подход. Несмотря на наш опыт работы с множеством интерфейсов cpaas, этот API оказался в разы сложнее. В результате, мы приняли решение прекратить использование сервиса, несмотря на значительные инвестиции в размере 50 000 рублей для подключения WhatsApp Business API, которые не принесли ожидаемого результата в виде успешной отправки сообщений через сервис. К нашему удивлению, в октябре с нами связался менеджер, сообщив о наличии задолженности. Согласно пунктам 4.7 и 4.11 оферты, отсутствие активного использования сервисов без своевременного уведомления об этом влечет за собой обязательство оплаты за один дополнительный месяц лицензий. Мы признаем свои обязательства и безоговорочно следуем условиям подписанной оферты. Однако нас глубоко разочаровало то, что инициатива и энергия, продемонстрированные менеджером по имени Любовь при взыскании суммы в 11 625,81 рублей, не нашли отражения в работе команды онбординга клиентов. В течение всего периода использования сервиса никто не поинтересовался нашими трудностями или потребностями в поддержке, что могло бы существенно улучшить наш опыт работы с продуктом. Это печальный опыт и мы более не планируем пользоваться услугами данной компании в будущем

Show business's response

Edna

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

19 reviews