Ehl'dorado
Open until 9:00 PM
Domodedovo, Kashirskoye Highway, 114
Business hours
Open until 9:00 PM
Directions
Yolochki Park
350 m
Features
Credit card payment
Remote controls
Built-in appliances
Delivery
Pickup points
Gift certificate
Kinds of electronics:audio equipment, home theater, TV sets, video equipment, smartphone, bluetooth speaker, smart watch
Types of household appliances:gas ovens, electric ovens, refrigerators, vacuum cleaner, washing machines, heaters, dishwasher, table stoves, coffee machines, cooktops, steamers, steam generators for ironing, gas-electric cookers, ovens
Brand of computer:Digma, Acer, Lenovo, DELL, Compaq, Apple, HP, iRu, ASUS, MSI, Samsung, Huawei, Prestigio, Thunderobot, Machenike, GIGABYTE
Payment method:discount system, prepayment, postpay, cash, payment by card, bank transfer, installment, cashless payment, online, contactless payment, QR code, payment by credit card, making a loan, Fast payment system
80 reviews
September 24
Добрый день! 16 сентября текущего года оформил заказ №322995329 со способом оплаты «рассрочка». 17 сентября заказ был готов к выдаче и я посетил данное «заведение». Передал сотруднику паспорт для дооформления заявки на рассрочку, на что директор магазина ответил что скорее всего откажет ввиду в выдаче не объяснив по началу причину. Далее сотрудник позвонил кому то и стал уточнять может ли он начать оформлять заявку (ссылаясь на какие то не соответствия в моем паспорте). Далее, продолжая разговор по видеосвязи, сотрудник стал демонстрировать мой паспорт своему собеседнику, тем самым передавая мои паспортные данные без моего согласия (видимо какой то новый метод установления подлинности документов). Далее собеседник ответил что все «ок» можешь оформлять заявку.
Я спросил имя и должность этого сотрудника, он преставился директором магазина, имя назвал Аулан (как у слышал, бейджа при сотруднике не было), на что сотрудник решил ответить мне «зачем тебе это?». Я сделал замечание о том что не нужно со мной общаться на «ты», на что сотрудник, видимо обиделся или я тем самым задел его чувства, по другому я не могу объяснить его дальнейшие действия, ответил мне: «раз так, тогда я отказываю вам в выдаче заказа» и демонстративно разорвал мою заявку на рассрочку. По итогу, как я понял, суть отказа в выдаче заказа, это какие не соответствия в паспорте или что типо этого. Внятно причины отказа мне никто не назвал и отказ это было личное решение сотрудника магазина.
Считаю действия сотрудника крайне не достойными с точки зрения клиентоориентированности, как минимум. А что касаемо каких то не соответствий в паспорте, для этого есть Постановление правительства №2267, п.22, в котором четко прописаны критерии по который паспорт гражданина РФ считается не действительным и его необходимо заменить (мой паспорт не соответствует критериям так как в течении всей недели обращался в гос органы (ЗАГС, МВД, СФР) с паспортом и ни в каких инстанциях не было и намека на подлинность моего паспорта).
Оставлял обращение на горячей линии по данному факту (№0005039155), ответили формально и ответ меня не устроил, хотя я описал все подробности.
Уважаемые представители компании, пожалуйста, оцените действиями сотрудников данного магазина.
По истории моих заказов можно посмотреть что я не впервые обращаюсь в данный магазин и каждый раз, впечатление как будто клиенты заставляют сотрудников им что то продать.
До сих пор хочу получить ответ от представителей руководства с разъяснениями действий директора данного магазина, в частности факта передачи моих персональных данных третьему лицу.
P.S. Вчера обратился в другой салон вашей компании и все прошло успешно (ни намека на подлинность паспорта). Параметры и состав заказа полностью идентичен.
July 6
Приехали забрать два оплаченных заказа на кондиционеры 319650689 и 319691064
В статусе ЛК оплачено.
В магазине отказались выдавать, ссылаясь на отсутствие информации об оплате в их учетной системе.
Ответ ствршего менеджера Вячеслава - звоните на горячую линию.
Звоним на громкой связи, оператор подтверждает оплату заказа. Ничего не меняется, заказ не выдают.
Через телефон менеджера состоялся разговор с директором магазина( не представился). Ответ директора - не наша проблема, отменяйте и переоформляйте заказ.
В итоге стоим смотрим на коробки с кондиционерами, а забрать не можем.
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ И ДАЖЕ НА ПОРОГ ЭТИХ МАГАЗИНОВ НЕ ЗАХОДИТЕ
December 15
Оформила заказ 11.12.24 на сайте и сразу же оплатила его (заказ 326867544), заказ должны были выдать 16.12 в магазине, но в приложении появился статус «отменен клиентом», хотя я заказ не отменяла. В чате выяснили, что заказ отменили сотрудники склада (точно не знаю каким), но заказ можно оформить заново, но уже по цене 1990, вместо 1393р. То есть товар в наличии есть, но магазин отменяет заказ, чтобы покупатель оформил новый заказ с большей стоимостью.
Браво! Не магазин, а черт знает что.
Клиент ждёт заказ, а магазину просто все равно!