Ehl'dorado
168 reviews
June 23
Доставка стиральной машины по предоплате была назначена на 20 июня в течение дня. При оформлении заказа было указано, что в день доставки позвонят. В итоге в 6 вечера звоню в контактный центр - мне говорят, что доставка перенесена на 22 июня. То есть без предупреждения взяли и перенесли, никаких извинений, просто весь день их зря прождала.
Эльдорадо уже не тот - разочаровывает!
Номер заказа 318904394 от 17 июня.
Дополняю отзыв. Звоню 22 июня в колл-центр - говорят, какая -то проблема с заказом и ничего пояснить не могут! А деньги уже оплачены! Звонили 3 раза, 3 оператора ничего не пояснили, на руководителя переключить не могут, нет такой функции. Звоню в 4ый раз 22 июня - ваш заказ перенесён на 25 июня. Два переноса без предупреждения!
При этом все операторы абсолютно равнодушные, на ходу меняют свой ответ, конкретной информации не дают. И отказываются принимать претензии - всячески отговаривают, но на руководителя тоже не переключают. В итоге понять, что с заказом и когда он будет, вообще невозможно.
Что за бардак в компании?
В итоге забрали деньги и купили выгоднее в другом месте.
6
November 7
Можно было бы 0 звезд поставить так бы и сделал. Магазин Эльдорадо разочеровал. Заплатил за холодильник договорился о дате доставке. Приезжают с холодильником, распаковывают а там на холодильники вмятиной. Пишу акт. Говорят завтра договоритесь о доставки другова по телефону. В итоге нет звонка. Иду туда где покупал холодильник. Итог- делают новые чеки новые бумаги где он стоит не 45тысяч а 46 тысяч.(ФОТА) Типа говорят бонусы спишем. Вопрос! Какие бонусы если первый раз покупаю в этом Эльдорадо!? И почему он щас дороже стал? Я же не виноват что брак привезли в первый раз...Завтра будем принимать другой холодильник если там опять дефект то будем требовать возрат денег. НЕ СОВЕТУЮ ДАНЫЙ МАГАЗИН.
1
July 31
Заказала варочную панель и установку не в день заказа. Дважды заказ отменяли накануне даты поставки - сначала закончилась на одном складе, но была на другом (почему это надо было делать через возврат, я до сих пор не понимаю), во второй раз она закончилсь совсем и везде. Ну то есть продают тебе воздух, хватит на тебя товара или нет, сиди гадай.
Ну ок, выбрала другую, сказали, эта железно есть, привезут 30 июля, установят 31-го (оператор предлагала на 26-е установку оформить, надо было соглашаться, право слово).
Жду их сегодня (31 июля) весь день. Тишина. Пишу в чат вечером уже, где, мол, обещанная установка. Отвечают "заявка принята в работу, с вами свяжутся". Пытаюсь уточнить, что же кроется под этой округлой фразой. Оказывается, что это значит, что в течение двух-трёх дней после доставки, мне позвонят и уточнят дату монтажа.
Приехали, блин. А до этого вы со мной дату чего согласовали? Домашнего ареста с последущими разборками с вашей службой поддержки?
В общем, я гневаюсь. И, судя по свежим отзывам, я не одна такая.
Итого перечень моих претензий:
- проблемы с наличием уже оплаченного товара
- отсутствие предупреждений при изменении сроков
- безразличие со стороны службы поддержки клиентов
Номера заказов:
- 320262200 (закончилась на складе)
- 320338514 (закончилась совсем)
- 320507023 (привезли, но не установили)
4
October 23
Вчера мной был оформлен заказ онлайн и полностью оплачен с доставкой. Сегодня мне перезванивают из ЭЛЬДОРАДО и говорят , что привезти его не смогут, прошу объяснить в чем дело? Почему сотрудник принимающий заказ сразу не сообщил,что доставить по нужному адресу невозможно? Это был подарок на день рождение . Оператор толком обьяснить ничего не может, оформили претензию - и тишина , не один сотрудник не перезвонил. Отвратительное отношение к клиентам, полнейшая некомпетентность. Попросила дать телефон руковолителя- никто не дал . Не денег, не подарка не ответа- «спасибо» эдьдорадо вы умеете испортить праздник !!!! Худшая компания (
2
October 20
Неоднократно покупали товары в данном магазине, оставили ни одну сотню тысяч, и в одночасье разочаровались! Купили роутер, по рекомендации продавца-консультанта, под оговоренные требования, спустя пару дней, пришедший специалист по установке нового интернета сообщил, что сей девайс, не удовлетворяет требованиям, слабый по характеристикам! Попытались вернуть в тот же день! Получили отказ и сразу, и по истечении недели в письменной форме! Мы понимаем, что технически сложное устройство, и что мы поторопились, вскрыли упаковку, и что продавец в праве отказать в возврате товара..., но ребят вы втюхали пользуясь тем, что вам доверились! А затем ещё и разменялись на постоянного клиента из за 8ми с половиной тыс.руб! Нагадили в общем в душу! Спасибо! Больше в данный магазин ни ногой!
3
June 9
08.06.24 покупали понравившийся утюг с приличной скидкой. Продавец не только проверил товар, оформил гарантию, но и обрадовал доп.скидкой, вручил бесплатные воду и средство для чистки утюга, всё сложил в шикарный пакет. Остались очень довольны, тем более,что это был подарок к моему дню рождения. Спасибо
2
1
September 23
Просто отвратительная работа как интернет магазина, так и операторов на горячей линии! Сделала заказ с доставкой на следующий день, в итоге весь день прождала! В конце дня решила позвонить в службу поддержки чтобы узнать когда будет доставка, на что получила ответ , что ждать её только через 8 дней!Серьёзно? Никаких предупреждений в приложении !Никаких оповестительных звонков! Никаких альтернатив от оператора! В этот магазин обращалась в первые и в дальнейшем уже точно планирую никогда с ним не связываться!
4
November 11
Заказала стиральную машинку, смс пришла что ждите с 9 до 22. Позвонила водителю в 4 часа и он сказал что что там не нашли и доставки не будет. При этом мне ни кто не звонил и не сообщил об этом. Как не пользовалась более 10 лет этим магазином и не стоило начинать. Как было у них все плохо так за много лет ни чего не изменилось
1
November 21
Приобрели в магазине Эльдорадо Мультиварку Redmond RMC - M224S. Сотрудники магазина помогли определиться, за что им огромное спасибо! Соотношение цена-качество просто бомба. Сразу могу сказать - такой гаджет должен быть в каждом доме. Понравился дизайн мульти, простая в использовании, при этом большой функционал, есть книга с рецептами ,можно готовить горячие блюда, выпечку и даже йогурт и творог! Никакого постороннего запаха, ничего не пригорает. Также есть функция регулировки температуры и времени приготовления, отложенный старт. Всегда пользуемся техникой от этой фирмы, хорошо, что в Эльдорадо она всегда в наличии. Рекомендую к покупке!
1
June 24
Покупала кронштейн, спасибо помогли разобраться какой подходит для моего телевизора. Сама я бы не разобралась. Хочу отметить, что не стали уговаривать на дорогой а предложили пару вариантов и рассказали о их приимуществах. Спасибо большое.
1
November 14
Зашел в субботу 09.11.2024 в магазин хотел купить телефон, цена была 34000, сказали завтра начнутся скидки по черной пятнице , пришёл на следующий день в воскресенье, магазин закрыт. Прихожу 12.11.2024 цена на телефон по скидке 37000! На ценнике старая цена 42000 новая 37000!! За кого вы держите людей???
1
July 3
Моему отцу продали не исправный ноут бук. Продавец Алесей при продажи не проверил в рабочем ли он состоянии. Покупкой расстроины. Больше в этом магазине покупку делать не будем.Не советую покупать в этом магазине.
4
September 11
10.09 не привезли заказ , извинились обещали привезти 11.09, постараться к утру, так как я вчера весь день прождал , в итоге мне звонят и переносят дату доставки на 12. Мол делать ничего не будем , отменяйте заказ. И какие дела можно иметь с такой компанией. Ну найду более клиент ориентированую.
5
November 12
Эльдорадо-интернет магазин.
Отвратительно все.
1) Организация доставки-отвратительно
2) Специалисты службы поддержки-отвратительно
3) Организация сервиса установки-отвратительно
Потраченные деньги, время, нервы.
Не связывайтесь!
1
March 19
Продают поддельные адапторы 20w Apple под видом оригинала за 3190 руб. 27 февраля был куплен данный блок питания. Проработал 3 дня и умер. Отнес назад, сотрудники убедились в неисправности блока, деньги вернули на следующий день. Продавцы уверяют, что блок оригинальный, но, думаю, они искренне не подозревают, что им завозят по параллельному импорту откровенную паль. Добавляю фото этого самого блочка с жирнющим сварным швом, что, разумеется, в оригинале быть не может и близко. В оригинале он еле заметен. Так же обратите внимание на зазоры между белым кожухом и центральной частью адаптора - в разных местах он разный. Эпл - фирма перфекционист - никогда не допустила бы таких огрехов. Будьте предельно внимательны, ведь купив паленый блок питания вы не только платите за него как за оригинал, но и рискуете навредить своему телефону.
5
June 12
Заказ из Мегамаркета 801580410 обработали и выдали очень быстро. А по предыдущему заказу осуществили быстрый возврат без проблем. Спасибо.
1
November 18, 2023
Мне срочно понадобился провод на айфон, посмотрела по картам, где есть хороший брендовый магазин, чтобы купить хороший провод. Прибежала в 21.50, магазин был ещё открыт, но работник, сказал, что они не аптека и не будут обслуживать в такое время. Сейчас буду звонить на горячую линию спрашивать, почему такое халатное отношение к клиентам. Я сама работаю с людьми и в правилах моей компании мы сидим до последнего клиента, а не выгоняем за 10 минут до закрытия! Я понимаю, если бы мне нужен был холодильник и получасовая консультация, но за 10 минут можно пробить провод.
5
October 20
Заказ на холодильник. Оплатили 100 процентов и доставку тоже. Ждали 2 суток. Затем позвонили, чтобы узнать информацию. Оказалось, не знают где товар
2
May 25, 2023
25.05. В данном магазине покупался айфон 14 про. 24.05. был сделан заказ, приехал только 25 числа вечером. Долгое ожидание конечно всего. Хотя вроде просто пришла за заказом, но пока не знающий систему персонал все делал, ушло около 40 минут. Наклеили защитную пленку и вот уже через 5 минут все в пузырях, возвращаюсь, что-то делают, ухожу. Подъезжаю к дому и опять все в пузырях, возвращаюсь обратно, снова жду, 50 минут ушло на то, пока они разберутся со своими кодами и со всем остальным и пока освободится другой продавец, который может наклеить пленку. Наклеивание новой пленки заняло еще 30 минут..Единственные в этом магазине, кто добросовестно выполняет свою работу, это продавец Георгий и Алексей З. В общем итоге на покупку телефона за НАЛИЧНЫЕ и наклеить пленку и оплатив онлайн заказ ушло в сумме - 2 часа. Поэтому не рекомендую данный магазин, если Вы цените свое время. 2 звезды только за Алексея и Георгия)
4
January 27
Приходили днем забрать покупку из интернет магазина. Народу было очень мало. Мы покупали планшет. Планшет выдали быстро в окне сервис, помогли вскрыть целлофан по нашей просьбе. Проблем с покупкой не возникло.
Планшет мы распаковали сами на стойке проверки. Сделал видео
1
October 30, 2023
Неоднократно покупаю там электроприборы ( мясорубка, фен, бритвы, наушники, телевизор, телефон и др.) очень довольна. Все работает. Сотрудники вежливые, некоторых уже знаю и сама подхожу для ознакомления с товаром. Советую всем. Заходите и покупайте. 👍🏽👍🏽👍🏽
3
March 28
Пытались продать б/у наушники, а под видом оформления скидки включили в чек подписку на вк музыку. После обнаружения нами этих проблем, просто проигнорили. Мы вернули товар и забрали деньги.
Нагребывать людей это плохо, меняйте работу, если вас заставляют это делать.
3
1
March 11
Заказала вытяжку для кухни, когда приехала за ней из другого города, оказалось что товар без коробки. Удивительно, что об этом заранее никто не предупредил. Жаль потраченного времени и денег на дорогу. Никто не извинился, просто развели руками. Ужасное обслуживание, не советую этот магазин.
3
October 11
Доставка не дола проверить телевизор а просила код итог забрали телевизор не рекомендую этот магазин
1
June 9
Купила недорогой миксер за 1200₽ ,пользуюсь 3 года,довольна.
1
April 12, 2023
Магазин очень хороший 👍.И персонал хороший. Сегодня в магазине купила ноутбук, и не смогла выбрать сама, мне помог из персонала Игорь. Он все подробно рассказал про ноутбук ,и также все то что надо установил в ноут. Сделал все быстро и качественно. Покупкой очень довольна😊😊😊😊😊 Советую всем.
2
November 4
Ужасно общается с клиентами Степановна Анастасия. Грубо разговаривает, перебивает, не желает решать аопросы
1
February 6, 2023
P9GE
Пишу отзыв просто потому что за это дают баллы. Если честно без этой стимуляции и так хотелось написать. Вообще конечно магазин который был Эльдорадо 10 лет назад и сейчас -это прям адская разница! После того как провели оптимизацию, сократили персонал и начали развивать интернет индустрию. Персонал вообще не заинтересован клиентах, чему там учат новичков непонятно. Ничего не знают, ошибаются и ведут себя так, что как бы чувствуешь себя мягко говоря прям лишним на этом празднике жизни. Последний раз заказывала отпариватель (номер заказа 292962903). Не понимаю как вообще так можно, берешь товар в нем и так должна быть гарантия, но нет, предлагают магазинную объясняя это тем, что если просто обычная гарантия будет, то специалисты которые будут проверять на причину поломки могут специально отказать, типа что вот если зажали на нашу магазинную, значит фиг им подтверждение что реально поломка такая, что магазин сам поменяет без отправки в тех центр по гарантии.
4
March 2, 2023
Давно не была. Раньше цены в были гораздо ниже, а сейчас то, что там есть стоит по такой же цене, как и в других магазинах. А какое качество - толком неизвестно. Раньше в магазинах Эльдорадо можно было встретить и б/у технику по низкой цене. А сейчас приходится ездить в другие магазины, такие, М-видео и другие, гдеза качество продукции точно отвечают. В Эльдорадо же можно спокойно купить например, переходник для нескольких проводов. А что-то более крупное, вроде смартфона ( в другом месте будет стоить дешевле), или ноутбука, уже не решаешься, так как не уверен в качестве,или новый он или хорошо отремонтирован.
1
July 21, 2023
21 июля купили здесь смартфон для ребенка - персонал приветливый, все показали и рассказали, помогли сделать выбор. Дали полную информацию о текущих акциях и скидках. Спасибо!
February 6, 2023
Отличный магазин эльдорадо. С 2019 г всю технику покупаем тут, и товар хороший и персонал вежлив, и советуют если что не понятно. Купили неделю назад картридж N4772, и цветной и черный приобрели и фото бумагу. "123T". Рекомендую и магазин и товары.
November 22, 2023
Магазин не плохой, но продавцов- консультантов в зале днём с огнём не сыщешь.
Ассортимент в магазине сейчас не богатый. Проще онлайн заказать.
2
December 31, 2022
Отвратительный сервис и обман. Навязывают какие-то сертификаты, увиливая от ответов, говорят завуалировано, намерено вводя в заблуждение. Консультант Ярослав умалчивает, увиливает от ответа. Привели меня оформлять рассрочку, наваляли сертификат за 8000, непонятные цифры Какие-то появились в договоре. В итоге о реальной стоимости узнаёшь по факту.
Уважаемые Ярослав и директор -крикун (уж не помню как по имени), я искренне желаю вам найти себя в этой жизни настолько, чтоб не совершать сделки с совестью, не врать и не опускать глаза в пол в разборе полётов. В новом году я желаю вам стать настоящими мужчинами, достойными уважения, а не трясущимися врунишками у стойки оформления рассрочки. Желаю вам «проснуться»и понять, что помимо стремления получить 1000 руб за проданный обманом сертификат Альфа Страхования, есть ещё и честь, достоинство и честолюбие, что так выгодно отличает настоящих мужчин. Мы один народ и без «сумасшедшего» патриотизма и любви к ближнему наш общий корабль так никуда и не приплывет. Дай вам Бог понять что такое хорошо и что такое плохо.
4
December 24, 2023
Консультанта не дождаться. Всего 2 человека было в магазине. Пришлось ждать пока кто-то освободиться. Магазин чистый, уютный, продавцы приветливые.
1
February 6, 2023
Хороший внимательный персонал. Удобно добираться. Все рассказали р товаре, Что очень хорошо. Буду периодически заходить в Ваш магазин. Всем спасибо
,
May 22, 2023
Решила я обновить телефон, не бюджет взять и прийти перед покупкой посмотреть в живую проконсультироваться. "Консультантов" на каждый кв.м. Ни один не подошел, они заняты беседами друг с другом (клиентов больше не было в обед будни) Ок я подошла спросить, мне ответили на отвали и продолжили разговор на матах друг с другом. Я в шоке если честно, понимаю заМКАДе но не настолько же. Ушла без телефона и консультации, бессмысленный магазин.
4
December 1, 2023
Магазин хороший, продавцы душевные, директор тут вообще супер- подберет любой товар.
1
May 26, 2023
Магазин сам нравится, разнообразие товаров большое , но персонал … его попросту нет , 2 человека видела только , на кассе огромная очередь и то там кассиры тупят по-страшному. Вообщем плойку я искала сама, на кассе провела минут 20.
June 16, 2023
Обратилась по гарантии переклейки пленки на экран телефона. Георгий и Наталья Сделали всё технично и оперативно. Спасибо большое. Увидимся снова! )))
August 29, 2023
Сам магазин неплохой , но обслуживание оставляет лучшего. Никто не подходит , пока сама не подошла.да ещё и обманули. При покупке был сделан подарок, но как потом оказалось, я его оплатила.Больше туда не пойду.
3
May 13, 2023
UOTQ #MBM
Заказ № 298366206
Хороший магазин. В основном заказываю все через сайт. Приехал - забрал. Пеориодически прилетают бонусы и промокоды. С ними получается выгодно.
December 27, 2022
Оценка - отвратительно! Приобретал смартфон и смарт-часы. Консультанта ждал 20 минут, но его появление никак не помогло (технику не знает, общаться с клиентом не умеет, делает отдолжение что стоит рядом), в общем полное отсутствие профессиональной и общей компетенций. Вдруг появившийся второй "консультант" оказался еще хуже первого.. На кассе также пришлось потратить много времени, обслуживание ужасное.
3
February 6, 2023
Хороший магазин, часто заказываю туда онлайн - заказы, всегда качественно и быстро. Проблем не было. Спасибо. M84E
2
1
April 22
магазины эльдорадо по моему мнению в принципе сделаны не очень, и этот, в том числе.
1
January 5
Магазин класс! Персонал настроен на покупателя, всегда помогут. Рекомендую.
1
1
February 6, 2023
Из плюсов - нормальный магазин, достаточно большой выбор. Из минусов - персонал и руководство не лояльны к клиентам. Заказ №292422601; KBPW
3
April 20, 2022
Пыталась купить капсульную кофемашину за 1 день 5 раз в разных магазинов Эльдорадо по Москве.
В одном магазине при заказе на сайте выяснилось, что не комплект. Во втором магазине перезаказала. Оператор уведомил, что заказ готов и в полном комплекте. На половину пути в магазин звонит сотрудник и говорит, что нет крышки капучинатора. Через оператора пытаюсь выяснить в каких магазинах в Москве есть полный комплект и можно приехать забрать. Долго жду на линии, так как напрямую позвонить в магазины нельзя, только через оператора. В третьем магазине стало известно, что пересортица, а в четвёртом - нет подставки капучинатора
.
Получается, что на сайте показывает товар в наличии, а на самом деле полноценно приобрести этот товар нельзя. Думаю, ладно. И делаю пятый заказ на другую модель кофемашины. Приходит снова отказ.
В итоге пять попыток за день купить товар, зря потраченное время и нервы.
2
May 14, 2023
Единственный эльдорадо в городе. По умолчанию хорош. Все необходимое в наличии или на заказ.
i8rF #MBM
January 4, 2023
Ужасный магазин. Сотрудники как -будто обиженные на кого. А на выдаче товара по самовывозу вообще наорали , нахамили. Товарищ этот , грузчик, или кто там на пандусе ,просто неадекват. Больше нет желания туда ехать или заказывать что- либо .
2
October 19, 2022
Покупали ребёнку планшет для игр. Планшет отличный. Но вот консультация была очень вялая, всю инфу по планшету пришлось самой изучать в интернете.
2