EIRC SPb

1.8

441 rating

Rate this place

ВАДИМ

Level 9 Local Expert

Хоть с ужасом и глазами по 5 копеек я шла в это место,так как сказали,что там очереди как в мавзолей. Действительно, было часов 10 ,очередь стояла на улице ни конца ни края, НО всё обошлось,внутри 6 окошек, табло приглашает ,талончики быстро выдаются, операторы работают быстро. Оплатила квитанции,исправили все недочёты, это кстати очень удобно,(пропустил дату оплаты ,позде оплатил,жди в следующей квитанции 2 суммы) а сюда приходить,они тебе всё аннулируют и скажут только за новый месяц сумму.

Show business's response

Ольга Кулагина

Level 3 Local Expert

Поверила счётчики, в программе они стали отображаться. Через год обратила внимание, что гвс начисляется по повышающему коэффициенту. Четыре раза обращалась на горячую линию, в каждом обращении минимум 3 оператора с одним и теми же вопросами (номер лицевого счета, адрес и тд), результат нулевой. Написала письменное обращение - результат нулевой ( бесполезный ответ бота) Решила позвонить в ТЭК, они сказали, что это ошибка операторов еирц, что все документы были предоставлены, исправили ошибку, сказали проследить за результатом. Хочется спросить, есть ли у ЕИРЦ служба контроля качества? К сожалению, у нас потребителей нет возможности выбора, иначе количество клиентов это службы было близко к нулю(может быть только сами сотрудники были клиентами этой организации)

Anastasis

Level 4 Local Expert

Компания 5 месяцев переоформляла на меня счет, как на нового собственника. Все это время я платила по старому л/с. В самой первой квитанции после создания моего л/с написана баснословная сумма, якобы я и не платила вовсе, пока они там пятую точку себе чесали. Написала в клиентском офисе заявление на перерасчет и перенос средств с одного счета на другой. Заявление уже больше 2-х мес не рассмотрено. «Долг» растет, пеня тоже. Пришлось обратиться в прокуратуру, которая передала мою жалобу в ЖК, те в свою очередь сообщили, что ЕИРЦ коммерческая конторка, и ими не контролируется. Получается, на ЕИРЦ нет управы. Надо исковое обращение подавать в суд!Желательно,товарищи, делать это коллективно, иного варианта нет!!!

Лина Абдулаева

Level 5 Local Expert

Все устраивает. Не первый раз посещаю данный еирц, первый раз простояла в очереди минут 30, второй раз час. Но это норма для данных заведений С ужасом шла, увидев оценку 1,7. Персонал вежливый и все подсказали. Некоторые бумаги сами распечатали

Show business's response

Хуб*ло пу тин

Level 4 Local Expert

Отвратительная, убогая структура, нет возможности связи ни с кем выше базовых операторов у которых 0 полномочий. На обращения отвечают месяцами, ответы на обращения непросто бесполезные они мерзкие где от потребителя требуют то что должен делать петроэлектросбыт.

Илья Скориков

Level 25 Local Expert

Постоянные километровые очереди из лиц пожилого возраста... Сотрудники работают очень медленно и неохотно, т.к. за час очередь вообще может не продвинуться! Не рекомендую данный офис!

xyz x.

Level 5 Local Expert

Трэш сервис. Не удивительно такое отношение, когда нет возможности заменить на других. В отделении, даже если сильно повезло и нет часовых очередей, зменить данные на корректные а отделении технически невозможно. Только по телефону после 11го числа. По телефону- 4 переключения между «специалистами», 42 мин ожидания и музыки-ноль результата. Вывод: -буду платить исходя и собственного решения; -беречь нервы и время, не звонить в ЕИРЦ ни при каких обстоятельствах;

Андрей

Level 11 Local Expert

Доброжелательные сотрудники, искренне заинтересованы что бы решить вопрос, все подсказывают. Только один недостаток очереди) Хоть их и попытались побороть методом талончиков, но они есть)

Show business's response

Алексей

Level 5 Local Expert

Заказывал поверку счетчика через ЕИРЦ. После этого начался дикий цирк. Сначала договорились с мастером на определенное время, затем мастер прислал смс, что придет в другое время поставив перед фактом. После отказа еще несколько раз звонили и предлагали время. Когда окончательно сказал, что их услуги мне не нужны, на следующий день стали названивать в дверь и звонить. Классный маркетинг.

Ксения Михайлова

Level 10 Local Expert

Просто максимально ужасная и конечно государственная контора. Приложение и сайт глючит постоянно. То не отображается сумма оплаты. То кнопка оплаты и написано подождать и попробовать снова. Один раз так ждала 4 дня ) Из за их глюка оплатила два раза квитанцию по 8156р. Банк помочь не может. Им написала претензию два месяца назад на почту. Ответа нет. Зачислили только 5000 в следующий месяц. И ещё мы им должны 0.76 копеек. Просто позор. Звонить и ходить к ним лично себе дороже. Очередь на пару часов на улице каждый раз. А вот ещё забыла. Была оплата тв в квитанций Ростелеком. И далее этот счёт передали им. А потом они выставили сумму за 5 лет с 2008 года когда на дворе был 2023. И просили чеки об оплате конечно с 2008. В итоге потратив 3 месяца долги сняли. Как итог это самая убогая организация которую я только видела. Ну с их политикой деньги воровать проще конечно

Dr.Richard Rees

Level 8 Local Expert

В сентябре пришел счет в 3 раза больше чем если читать по счетчику, ездил в октябре писал заявление , они согласились .. сейчас средина декабря , до сих пор висит долг , новых квитанций не присылают , канун Нового года , очень не хотелось бы чтобы в 12 меня отключили за не уплату …

Алла Луценко

Level 3 Local Expert

Дважды оплатила одну и ту же квитанцию. Как она вообще оплатилась? Я пенсионерка 8500х2=16000 с пенсии как с куста. На еду и дорогу осталось 4000 рублей ровно на месяц. Письменно просила вернуть 2-й платеж. Ответ: через месяц. А что я есть буду в этот месяц? Отвратительная работа.

Анжелика Егорова

Level 5 Local Expert

Оплатила комунальные платежи через их приложение, полмесяца висела квитанция к оплате не проведённая, позвонила ,сказали что то там не правильно работает, но не переживайте , всё оплачено. Вчера приходит счёт уже двойной . Звоню , они мне начинают говорить , что мои деньги распределены не верно и ушли почти все в Ростелеком , с чего бы это ?! Оплачиваю всегда во время , даже раньше , долгов нет , тем более в Ростелекоме. Они мне заявляют чтоб я разбиралась и возвращала эту сумму. Обнаглели в корень , это их вина , почему я то должно теперь разбираться , за их же косяки?!

Ольга Чиркова

Level 2 Local Expert

Такое дно!!!! Практически ни один сотрудник некомпетентен, мало того попадаешь на сотрудников, которые по русски не понимают и изъясняться на нем не могут. На обращения никто не отвечает месяцами, для чего нужная организация, бесполезная ? Если не можете работать с людьми, не надо и начинать!

Валентина К.

Level 2 Local Expert

Качество работы отвратительное! Обращения поданные через офис и приложение не рассматриваются.Через месяц после подачи,присылают письмо,что извините,не успеваем,но не пишите новое,т.к. это продлит сроки рассмотрения.Зато начисляют по повышенному коэффициенту исправно.

Людмила По

Level 17 Local Expert

Войти в личный кабинет или отправить сообщение невозможно. Сайт требует дополнительный номер телефона. Где существует закон по которому для входа на этот гребаный сайт я должна заводить ещё один номер телефона. А если у меня нет слота для второй симки, может ещё бежать и покупать ещё один телефон?!!! Бред какой-то. Полный абсурд! Справочное направляет за получением справок в пункты приема платежей, в которых огромные очереди. Почему все улучшение обслуживания приводят к ухудшению и усложнению жизни граждан?!!! Наверное такие мы для них «граждане» раз таковы результаты их заботы и работы….

Артем

Level 5 Local Expert

Не могут сделать перерасчет или вернуть деньги которые я оплатил дважды по их ошибке. Ждал решения полгода. И единственное решение самому идти за каждые 30р в организации поставщики. НЕ могу понять как они проходят налоговые проверки, как они могут держать лишнее средства на балансе

Игорь Соцкий

Level 5 Local Expert

Удобно то что когда большой наплыв посетителей почти все окна работают,и персонал работает быстро и вежливо,есть один минус получение талона старые люди не сразу разбираются в системе.

Show business's response

Татьяна З.

Level 2 Local Expert

Купила студию в новом доме. Счётчик э/э был не опломбирован, счета выставляли по завышенному тарифу (как за 3-х комн.)! Ждали контролёра полгода, писали, звонили, ходили бесчисленное количество раз, чтоб опломбировал и ввёл в эксплуатацию. Надеялись, что проблема позади. Но! Самая жесть началась дальше! Через пару месяцев мне без предупреждения отключают электричество! Пытаюсь выяснить, за что? Ответ: «ваши показания не соответствуют тем, что обнаружены при новой проверке. Никакого АКТа о проверке не добиться! Опять хождения по мукам! 4-ый месяц не подключают свет из-за ошибки, которую допустили сами. Мой ПУ с одним номером, а в их базу внесли другой номер (ошибка на одну цифру, соответственно подгружаются совсем другие показания!!!) Пишу обращения, претензии, хожу в клиентский офис, звоню, чтоб пришёл контролёр с проверкой снова. Всё бесполезно! Реакции - ноль! Счета продолжают выставлять на ОТКЛЮЧЁННОЕ ЭЛЕКТРИЧЕСТВО по тарифу с повышающим коэффициентом- по 5 тыс ежемесячно, в квартире, где никто не проживает! Обращения игнорируются! Скотское отношение! Политика компании- выбить, как можно больше денег из людей!

Андрей Филь

Level 5 Local Expert

Приложение ужасное, чтобы передать показания иногда требуется несколько дней и не факт что они передаются: в приложение может быть указано что данные получены а в квитанции начисления на совсем другие цифры. Обратной связи никакой, несколько раз писал в поддержку - все равно что на деревню дедушке...

Eugene

Level 8 Local Expert

Один из самых днищенских сервисов по оплате жку услуг которыми мне приходилось пользоваться. Как не зайдешь, лк на сайте и в приложении висят, особенно, в вечернее время. Вы хотя бы писали график работы, в какой день и время лунного цикла можно воспользоваться вашим приложением с ужаснейшим названием в виде аббревиатуры (Видишь совок? Нет. А он есть), чтобы наконец-то заплатить за свет и внести показания.

Level 2 Local Expert

Отстойнее конторы еще поискать. Вводили данные приборов учета через сервис на их сайте, сайт глючит, данные передаются криво. Как оказалось с одного счетчика в базу попадают, с другого нет. В итоге еирц шлет квитанции на перерасчет показаний по среднему за год (что сильно дороже, чем обычно) будто онлайн ничего не получали. *** что-то с чем-то. Теперь делаем скрины сайта.

Юлия Р.

Level 5 Local Expert

Ненавижу их! Это дно и издевательство! Я не говорю уже о каких-то «мелочах», вроде часового дозвона, полной некомпетентности сотрудников, которые гоняют по кругу. Весной прошлого года купили квартиру, полгода они не могли перевести л/с со старого собственника на нас. Получаем квитанцию с новым личным счетом и плюсом задолженность эквивалентную 4 месяцам. Хотя все предыдущие месяцы мы оплачивали. Ждём, идём в клиентский офис, подаем заявление на перенос оплаченных средств со старого лицевого счета. Проходит 3 месяца, перерасчета нет, звоню на горячую линию (тем временем от мусорщиков уже приходят угрозы подачи в суд за неоплаченный долг). Заявление, оказывается, еще не рассмотрено (3 месяца!!!) Но, по словам оператора, еще нужно будет приложить чеки из банка об оплате, так как электронных квитанций, которых было достаточно в клиентском отделе, недостаточно!!! Так что ищите, с какой карты их платили… То, что кто-то платил по старому лицевому счету после того, как квартира стала нашей, ничего не значит. Наверное, многие после продажи квартир потом рефлекторно продолжают за них платить. В общем, матов уже не хватает!

Елена Нечипоренео

Level 6 Local Expert

Безобразная работа горячей линии. Дозваниваться приходится по 25 минут, операторы на вопросы не отвечают, несут своё, звонки прерываются. Расчеты по долгам странные, данные по смс о долгах не совпадают с тем, что говорят операторы. Обучите уже их!!!! При личном посещении в очереди стояла 2,5 часа. Конец ее был на улице. Безобразное и грабительское заведение!!!

Анастасия Аниськова

Level 5 Local Expert

Операторы вообще хамло и бестолковые, общаться с людьми не умеют, никакой информации предоставить не могут. Оператор Юлия очень некомпетентна и хамка, руководство должно провести работу с ними или поменять состав

Ольга В.

Level 3 Local Expert

НЕ ПРИХОДЯТ КВИТАНЦИИ! Приложение и сайт не работают. Перепробовала все возможные спосопы и разные Впн. Не работает и все. Связаться с техподдержкой никак. При жтом долги появляются в госуслугах по исполнительному производству, я их оплачиваю, но долги не исчезают. Как либо проследить, куда уходят деньги, невозможно. Какую сумму в квитанциях пишут, тоже не ясно — квитанций нет. Все это всё больле похоже на мошенничество.

А.

Level 7 Local Expert

Мерзкая организация. Регулярно нарушает законодательство РФ. Считает себя вправе не отвечать на обращения или отвечать через 30 дней, хотя 59-ФЗ на эту структуру не распространяется: 59-ФЗ относится к госорганам, яа ЕИРЦ - коммерческпя организация. Она оказывает услуги по предоставлению счетов, поэтому на нее распространмяется Закон о защите прав потребителей, а значит, срок ответа на обращения - 10 дней. Незаконно слставляет договора с другими коммерческими структурами и тихой сапой пподит их в Единый платежный документ. Поскольку ее прикрывает Правительство СПб, эта структура чувствует себя очень хорошо и ничего не боится, в т.ч. нарушать закон.

Ульяна Сидихина

Level 11 Local Expert

Компетентные и вежливые сотрудники. Все очень понятно объясняют и отвечают на все вопросы. Но очереди на оплату коммунальных платежей! Советский Союз отдыхает.)Я понимаю что можно заплатить онлайн,но мне как человеку старой закалки нужно четко оплаченная квитанция, а не искать потом в телефоне. Привычка.) Но и тратить по два часа в очереди… Неужели нельзя в этот период что то придумать, ведь с 1 по 10 число там нет людей вообще. Поэтому такая оценка.

Sofu lya

Level 6 Local Expert

Хочу подать заявку на перепрограммирование вновь установленного счётчика, не ДОЗВОНИТЬСЯ, вернее дозвониться получается, но там у них куча сотрудников, которые переключают от одного к другому и вот тот сотрудник , который должен принять заявку, не ОТВЕЧАЕТ ВООБЩЕ. Сообщение не отправить на сайте, видимо и он у них не работает. Каменный век.

Илья

Level 4 Local Expert

Отправился в офис, чтобы передать документы по счётчику (поверка). Стоит очередь, на улице 3 человека, в тамбуре ТЦ человек 6. Спрашиваю, куда очередь. В ответ "за номерками". Внутри стоят терминалы никем не занятые. И людей не много. Вроде бы современный мир, где порядок очереди определяет выданный в терминале номерок. А люди все равно стоят и не подходят к нему, не берут эти номерки. Ладно, там места мало. Но можно же взять номерок и выйти наружу - ждать. Нет. И эти люди не пустили меня за номерком. Даже угрожали. Сами не возьмём и тебе не дадим. Бред!

Юлия Агапова

Level 3 Local Expert

Самая бесполезная организация, была бы возможность поставить 0, поставила. Ни разу ни одно обращение не рассмотрено в сроки, разговоры с операторами сродни общению самим с собой. Концов нет, к кому обращаться - не понятно. Вопрос - зачем они вообще нужны?

Людмила

Level 5 Local Expert

Много нерешаемых проблем, начиная с несвоевременной доставки квитанций, из-за чего в последствии выставляют пени. В ответ на регулярные обращения перенаправляют к контрагенту - Почта России. Здорово придумали. В договоре должны быть зафиксированы сроки доставки с учетом последующих платежей потребителей. У нас же все как всегда, виноваты все, но только не ЕИРЦ. Аналитику платежей не выгрузить, форма не читаемая, все максимально запутано и не информативно.

Kv K

Level 17 Local Expert

Идиотская система защиты сайта и приложения. Выехал в Казахстан в командировку и попытался подать данные по счётчикам. Сайт не открывается, приложение не открывается. Как данные подать? Либо VPN , ну или еще как-то. Бестолково сделано.

алена хрещик

Level 5 Local Expert

Звоню оставить заявку на коммерческую услугу - поверить счетчики . Сотрудник 30 минут переключал , уточнял , снова переключал . В итоге сказал что они такую услугу не оказывают))). Попросила переключить на другого сотрудника - вопрос решился за 1 минуту . Уважаемая администрация - прежде чем допустить сотрудника в работу , Вы хоть обучите его немножко .

Дмитрий

Level 4 Local Expert

Очень плохо работает сервис Такое чувство что создана лишь бы впаривать страховку Никакие обращения не помогают Отвечают отписками в таком стиле В рамках рассмотрения Вашего обращения вх. № …….сообщает о продлении срока работы с обращением в связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий, по завершении которых будет подготовлен и направлен ответ по существу поднимаемых Вами вопросов либо выполнены требуемые Вами действия. И хорошо если хоть так ответят. Звонить приходиться им порой по часу

А.В. М.

Level 3 Local Expert

Работа ЕИРЦ Спб неудовлетворительная. Чтобы передать показания по электроэнергии, поиратила 3 часа. Из-за технического сбоя робот не понимает и фиксирует, что ему передают. А чтобы дозвониться до оператора надо ждать по 50 мин. И большинство операторов некомпетентны. Спасибо оператору Татьяне ( к сожалению, не знаю фамилии), до которой я дозвонилась спустя 3 часа. Она все грамотно приняла. Главное, что и пожаловаться некому, попадаешь на то же ожидание оператора и 70 в очереди((((( Наверное это из-за большого количества чинуш, которые только усложняю нашу жизнь.

Юрий Ананьев

Level 4 Local Expert

16.10.2024 года Центр вообще не работал, из за сбоя в системе, причину сотрудники не озвучивали, поставили вывески: Закрыто по тех.причинам(((. Постоянно очереди при оплате квитанций(((

Алексей М.

Level 3 Local Expert

По всем вопросам обращения проконсультировали, подсказали, персонал отзывчивый, не грубит, не хамит

Show business's response

Анна Ельцова

Level 5 Local Expert

Коллцентр просто побил все рекорды. Сначала робот не понимает тебя и сбрасывает. Потом ты прорываешься и становишься 60 в очереди. Когда ты уже на 42 месте звонок скидывается, потому что звонок ПЛАТНЫЙ и у тебя кончились деньги на телефоне!!! И начинаем по новой, теперь вы 65 в очереди, но с запасом денег на телефоне. Это просто жесть.

Ирина Нуждина

Level 9 Local Expert

Очередь длинная в дни массовых платежей, но обслуживают быстро. сотрудники вежливые.

Alexandra

Level 10 Local Expert

Да , очереди ужасные. Всегда толпаи неприятно пахнет…Но работники там всегда вежливы и участливы , мне всегда помогали

Show business's response

Nanatashka

Level 5 Local Expert

Боже упаси связаться ещё раз! Заказала через этот сервис ремонтные работы, сантехнические. Сделали кое как, потом местные сантехники все переделывали. Однозначно не рекомендую! Ищите в других местах мастеров, не заключайте с ними никаких договоров. Я понимаю что там у них различные подрядные организации, но начнут обязательно динамить по времени, а потом в попыхах накосяпорят. И однозначно Переплатите!!!

Юлия Г.

Level 5 Local Expert

По телефону 6792222 сначала дозваниваешься 15 минут,потом пытаешься говорить с оператором,связь булькает,ничего не понять,потом либо оператор вешает трубку,либо связь обрывается и все по новой.Называется-все для людей!зла не хватает!!

Ксения Матвеева

Level 15 Local Expert

Вот как связаться с оператором, если время ожидания более 40 мин, а мой оператор сбрасывает звонок после 30 мин.? Я уже и писала на электронную почту и заказывала звонок, но нет ответа. Вот, что делать в такой ситуации??? Лично придти не могу так как нахожусь в другом городе. А вопрос состоит в том, что мне нужен личный номер, чтобы зарегистрироваться в личном кабинете и передавать показания и оплачивать квитанции.

Татьяна Иванова

Level 8 Local Expert

Прекрасные сотрудницы. Только что с базами и личными кабинетами? Цифры разные, также не проверяют счётчики по 3 года и если предыдущий собственник накопил долги, по квитанциям всё красиво, по телефону тоже всё замечательно, НЕ ВЕРЬТЕ! Открывайте новый счёт, иначе через 4 месяца всплывут долги прошлых лет за 3 года и суммы немалые, включат разницу в 2000 кВт в месяц вам и обяжут платить. Пока разбираетесь 3 мес., передадут ваши персональные данные третьим лицам без вашего согласия, которые будут написывать и названивать. Доказать, что ты не верблюд крайне сложно, потому что срок ответов превышает даже не 30 дней, а все 60, сделано это умышленно, так как набегают пени. Потом загребетесь писать обращения на их списание. Также интересный момент, заключают договор с любой компанией, например Элком, которая имеет лицензию и не запрашивает договор на оказание услуг с потребителем. Контора левая, нет ни офиса, ни ген. директоров, руководства, незаконно снимают оборудование-домофоны, устанавливают своё и в одностороннем порядке и выкатывают счета. Это чистый воды сговор с ЕИРЦ. ЕИРЦ посылает всех в эту контору и аргументы, что такой компании не существует в природе физически, туда не приехать, нет актов выполненных работ, об оказании услуг, их не колышет. Только деньги принимает ЕИРЦ и счета выставляют они. Даже на сайте уже сделали вкладку по этой конторе. Это мошенничество, многие подали в суд, в Прокуратуру. Беспредельщики. Контора гнилая, веры им нет. Платить можно напрямую поставщикам, минуя их, только свет оплачивать.

Глеб А.

Level 5 Local Expert

До оператора дозвониться нереально, приложение глючит, база не обновляется, 6адо заняться этими ребятами и навести порядок, максимально не эффективно работают

Инкогнито 4798

Level 2 Local Expert

Решил закинуть авансом 5000 рубликов на электричество через единый счет. А через месяц я вижу, что 90% аванса лежит на НКО Кап ремонт, а оставшиеся крохи на сбытовой компании. Те, кто дает мне свет не получили ничего, а кто потребляет, но ничего не дает - все. Ау, там! Это уже попахивает мошенничеством!

Елена Иванова

Level 8 Local Expert

Очень быстро обслужили,хотя для меня осталось загадкой, почему в мире компьютерных технологий мой счётчик воды появился в приложении только через месяц?

Show business's response

Incognito 6694

Level 3 Local Expert

Продал квартиру а они почти год спустя продолжают присылать мне счета. Обращения на сайт и по телефону игнорируют.

Эксперт Я.

Level 30 Local Expert

После посещения данного рассчётного центра осталось только приятное впечатление, ни какой суеты, электронная очередь, обслуживание очень вежлевое, все вопросы оператор мне объяснил, что и как. Оплата по карте, быстро и понятно. Спасибо вам.

EIRC SPb

195 reviews