EIRC SPb

3.8

427 ratings

Rate this place

Елена Ш.

Level 4 Local Expert

Я вообще не понимаю как они работают. 1,5 месяца назад подала заявку на снятие пломбы с счетчика, чтоб заменить щиток, заявку приняли по телефону, сказали ждать от 7 до 20 рабочих дней. Все сроки вышли, звонила уже два раза, обещают перезвонить и тишина. Всё формы обратной связи непонятно как работают, никаких сообщении о том, что принято обращение не приходит. Гле на них найти управу, в прокуратуре. Возмутительно полный игнор.

Елена Фролова

Level 3 Local Expert

В пору писать коллективную жалобу в прокуратуру на эту организацию. Семь месяцев присылают счета на бывшего владельца доли квартиры. На обращения на сайте и в клиентском офисе идут отписки о большой загруженности. А уж колл- центр - особое шоу! После получасового ожидания и переключения на других сотрудников, просто скидывают звонок!

Elena

Level 12 Local Expert

Переехали из друга региона, была впервые, нужно было открыть лс, вскрылись долги предыдущего собственника, написали заявление и пообещали решить вопрос, ооочень внимательная оператор. Электронная очередь, работает несколько окон, помещение небольшое, но все отлично, главное, это сотрудники!!! Спасибо!

Show business's response

Филипп Собенников

Level 9 Local Expert

Что самое важное, что можно написать... Хамства ни разу не видел. Всё вежливо и по делу. Стараются быстро работать по мере возможности. Очередей прям больших ни разу не видел.

Show business's response

Леонид Летучев

Level 14 Local Expert

Очень долгое ожидание для связи с оператором, в итоге хамское общение, неспособность найти оставленную заявку и видимо правильно вписать адрес… после просто кинули трубку. Хотелось бы чтобы руководство прослушало запись общения с клиентами, если есть такая возможность. Детали готов уточнить, если данные отзывы вообще читает компания.

Жебер

Level 10 Local Expert

Не работает тут ничего, от слова совсем, начиная от операторов до сайта и приложения! За что вам люди деньги платят?!? Пытался зайти через сайт, через приложения, уже несколько дней пытался зайти безуспешно. По сути не приходит код, два дня не приходит. На что мне оператор сказал что у вас проблемы с мобильной связью, решайте вопрос с оператором. Связь работает прекрасно, а вот со стороны ЕИРЦ походу нет.

Алена

Level 5 Local Expert

Написала через сайт обращение на переоформление квартплаты т.к выкупила долю в квартире, рассмотрение данного заявление 30дней, прислали письмо о том что сроки рассмотрения продляют, прошло еще больше месяца, до сих пор тишина…нарушают все сроки рассмотрения, так себе работа данной организации.

Serge Shevkunov

Level 5 Local Expert

Сегодня был в отделении, расположенном по адресу - Замшина 19 Хотелось бы принести благодарность помогавшим мне специалистам: спокойные исчерпывающие ответы, здоровая эмоциональная атмосфера. Приятно, когда люди хорошо выполняют свою работу. Спасибо!

Show business's response

Алина Степанова

Level 4 Local Expert

На сайте этой организации оставила заявку н поверку счетчика. Мастер стал рассказывать, что счетчик переливает воду, что стоит он неправильно и бла бла бла в итоге мастер Артур завершил свою диагностику сказав что вообще нужно заменить разводку труб и он готов это сделать за 12 т.р. ))))) Чтобы вы понимали, счетчики у меня не древние, нужна была только поверка и я прекрасно понимала, что меня хотят развести, в итоге акт о поверке он не составил, а лишь сказал что срочно нужно всё заменить. Вызывала поверку с другой компании, ответ получила каков и должен был быть в моем случае, со счетчиков все прекрасно, мастеру рассказала о его коллегах, он сказал что проходил стажировку у этой компании и ушел, так как требуют от них жесткого развода клиентов на деньги. Думайте сами, решайте сами....

Elena

Level 10 Local Expert

Проблема состоит в том, что я решила сделать доброе дело для пожилого человека и передаю показания счётчика со своего номера телефона. Теперь мне приходят смс уведомления о задолжности, звонки о том, что я должна оплатить, иначе подадут в суд. Лицевой счёт мне не принадлежит! Почему прежде чем отправлять смс и звонить, не проверяют информацию владельца счёта, а привязывают номер абы куда? Если посмотрите внимательно,то по этому номеру телефона есть свой лицевой счет, город, адрес прописки! Позвонила оператору, объяснила ситуацию, вопрос так и не решили.

Татьяна Рыбакова

Level 3 Local Expert

Не зайти ни в приложение, ни на сайт.Живу за рубежом, звонить им не могу.Заплатить не могу, тк по банку не заплатить: только через них или в отделении.Остается только класть аванс когда я на Родине.Просто жуткий посреди надо заметить!!!

Николай У.

Level 8 Local Expert

Это худшая организация из всех с которыми приходилось иметь дело. Вместо помощи свои абонентам они делают все наоборот. 8 месяцев не могут ответить на обращение. Любое обращение которое им пишешь, то через месяц они пишут ответ о том, что срок рассмотрения заявки увеличен в связи с большим кол-вом заявок. Сайт по вечерам и ночам у них не работает, дозвониться - это отдельная песня. Написал на них в жилищную инспекцию, но думаю и там не будет на них никакой управы.

татьяная литовченко

Level 15 Local Expert

Персонал работает быстро. Электронная очередь предотвращает конфликты. Как правило, работают все окна, но в самый пик платежей, когда наступает время обеденного перерыва, администраторы могут уйти и оставить в работе 2 окна! Возмутительно! Можно хотя бы дня 2,3 поступиться своими правилами! В очереди полно пенсионеров! В помещении душно! Прошу администрацию обратить на это внимание и исключить массовый уход на обеденный перерыв.!!!! Находилась в очереди 20.07 23 с 14:30 до 16:30.

Светлана

Level 9 Local Expert

РАЗВОД И ОБМАН!!! Ставить одну звезду - это подарок для таких мошенников, как они. Мне необходимо было провести замену счетчиков воды. Позвонила и вызвала специалиста, предварительно, узнав, прайс - обслуживание - 1600, замена с их счетчиками - 2400, я купила самостоятельно счетчики. Договорились произвести замену двух из четырех, но тут самое интересное замена и доп. расходники вышли в ОГРОМНУЮ сумму - 23000р. за два счетчика, мастер даже в процессе замены меня не уведомил об этом!!!! Это просто ШОК! Если вы можете это сделать самостоятельно или через любую другую компанию обращайтесь, но точно не к ним!!!

Человек

Level 15 Local Expert

Очень мутная непонятная организация, три раза звонил в единый центр по телефону 679-22-22, там сидят непонятные люди которые некомпетентны и не соответствуют занимаемой должности, когда я начинаю задавать вопросы, а у меня был конкретный вопрос почему у меня не отобразились за 2 месяца показания счётчиков по электричеству, они начинают говорить что плохая связь они меня не слышат и Контакт прерывается!!! Это как вообще!? Такое впечатление что эту организацию готовят к сливу и к прекращению своей деятельности, нанимают таких людей которые в принципе не отвечают ни на какие вопросы а если их и подводишь к ответу чтобы они ответили на интересующий тебя вопрос они почему-то начинают ссылаться на плохую связь! Ну как хотите будем искать другие способы воздействия на вас!!!

Марина Аброськина

Level 2 Local Expert

Не возможно вернуть переплаченые деньги. Оператор не может принять заявление. В личном кабинете не отображаются заявки. По телефону никто ничего не знает. Сайт не открывается.

нина и.

Level 6 Local Expert

Была в 18 часов в среду. Посетителей - 2-3 человека! Готовилась к очередям))) быстро решила свой вопрос. и еще - очень вежливо и исчерпывающе со мной побеседовала кассир. я прям удовольствие получила

Show business's response

Анна

Level 8 Local Expert

Вежливые сотрудники, оперативная работа, полная консультация. Рекомендую. Время ожидания было немного дольше, чем планировала, но виноваты такие же клиенты, как я, а сотрудники выполняли свою работу достаточно быстро.

Show business's response

Мария

Level 3 Local Expert

Про организацию в целом одно негативное впечатление. Постоянные проблемы при входе в личный кабинет на сайте, постоянно приходится менять пароль, в приложение на телефоне не зайти вообще. Нужно было передать показания по воде. В личном кабинете показания по воде не передать, в кабинете только по ээ можно передать. Позвонила по единому номеру, провисела пол часа на телефоне, слушая одно и то же, потом оператор стал выспрашивать у меня ФИО, я сказала, что я не собственник, но оператор сообщила, что все равно надо, далее спросила лицевой счет, потом подтвердила номер квартиры и сказала, что никакой информации не предоставит, потому что я не собственник!!!!!???? Хочется узнать, это что норма???? Для чего все спрашивали, фио, лицевой счет, чтобы потом сказать, что нельзя ничего узнать???!!! У меня нет слов, не кажется ли ситуация абсурдом полным? В итоге, у меня даже не приняли показания по воде!!!!! Ранее возникали вопросы по оплате, тоже стандартные ответы, абсолютное равнодушие и никакого результата по вопросу. Считаю политику компании неадекватной. Жаль, что они эти отзывы не читают, им все равно....

Светлана

Level 3 Local Expert

Ужасное обслуживание, до операторов не дозвонится, на телефоне висишь по 30-40 минут. На письменные обращения не отвечают. Заключают мошеннические договора с непонятными компаниями. В частности заключили договор с Элкомом по домофонам и теперь мы платим за несуществующие услуги.

Инна Лисовская

Level 10 Local Expert

Сидят очень грамотные сотрудницы, все решили быстро и оперативно, времени заняло минимум, спасибо

Игорь

Level 4 Local Expert

Такой печальной организацией ещё надо построиться стать 😂😂😂одни одного говорят, другие другое, в итоге насчитали непонятно что. Перерасчет делают три месяца, объяснять ни чего не объясняют. За чем вы существуюете вообще, вы просто боль 😭

Натали Ханина

Level 10 Local Expert

Самая ужасная организация, приложение которое вечно не грузит,все сделано не для людей,чтоб люди не смогли передать показания,а им начислили по среднему

Андрей Мышкин

Level 3 Local Expert

1. После оплаты на сайте картой сбера или тинкова нет подтверждения оплаты и сайт просто выкидывает и закрывается. 2. Дозвониться до ЕИРЦ нетникакой возможности. 3. Присылают счета с какими-то "Элкомом" , СПб ТВ. на просьбу представить снования выставления счетов, ссылаются на "Элком" и СПб ТВ. Ни "элком" ни СПб ТВ ни на телефон ни на письменные обращения не отвечают. ЕИРЦ для населения не нужная прослойка, т.к. каждый месяц приходится пересчитывать счета и выкидывать из него мусор.

Наталия Михайлова

Level 4 Local Expert

Постоянные проблемы с входом в личный кабинет и приложение (оно вообще постоянно висит на вход). Смысл создавать то, что вообще не работает?!

Level 4 Local Expert

Квитанции приходят до 19 числа текущего месяца, пенсии -- 20 числа, оплатить услуги теперь надо до 20 числа. То есть в этот день здесь всегда столпотворение. Передо мной был 81 человек, люди ждали очереди даже на улице. Задать вопрос операторам невозможно -- они только принимают оплату по квитанциям, а почему, что и как начислено разъяснять отказываются -- надо собирать кучу документов и отправляться в офис поставщика услуг в часы приёма, там писать заявления и ждать ответа в течение месяца-двух. В помещении пункта духота, теснота, мест, чтобы присесть, а не ждать на ногах, не хватает. Если, создавая такие нечеловеческие условия, власти тем самым хотят мотивировать население оплачивать счета по интернету, то это невозможно: не все услуги можно оплатить через сбербанк-онлайн и пр., что лишает смысла такую оплату в принципе -- всё равно придётся пилить в пункт приёма платежей. Исправлять ситуацию не спешат -- чем больше путаницы в расчётах, тем больше возможностей для злоупотреблений. Другого объяснения такому бардаку тупо нет.

Александр Сафонов

Level 5 Local Expert

Звонил по поводу обращения узнать ответ, перевели на специалиста по обращениям! Тут и началось ожидание. В этой шарашке хоть кто-нибудь работает 23 минуты просто слушал милодию

Liza

Level 12 Local Expert

Ужасная организация, а с некоторых пор уже мошенническая. Мошенничают совместно с Ростелеком - в обязательные платежи вставляют сумму договора оферты за телетрансляцию, в бумажной квитанции все мелким шрифтом - многие оплачивают не глядя, особенно ответственные плательщики, как же, это же квитанция за ЖКХ!

Ольга П.

Level 6 Local Expert

Больше 6ть лет тому назад зарегистрировала кабинет, по договору аренды ,через полтора года освободила квартиру, удалила телефон аккаунт,в итоге автодозвон в течение 4х лет лет постоянно названивает, что то говорит каждый день по 3и раза ,звонила просила отключить, сказали можем перенести на другой адрес живу в лен области, говорят дайте адрес объекта в Спб ,говорю нету, оставьте заявку на нашем сайте на отключение ЕИРЦ спб.ру отвечаю у меня на данный момент петличных данных расчетный счет и адрес не вспомню номер квартиры, элементарный вопрос решить не могут

Марина Хахалина

Level 14 Local Expert

Выгодно отличается от многих других пунктов тем, что есть терминал с номерками. Очереди большие, факт, но мне с моей проблемой помогли, даже не взирая на то, что в пакете документов не хватило какой-то одной бумажки, за что я весьма признательна

Андрей С.

Level 5 Local Expert

Очередной бизнес «по русски», заказываешь услугу поверки счетчиков за 800 рублей, приезжает мастер говорит у вас трубы 3/4, а я могу поверить только 1/2. Вопрос к компании, сразу не узнать ? В итоге платишь за выезд мастеру 300 рублей. Деньги минус, время минус, услуга не оказана. Оператор убеждает тебя, что сам виноват. Очередное «хотели как лучше». Заказал услугу в другой конторе цена 690 рублей. С ЕИРЦ будем общаться, чек за выезд остался.

Алексей

Level 7 Local Expert

Организация в обслуживании и работе на низшем уровне!!! Сайт кривой! Пришла квитанция с увеличенным количеством проживающих человек, откуда вы черпаете данную информацию, кто давал право ее изменять и выполнять средний расчет по воде отталкиваясь от количества "накрученных проживающих" с повышающим коэффициентом? При звонке в колл-центр нужно ждать минимум 15 минут так и не получив в итоге ответ на вопрос, приносите форму 9 и все, зато у еирц есть право ошибаться или самовольно менять данные по объекту и требовать за это деньги.

Алексей Лобачев

Level 8 Local Expert

Отлично! Зашёл, взял талон, и тут же к оператору. Ни одного человека. Быстро падал документы и вышел. Дольше парковку оплачивал.

Алан Тхапсаев

Level 11 Local Expert

Людям, которые там работают нужно поставить памятник!!! В этой суете всегда подскажут и расскажут. Спасибо им за это!

Show business's response

Мила Муравьева

Level 5 Local Expert

Претензий к обслуживанию нет. Но это очень маленькое подвальное помещение, куда приходит много людей. И в основном пожилых, которым очень трудно туда добраться, т.к. общественный транспорт близко туда не походит. Район очень нуждается в открытии дополнительных пунктов ЕИРЦ, куда сможет добраться любой пожилой или больной человек.

Игорь Суворов

Level 5 Local Expert

Нет возможности передать показания. Сайт глючит, по телефону тоже все сбоит... А если не успеешь, то ещё и пени будут начислять, хотя проблемы передачи информации только с их стороны. Сделать сделали, вроде для удобства, а все как обычно... Звёздочки даже не достойны.

Светлана черн

Level 5 Local Expert

Ужасный сайт. Не знаю почему выражают благодарность. Постоянно зависает. 22.06.23 оплатила (тоже не без проблем),сегодня 25.06.23 а у меня задолженность. Обращение в личном кабинете не написать, а сайт как всегда висит. В СБЕРБАНКЕ платёж сразу проходит, но почему то берут комиссию. Раньше только за свет, а теперь "нововведения" и комиссия больше. Помогли людям называется.

Александр Охотин

Level 9 Local Expert

Оператор сказал что все вопросы касающиеся перевода денег - это к ним. Помощь абонентам - это не к ним. Смешной такой единый информационный центр

Дмитрий Г.

Level 4 Local Expert

Отключили электроэнергию, весь долг оплатил, оплатил услугу возобновление электроэнергии, сказали в течение 48 часов включат, по истечению позвонил ещё раз, сказали, ваша заявка только сегодня отобразилась, ждите ещё 48 часов, сижу четыре дня без электричества, спасибо

Светлана В.

Level 5 Local Expert

Постоянно не работает приложение. Личный кабинет, то не работает, то показания не принимает, то оплату.

Алексеева Анна

Level 3 Local Expert

Оплачивала до 25 числа (16) в 18 часов. Никаких очередей, всё очень быстро, вежливо. На возникшие вопросы отвечают и помогают разобраться операционисты. Месяц назад оплачивали 25 числа, примерно в такое же время, огромное количество людей (работали все кассы), очень долго стояли в очереди. Вывод: необходимо приходить раньше 25 числа и не тратить время на очереди.

Анна Массальская

Level 7 Local Expert

Давно хотела написать, но решилась только сегодня. Отвратительное отношение руководства компании и к своим собственным работникам и к несчастным клиентам возмущает. Адская жара в помещении кассового зала: нет кондиционера или вентилятора. Помещение маленькое. Людей набивается человек 40 и на улице ещё стоят : из семи касс работают три!!! Остальные на «технологическом перерыве». Желаю руководству компании как можно быстрее покинуть свой пост и отдать управление в грамотные и заботливые руки.

Надежда Ф.

Level 3 Local Expert

Отвратительно работает кул центр, третий день невозможно дозвониться, жду 30-40 минут и они заканчивают работу. Руководители, обратите внимание, что работающие люди не могут звонить днем и это НЕ нормально ждать по 40 минут соединения с оператором! Решите этот вопрос .

Галина Гордеева

Level 11 Local Expert

Быстро решила все вопросы. Спасибо операторам. Вежливые , знающие свою работу.

Show business's response

Ирина

Level 3 Local Expert

Отвратительная контора.У нас квартира коммунальная на 18 собственников. С 2022 года за мусор стали платить в ЕИРЦ.Никто об этом не знал, 3 года мы не получали никаких квитанций ни объявления, что за мусор платим отдельно. Совершенно случайно из других источников я узнаю что у нас долги 180000тыс. И надо собрать документы и подать на разделение счетов. Ко мне на почту, приходят письма об уплате долга, и угрозы о подачи в суд. Приходят суммы каждый месяц на 4000 больше. По прежнему никаких квитанций, уведомлений мы не получаем. Кроме извинений , что они загружены и не успевают сделать перерасчет. И вот приходит письмо, что на основании судебного решения меня лишили всех льготных начислений за квартиру, т.к я являюсь ветераном труда. Живу в другом районе, многие на этаже даже не знают, что долги. Никакого досудебного письма на квартиру не присылали. Звонить бесполезно, начинаешь задавать вопросы отключаются. Собираем подписи со всего дома, для заявления в прокуратуру, пусть проверят эту шарашкину контору.

Еленка

Level 21 Local Expert

Всегда помогут, подскажут, объяснят. Главное не попасть в пик

Show business's response

Кирилл Михайлов

Level 5 Local Expert

Позорники, не выполняют свои функции. Больше года не могут внести изменения в ЛС( о новом собственнике) 5 претензий, реакции нет ВООБЩЕ НЕТ. На сайте пошаговая инструкция как подать на ЕИРЦ в суд. ПОЗОРНИКИ не достойны ни одной звезды.

Светлана Иванова

Level 9 Local Expert

Выражаю огромную благодарность Байкова Ольге Юрьевне! Оперативно и грамотно работает с каждым клиентом, вникает в суть вопроса и даёт исчерпывающий ответ. Несмотря на большую загруженность в конце месяца, и в вечернее время она сохраняет отличную работоспособность! Просим руководство выразить ей благодарность и отметить её отличную работу!

Татьяна Степанычева

Level 7 Local Expert

Быстро, качественно,профессионально. Очередь электронная, работало 3 окна, ожидания не было, Всего 2 посетителя.Буду теперь ходить в этот центр.

olga

Level 7 Local Expert

регистрация на сайте заняла больше 50 минут- система висит, глючит, все придумано неумно, неудобно, а хотелось всего-то получать квитанции в электронном виде, потому что в бумажном виде не доходят!

EIRC SPb

216 reviews