Eldorado

4.4

304 ratings

Rate this place

Рафаэль Идрисов

Level 12 Local Expert

Решил поделиться опытом покупки в Эльдорадо. Сам магазин в целом нормальный: консультанты вежливые, атмосфера приятная. Но история с покупкой стиральной машины по безналу превратилась в настоящий квест. Ситуация: 13 сентября 2025 года, примерно с 15:00 до 16:00, я пришел в магазин (г.Казань, пр.Ямашева, XL) с намерением купить стиральную машину для организации. Казалось бы, что может быть проще — получить счет и оформить покупку. Но нет! Что пошло не так - Три дня ожидания. Вместо быстрого оформления в магазине началась бесконечная переписка. Предлагали всякие онлайн-сервисы, хотя я просто хотел счет на товар. - Телефонный ад. Когда позвонил в поддержку (15 сентября), пришлось ждать как в налоговой. Робот, долгие гудки, ожидание… Пока до тебя дойдут, можно успеть выпить чаю и навести порядок на столе. - Финальный сюрприз. Когда оператор наконец-то появился, все было вежливо и корректно. Но тут выяснилось, что доставку выставочного образца они не предоставляют — мол, забирайте сами. Серьёзно? После всех этих танцев с бубном? Основные проблемы - Невозможность оформить счет в магазине. Почему нельзя сделать это на месте? - Долгие ожидания на линии. Такое ощущение, что звонишь не в магазин, а в госструктуру. - Сложности с корпоративным оформлением. Даже после всех усилий счет так и не был оформлен. - Непонятная политика доставки. Почему нельзя доставить выставочный образец? Какая разница? Где логика? Несмотря на все эти минусы, Эльдорадо — крупный и успешный ритейлер. Но такой подход к клиентам просто отбивает желание что-либо покупать. Может, стоит пересмотреть процессы? Ведь недовольный клиент — это потерянная прибыль. P.S. Единственное, что радует — магазин настолько успешен, что может себе позволить такую работу с клиентами. Но это, пожалуй, слабое утешение для покупателей. P.P.S. Я все еще без стиралки и денежными средствами на руках

Show business's response

Альбина Нуриева

Level 8 Local Expert

Искала робот-пылесос) В итоге остановилась на Tefal. Приятная девушка Валерия проконсультировала и мы выбрали модель со станцией. Этому бренду очень доверяю и много техники, в том числе кухонной именно от них. Спасибо Валерии за честную и развернутую консультацию!)

Екатерина Ф.

Level 6 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сервсесному специалисту Гульсум! Ее глубокие знания в области сервиса, умение слушать и реагировать на потребности клиентов не только решают проблемы, но и создают атмосферу доверия и взаимопонимания. Нам она очень помогла! Спасибо огромное! Так же хотела поплагодарит кредитного специалиста Кристину за ее работу на высшем уровне!)

Артем С.

Level 3 Local Expert

Отличный магазин, хороший выбор. Подобрал холодильник и стиральную машину очень быстро. Огромное спасибо консультанту Индире. Она действительно профессионал своего дела. Придем к ней ещё.

Москвина Надия

Level 3 Local Expert

4.09.24 были в Эльдорадо в ТЦ Южный, г.Казань. Абсолютно не клиентоориентированный магазин. Полчаса ждали реакции продавцов и старшего продавца, притом что к старшему несколько раз подошли с просьбой о консультации. Сам старший продавец наматывал круги по торговому залу, поглядывая на шагомер- видимо выполнял норму шагов.

Show business's response

Дмитрий

Level 5 Local Expert

Давно не сталкивался с таким гнусным отношением. Задерживают доставку по предзаказу. Горячая линия откровенно хамит и не собирается помогать. Заказ с утра до закрытия магазина ездит в доставке, хотя должен уже быть получен. Хотя может и в магазине просто не оформляют приёмку доставки. Результат один, день в ожидании, заказа не получен.Сильно не советую связываться.

Show business's response

Евгений Крюков

Level 21 Local Expert

Быстро пришел, выбрал подарок для жены, оформил и убежал - идеально!) Прогулки по магазинам - не мое. Менеджер Валерия - отдельная благодарность за оперативную консультацию и работу)

Амина

Level 2 Local Expert

Раимов Мухамед - продавец консультант, грамотный, отзывчивый. Ответил на все вопросы, помог с выбором, оказал дополнительные услуги. Очень признательна и довольна покупкой и обслуживанием..

Aleksandr K.

Level 2 Local Expert

Очень удобный для нас магазин, так как мы живём практически напротив. Заказы оформляю с доставкой всегда сюда. Да и так если покупать напрямую очень удобно. Товары качественные, но если возникают проблемы, можно вернуть или обменять товар. Скидки и акции магазин проводит регулярно, так что всегда можно купить товар дешевле. Доставка работает отлично, персонал вежлив и компетентен. персональный код 347000, хештег #MBM.

Екатерина Васильева

Level 4 Local Expert

Купила телевизор (номер чека 8548), с диагональю 55'', качество изображения и звук просто потрясающие. Рекомендую брать с вай-фай, дети смотрят желаемые ролики на большом экране. Отдельная благодарность терпеливым сотрудникам, которые помогли определиться с выбором и подобрали лучший вариант в заданной ценовой категории. Код 8JWM

Davi

Level 6 Local Expert

Первый раз пишу отзыв 30 марта покупал телефон наклейли пленку за 2000 руб сказали 3 месяца срок до окончания срока оставалось 2 дня и как будто назло пленка чуть отклейилась я прихожу в эльдорадо 28 июня они естественно спрашивают чек уменя была фотка чека сказали не прокатит нужен живой чек сам бумага я приехал домой не нашел нашёл вечером 29 июня в то время уже эльдорадо закрылся сегодня 1 июня прихожу с чеком они говорят мы не сможем поминять так как срок прошло гарантии и не поминяли как думайте это норм?

Show business's response

вера гаврилова

Level 11 Local Expert

Многое приобрели здесь, за наличку и в рассрочку по карте халва, магазин хороший выбор большой, сотрудники адекватные люди, которые всегда готовы помочь

Елизавета

Level 5 Local Expert

0 клиентоориентированности. Сначала ждали продавца минут 30, но это полбеды. Оплатили товар и отдельно доставку. Сегодня уже 4-й день, как нас кормят завтраками, что товар вот-вот доставят к вам. Ни денег, ни товара, ни доставки. Звонки в тех.поддеожкц, письма в телеграмм - ноль ответа, говорят - езжайте в магазин, у нас информации нет. Приезжаем у магазин - говорят ждите, товар будет завтра. Только это завтра все никак не наступит.

Show business's response

Level 9 Local Expert

Не советую тут ничего приобретать! Совершил крупную покупку на сумму более 100 000р за которые обещали начислить бонусы. Но время идет, бонус никаких нет! Пришел в магазин, написал заявление и снова тишина! Следующие обращение будет в прокуратуру на мошеннические действия магазина!!! Обновляю, все исправили. 4 звезды за нервы и время. Надо работать быстрее.

Инкогнито 0277

Level 2 Local Expert

Заказала микроволновую печь на сайте 5 февраля заказ 293677326 ,забирать приехали 6 февраля, при получении оказалось ,что экземпляр с витрины,но менеджеры не удосужились не то чтобы убрать микроволновку с продажи,но и вытереть пыль с нее,а ее там очень много, верхняя крышка исцарапана, вид удовлетворительный. Подобного качества сборки и ценовой категории в наличии не было, пришлось забрать такую(((Эльдорадо радует бонусами,за отзыв дарят 1000 баллов при упоминании кода из письма NUXB

Римма Ф.

Level 4 Local Expert

код QZ7A Заказали онлайн водонагреватель с двойным сухим тэном и внутренним покрытием из нержавейки (номер заказа 292958319). Товар приехал быстро, забрали в Эльдорадо в ТРЦ Южный. Быстро и без проблем. После покупки айфона в Эльдорадо вернулись 5000 бонусов, которыми оплатили половину от покупки водонагревателя - со скидкой была цена 10000, из которых мы заплатили 5000 р и 5000 бонусов. Очень довольны ценой!

салихзян м.

Level 3 Local Expert

Очень хороший товар, интернет магазин хорошо работает, консультанты владеют информацией и очень оперативно реагируют. Заказ пришел вовремя, упакован был отлично, не помят. Цена и комплектация также соответствовали указанным в описании. Покупкой очень доволен. Магазин четко выполнил все обязательства. Спасибо большое. 7GNC #MBM

Расим С.

Level 3 Local Expert

Заказывал недавно "Набор для посудомоечной машины Finish" номер заказа 305837818. Цена была по Акции товар дня, за такую цену в обще сказка! Заказал, через час уже забрал с магазина. Удобно подъехать. Заехал в поземную парковку, парконулся, и две минуты я уже в магазине. 778789 #МВМ

Алия Яруллина

Level 2 Local Expert

Очень хороший магазин)все сотрудники доброжелательные,все подскажут,объяснят)ставлю 5 звездочек,потому что это того стоит!

Анастасия Гудкова

Level 11 Local Expert

Заказали в этом магазине кондиционер с доставкой и установкой.Продавец-консультант оформивший заказ обещал доставку на следующий день с 10 до 14:00.Из договора было ясно ,что доставка осуществляется с 8 до 16:00.За это время никто ни приехал,не позвонил сообщить о задержке,и не поднимали трубку в этом магазине при звонке им(потому что на горячей линии сказали звонить в магазин)Весь день прождали Курьер приехал в 17:00, когда меня уже не было дома.А теперь неизвестно когда и привезут.Вот так и плати свои деньги в этом магазине.Всё впечатление о себе портите некачественным сервисом.

Show business's response

Айсылу Багавиевп

Level 4 Local Expert

Магазин супер, всё есть в наличие. Отличные продавцы . Помогут подобрать для вас под любую сумму. Не навязывают , всё предельно ясно объясняют. Рассказывают про акции и баллы. Супер магазин, всем советую. 381708#МВМ

Анвар С.

Level 5 Local Expert

Отличный магазин. Персонал приветливый. Покупал чайник. Показали, рассказали. Скидку сделали. Все здорово.

Идрисов Айрат

Level 5 Local Expert

Не советую к покупке чего-либо потратите свои нервы и время Заказывал товар, должно было прийти в срок два дня назад В итоге ничего не пришло Ответов нет Пишу/звоню/приезжал даже в магазин - ответов не дали Им нет разницы Работают на отвали Разочарован магазином Эльдорадо Год назад тут приобретал колонки - в итоге брак, возвращать даже не стал, чтобы не тратить свое время и нервы

Show business's response

Diana Fevrier

Level 6 Local Expert

Спасибо консультантам и другим специалистам в Эльдорадо. Хорошо объясняют про технику, отвечают на вопросы. Помогли с выбором. Не было ощущения, что навязывают. Также озвучили, что нужно сделать при первом включении после установки. Доставка была в указанный срок. J9HO #МВМ

Наталья Афанасьева

Level 3 Local Expert

Доставка в магазин вовремя, как указано на сайте при оформлении. Обслуживание быстрое. Удобно, что можно использовать баллы. Купила сковородку (#292354390) через мобильное приложение, а в самом магазине купила крышку к ней. Код для отзыва SYZU

Мария

Level 3 Local Expert

Благодарю за грамотную консультацию! Возвращаемся именно в этот магазин, потому что тут всегда дружелюбная атмосфера и грамотные консультанты. 2 недели назад покупали стиральную машину - рассказали все от и до. Сегодня приобрели мультиварку и робот-пылесос. Изначально ехали за определенными моделями, а по факту купили совершенно другие. Отдельное спасибо продавцу Альбине и консультанту Фариде - замечательные девушки, знающие свою работу и не навязывающие лишнего. До встречи!

Show business's response

Марат И.

Level 8 Local Expert

Тайный покупатель плачет по магазину в тц Южный. Все продавцы сидят в телефонах. Такое ощущение, что магазин самообслуживания. Разговаривают с покупателем так, будто оторвал их от важных дел. Мвидео и эльдорадо это одна компания. Только у одной девиз "Нам не все равно", а у второй "нам вообще ПОХУдеЙ".

Show business's response

Координатор

Level 18 Local Expert

Прекрасный магазин Купил здесь за 12 лет и компьютеры детям, и жене телефон, и по мелочи всякие "мышки-повербанки". Устройства работают, за что и благодарю коллектив Эльдорадо, а также производителей электроники, пусть и зарубежных )) Координатор

Ильнар Зайнуллин

Level 6 Local Expert

Купили не давно iphone 11, быстрое обслуживание, приятная цена! В Эльдорадо уже много чего купили всё без нареканий! Прикольная тема с бонусами можно списавать до 50%. 293095565 мой заказ

prosto. Ivan

Level 10 Local Expert

холодильник приобрёл на днях тут в Эльдорадо в ТЦ Южный Казань. Доставили на квартиру безплатно, в удобное для меня время дня. В торговом зале отличный выбор Пришло СМС-сообщение о скидке в этом магазине Отдельная благодарность консультанту-продавцу Азату за обширные знания в холодильном оборудовании Благодарю за обслуживание и трудолюбие Иван Киселёв

Данила Петров

Level 11 Local Expert

Работа сотрудников меня не устроила, никакой заинтересованности, и мало коммуникативных навыков, но покупку я совершил, и это меня порадовало, остальное - нет

Show business's response

Алсу Кашфутдинова

Level 10 Local Expert

Широкий выбор техники. Отдельная благодарность сотруднику Азату за профессионализм. Способен ответить на все вопросы и помочь советом

Ilnar Muhametov

Level 8 Local Expert

Здравствуйте!Замечательный магазин с отличными продавцами. Пришёл покупать телефон, продавца долго ждать не пришло, тут же обслужили, всё показали и объяснили на понятном мне языке. По сравнению с другими магазинами, нечего не навязовали, а на оборот сделали подарок, так же объяснили про выгоду и акциях. В итоге ушёл с отличным настроением и с телефон и с подарками + ещё бонусы начислили.Рекомендую этот магазин всем!

Show business's response

Лера Савина

Level 5 Local Expert

Отличный магазин, вежливые консультанты Быстро помогли с выбором техники

Елена Светова

Level 4 Local Expert

Лучшее место для покупки электроники и бытовой техники. Есть гарантия лучшей цены, бонусная система и рассрочка без процентов на все товары.

Булат Рифыч

Level 11 Local Expert

Был первый раз. Покупал стиральную машину за 29000р. Попался очень отзывчивый продавец-консультант. Сделал скидку на сумму 2000 руб.

Тимур Валиуллин

Level 3 Local Expert

Все отлично ! Магазин чистый , персонал отзывчивый . Заказал онлайн товар , пришел и мне тут же его вынесли . Оперативность на 100% Номер заказа : №293344892 Код: X6MA

Владислав Н.

Level 2 Local Expert

Хороший магазин, в удобном месте. Покупаю товары часто ,в основном через сайт, но можно прийти и посмотреть товар "вживую". Выгодная система скидок. ASE9 #MBM

Айнур Нагуманов

Level 8 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам. Покупал ми Бэнд 5, через приложение. Через недельку хотел вернуть, так как не держал заряд, за 18 часов с отключенными функциями сел. Возврат делать отказались, аргументировав это тем, что я сказал что браслет этот бракованный. девушка сотрудник сказала что только исправный можно вернуть. Забрали на экспертизу, 22.11, прошло уже около 40 дней, придется видимо через суд решать вопрос.

Show business's response

Индира Цыганова

Level 2 Local Expert

Отличный магазин, вежливые консультанты, помогли с выбором, всё настроили, показали.

Алина

Level 5 Local Expert

Давно собиралась написать отзыв, наконец то дошла) Сначала взяла телефон Realmi 6 pro но после работы с ним разочаровалась, заводской брак ( экран отдавал зелёным цветом. 21 Августа обратились в данный магазин, обмен был без проблем на Honor 30. Я в восторге от этого телефона, камера шикарна, памяти много, звук просто 💥💥💥 спасибо в первую очередь продавцу Фарход, (я надеюсь правильно написала имя) И всему отделу кто консультировал, и помог с выбором этой модели телефона. Рекомендую данный магазин к приобретению техники 👍🏻👍🏻👍🏻

Show business's response

nistranger84

Level 4 Local Expert

Предыстория мытарств с интернет заказом, но со счастливым концом благодаря директорам магазина в ТЦ "Южный". Назовем этот отзыв так ) В общем оформлялся заказ в интернет магазине Эльдорадо 13.09.2021 г. Решил приобрести посудомоечную машину Midea с установкой по акции "Комфорт". Решил себе и начал уже довольный в предвкушении прикидывать, что избавлюсь наконец от мытья посуды... Но не тут то было ( После оформления заказа оператор позвонил и согласовал время доставки и установки. Все это должно было пройти в один день. Но в итоге привезли одну только машину, а доставку в этот день не сделали... Важный момент: доставщик вообще не предоставил никакой накладной на товар. Быстро сказал, что все нормально и ничего не надо подписывать... Ну думаю, есть чек же вроде как в случае чего... Но меня сразу это насторожило... И не зря как в итоге выяснилось. После нескольких звонков в call-центре составили обращение и сказали ждать пока рассмотрят. Причем ждать надо в течение 7 дней! Какой то простой вопрос по установке, которую должны были произвести в день доставки надо ждать пока решат целых 7 дней!!! Это мне показалось мягко говоря крайне не оперативно в работе интернет магазина и call-центра. В итоге ждать я не стал столько дней, а сразу направился в ближайший магазин в ТЦ "Южный". Как оказалось в итоге тоже не зря кстати... В магазине директор Алексеев Роман, у которого была смена в тот день мне сказал, что вообще в принципе первый раз сталкивается с подобной ситуацией, чтобы в день доставки не установили ПММ. Т.е это редкая ситуация вроде как. При мне был сделан звонок коллеге в другой магазин чтобы попытаться ускорить ситуацию. Самое главное также не зря видимо ))), потому, что только я вышел из магазина минут через 15 поступил звонок из колл-центра о том, что назначили установку и согласовать время. Дальше самое интересное начинается. В процессе установки выяснилось, что вода вытекает из под днища ПММ, заливая полы квартиры. Проверили контрольно несколько раз. Явный дефект налицо. Сказали, что это брак и надо создать обращение. В голове в этот момент потихоньку начала рисоваться картина называемая "ну что... не ждали" и ... подкрался не заметно". Ну это в 2 словах только если ( Хорошо, что хватило ума попросить предоставить акт технического состояния. Так сказать зафиксировать, что есть дефект. Забегая вперед, это в последствии тоже свою роль сыграло в решении вопроса. В результате снова решил посетил магазин "Эльдорадо" в ТЦ "Южный". В этот день после того как поделился своей "историей" с директором Гараевой Эльзой она посоветовала составить письменную претензию в адрес руководства компании с требованием о возврате/обмене т.к товар неисправен. По итогу была назначена экспертиза, которую должны были провести сотрудники сервисной компании "Техновидеосервис" для установления в рамках гарантийный/не гарантийный случай для обмена/возврата ПММ. Пару слов об этом тоже хотелось бы сказать. Тоже крайне неоперативно работают - ждать пришлось аж 7 дней пока приедут, чтобы составить акт. Хотя весь процесс оценки занял 20 минут от силы. Кроме того, еще и клиент сам должен ехать к ним чтобы получить акт технического состояния А тащиться надо аж на ул. Проточную через весь город. Когда у нас 21 век на дворе и есть всевозможные мессенджеры и другие средства обменом информацией! В общем выяснилось в процессе оценки состояния, что бак для соли из которого вытекает вода просто-напросто разбит. Т.е механическое повреждение. И тут я вспомнил про то, что доставщик не вручил мне накладную где я должен был расписаться в получении ПММ... Похоже при доставке тупо разбили этот контейнер. По итогу в акте естесственно было указано, что случай не гарантийный... Хочу отметить все это время я постоянно был на связи по Whatsapp с директором Гараевой Эльзой. Она помогала мне советами и сказала, что в любом случае моей вины в этом нет и она доведет мой вопрос до решения - т.е до возврата средств. По итогу она мне посоветовала составить еще одну претензию. В этот день также по составлению претензии помог директор Роман Алексеев т.к смена в была его в тот день. В кратце говоря в этой претензии уже было описано подробно то, что ПММ была доставлена непосредственно с дефектом. Т.к я сам не распаковывал ПММ, а это выяснилось именно в момент установки. Т.е я никакого отношения к этому механическому бою контейнера для соли не имею. В результате обращение наконец-то рассмотрели и был согласован возврат денежных средств о чем мне сразу сообщила директор Гараева Эльза. И ровно через месяц мне наконец-то удалось вернуть средства. Хочу выразить ОГРОМНУЮ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ И БЛАГОДАРНОСТЬ директорам магазина "Эльдорадо" по адресу: Пр. Победы 91, расположенного в ТЦ "Южный" Гараевой Эльзе и Алексееву Роману. Только с их помощью удалось решить эту каверзную и редкую ситуацию, складывавшуюся не в мою пользу как клиента. Особенно Гараевой Эльзе, которая была на связи со мной весь этот период и помогала советами как действовать. В наше время вот не хватает таких людей. Это редкость когда директор магазина на одной волне с клиентом и не только дает советы "для галочки" или отписки, а реально доводит ситуацию до результата! Желаю вам здоровья и повышения по карьерной лестнице!

нннннн н.

Level 4 Local Expert

спасибо большое за классное обслуживание Гульсум, самый комфортный и самый лучший персонал, помогла сразу же и решила мою проблему❤️ благодарю вас за самых лучших сотрудников 🥰

Камилла

Level 4 Local Expert

Нравится этот магазин за качественный товар, а также отзывчивых консультантов

timur-mukhamet

Level 14 Local Expert

Интернет-заказ №2470189 собрали быстро, проинформировали о готовности, пришел забирать - все готово, выдали оперативно, все четко и быстро. 929598 #МВМ

Mir

Level 5 Local Expert

Очень хороший магазин, персонал приятный и милый, но есть одно огромное НО, огромное - это я про Романа, а потому что нам нужна была помощь, мы из другого города, совсем потерянные, очень мило обратились к нему, он наорал на нас, сказал, что он не «интернет-магазин», чтобы все знать и спрятался в подсобку, пока мы не ушли в итоге нам помогла горячая линия Эльдорадо, а этот «Роман» вовсе не такой приятный, как поется в песнях, опросив остальной персонал данного магазина, нам объяснили, что он зам. директора и это норма🙄🙄🙄🙄 Так он еще и с нашего города, что ж он так земляков то ненавидит, впечатление смешанное, все хорошие, один он плохой, разберитесь пожалуйста 🙁

Ильнар Мугинов

Level 14 Local Expert

Есть все в одном месте. Постоянные скидки. Персонал ужасный, как в магазин пришел встречают хорошо но потом когда просишь что то выписать все куда то теряются. Целых 40 мин ждали с ребенком чтоб нам выписали посудомоечную машину.

Show business's response

Arslan Karimov

Level 11 Local Expert

Замечательный магазинчик, доброжелательный компетентный персонал, все понравилось. Купил себе автомагнитолу, продавец посоветовал взять сразу хорошую с блютузом и процессную, там больше настроек звука, установщики оценили😎

Show business's response

Сергей М.

Level 4 Local Expert

Эльдорадо как всегда на высоте. Широкий выбор техники, приятные цены, бонусная программа. Подъезжать с этому ТЦ не очень удобно. 297414852 #МВМ ohI3

Камиля Зиганшина

Level 6 Local Expert

Пришла забрать заказанный ноутбук, оплатила установку по и антивирусника. Пришла в 19:00, прошло уже полтора часа, я все ещё жду!!! Все потому что у них что-то с интернетом. Два раза при мне звали замдиректора, чтобы он как-то решил проблему с интернетом. Зам директор подошёл к кассе, с телефоном у уха, развернулся и ушёл. Консультант, к которому я изначально обратилась, постоянно скидывает работу на других. Таким образом, место ужасное. И кстати выбор товаров скудный, лучше сразу через интернет заказать. Доп.: получила спустя 2 часа.

Show business's response

Eldorado

167 reviews