Не в первый раз делаем крупные покупки в магазине Эльдорадо. Но последний случай просто обнулил все впечатления о магазине. Не удалось получить заказ от 29.06.2024 № 319466328 (ноутбук Thunderobot 911 X Wild Hunter G2 L (JT009500ERU). Заказ оформлялся через мобильное приложение Эльдорадо. При посещении магазина для подписания документов по одобренному кредиту и получения заказа получил отказ по причине того, что в моей анкете якобы указан женский пол. Обращаю внимание, что при подаче заявки на кредит (рассрочку) не запрашивался пол. Непосредственно в магазине (г. Москва, ул. Ореховый б-р, д. 14, корп. 3) со мной просто не захотели продолжать разговор и давать какие-то пояснения. На предложение показать, в какой анкете указан женский пол и в какой момент я его мог указать, так же получил отказ. И как бы банк мне одобрил кредитную заявку, если где-то было несоответствие данных?! Очень клиентоориентированный магазин. Связавшись с поддержкой магазина получил рекомендацию обратиться в банк, одобривший кредит, и уточнить данные анкеты. Параллельно оформили обращение по поводу проблемы с получением заказа. Банк подтвердил, что в анкете в их базе указаны корректные данные. Повторное обращение в поддержку магазина – рекомендация переоформить заказ. Но цена выросла, бонусы сгорели, акция с повышенным кэшбэком закончилась. Предложение, мягко говоря, стало менее привлекательным. В ходе общения с техподдержкой Эльдорадо получил рекомендацию не пытаться забрать заказ, оформить очередную претензию, по результатам которой обещали вернуть цену, бонусы и начислить повышенный кэшбэк в соответствии с условиями ранее оформленного заказа. По истечении 7 дней на рассмотрение претензии не получил обратной связи от магазина. Написав в техподдержку узнал, что претензия аннулирована в силу того, что по первой претензии мне уже дали рекомендацию переоформить заказ… Общение с техподдержкой – отказ в решении моего вопроса. То есть по факту, с моей стороны были выполнены все условия магазина для оформления и получения товара, со стороны магазина была некая проблема с некой анкетой, которую неизвестно кто заполняет и т.д. (так и не удалось узнать что это за анкета), и эту проблему магазин не захотел решать, а просто ухудшил условия продажи товара. Очень странная ситуация с одним из крупнейших сетевых магазинов в стране… Пока уточняю, какие надзорные органы могут и должны рассматривать подобные случаи
1
Show business's response
Любомира 😉
Level 13 Local Expert
February 13
Сегодня решила купить телевизор. Пришла в магазин Эльдорадо в торговом центре Домодедовский. На метро домодедовская.
Простояла 35 минут. Никто не подошёл. Стояла, сама читала в интернете про те телевизоры что понравились. Я решила сама подойти к продавцу попросить помощи. На что мне ответили сейчас. Но прошло 12 минут никто не подошёл. Подошла снова к сотруднице и мне она сделала одолжение.
Прошла со мной к телевизорам. Я ей показала два телевизора спрашиваю можно узнать какие функции есть у них. Какие отличия между ними.
На что сотрудница нагнулась взяла два ценика. Повернулась ко мне и говорить вот этот лучше. Он дороже соответственно он лучше. Я на неё посмотрела и ответила спасибо.
Больше никогда 🙅 не хочу заходить в такой магазин. Ушла без телевизора. Потратила время. Вообщем осадок остался. Этому магазину нужно поменять сотрудников.
3
1
Show business's response
Екатерина
Level 5 Local Expert
May 16, 2023
Отличный магазин, удобное расположение, приятные, вежливые и отзывчивые сотрудники! Рекомендую ☺️
Покупала телевизор, делала заказ на дом, когда телевизор доставили возник вопрос по упаковке товара, поехала в магазин, сотрудники всё детально объяснили, показали примеры на других таких же телевизорах и проверили и всё настроили, спасибо!
Заказ 295473215
Мой код RWOX
#МВМ