Пытаюсь дозвониться вторую неделю, оставляю номер и конечно же никто не перезванивает или звонит и сбрасывает видимо для галочки. У меня не такой важный вопрос, в отличии от тех кому доставили сломанные кровати, но видимо этой фабрике не привыкать игнорировать своих клиентов. Скорее всего они сменят название и будут работать под другим именем, поэтому аккуратнее
3
артем к.
Level 6 Local Expert
November 29, 2023
Заказал через озон шкаф купе, при заказе срок доставки стоял 24 ноября 2023 года , после оплаты изменился на 8 декабря! Позвонил , отказался от товара , вернули деньги, но удержали 2 тысячи , якобы за доставку )) которой не было ! Написал в поддержку озон, там сказали за возврат денег отвечает продавец , позвонил продавцу , они говорят за возврат денег отвечает озон )) в итоге просто потерял 2 тысячи рублей! Ужасное отношение к клиенту и в озоне и у этой фабрики ! Не советую покупать у них
10
Alex G
Level 11 Local Expert
August 11, 2023
Заказал через Озон в Москву шкаф "эстет 1". Заказ #9255. Шкаф приехал, очень радостно стали собирать. А оказалось, отсутствуют 3 элемента шкафа:
- дно
- верх
- штанга (для вешалок)
Обращаемся в клиентскую службу фабрики, нас шлют к доставщику т.е. в Озон, они мол потеряли. Мы объясняем, у нас упаковки все в наличии, просто на фабрике не доложили 3 элемента, нам не верят не могло так быть.... И? Решение проблемы будет?
Ну т.е. придется названивать и выбивать......
Вопрос ещё один, из-за несвоевременной сборки шкафа, срывается своевременное исполнение обязательств перед заказчиком, т.е. будет неустойка, как с этим будем решать? Судиться из-за копеечного шкафа?
И введите в практику вкладывать в упаковку фамилии сборщика и сотрудника отдела контроля, чтобы их проклясть можно было, а не клиентская служба отдувалась за них.