Абсолютно профессиональная и четкая работа сотрудников системы контроля и управления доступом, несмотря на сложность совмещения клиентоориентированности и безопасности.
Системная и профессиональная работа сотрудников Консульского Отдела, по всем вопросам готовых подсказать и разьяснить, несмотря на наличие подробной информации, как на сайте, так и в образцах заполнения необходимых бланков и формуляров.
1
Ольга Н.
Level 3 Local Expert
July 12
Нечеловеческие условия ожидания на 30 градусной жаре снаружи Посольства. Не продумана система ожидания, можно же придумать талончики на вход, чтобы люди ждали в другом месте. Сотрудник подсказать ничего не может, дозвониться нельзя. Трубку не берут. Отношение к своим гражданам грубое.
1
Алексей Корзун
Level 2 Local Expert
October 16, 2023
Хотел бы выразить свою благодарность сотрудникам за их выдающийся профессионализм и честность во всех своих действиях.[BR]С августа 2023 года я стремлюсь подать заявление на выход из гражданства.
Всё началось с моего первого визита, где я отправил все свои вопросы на официальный адрес электронной почты, указанный на сайте. Ответ, который я получил, гласил:
"Подача документов осуществляется без предварительной записи.
Приемная служба работает с 9:30 до 12:00, исключая среду и выходные дни."
Таким образом, я явился в указанное приемное время, простоял в очереди и мне сообщили, что на самом деле для получения данной услуги требуется предварительная запись. Это было обидно и разочаровывающе, однако, я принял это решение и записался на ближайшую возможную дату, которая, к сожалению, оказалась доступной только через месяц.
Я занимаюсь исправлением анкеты между первым и следующим посещением. В это время мне позвонили из посольства и недовольный голос сообщил, что у него нет времени объяснять мне, как правильно заполнить анкету, хотя на сайте указано, что можно задавать вопросы. После получения ответов на некоторые из моих вопросов, я собрал полный пакет документов и ожидал даты приема, кстати, на некотрые вопросы не не ответили до сих пор.
Во второй декаде сентября я явился на прием, где при проверке документов мне сказали, что обязательно нужно предоставить документ, где указано основание выдачи гражданства, не важно это уведомление, извещение или справка, даже копия подойдет. Я очень расстроился и записался на ближайшую возможную дату, которая была через месяц и начал разобраться, что это это документы, так как "паспорт Российской Федерациия не является документом" это цитата принимающего документы сотрудника. Я обратился к официальной почте посольства и запросил образец. Мне сказали, что установленной формы нет, главное, чтобы была указана дата и основание выдачи. Сотрудник посольства назвал этот документ "извещение". После я получил копию извещения с печатью компетентного органа и проверил, что она верна (копия верна).
В тот же день я отправил письмо с просьбой проверить документ и уточнить, можно ли я использовать его для подачи. Ответ был однозначным: "Документ подходит" без Здравствуйте или добрый день.
Поэтому, когда я пришел в следующий раз, я был уверен, что наконец-то всё это адское испытание закончится и я смогу подать документы.
Меня пригласили к окошку для подачи документов. Я подошел, поздоровался, а сотрудница с каменным лицом смотрела на меня и ничего не говорила. Я подал три экземпляра документа через окошко, и тут начался крик: "Что это за документ? Почему стоит копия верна? Нам нужен оригинал, печать "копия верна" должна поставить я".
Я был в полном шоке, так как я был уверен, что все мои документы в порядке. У меня было подтверждение от официального источника о том, что мои документы подходят. Я даже ссылался на письмо с подтверждением. Однако, мне сообщили, что сейчас будут выяснять, кто дал мне неверную информацию. Мне сказали подождать и ожидать либо сотрудника, который подтвердил прием документов, либо пригласят меня в другой день на этой неделе, чтобы сотрудник, который принял документы, мог их принять у меня.
Я сел и ждал около 20 минут, но никто не занимался моим вопросом, так как в окне продолжался прием документов. Потом меня вызвали и сказали, что разобрались в вопросе и начали нагло врать. Оказалось, что недавно появилась новая форма, которую я должен был предоставить, а мое извещение не соответствует требованиям. В пакете документов не сказано, что есть специальная форма, так сказано "копия документа для выезда за границу заявителя, либо документ компетентного органа иностранного государства, подтверждающий дату и основания приобретения заявителем гражданства этого государства, либо документ компетентного органа иностранного государства, гарантирующий приобретение заявителем гражданства этого государства"
Казалось бы что если появилась установленная форма и принимают только по ней, то следует уведомить всех кто записан на данную услугу, что теперь принимают только с этим документом. Однако, увы, никто не дал мне эту информацию, и я снова поехал на работу, чтобы ждать следующего приема. Позже я узнал, что эта форма существует с 16 сентября 2019 года, и представитель посольства Республики Беларусь нагло солгал мне, чтобы скрыть свою ошибку.
Если они обманули меня в таких простых вещах как "новая установленная форма" - кто знает, что еще они себе позволяют.
В ближайшие дни я напишу жалобу на имя президента Республики Беларусь Александра Григорьевича Лукашенко и господина Владимира Ильича Семашко, чтобы разбораться в работе сотрудников.
54
4
Яна Юпатова
Level 4 Local Expert
February 9
К работникам претензий нет, все вежливо и понятно. Но с сентября прошлого года есть ряд справок, которые вы сможете взять только в Беларуси, например справки из ЗАГСа о семейном положении или об отсутствии брака, если у вас нет паспорта серии РР и вы не вставали на консульский учет🤷
1
4
иванова татьяна
Level 8 Local Expert
July 30
Пожалуйста, ограничьте очередь разделителями чтобы посетители не толпились по утрам на тротуаре создавая собой препятствия для прохода пешеходов.
Спасибо заранее.
Евгения П.
Level 4 Local Expert
June 10
Прием по предварительной записи, запись по телефону, но дозвониться невозможно! Не берут трубки. Письменное обращение ушло не понятно куда, ни ответа, ни номера с которым оно должно быть зарегистрировано...
2
Татьяна Б.
Level 4 Local Expert
July 21, 2023
Действительно дозвониться невозможно, но на электронную почту отвечают оперативно день в день. Отвечали на несколько моих писем их было много и все разъяснили. Приехала в 9:40 и уехала в 12:30. В окошке очень доброжелательные люди и очень хороший пограничник. Все объясняют. Нужно при себе иметь оригиналы и копии документов и наличные для оплаты гос. пошлины. Фото 40x50 лицо замеряют линейкой как в описании на сайте. Когда будете фотографироваться сразу проверьте, у меня на 2 мм больше было и пришлось заново переделывать и новые фото тоже неправильно сделали , пришлось замерять мне линейкой и переделать размер в фотостудии.
Конечно было бы удобней отправлять документы по почте или парталу как гос.услуги и приезжать по записи, но видимо это в будущем.
7
3
Egor E.
Level 3 Local Expert
May 27
Сайт не работает,
на электронные письма не отвечают,
на телефонные звонки не отвечают.
Кода смотрит Александр Григорьевич?
1
Вячеслав Карват
Level 7 Local Expert
March 16, 2023
Добрый день, если посмотреть отзывы ниже, можно увидеть, что пишут, что, есть там пограничник, который всем помогает, отвечает на вопросы, регулирует очередь, всегда вежлив, имя этого замечательного человека Александр, без него был бы хаус, Александр спасибо Вам огромное, а я ещё приеду за новыми паспортами. Дозвониться можно, только не с первого раза, если у вас нет оригинальных документов, не тратьте своё и чужое время, на сайте всё написано , какие документы нужны и про оплату наличными.
7
4
НАСТЯ
Level 8 Local Expert
August 2
Невозможно дозвониться ни по одному номеру телефона! Будучи беременной на большом сроке не имею возможности доехать.
Для кого указаны телефоны???
1
Юдж
Level 3 Local Expert
April 27, 2023
Был по замене паспорта 27.04.2023, приехал около 11и и увидел огромную очередь. Я, конечно, отчаялся, но на всякий случай остался. Далее происходило то, чего я мало ожидал. Руководил процессом погрузки и выгрузки опытнейший и вежливый чабан в должности капитана, респект ему и уважуха, управлять такой толпой, отвечать на кучи вопросов со всех сторон и при этом сохранять спокойствие. Девушки в окошках тоже работают на опыте, потому скорость движения очереди удивила бы лучшие советские магазины. Спасибо, кэп и всем участникам процесса за столь грамотную и оперативную отработку задач!
9
4
Людмила П.
Level 8 Local Expert
February 20, 2023
Меняла паспорт PP 17 февраля. Очередь живая, приехала к 11,00, немного подождала на улице. Затем пограничник( он же охрана) запустил во внутрь. Народа было много, в основном получали справку по потере паспорта. Пограничник очень культурный и вежливый, отвечал на вопросы, помогал заполнять заявления. За 2 часа пока я там провела, реально сложилась хорошая атмосфера. работники консульства без проблем отвечали на вопросы и помогали с документами. Оплата только наличными, ближайший банкомат через дорогу в Альфа банке.
Да дозвониться сложно, но личное общение на уровне. К пограничнику люди обращались по разным вопросам, он лично уточнял у консула и давал рекомендации.
12
4
Наталья Ш
Level 3 Local Expert
May 29, 2023
Благодарю сотрудников Консульства РБ за профессионализм и оперативное решение вопросов. Приятно встретить отзывчивых и чутких земляков в дали от Родины! Спасибо!
7
4
D P
Level 5 Local Expert
November 28, 2023
Продлевали паспорт, в котором истёк срок годности. Пришли без звонка и без записи. Очередь пару человек, все достаточно быстро и понятно. НО смутили тарифы за услуги. Они указаны в ЕВРО. Это вообще законно? Какое отношение имеет евро к консульству РБ в РФ? Хотелось бы произвести проверку на этот счёт.
10
3
Николай Е.
Level 3 Local Expert
September 14, 2023
Подавал заявление на постоянное жительство в РФ 14 сентября 2023 года. Заранее записался на прием за месяц на конкретное время в 10:30. При посещении консульства были две большие очереди, одна на подачу документов, другие на получение. Пустили на приём четко по времени в 10:30 вне очереди. Документы приняли. Все сотрудники были вежливыми.
2
Клавдия Ж.
Level 2 Local Expert
February 2, 2023
Прочитала отзыв про охранников и решилась написать свой отзыв в защиту. Часто бываю в этом посольстве, приходится получать визы для сотрудников компании и каждый раз удивляюсь на выдержанность охраны - всегда само спокойствие! На вопросы отвечают, даже те которые стоило бы задавать в консульский отдел. А вот некоторые посетители часто действительно ведут себя мягко сказать - с претензией, сама спорила с одной женщиной, которая права "качала"...
Иногда видела мужчин с перегаром, так даже им всегда давали развернутый ответ, только не уверена, что они все воспринимали.
А к вопросу оплаты - так на двери весит объявление о наличной оплате. Да и вообще в основном все посольства и консульства принимают наличную оплату.
Я обычно всегда обращаюсь к девушке по визовым вопросам - так она умничка! Ей спасибо!
4
3
Лена Лурье
Level 3 Local Expert
June 12
совершенно невозможно дозвониться, хуже сервиса не встречала. Попробую придти, посмотрим, что будет
1
Екатерина Панфиленко
Level 4 Local Expert
January 22
Зачем указывают два номера телефона, если трубку не берут не на одном из них. Звонила всю неделю, так никто и не ответил. Чем занимаются работники Посольства?!?!
9
Самая обаятельная и привлекательная..
Level 5 Local Expert
February 1, 2023
Дозвониться,конечно,очень сложно,,,писала на эл.почту...но в посольстве отношение на высоте!!,доброжелательная охрана и персонал,,все четко по времени,,,несмотря на мою сложную ситуацию с гражданством,все объяснили,никакой нервотрепки,спасибо !
6
2
Екатерина К.
Level 5 Local Expert
October 10, 2023
Худшее место!!! Я звоню вам второй день и ваши операторы второй день все заняты!? Звоню я не переставая на протяжении двух часов
Я смотрю получать деньги «ни за что» вы там горазд, отвратительный отдел СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ
10
Дима М.
Level 2 Local Expert
March 2, 2023
Выражаю огроную благодарность всем работниким консульства Республики Беларусь, за помощь с выходом из гражднства, отзывчивость и готовность пойти на встречу. Приняли меня даже после окончания часов приема и проверили правильность составления всех документов до приема, по электроной почте. Большое спасибо!
2
1
Яна
Level 4 Local Expert
June 7, 2022
Выражаю огромную благодарность сотрудникам консульского отдела в этом Посольстве РБ в Москве! Персонал очень вежлив, общение охраны на приятнейшем уровне, даже на самые неадекватные вопросы обращенцев найдёт благоразумный ответ, с непоколебимо терпеливым поведением и отзывчивостью! Атмосфера в посольстве очень тёплая, делают все хорошо, доступно в понимании и быстро. Спасибо вам!
9
5
Кристина Кароль
Level 9 Local Expert
December 19, 2022
Сказать, что я в шоке ничего не сказать.
Уважаемые атташе,советники,советник-посланик,посол и в конце концов кадровый отдел! Обратите внимание кто работает у вас! 19.12.2022г я впервые обратилась в посольство,на входе сидит парень (охранник но ведёт себя как посол)). Сидит и кривляет (переговоривает) людей смеётся,я не выдержала усмехнулась,он подошёл ко мне. Мол че смешного? Каждый день вижу людей! Раздражают люди,невижу! Я спросила почему он работает?! Че силы тратит на не любимую работу и т д. Он ушёл! Ничего не ответил! Прошу вас уволить парня,подарить свободу,найти работу по душе! И ещё
Дозвониться до вас не реально!
21
4
Кристина И.
Level 4 Local Expert
August 30, 2022
Ужасное отношение к своим гражданам! Нужна была справка , чтобы отправить ребёнка на оздоровление с ансамблем за границу, к сожалению произошла накладка и я находилась в Москве, пришлось обратиться . По телефону звонила ровно час , на автодозвоне. Трубку взяла девушка , которая сказала , что записи свободной нет , только на конец августа , дело было 3 июля. Я ей объяснила ситуацию , она предложила написать эл. письмо, что я и сделала. Мне ответили через пару часов , что завтра я могу приехать в утренне время. На след день , я приехала ( будучи беременнойи добираясь час , общ транспортом) и меня не пустили , сказали запись на конец августа , и вообще ,вы вчера звонили и мы вас не пустим . Аргумент эл письмо не подействовал! Это издевательство , над собственными гражданами. Благодаря вам , ребёнок не уехал на оздоровительный отдых!
19
Сергей К.
Level 5 Local Expert
July 16
Как обычно невозможно дозвониться.
То занято, то никто не берёт трубку - классика
1
Ольга Зюмченко
Level 5 Local Expert
July 14, 2023
Ужасно просто, работает одно окно, еле еле, простояла 4 часа, 3 из них на улице, чтобы подать заявление и получить справку. Если вам нужно получить какие то документы - советую приходить к 9 и отстоять полчаса до открытия, чем потом 4
3
Игорь
Level 4 Local Expert
April 27, 2023
К работникам самого посольства вопросов нет, работу делают отлично. Но организация контакт-центра просто отвратительная. Приходится дозваниваться по несколько часов. Почему нельзя увеличить количество сотрудников, если очевидно, что потребность явно не покрыта.
3
Светлана
Level 9 Local Expert
January 19, 2023
Начитался отзывов и шёл уже заранее с негативом, мне надо было разобраться с гражданством. А зря! Отличное обращение! В пятом окне улыбчивая девушка всё объяснила, ответила на всё вопросы, дала образцы, записала. Огромное спасибо! На входе парень тоже общительный, быстро разруливал кому куда)) я доволен!
5
Евгения
Level 2 Local Expert
May 20
Не отвечают на звонки, хоть обзвонись весь день.
Инна Инна
Level 3 Local Expert
January 25, 2023
Делала визу в июле 2022 для поездки в Белоруссию. Быстро, вежливо. Никаких заморочек. В течении 5 минут приняли документы. Так что большое спасибо сотруднице !
4
Лариса. С
Level 3 Local Expert
January 11, 2023
Хочу выразить благодарность сотрудникам консульского отдела, которые работали 10 января. Подавала на продление паспорта серии PP, приняли документы очень быстро.Доброжелательные,отзывчивые и, не заморачиваются по поводу переписать документ, если ошиблись-у них на этот счёт есть белая паста) - именно за это отдельное спасибо👌
6
1
Анна
Level 8 Local Expert
June 5, 2023
В данную организацию невозможно дозвониться на протяжении нескольких дней и многих часов (звонила с 9:30-12:00) по 30-40 раз. Уважаемая организация, зачем Вы указываете номер телефона, если никто на звонки у Вас не отвечает?
12
Алина Б.
Level 4 Local Expert
June 20, 2023
Не дозвониться, по электронке не отвечают. При этом консульские сборы конские по приложению из НК РБ. В выходные не работают...
Вот для кого это консульство работает?
6
Murat A.
Level 6 Local Expert
June 21, 2022
Очень тёплый приём. Сотрудники очень отзывчивые и вежливые!
Алексей (сотрудник охраны) и дипломат Ольга Валерьевна профессионально сделали свою работу!!
4
2
Новикова Ирина Николаевна
Level 4 Local Expert
April 8, 2021
Благодарность.
Выражаю огромную благодарность сотрудникам Консульского отдела посольства республики Беларусь в Москве.Внимание и отзывчивость, умение грамотно и с пониманием относиться к посетителям . Сотрудники создают благоприятную атмосферу покоя и тепла, добродушие при обращении.
хочется пожелать Вашему Консульскому отделу процветания, мира. оставаться такими же отзывчивыми к проблемам населения.
Спасибо.
08.04.2021.
12
7
Marie
Level 6 Local Expert
February 9, 2022
Заказывала справку об отсутствии брака для российского ЗАГСа, оплатила данную услугу - 35€. Всё прошло вежливо и оперативно, справку предоставили примерно за 5-6 недель.
Снимаю звезду исключительно из-за того, что эту справку не принял российский ЗАГС, т.к. на ней печать на белорусском языке (хотя в заявлении я указывала, что справка нужна для заключения брака в РФ).
Было бы здорово получить её сразу пригодной для использования (например, с приложенным нотариально заверенным переводом).
8
2
Валентина Ярмолинская
Level 3 Local Expert
July 3, 2023
Да, охрана очень вежлива. Но сын сдал документы о получении справки, что не принимал гр Беларуские, уже прошло пол года и не каких результатов. дозвониться не возможно.
2
Николай
Level 3 Local Expert
October 16, 2023
Очент вежливые, но слабые, бестолковые сотрудники. Не знают свою работу, ощущение, что свалились с луны
3
Justice
Level 9 Local Expert
March 19
Доводят до слез, унижают, оскорбляют на все помещение, внимание!!!, ИЗ-ЗА ОТСУТСТВИЯ КОПИИ ( которую они сами могут отксерить…), у вас вообще совесть присутствует??? Один только молодой человек, который приглашает в здание, обрадовал! Вот вы действительно молодец, очень добродушен! Остальные сотрудники беспринципно хамят
2
Алексей
Level 13 Local Expert
November 30, 2022
Я гражданин республики Беларусь. Были в Москве по рабочим вопросам. В будний день, днем, пробка, парковаться негде... Но возле нашего посольства пустая парковка! Паркуемся, к нам идет охранник, чтобы выгнать нас. Выхожу, показываю паспорт, номера на машине и прошу постоять минут 20. Улыбнулся и разрешил)) Спасибо.
7
2
Юрий Ш.
Level 5 Local Expert
September 29, 2022
Впечатление от посещения негативные. Сотрудники консульства явно требуют обучения хорошим манерам. Провел почти 4 часа в очереди и не добился результата, только потому, что не разрешили отойти и снять наличные деньги для оплаты сбора, при этом заявили об этом на весь зал в повышенных тонах. Узнал, что нужны наличные только когда подошла моя очередь, думал сотрудники адекватно отнесутся, но зря надеялся на понимание.
7
2
виктор д.
Level 4 Local Expert
November 18, 2021
Хочу выразить благодарность в оказании помощи по утрате паспорта советнику Есиной Марине Юрьевне. Все оформлено быстро и разъяснено все очень подробно, ясно и доступно. Прошу руководство посольства Р. Б. обратить внимание на этого сотрудника.
11
1
Николай Зуев
Level 3 Local Expert
October 28, 2022
Два телефона а дозвониться нельзя. Нет даже электронной почты. Неужели батько об этом не знает? Неужели надо пенсионеру и инвалиду надо ехать в посольство, чтобы спросить почему в Штудгарт центре взяли оплату по интернету, а товар не отправляют, ссылаясь на какое-то постановление из-за чего в торговле наступил аврал.
7
Ахмад Талаш
Level 2 Local Expert
April 18
Не отвечают на звонки
nphne-crahzyyd
Level 17 Local Expert
October 20, 2022
Очень вежливые и грамотные сотрудники. Остались только положительные эмоции от посещения посольства.
4
1
Юлия Казубовская
Level 4 Local Expert
October 14, 2022
Приятные и доброжелательные люди работают в посольстве РБ! Все расскажут, покажут и направят куда нужно, и долго ждать не заставят. Спасибо!
3
1
Динар К.
Level 2 Local Expert
July 1, 2022
Просто отвратительная работа консульского отдела!!!! Целую неделю звоню и , что вы думаете ? Конечно же я не дозвониться!!! Не зависимо от того в какое время я звонил. Думаю нужно позвонить на горячую линию может через такие манипуляции мне удастся дозвонится до консульского отдела.
6
1
Вероника Савостьян
Level 3 Local Expert
October 28, 2022
Что за посольство,ни как не могу дозвониться !!!звоню уже 2 день и отвечают все операторы заняты ,позвоните позже)) извените это когда и во сколько позже. Что за бред.
4
1
Юрий Нестерович
Level 28 Local Expert
June 1, 2021
Сотрудники толковые есть, но в остальном -колхоз в центре Москвы.
Как то пригласил на культурный вечер фин директора одной очень известной медиа компании, а эти колхозники не пустили, хотя по телефону обещали внести в список .... Слуцкие поясы должны были прорекламировать нашу культуру, а скудой ум этих колхозников показало их истинное лицо... Мне было стыдно за страну и посольство
20
3
Buddslon
Level 15 Local Expert
November 6, 2023
Если бы можно было поставить минус 10 ,то с удовольствием бы)начиная с названия и заканчивая отношением к людям…в оценке не ошибся,все всё понимают..