EnergosbyT Plyus
213 reviews
October 18, 2024
Неоднократно обращалась в пункт приёма платежей "Энергосбыт плюс" на Дружбе, 11 и хочу отметить отличного, грамотного, вежливого сотрудника данного пункта Елену Юрьевну Тубольцеву. Всегда корректно, оперативно, с приятной улыбкой, обслуживает клиентов данный сотрудник, подскажет, если возникают вопросы, посоветует в решении любой ситуации, связанной с оплатой, передачей показаний. Спасибо за такое доброжелательное, чуткое отношение к клиентам, Елена Юрьевна!
4
March 25
Я хочу написать не конкретно по этому адресу, а по платежному документу вашей организации.
Уже в течении года расходятся суммы платежа выставляемая в "Системе город " и в личном кабинете или в банке.
Позвонила вашим специалистам, меня перенаправили в "Систему город". А там смотрят на предоставленные вами данные.
Почему я должна посещать ваши учреждения если это ваша недоработка.
Энерго плюс должен отрегулировать свои показания для "Системы город". Не в моей компетенциии вносить изменения в ваши программы.
December 24, 2024
Четвертый раз безрезультатно обращаюсь в филиал на Дружбе11для переоформления счета. Сначала надо взять талон, потом нужны фотографии счетчика, хотя спрашивала заранее, в третий раз обращения всё таки переоформили, фотографии разрешили принести позже без талона. В четвертый раз пиэривезла фотографии, не приняли, сославшись на обед. ,велели отправить онлайн. Господа, я всего лишь пользователь услуги, за которую плАчу своими деньгами. Почему это обязательно должно быть так сложно. ?
5
November 21, 2024
Отвратительный сервис! По вопросу, не указанному в перечне, не дозвониться ни по одному из номеров! После трёх просьб ожидать, бот просто сбрасывает вызов! Время ожидания ответа более 10ти минут, говорит. Но я готова ждать!!! Поставьте меня в очередь на ожидание! В течении 40ка минут пыталась дозвониться - не удалось! Обратный звонок тоже нельзя заказать, как было раньше. Вывод - компания зазвездилась и какать хотела на потребителей, которые, к слову, их содержат!!! И одной звезды много!
15
1
December 25, 2024
Хорошая организация! Непонятно, почему столько недовольных. Будто, в поликлинику им дозвониться проще. Народу очень много, времени на линии не всегда хватает. Все операторы на входящих звонках максимально вежливы и внимательны к клиентам! Клиенты хамят намного чаще и беспричинно. Только потому, что устали ожидать. Но людей много и нужно иметь не только совесть, но и мозги, чтобы это понимать!
1
December 5, 2024
Ужасно все, почему я должна платить за показания, которые там выдумывают? В личном кабинете ежемесячно передаем фактические показания и уже второй раз после окончания месяца в квитанции указаны какие-то левые показания, у нас даже по счетчику столько не набежало, а главное перерасчет делают потом, а не сразу! Почему каждый раз такое происходит, принимайте показания, которые ВАМ ПЕРЕДАЮТ!!!!!!
10
1
February 5
Назначили дату и время для замены счетчика. Сделали отметку, что в квартире не проживаю, приеду специально. Приперлась я в этот день за 300 км. Конечно же никто не пришел менять счетчик, и даже не позвонили. А дозвониться самому в эту адову контору практически невозможно. Деньги, время и нервы потрачены зря. Сочувствую каждому, кто, как и я вынужден днями и неделями проходить этот немыслимый квест.
1
December 16, 2024
Вот невозможно дозвониться!! Бот говорит ожидание 10 минут. Хорошо я готов ожидать что бы мне помогли разобраться. Ну нет Бот Светлана говорит все заняты и скидывает и так на протяжении двух дней.
Я не могу оплатить отопление потому что оно не приходит в квитке по чей та ошибке а потом мне скажут ждите платёжку с суммой крупной.
5
1
December 29, 2024
Поздравляю с Наступающим Новым Годом! Инженера отдела теплоинспекции центрального отделения АО "Энергосбыт Плюс" , Мамедову Алию Илдаровну. Грамотный, отзывчивый сотрудник! Уважаемая Алия Илдаровна, желаю Вам в новом 2025 Году крепкого здоровья, успехов в работе!
С Уважением Шеина Марина Владимировна.
1
December 2, 2024
Что нельзя сделать электронную запись, что совсем издеваетесь, 20 минут ждала ответа оператора, когда остался один номер, связь отключилась и пожалуйста, снова вы 21 в очереди, не уж то так сложно, и почему запись эпидемия ваша уже закончилась, зачем создаете столько трудностей?
2
June 13, 2024
Интересно кто в энергосбыт отвечает за показания по счетчикам, я за весь 2023 год, оплатил за электричество 4918 рублей, за май 2024 года мне пришёл счёт, на сумму 5964 рубля, написали показания по счётчик 3449. Пошёл посмотрел показания какие на счётчике 2159, получается что пишут какие хочешь показания, теперь надо будет найти время чтобы съездить в офис энергосбыта и там отнимать время у сотрудников офиса, получается что сами сотрудники энергосбыты находят работу для своих коллег и мне. Хотя если бы выполнил свою работу как положено и мне не нужно было ехать в офис энергосбыта и в офисе было меньше недовольных клиентов.
10
December 16, 2024
Невозможно дозвониться! Отвратительный сервис. Пожилым людям без смартфона получить информацию невозможно, только ногами. Если маломобильный - всё, можно забить и не терять время
2
November 14, 2024
Плюсы только в конце названия, постоянно какие-то проблемы, то квитанций нету, то пересчёт. Дозвонится до операторов невозможно очереди, ненавижу этот СБЫТ ПЛЮС ЭНЕРГИИ ИЗ ЛЮДЕЙ.
3
October 26, 2024
Друзья, прежде чем посетить это место, запаситесь пустынником❗
1) обязательна предварительная запись
2) отвечают заученными фразами и типа объясняют, но кажется и сами не понимают о чём они говорят
3) всегда много народа, шумят, ругаются.
4) ваше мнение тут ни кого не интересует
5) дальше этих операторов ни к кому не пробьёшся, они как "дубачки" в тюрьме
👎👎👎👎
10
1
April 6
На улице +20, а топят как будто -20, это кошмар какой-то, сколько можно издеваться над людьми, когда будет порядок, это на кирова 30, сегодня 6 апреля
April 17, 2024
Я звонила, чтобы узнать к какому филиалу относится наш район. Звонила по всем номерам, которые нашла этой организации. Везде берет ассистент робот, прошу позвать оператора, она говорит ждать более 10 минут, я ждала около 20, подошла моя очередь и трубку просто сбросили с той стороны, и так несколько раз. Ладно думаю лично съезжу, приезжаю, мне говорят что у нас только по записи, А КАК К ВАМ ЗАПИСАТЬСЯ БЛИН, ЕСЛИ ТРУБКИ НИКТО НЕ БЕРЕТ?! переправили на отделение на победе. Сейчас поеду, посмотрю что там скажут. Еще звезду поставила за то что девушка объяснила нормально, предложила записать на другой день, но в другой день я не могу
9
2
February 20
Проблемы с передачей показаний в личном кабинете сайта oren.esplus.ru. на комп. Защита выдаёт сайт как не надёжный , соединение долгим итд!!!
December 25, 2024
Ужас не берут трубку на протяжении 3 и более часов, ждешь свою позицию с 30 номера и сбрасывают, отвратительное отношение к своим клиентам
2
January 24, 2024
Век технологий!!! видимо только в Энергосбыт об этом не знают!!! для того чтобы получить услугу, в данной организации, нужно сначала прийти за талончиком, а на следующий день - для оказания услуги, хотя когда пришла за …. талоном… «окна» были свободны, почему нельзя оказать услугу пришедшему уже человеку… для записи по телефону, оказывается, надо сказать несколько раз слово «оператор», кто бы знал!!!!!
При перерасчете даже не предложили куда можно эти деньги перевести…. Конечно важнее за отопление, там суммы огого! Так они сами решили перекинуть на воду, где оплата по сто рублей 🙂 век бы списывали эту сумму!
Два одинаковых талона за два дня, зачем спрашивается!!!???? Почему сразу при обращении не оказать услуги!!!???
17
June 11, 2024
Год назад продала квартиру, счета закрыла и они были оформлены на меня. Сейчас мужу названивают и шлют смс о долге на 18000 за отопление и угрожают судом. Что за фигня твориться? Не дай бог арестуют его счета или спишите с его счета за чужой долг - устрою вам по полной программе 🤬
5
October 30, 2024
Два как по ошибке отключили свет Чичерина 26 кв 11 Белоусова Н.К. вместо соседа отключили нам. Никто не реагирует куда только не обращались. Ужасная ситуация
7
December 24, 2024
Самая плохая организация в Оренбурге, занимается рассылкой спама, присылает СМС с задолженностью других лицевых счетов, а так же замучали своими звонками роботов! На обращение реагируют оперативно, но безрезультатно!
2
October 23, 2024
Данная организация занимается мошеничеством и вымогает у людей деньги.Обращалась в прокуратуру.Но видимо там просто покрывают мошенические действия.Буду бороться дальше.
6
August 14, 2023
Данная организация, на мой взгляд, возглавляет рейтинг "антинародных" компаний. Сотрудники забыли или не знают о том, что их заработная плата - это деньги клиентов, которые на пороге филиала уже оказываются "виноватыми" в том, что посмели прийти, обратиться с вопросами, а некоторые ещё и недовольны тем, что невозможно дозвониться, что должны по 30 минут проходить квест, разговаривая с виртуальным помощником, так и не услышав оператора. "А как Вы хотели?"- спросили у меня в филиале? Уж точно не так! Почему в филиале нельзя заказать поверку счётчика, почему надо обязательно звонить? Почему после поверки клиент должен нести документы лично? Лично направлять информацию об изменении количества проживающих? Неужели современные технологии передачи данных не известны этой " успешной, динамично развивающейся компании на рынке продажи комплекса жилищно-коммунальных и сопутствующих услуг" или сотрудничество с другими подразделениями может скомпрометировать "ЭнергосбыТ Плюс"?
53
4
March 27
Самая отвратительная организация Энергосбыт дозвониться не реально ,,,👎👎
March 26, 2024
Электроэнергию постоянно отключают, рискуя вывести из стоя бытовую технику и электронику граждан.
Электросчётчики не проверяют, начисляют оплату "от балды".
В офисе приёма по живой очереди нет.
На обращения по почте не реагируют.
ТП.люс - это не плюс, а минус!
3
July 17, 2024
Общаешься 30 минут с голосовым помощником и когда наконец-то!!! трубку берет оператор, оказывается, что она НИЧЕГО не знает!!! Только в вашей организации так
8
September 18, 2023
Моя история! Начислен перерасчет за отопление ление в августе 2023 сумма10696, 31 к. В филиале обьясняют что это за потерю тепла домом. Всему дому якобы начислено. Соседей спрашиваю, есть ли у них такие начисления, говорят нет. То, есть факт что хотят то и делают Энерго Сбыт. Тем болеее все квитанции оплачивал во время. Вывод..! Какой то углыпый ответ потеря тепла!
15
2
November 22, 2023
Если клиент звонит, он хочет поговорить со специалистом, а не с роботом. Кто хочет получить стандартную информацию - легко это сделает на сайте. А телефон - для живого общения.
Заказал обратный звонок с сайта - жду уже 3 дня, никто не перезвонил.
14
January 18, 2023
Оставила заявку на опломбировку счётчиков ГВС от 16.09.2022. Смогли назначить выход специалиста только на 21.11.2022. Хотя Водоканал опломбировка за неделю счётчики ХВС. 21.11.2022 прождали специалиста весь день. Ни звонка, ни предупреждения, ничего. Тишина. Позже выяснилось, что специалист заболел, а позвонить по назначенному списку адресов и сказать, что специалиста не будет, видимо, было крайне сложно. Переносим опломбировку на 16.01.2023! С момента установки счётчиков прошло почти полгода!!! 16.01. 2023 весь день провели в ожидании специалиста. Снова никто не пришёл. Больше ждать никого не буду. Готовлю заявление в Прокуратуру. Не можете обеспечить заявленные услуги - отдайте это на аутсорс тем, кто сможет.
22
1
October 23, 2023
Последнюю неделю регулярно отключают свет, но это не самое страшное, отключают ладно, профилактика или авария, но включают на секунду и снова отключают и так по 10 раз за час могут, холодильник и другая техника с ума сходит а тарифы при всем этом бешенные
7
October 23, 2023
Звонят каждый день чтобы напомнить об оплате. Позвонят и включается автоответчик. Сначала должна выслушать его, потом включается через минуты 3 оператор. Я на Работе!!! и в отличае от вас работаю. некогда все это выслушивать! и нельзя названивать каждый день! добавила в чс.
9
March 6, 2023
Что можно сказать об этой " организации", Куда смотрит прокуратура и антимонопольная служба, не понятно! Данная организация, на правах монополиста, принимает и диктует решения , которые выгодны только ей. Никакой борьбы за клиента, и клиентоориентированной работы!! Только для себя, и для своей прибыли.
Мало этого, так ещё и куча ошибок в работе, то больше начислят, то вторично начислят , то обращение потеряют.
Безобразная организация и её деятельность!!!
33
November 24, 2022
Очень все сложно ,дозвониться ,попасть на приём оказывается к Господам нужна запись ,аювидимо очень много ошибок и люди идут нескончаемым потоком ,а пишу ,потому что ,делали теплотрассу в этом году казались 1 сентября будет готово, взяли несколько объектов, конечно неделями их не было на нашем объекте,как итог закончили 15 октября а тем временем пришлось обогреваться электричеством нажали на 1300р но они не подумали ,что батареи не работали пол месяца рассчитали за полный месяц,кроме того вчера увидела в личном кабинете совершенно чужой адрес по которому я должна оплатить 655р точно не помню ,и мне начислили за эл .и тепло 4055р ,я пенсионер всю пенсию надо отдать за жкх помимо ещё за воду и газ ,как это понять ? И дозвонится вообще невозможно куда смотрит администрация?????ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ!!
19
April 10, 2023
Объясните, чем вызвано такое надменное отношение к людям? Даже если у вас талоны ко времени, и запись, как к элитным врачам, через 2 недели, считаю можно оставить свободную очередь, для людей, кто пришёл с свой выходной, не зная о системе талонов. Сотрудники ваши общаются с людьми, как с холопами)))) сами словно не покидают стен этого убогого заведения)))
20
May 27, 2023
Полный бардак и беспредел. Дорисовали в показаниях 2000 киловатт, сделали должником на 8000 рублей за один день, при том что в доме ни кто не проживает, показания и оплаты регулярные. Предоставил чеки, фото счётчика, написал заявление- бесполезно, доказать ни чего не возможно.
17
1
December 25, 2024
Наиужаснейшая организация… 3 раза ездил что бы квитанции на старого собственника не слали и все равно шлют и звонят…
1
December 9, 2022
Обслуживание на низком уровне.
Зарегистрировать счетчик-проблема.
На Коростелевых 1 филиал до 12.12.22 не работает. На Аксакова - по предварительной записи - как в поликлинике. Зачем тогда талонная система?
Прокатался сегодня на общественном транспорте полдня по морозу в 20 с лишним градусов и не смог счетчик зарегистрировать.
Но счета шлют исправно, только откуда берут сведения - непонятно. Зато цены всегда в сторону увеличения. МОЛОДЦЫ! ТАК ДЕРЖАТЬ!
10
September 14, 2022
Отвратительно работающее заведение. Весной продали квартиру, а несколько дней назад вдруг позвонили и сказали, что неизвестно откуда взялся долг за прошлую и позапрошлую зиму в проданной квартире и почему то настаивают, что это по моему обращению сделано, хотя этого не было, объяснить , на каком основании сделано это не могут, как роботы повторяют одно и то же .Видимо финансовые трудности компании решили за счёт и без того малоимущих жителей решать.
19
2
February 20, 2023
По большому счету общее руководство организацией осуществляется отвратительно плохо, сами специалисты работают хорошо ,толково и с первого раза все объяснили. У на как всегда к руководству привлекли бездарей как они рулят так и работает организация!!
8
1
November 15, 2022
Регулярно в личном кабинете передаю показания в личном кабинете. Иногда они разнятся с переданными и стоят системные. Для чего мы передаем показания? При переходе права собственности и прописки в квартиру принесла все документы в офис на пр-те Гагарина, там долго все копировали: ЕГРН и о прописке единственного человека и т.д., а квитанции все равно приходят на умершего. Сайт днем вообще плохо грузится.
17
November 15, 2023
Скажите пожалуйста, какое право имеет данная организация рассылать смс о предстоящих платежах своим клиентам в 2 часа ночи? Данное время она считает наиболее актуальным для оплаты? Надо будет уточнить этот вопрос в вышестоящей организации. Это при том, что моя квартира в должника никогда не числилась. И это при том, что я ежедневно встаю в 5.30 на работу. Я считаю, что данные действия организации - это просто глубокое неуважение к своим клиентам!
3
July 13, 2022
Такое ощущение, что в этой организации сколотилась банда профессиональных воров. Постоянно завышают показания счётчиков, деньги не возвращают, несмотря на заявления. По нескольку раз проверяем, правильно ли передали. Результат один. Ставят норматив и всё. При настойчивых требованиях могут вернуть сумму, но далеко не всю. Вечные многочасовые очереди. Крутят в банке наши присвоенные деньги, что ли? Неужели нельзя наладить честную работу? Прокуратура ждёт заявлений. В такое непростое время кто-нибудь не выдержит и порешит вашу команду. Думаю, многие будут рады.
46
June 19, 2023
Это ужас полный, вызвали бригаду 19.06.2023 в 17:57. Время на данный момент 22:18 трубки сбрасывают, общаются грубо, перебивают. Дома маленький ребенок, молоко разогреть не можем даже.
6
1
June 4, 2022
13 января 2022 при опломбировке счетчика показания были 1,8.в феврале пришла квитанция с показаниями 9,6
И дальше энергосбыт самостоятельно увеличивает показания. На сегодняшний день в квитанции 15.7, а реально 8,1, т. е почти в 2 раза увеличение. Отправлено три электронных письма с приложением фото счётчика с показаниями, ответа нет. Сегодня сайт Дружбы, 11 показывает, что работает до 16 часов, поехала, а там все закрыто. На электронную квитанцию согласие не давала, пишут, что есть согласие. Почему такой беспредел?
20
March 6, 2022
Энерносбыт Шарлык, сотрудники ведут себя безобразно, я не оплатила счет в январе за декабрь, были финансовые трудности, 6 февраля ко мне на работу заявился прелставитель, я руководитель, в это время в кабинете у меня были подчинененные, вошёл без стука и разрешения с уведомлением о передаче в суд, так как у меня задолженность 2600,хотя сумма счета ща декабрь составляла 1100, и с требованием оплатить данную задолженность до 20.02.хотя за январь счет ещё не пришёл, и срок оплаты до 25.02. Вел себя вызывающе, грощил отключить от электроэнергии. Этим они не успокоились, без моего согласия использовали мой номер телефона доя создания личного кабинета, теперь начался ад, мне звонили о долге и шли сис сообщения о задолженности!!! Прошу разобраться в таком поведении сотрудников! О своем долге я знаю, да я виновата, не заплатила. Не считаю себя злостным неплатильщиком! Если один месяц не заплатила, можно было без карательных мер обойтись. И хамского обращения сотрудников, которые приходят на мемто моей работы и хамят мне.
20
3
February 6, 2023
Отвратительное качество сервиса: не удалось дозвониться ни до кого кроме "робота Светланы", предлагавшего записаться на замену счетчиков в личном кабинете. Что делать, если этого личного кабинета нет, а на улице мороз - никто не объяснил. Спасибо за БЕЗответственное отношение к гражданам!
11
February 5, 2023
Когда уже ФАС возьмется за эту шарагу? что вообще происходит? один гнев и лишних проблемы создаёт среди населения! Это может специально так задумано у них.. на дестабилизации в стране? контора очень нежелательная в данной реальности!
15
December 1, 2022
Пришли отрезали счетчик сказали,что 39 тысяч долгу. Три дня сидели без света. Платим всегда исправно и в срок. ЗАПЛАТИЛИ 39 ТЫСЯЧ ПЛЮС 3 ТЫСЯЧИ ЗА ПОДКЛЮЧЕНИЕ. В прокуратуре разобрались,оказывается Энергосбыт ошибся. Вот теперь уже три месяца ждем возврата денег.
18
July 15, 2022
Раз 20 звонила в приемную, но там столько же сбрасывали трубку !!....Первый раз сказали _ Алло ,алло !...Услышав голос ,,не подруги и не родственника,, сбросили !!...Потом все время сбрасывали !!....ПОЗОР !! Эта организация не обьясняет своих поступков уйдя в подполье. Но деньги наши хорошо получает !!....Они что ждут когда пожаром все сгорит до тла ?.....Бессовестные !!...Решетило С.В. набрал самых плохих работников....
12