Отвратная организация. Три недели устраняли аварию. Потом 2 недели подключали абонентов после аварии. Общаться приходится с роботом. Если удаётся связаться с оператором, то никто ничего не знает.
Виктория
Level 15 Local Expert
May 17
Можно отметить высокое качество интернета и телевидения, а также хороший сервис. Компания оперативно решает возникающие проблемы и предлагает конкурентоспособные тарифы.
1
Анна
Level 8 Local Expert
October 21
Полный беспорядок внутри компании, свои обязательства по установке интернета не выполняют, время прихода специалиста без причины переносят. Сотрудники колл-центра не решают вопросы.
pav pav
Level 2 Local Expert
July 16, 2022
Интернет от эр-телеком у нас давно с 2010 года. Раньше была прекрасная компания. С высококачественной техподдержкой, все вопросы решались быстро, и возникали редко, о всех работах предупреждали заранее. Но последнее время просто жуть какая творится, то они счета не пришлют по которым им деньги за интернет платить, то акты выполненных работ забудут прислать. На просьбу личному менеджеру, пожалуйста отправьте документы. Менеджер отвечает, что отправил. А документов нет и т.д.
Но последнее просто из ряда вон:
-Вдруг без объявления войны с утра пропадает интернет, даем заявку в техподдержку. Заявку приняли в ответ тишина. Звоним личному менеджеру, она то трубу не берет, то вне зоны доступа.
Через телефон техподдержи и их волшебного робота все таки попадаем к технарям.
технари такие:
- а мы тут весь город перевели на новую технологию Frame route. А у Вас, что не работает?
Мы им:
- смотри тикет в системе.
Технари:
- И правда не работает. Да и не должно вы по старой технологии подключены были, а она на новом оборудовании не поддерживается.
Мы:
- В смысле, а предупредить, проверить по тестировать?
Технари:
- не вопросы не к нам, у нас вообще рабочий день кончается, так что, селяви. Звоните менеджеру, он должен был нас предупредить о том, что у вас старая технология.
мы до менеджера дозвонились на следующий день, менеджер такая:
- Я в курсе, что у вас интернета нет, вопрос не мой, вопрос технарей....
Мы звоним еще раз технарям.
Технари:
- Не вопрос не наш мы люди подневольные, заявку отработали в тикет всё написали. Вопросы к менеджеру...
И так далее по кругу. Менеджер говорит все вопросы к технарям, технари опять возвращают к менеджеру. А смысл их слов, то что у Вас нет интернета это Ваша проблемы. А мы изобразили бурную деятельность и можно валить на дачу пораньше...
Уже почитай третьи сутки нет интернета, а спецам Эр-телекома, все фиолетово, это не их проблемы типа.
В общем начали деньги драть как не в себя(за полгода цена на услугу интернет выросла в 2 раза практически), а качество услуг упало ниже плинтуса, а и отношение сотрудников эр-телеком наплевательское стало.
Грустно:(
9
2
Show business's response
akat-05
Level 6 Local Expert
November 20, 2022
Отличный интернет, по доступной цене, ребята мастера очень компетентные, подключение прошло быстро, скорость соединения стабильная даже вечером!
1
6
Андрей Горохов
Level 5 Local Expert
November 17, 2023
Все нормально, пришлось воспользоваться сервисом, остался доволен.
2
CBF eulcom
Level 11 Local Expert
July 18, 2022
Для юриков: не туда, не сюда. Ещё как-то шевелятся. Но перебои бывают. Для физиков- вообще не шевелятся, только свои услуги продают. Захочешь расторгнуть договор- мытарства ждут великие. Вобщем если хотите хорошего интернета, качества связи и цены- вам явно не в ЭР-Телеком.
5
2
Лена Лена
Level 9 Local Expert
May 27, 2022
В поддержке хамски разговаривают. Половина каналов заблокирована, а оплата за месяц ТВ и интернета дошла до 991 руб/мес. Не подключайтесь, бегите от них подальше! Качество на троечку, поддержка на минус 100. Уходим на другого провайдера. Надоело нервы тратить на диспетчеров с интеллектом гусеницы.
8
2
Show business's response
Маргарита Л.
Level 2 Local Expert
September 27, 2022
Навязчивые опросы по бывшему адресу где была когда собственником, от куда номер телефона взяли не понятно, никогда не обращалась в данную компанию за услугами!
5
2
Сергей Лалетин
Level 9 Local Expert
July 24, 2022
Раньше отличная организация была, но начала скурвиваться. Цены на услуги высокие, качество услуг посредственное, частые аварии, прерывания.
2
4
speculant
Level 3 Local Expert
May 21, 2022
Давно Пользуюсь Интернетом и На Данный Момент Это Самый Быстрый Провайдер в Нашем Городе! Я Клиент Уже 15 Лет! Всё Радует! Спасибо Вам Огромное За Ваш Труд!
2
7
Show business's response
Юлия Кузнецова
Level 7 Local Expert
March 1, 2022
Кошмарная стала компания , упала ниже РТ 🤦♀️Сутками не работают услуги интернета и ТВ . А как оказалось , они ещё и деньги должны УК за аренду
5
2
Show business's response
Оксана
Level 15 Local Expert
July 18, 2021
“Шикарная контора» сначала пытается навязать услуги (интернет и телевидение) на очень невыгодных условиях!
Потом включили домофон компании дом.Ру в новом доме, не выдав всем жителям ключи. По этом дубликат единственного ключа, который достался можно сделать только в их офисе у черта на куличиках🐲
Если выбор все же есть, никогда не стала бы пользоваться их услугами!
Достают звонками с предложением подключить интернет и телевидение. Очень настойчиво предлагают!!!
3
2
Show business's response
Тёма Бессонов
Level 11 Local Expert
May 27, 2021
Надёжный цифровой партнёр для вашего бизнеса!
3
9
Show business's response
Сергей Боровец
Level 4 Local Expert
July 27, 2021
Удобно выгодно практично
2
8
Valera
Level 6 Local Expert
November 5, 2021
Отличная связь всегда
2
4
Show business's response
Мария
Level 13 Local Expert
August 11, 2020
Очень вежливые и коммуникабельный сотрудники
3
7
Александр Щ.
Level 7 Local Expert
July 17, 2019
Сплошной негатив, хоть и пока нет другого выбора. Неадекватные менеджеры, которые постоянным обманом навязывают совий доп услуги
6
7
Евгений
Level 3 Local Expert
January 2, 2020
Хороший офис, нет очередей, отличная компания.
3
6
Show business's response
Алексей Ч.
Level 15 Local Expert
March 30, 2021
Некомпитентные админы
7
2
Show business's response
Мария Новосёлова
Level 11 Local Expert
July 4, 2020
Офис чистый без очередей. Обслуживание нормальное.
1
5
Наталья
Level 8 Local Expert
November 20, 2019
Удобный, светлый, чистый
4
5
Show business's response
Александр
Level 10 Local Expert
June 3, 2019
самая худшая компания по телефонному обслуживанию.
4
5
Анна П.
Level 2 Local Expert
October 11, 2019
Самый лучший сервис среди операторов
4
3
Любовь Р.
Level 4 Local Expert
March 9, 2020
Лучшие услуги в городе
2
5
Кирилл Харитонов
Level 13 Local Expert
October 3, 2018
Нормальный офис, вопросы решают, очередей нет
4
3
Ирина В.
Level 3 Local Expert
December 18, 2018
Плохое обслуживание
2
4
Галина И.
Level 2 Local Expert
January 30, 2014
Жаль с вами расставаться,но политика формирования пакета каналов разочаровала,Отключив "Дождь",вы нарушили мои права-решать,что мне смотреть,Цена и качество до вчерашнего дня устривала