Добрый день. Хотим поделиться негативным впечатлением по компании Эспрессо Хом. Брали у них три кровати, одну взрослую и две детские, при оформлении и оплате заказа в целом вопросов нет, все было оформлено быстро и чётко, озвучили сроки изготовления и доставки, и мы спокойно ушли ждать. И вот настает день, когда с нами должны связаться по поводу доставки, и тут начинается серия проблем, которые не могут разрешиться до сих пор. Сначала нам перенесли согласованный срок доставки, держали связь с менеджером, потом когда наконец до нас доехали, оказалось, что на складе была изготовлена только одна взрослая и одна детская кровать вместо трёх, их начали собирать и при сборке детской кровати оказался подголовник не той стороны, снова уходим в объяснения с менеджером о несоответствии состава заказа и некорректности одной из кроватей, снова сказали ждать изготовления примерно месяц, ждем. Повторная доставка тоже не обошлась без косяков, при сборке оказалось, что подголовник одной из детских кроватей не того цвета, который должен быть и который был в заказе, снова общение с менеджером и снова ожидание очередного приезда с правильной деталью. Я опускаю моменты, когда у доставщиков ломалась машина, менялось время, что также неприятно, когда планируешься и специально подстраиваешь работу под одно время, а по факту приходится перестраивать планы. Еще неприятные моменты, когда нам обещали бесплатную доставку и сборку, приезжают сборщики, и оказывается им не оплатила компания сборку, из-за чего пришлось оплачивать нам... Отдельно отмечу, что решение проблем с менеджером не оперативно, менеджер как будто не сильно заинтересован в решении проблем клиента, что тоже складывает печальное впечатление. К сожалению, столкнувшись с подобным, больше нет желания обращаться в эту компанию, сами не придем и никому не порекомендуем.

Борис

Level 10 Local Expert

Очень странно работают Консультант Камиля навязалась рассчитать мне кухню (я сам не хотел, всех остальных консультантов на данном этапе удавалось отговорить) В итоге договорились, ок Затем недели 2 пропадала Потом начала задавать огромную кучу вопросов по проекту, в том числе мучить меня голосовыми и предъявляя претензии, что у меня не стоит отчет о прочтении в мессенджере Потом снова пропала Я спросил, когда будет готов расчет, на что получил замечательный ответ, что много клиентов (как бы я не приоритетный) и вот скоро все сделает Затем снова вышла на связь со словами «проект потерялся, я все заново сделаю» Так вот к чему я, уже снова 2 недели никто не отвечает) Не связываетесь, какое-то стрёмное отношение к клиентам

Мария Р

Level 5 Local Expert

Обратилась с просьбой рассчитать шкаф (м Пражская). Консультант попросил подождать и продолжила активно обсуждал с коллегой, проблемы возникшие с ее телефоном. На меня внимание не обращали, они ж заняты телефоном! Подождав какое-то время , я ушла, так и не получив хоть какой-то консультации , не говоря о расчетах. Мне вслед крикнули : "Подождите, оставьте замеры. " С таким отношением сталкиваюсь впервые. Заинтересованность нулевая. Не знаю какое качество мебели у этой компании, и никогда уже не узнаю. Если такое начало при встрече клиента , страшно подумать , что ждет дальше.