EuroBuket
11 reviews
April 27
Часто беру здесь букеты жене, чаще всего односоставные. Цены чуть ниже чем в цветочных рядом, цветы те же.
October 21
Пока донесла хризантемы все осыпались за 10 минут
May 27, 2022
Ужасный персонал. Пришла за бамбуковой пальмой (их много видов). Я не могла в этом разобраться и ждала консультации персонала. На мои вопросы мне ответили «вы что экзаменуете меня? Я вам уже ответила». Начали повышать голос и больше на мои вопросы не отвечали.
Почему я, на своей работе получила бы штраф за такое общение, а вашему персоналу всё сходит с рук?! Абсолютно хамское отношение к покупателям и к своей работе. Больше не приду
2
June 11, 2023
Ужасное обслуживание. Персонал совсем неаккуратно относится к продаваемому товару. Не знаю даже как назвать этот магазин. И одной звезды не заслуживаете
February 4
Покупал цветы последние три раза. Увядают на второй день. Испортились.
March 15, 2021
Приезжая в Смоленск покупал в этом магазине букеты, но вот в этот раз приехать не получилось и решил воспользоваться сервисом "онлайн покупка и доставка". В ночь с 7 на 8 марта сделал заказ, в 9:49 получил письмо с номером заказа, с текстом следующего содержания:
"Спасибо за заказ. Он будет зарезервирован, пока мы не подтвердим, что платёж получен. В то же время, напоминаем содержимое вашего заказа:
Оплата картой возможна после согласования с менеджером.
Надеемся скоро выполнить ваш заказ."
Обнадёживающее сообщение, цветы принесут радость человеку, с которым не получилось встретиться в этот праздник. Жду звонка...
Прошло пол дня, время близится к 15:00, звонка нет. Пытаюсь выйти на сотрудников сети "Евробукет", телефон не отвечает. Нахожу контакт в "VK", открываю чат и пишу, в надежде получить хоть какую-то информацию об исполнении заказа. Да, мне ответили спустя какое-то время, извинились и сообщили, что не успевают выполнить заказ, прошу сообщить, когда со мной свяжутся и вновь жду.
8-е марта покинуло нас, 9-е заканчивается, звонка вновь нет. Вновь пишу в "VK", и вот теперь начинается самое интересное. В переписке меня в открытую обвиняют, что заказ надо было делать заранее!
Надеюсь этот отзыв прочитают и сами сотрудники этой компании, для них персонально выделю - Уважаемые сотрудники Евробукет! По какой причине я делаю заказ через вашу сеть, НЕ ВАШЕ ДЕЛО! И не вам меня учить! Ваша задача, если предоставляете такой сервис, максимально дать понять что и как, в какие сроки, да стоимость. ПО срокам ориентировать ваша задача, а то что вы этого не делаете "в реальном" времени, то это проблема ВАША, а не клиента. Клиент хочет получить КАЧЕСТВЕННУЮ услугу, а что предоставили вы?! Где на сайте, при оформлении заказа, указаны хоть какие-то разумные сроки? Как клиент должен понять, когда с ним свяжутся, в течение 2 часов, суток, двух дней, недели, года? КОГДА??? И далее, выполнение взятых на себя обязанностей. Не успеваете, свяжитесь с клиентом, хотя бы честно скажите, клиента не потеряете!
Теперь вернусь и продолжу. На то была вынужденная мера, обратиться в эту "европейскую" сеть. Не изменились бы у меня обстоятельства, сам приехал бы в Смоленск и купил нужный мне букет (теперь уже, НИКОГДА в этой сити), да и вручил бы его ЛИЧНО. Что было бы, однозначно, приятнее мне самому и девушке!
Что дальше? А вот что:
Каждый день захожу в "VK" и переписываюсь с некими сотрудниками, получая "наивысший энергетический всплеск эмоций" от ответов. Мне напомнили о том, чего не сказано на сайте, что заказ лучше оформлять за 2-3 дня, но позвольте, сегодня уже 15 марта, а заказ от 8 числа, так и не выполнен, звонков нет и не было! Далее, мне напомнили о стоимости букета при бесплатной доставке по городу Смоленск, а хоть кто-то взглянул на мой заказ, увидел там стоимость букета? Для чего мне нужно сообщать о какой-то бесплатной доставке?? Это к чему? Как эта информация помогла мне в получении букета конечным получателем? Может надо снять трубку, набрать мой номер и СО МНОЙ ОБСУДИТЬ какие-то вопросы, если они таки возникают у сотрудников? Сервис просто на высоте!
Красивый сервис сменил окрас, тактично слился в унитаз... Возвращаюсь в "VK" и что вижу там? 15-е марта, во всю шагает по стране, а в чате пишут: "менеджеры говорят о звонке мне, но я не ответил". Значит было несколько человек, что звонили мне, а я ни одному из них не ответил, это уже моя вина. Мало ли на работе был и действительно пропустил звонки... Открываю звонки на телефоне, а не было никаких "чужих" звонков вовсе, только мои звонки и звонки знакомых мне людей.
Просто "волшебное" обслуживание....
Уважающая себя компания, уважает клиента, и будет звонить не один раз клиенту, чтобы (прямо скажем, заработать те деньги, которые готов отдать клиент именно этой компании) выполнить заказ, порой даже в ущерб себе, но с сохранением уважения клиента и сохранения будущих заказов от него. Таких компаний сейчас много, крупные и мелкие, все работают с доставкой, у каждой могут возникнуть проблемы с доставкой, от этого никто не застрахован и лучшее в данной ситуации, это ПОЗВОНИТЬ и сообщить! Чего не сделали в "евробукете"... ТОлько не мне вас учить, это тонкости вашего бизнеса, сами должны знать и понимать.
Да, ещё кое-что, на официальном сайте есть раздел "Отзывы", там только положительные, а где отрицательные? Мой отрицательный отзыв так и не появился. Не умеют признавать ошибки, а значит, НЕ УЧАТСЯ исправлять!
А ведь прежде чем заказать букет с доставкой, почитал отзывы, именно на них "клюнул"...
Вот и возникает вопрос: Евробукет - это намёк на европейский сервис или на европейские цены?
1
1
November 29, 2022
Покупал розы жене неделю назад, стоят до сих пор! из других магазинов, максимум 2-3 дня стоят:(
цена = качество 👍🏻
April 25, 2023
Всё супер рекомендую
November 27, 2020
Заказывал цветы онлайн с южного урала девушка отлично все поняла прислала все варианты доставка быстро
November 27, 2022
пришла купить подарок бабушке , положили 4 цветка в место 3. а увидела, когда уже подарила.
June 19, 2019
Ужасное обслуживание!Не советую
2