Evan

4.9

196 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Котёл Эван Практик 2022. Был установлен в 2023 году в частный деревянный дом. Сегодня этот котел чуть было не спалил нам дом, благо сработал датчик дыма и мы были рядом. Загорелось одно силовое реле скорее всего из-за слабого обжима наконечника на клемме. Проверили оставшиеся два реле, контакт на первом тоже был слабый и провод уже начал отгорать. В дом моего отца тоже был куплен, но еще не установлен котел Эван. Теперь ставить его, естественно, не будем и соседей, которые будут спрашивать про отопление своих новопостроенных домов, проинформируем о «качестве» Эван. Да, еще в прошлом году писал производителю на тему невозможности обновить прошивку котла. Мне так никто и не ответил. Спасибо, но Эван нам больше не надо.

Show business's response

Анастасия Абалихина

Level 4 Local Expert

Котёл Эван Эксперт плюс. После скачков напряжения на даче выгорел контактор, его заменили, решили поставить стабилизатор чтобы защитить плату управления и контактор от возможных проблем в будущем. В процессе установки возникли сложности, обратились в техподдержку, Никита из техподдержки очень помог, с его помощью получилось решить все проблемы. По котлу хочу сказать что управление удобное, котёл хороший, отдельно плюс что сделали возможность на котле без установки дополнительных устройств (деньги) управлять отоплением в доме, в том числе и по датчику воздуха, через интернет. В общем, рекомендую и котлы и производителя.

Сергей И.

Level 3 Local Expert

Эван Эксперт Плюс 12. Погас пульт управления. При включении через секунд 20-30 (точно не засекал), контактор делает попытку включения и только, насос работает, на шине пульта управления 12 вольт присутствует. После общения с техподдержкой, подтвердился отказ пульта управления. Службой поддержки любезно предоставлены адреса ближайших представителей котлов Эван. В день обращения в сервис, заменили пульт управления по гарантии на новый (чудом оказался в наличии). Техподдержке Эван и сервису в лице магазина Лёд и Пламень огромное человеческое спасибо! С уважением, Сергей.

Инкогнито 6524

Level 2 Local Expert

Подключил электрокотел Evan expert plus 9, через коллектор теплого пола,не мог нарадоваться насколько современная система,пока не узнал что котёл можно подключить к WiFi и это просто супер,на расстоянии в 5 км,а по сути из любой точки мира можно управлять температурой в доме,супер котёл, рекомендую всем!!!

Анна Хорошун

Level 4 Local Expert

Поменяли в доме полностью систему отопления. Поставили котёл Эван эксперт-плюс. Управление отличное. Сегодня что-то сгорел в нем. В техподдержке Никита, быстро отреагировали на проблему. Приехал мастер из сервисного центра и заменил деталь. Благодарю за оперативность,техподдержку и особенно Никиту!

Дмитрий Смоленский

Level 3 Local Expert

Добрый день в 24 году был установлен катёл стаут плюс 5 кв запуск котла изначально был не уверенный магнитный контактор по несколько раз перезапуска котёл изначально подобная работа казалась нормой тем более скидку делал на наше импортозамещённое оборудование после выхода в какой либо режим ( по итогу всю зиму режим был, недельный) оборудование работало нормально за редким исключением когда приходил в гораж переключал на режим комнатный или отопление переход из одного в другой сопровождается многократно перезапуска котлапрошла зима на летний период выключил катёл до осени, осенью при включении котла многократно перезапуска усугубились в плоть до того что я уже уставал ждать и отключал от сети оборудование приглашённых специалисты не смогли найти причину. Обратился в магазин где приобретали катёл они отправили меня в тех поддержку здесь сотрудникам огромная благодарность подсказали как и что писать чтобы заменить плату, и всё это дистанционно и без представителей в регионе, итог очень оперативно рассматривали претензию и отправляли детали сейчас катёл работает без нареканий

Дмитрий

Level 5 Local Expert

Купили проточный водонагреватель 30 кВт, в итоге сгорел на втором дне работы, ну вроде как бы бывает. Оставил гарантийную заявку на официальном сайте, все хорошо, со мной созвонились, дали номер заявки под номером 112 и на этом все закончилось, до ЭВАН дозвониться так и не получилось, ни какой сервис на связь не вышел, по итогу дом без горячей воды два дня и ремонтировали за свой счет.

Евгений Трондин

Level 10 Local Expert

Прошу простить за задержку отзыва, но лучше поздно, чем никогда. Пользуемся котлом на производстве, электроотпление. Котлы 2011 годы. До сих пор в работе. В 2025 году встал вопрос установки погодозависимого управления и тут надо отдать должное, тех.поддержка на высоте. Отдельная благодарность специалисту Никите. Помог разобраться в схеме управления, подсказал наилучший вариант сделать котёл умным. Благодарю!

Максим Е.

Level 2 Local Expert

Приобрёл котёл Эван эксперт плюс 9 кВт. Эксплуатирую его третью зиму. Всё работает исправно. Особо хочу поблагодарить службу техподдержки. Было два обращения по настройкам и подключению. Специалисты помогли дистанционно. Всё объяснили. Проблем не возникло. Всем рекомендую данные котлы.

Павлюк Степан

Level 7 Local Expert

Эван-эксперт отработал 7 лет в принципе без нареканий, были не большие проблемы по давлению теплоносителя.Вчера произошёл скачок напряжения на линии и котел стал в аварию (неисправен предохранитель), замена сгоревших 2 предохранительей ни к чему не привела - при подаче электричества на котел они опять перегорали!!!Позвонил в сервис в Москву - сказали смогут приехать через неделю и по телефону ничего не объясняют!!!! Дозвонился до завода изготовителя (В Нижнем) и был приятно удивлён, там робот принял заявку и через 10 минут мне перезвонил инжинер Никита! Чтобы не описывать всю рутину, опишу в двух словах - в течении практически целого дня он был с нами на связи и в телефонном режиме все объяснял и пытался разобраться в проблеме. Итог: Сгорел

алексей г.

Level 7 Local Expert

Пользуюсь котлом Эван эксперт плюс почти два года. За это время обращался в техподдержку уже не помню сколько раз. Техподдержка дилерская работает , но не отлично , приезжают меняют детали на новые, но проблему не устраняют, не могут понять в чем именно проблема, поменяли экспанзомат, меняли блок управления, меняли ещё что то, но проблема осталась. Выдавал ошибки перегрев, низкое давление, вобщем каких ошибок только не было. По итогу дилерская поддержка сдалась и отправила в техподдержку к самому производителю. Вот тут дело сдвинулось, техподдержка производителя работает отлично , прям приятно общаться и все по делу. Вот им прям низкий поклон, особенно Никите! Часть ошибок пропало, появились новые, техподдержка дала рекомендации , буду настраивать и смотреть работу котла. Однозначного вывода нет, что Эван плох или хорош, но намучился я с ним изрядно.

Елена З.

Level 2 Local Expert

Купили Котел Stout для отопления двухэтажного дома. Котел нам нравится в работе. Но самое главное -это техническая пооддержка, оказанная призводителем при возникновении проблем. Смело покупайте продукцию завода. Проблемы решаются очень оперативно. Огромная благодарность за участие Александру Замковому -представителю завода.Замечательный специалист. Грамотный, оперативный , неравнодушный. Такие люди-это лицо предприятия!

Иван Власов

Level 9 Local Expert

Выражаю благодарность всему коллективу за прекрасное оборудование и отличную техническую поддержку.

Дмитрий

Level 3 Local Expert

Являюсь обладателем котла Эван-эксперт. Есть определенные проблемы с качеством комплектующих (за год поменяли контактор и развоздушиватель), но, если смотреть с точки зрения инженерии, то ничего удивительного нет. Поток отказов бывает высок на новых моделях в первый период эксплуатации, потом идет период длительной стабильной работы (надеюсь, что так и будет), затем, по мере износа комплектующих, наступает вновь период, когда поток отказов может возрасти. Продлить период стабильной работы можно строгим соблюдением Инструкции по монтажу и по эксплуатации, своевременной заменой комплектующих, подверженных износу. В целом я очень философски отнесся к возникшим проблемам... Мне достался котел фактически из первой партии. Все проблемы ТП ОЧЕНЬ быстро подтвердила. Но надо быть готовым к тому, что за час "по свистку" к вам не приедут инженеры сервисных компаний. Срок ожидания - около суток. Но, считаю, что это очень достойный срок реагирования на проблемы сервисных партнеров производителя. Что касается возможностей котла - это отдельная песня. В комплекте есть множество вариантов управления на самый изысканный вкус: по температуре помещения (проводным или радиодатчиком), по температуре теплоносителя, по метеосерверу, по недельному расписанию, удаленное управление. Отдельно отмечу, что нет необходимости покупатать GSM-модуль, вам понадобится только роутер, чтобы настроить управление удаленно. Так сложилось, что познакомился с Никитой в процессе решения вопросов, связанных с запуском котла и устранением возникших неисправностей. Общение с этим человеком рождает уверенность и убежденность, что всегда будет возможность получить профессиональную консультацию по любому вопросу. Любому, даже не связанному непосредственно с работой котла! В моем случае это были сложности в настройке удаленного доступа. Даже локализовав проблему, поняв, что она не связана с котлом, не отказал в дальнейшем диалоге, а совместными усилиями выработали порядок дальнейшей диагностики роутера и симки, шаги, которые и привели в дальнейшем к успешному подключению. Именно на таких вовлеченных людях и держатся компании. Именно такие люди формируют удовлетворенного клиента! Компании желаю развития, процветания и беречь своих людей!

Владимир Купцов

Level 4 Local Expert

Мне очень нравятся электрические котлы Эван. Просто , дёшево и надёжно. Техподдержка отвечает всегда быстро и в развернутом варианте. Всем рекомендую.

Абрамычев Артём

Level 7 Local Expert

Запутался с подключением,но тех поддержка на высшем уровне..Спасибо Вам большое

Алексей Муллин

Level 2 Local Expert

Обратился на горячую линию (в письме изложил все детали неполадок), после чего спустя некоторое время из службы сервиса компании Эван, со мной связался менеджер Алекссндр. По видео вызову, я показал неисправное оборудование, после чего он отправил мне ТК необходимый ремкомплект (согласно гарантийного случая). Посылка доехала быстро. Тэны заменили, котёл работает. Большое спасибо Александру за высокий профессионализм. Настоятельно рекомендую всем, обращаться на прямую на Горячую линию завода изготовителя, с обьяснением причин неисправности оборудования (предварительно взять техпаспорт, с указанием даты приобретения оборудования и его заводской номер), так как местные службы (одна из Сервисных служб в Ульяновске) динамили больше недели с выявлением неисправности, а уличная температура при этом составляла -20, и была высокая вероятность замерзания системы...

KIM CHIM

Level 2 Local Expert

Возник вопрос с электрическим котлом. Поддержка очень помогла. Выслали схемы, помогли с советом. Спасибо!

Рустам Мухамедьяров

Level 2 Local Expert

Хороший электрокотел. Одним внешним видом уже внушает доверие. Добротная надежная электроника. Обратился за технической поддержкой, оказали оперативно. Спасибо ведущему сервисному инженеру Александру !!!

Roman1969

Level 3 Local Expert

Техподдержка работает оперативно. Инженер Никита всё разъяснил по видео. Спасибо большое. Проблему с подключением котла к вайфай выявили.Будем решать.

Константин В.

Level 3 Local Expert

Неоднократно обращался за профессиональной консультацией,всегда помогают разобраться и отвечают на вопросы касаемо оборудования компании Эван

Анатолий Мишенькин

Level 4 Local Expert

Пользоваться котлом только начал , пока нареканий нет. Тех.поддержка хорошая , подключили Котёл быстро.

иван я.

Level 7 Local Expert

Покупаю уже второй котел ЭВАН. Первый (Warmos-IV-9) отработал 4 сезона почти без нареканий. Раз в сезон выходят из строя силовые реле управления тенами, конкретно на этой модели поменять их целая проблема, они впаяны в плату управления, либо плату меня либо реле выпаивай, так проблема частая, пришлось плату переделать, выпаял реле, вместо впаял провода с клемами, купил ррле под клемы и подключил через провода, теперь замена занимает пару минут. Сами тены оказались живучими, работают до сих пор, правда стали заметно громче шуметь при нагреве. Именно поэтому приобрёл второй котел ЭВАН как резервный. С подключением второго котла возникли сложности, обратился в тех поддержку, ребята молодцы, быстро отреагировали и помогли удалённо настроить котёл. Отдельное спасибо инженеру Никите. Всё грамотно, быстро, результативно. Во втором котле (эван next plus) ситуация с реле учтена, видимо по предыдущим отзывам. Они теперь съёмные с завода! Замена пара минут. То что реле залипают часто, это болезнь всех электрических котлов.

Александр Свой

Level 2 Local Expert

Огромное спасибо Никите из технической поддержки Эван. Проблема с регистрацией в облаке электрокотла Evan Expert Plus была решена оперативно, попутно получил несколько рекомендаций, как оптимизировать работу котла. Сам котел неплохой, но бывают периодически заморочки (выход из строя платы и блока управления, ремонт по гарантии, проблемы с подключением к облаку), работает в доме с октября 2023 года.

Папа добр

Level 5 Local Expert

В 2023году купил для частного дома электрокотел Эван эксперт плюс 12 кв., отработал две зимы без замечаний, в этом году начал выдавать ошибку к4, к5, котел на гарантии, связался по Ватсапп с тех поддержкой в Нижнем Новгороде, мне помогли оформить заявку и в г.Луга, Ленинградская область из сервисного центра приехал инженер установил причину поломки и по гарантии всё исправили, только старый датчик температуры не работает с новой платой, придется покупать, а так котлом доволен, тех поддержка отработала на отлично, сервис центр тоже.

Vitaly С.

Level 7 Local Expert

Очень внимательный и профессиональный сервис , отличное оборудование

Светлана Лебедева

Level 4 Local Expert

Рада, что послушала совета знакомых и купила котел Эван Эксперт Плюс год назад. Сравнивать могу только с по бесконечным обсуждениям с друзьями с котлами других марок, и кажется мой лучше всех). Все уже в нем есть, ничего дополнительно покупать не надо. Купили только радиодатчик, так как в комлекте только проводной. Были сложности с установкой, не коннектился. Но спасибо Поддержке! Работают четко, на все вопросы дают ответы, на заявку всегда перезванивают, помогли установить. Отдальное спасибо специалисту Никите, очень внимательный, терпеливый и профессионал своего дела! После установки радиодатчика в приложении MyHeat пропала на графике модуляция, помог ее вернуть. И некоторые недоразумения в ПО котла устранить. Сейчас могу управлять с телеыона и по температуре воздуха и по ТН. Резюмирую: возможно котел не идеальный, и возникают какие-то нюансы, но главное, что они все решаются с помощью Техподдержки! Ребята, спасибо вам!

Андрей Соколов

Level 4 Local Expert

Котел Эван Некст 9 работает исправно 2 года, были некотроые проблемы - вопросы, но благодаря техподдержке в лице Никиты все решили. Большое спасибо

Алексей Е.

Level 3 Local Expert

Пользуюсь котлом Эван эксперт плюс 12 один год пока ни чего не сломалось , появился вопрос по управляющей фазе , тех поддержка все объяснила , пока пять звезд , все устраивает!

Сергей М.

Level 5 Local Expert

Огромное спасибо тех поддержки! Из-за устаревшей прошивке на котле, как оказалось, есть проблемы по удаленному управлению. Технический специалист по радио достаточно много времени чтобы протестировать котел в разных режимах при помощи удаленного управления. Прислали инструкцию и файл новой прошивки для локального обновления

Konstantin Chubakov

Level 7 Local Expert

Отлично работает служба поддержки. Приключилась неприятность, получил дистанционно код ошибки от котла отопления. Менеджер службы поддержки Никита быстро объяснил что к чему, подсказал, как действовать. В общем все обошлось. Спасибо ребятам и удачи в бизнесе!

Владимир М.

Level 9 Local Expert

Самая ужасная тех. Поддержка. По принципу ваш звонок очень важен для нас. И мы вам перезвоним. Приезжали специалисты с обучающими семинарами. Как говорили 24/7 вам помогут. 5 котлов установил. пришло время обратиться за помощью. А тут такое. Ни одного большеини куплю и не посоветую ни кому.

Алексей М.

Level 5 Local Expert

Отличное оборудование. Приобрел котел Эван плюс Эксперт. Техподдержка на связи помогли настроить удаленный доступ. Котлом пока доволен.

Алексей А.

Level 6 Local Expert

Спасибо за помощь техподдержке, а именно Павлу! Котел Эван эксперт перестал включаться и вообще реагировать. Позвонил в техподдержку, где мне Павел грамотно объяснил в чем проблема и рассказал, как легко исправить все за 5 минут-все работает, греет!

Елена Семикова

Level 6 Local Expert

Хороший завод, качественное оборудование, котлы и водогреи норм. Есть своя автоматика. Рекомендую.

Дмитрий

Level 9 Local Expert

Отличный электрический котел и бак косвенного нагрева

Анна А

Level 12 Local Expert

Ставлю 4ку в общем и целом. Служба поддержки в Нижнем -5+++++ мальчик Никита, шлю тебе из Москвы кучу благодарностей!!!! Величайшей души человек!!! И в свои выходные дни, и все время на связи, все помог, все сделал. Гарантийщик - 2---- человек просто ПРИЕХАЛ... 3 часа бессмысленного времяпровождения... Результат ноль. Все сделал Никита. Работа котла - глюки с момента покупки... Оценка оборудования на 4. Котел эван эксперт плюс 7. Топит хорошо. Куча глюков ПО.

Павел Овсянников

Level 6 Local Expert

Уровень сервисных центров неудовлетворительный. 13.02.2023 обратились в компанию ИЛАН на ул. Карла Маркса с диагностикой и ремонтом электрокотла ЭВАН по адресу д. Тайново, Борский район. Специалист от компании ИЛАН приехал, взял 3 тыс руб, но проблема не решена была. Берут деньги, не предоставляют документов. При повторном вызове поступил отказ, так как сотрудник ушел в отпуск. Пришлось найти стороннюю организацию, которая выявила уже неисправность пульта

Зохир Б.

Level 4 Local Expert

Честно говоря, никогда такой технической поддержки не встречал! Грамотно, доброжелательно, и по делу. Клиентоориетированность 100%. Котел супер!

Инкогнито 8351

Level 5 Local Expert

Нормальная компания и котлы качественные, пользуются спросом и в других городах

Антон Ш.

Level 4 Local Expert

Хочу обратить внимание на то как работает тех поддержка, были кое какие недопонимание у меня с котлом эван некст-12 Инженер Никита все пошагово объяснил без выезда на адрес .

Кирилл Семёнов

Level 2 Local Expert

Поставил себе котел СТАУТ Плюс 9кВт , использую 2 года , по работе котла вопрос нет , пару дней назад узнал, что можно использовать удаленное управление, подключить не смог , обратился в тех поддержку стаута , мое обращение записали и на след день мне позвонили из тех поддержки ЭВАН , ребята грамотные , достаточно быстро решили мой вопрос , через телеграм запросили нужное инфо и быстро выяснили в чем проблема ( прошивка была на котле старая ) , так что по сервису прям очень порадовали

Дмитрий Дубовицкий

Level 14 Local Expert

Всегда помогают, объясняют как работает. Отвечают быстро.

Алексей Клок

Level 8 Local Expert

Действительно есть проблема с сервисными центрами как оказалось в Туле его не оказалось. Но не соглашусь что не дозвониться до тех. поддержки. Московский офис ответил с первого раза, взяли мой телефон для решения моей проблемы с поиском сервисного центра который мне пожет и параллельно дали телефон специалистов с Нижнего Новгорода для консультации. В нижнем Новгороде попал на Александра отдельная ему благодарность выслушал, дал рекомендации, и к моему удивлению дал свой прямой корпоративный телефон, пока возвращался к котлу позвонили из Москвы дали телефоны сервисных центров которые мне должны помочь. Так как я хотел решить проблему как можно быстрее, набрал Александру с помощью указаний и индикаторной отвертки проблема найдена. Устранима своими силами... Оперативность помощи по телефону в моем случае на очень достойном уровне.

павел наконечный

Level 3 Local Expert

Молодцы. Помогли настроить управление через облако.

Михаил М.

Level 5 Local Expert

Очень быстро и оперативно и эффективно помогли с настройкой оборудования.

Анастасия Воскрессшая

Level 12 Local Expert

Оставила заявку о сгорании проводки котла, 2 недели назад. До сих пор не перезвонили. Чуть не сгорел дом. Проводка тонкая, горит на ура. Заменили один провод, своими силами, через неделю сгорел другой.

Константин П.

Level 4 Local Expert

Приобрел электрокотел эван эксперт плюс в Беларуси (здесь и живу) через 12 дней эксплуатации ошибка по реле и что-то еще не успел прочесть. И горят контакты на контакторе запах проводки .сразу отключил питание. Так вот звоню в магазин они мне говорят отвечает за гарантию фирма которая подключала котел. Звонил в сервисный центр в Минске они отсылают меня к магазину. Получается котел купил гарантия есть но никто не отвечает за гарантию и даже никто не собирается выявлять гаранийный случай или нет. Я так понял что купил кучу металла с бумажкой которая никому не нужна.Никакой поддержки или четкой обратной связи. Очень жалею что купил именно этой фирмы котел

Aleksandr S.

Level 3 Local Expert

Служба поддержки в лице Никиты работает отлично. Никита помог разобраться с регистрацией котла. По работе котла, пока ничего сказать не можем, только тестируем

Антон Якунин

Level 18 Local Expert

Если бы у меня были враги-я бы отправлял из в компанию Эван. Ужасно все: от комплектующих из чего делают, до сервиса, который отсутствует от слова совсем. Два раза я менял плату управления, т.к. замыкают реле и электрический котел продолжает греться, греться и греться. Надо срочно выезжать на дачу и "постучать легонько по реле"-официальное предложение от сервиса. Но это решение не помогает. И снова приходится обращаться за помощью в сервис-а его и нет! Котел не работает, контакты все горят, но у сервиса то нет времени приехать, то выходные. На весь Нижний Новгород 2 сервиса. Категорически не рекомендую покупать данные электрические котлы! Сплю и вижу, когда газ проведут!

Evan

98 reviews