Evan
67 reviews
November 19
Пользуюсь котлом Эван эксперт плюс почти два года. За это время обращался в техподдержку уже не помню сколько раз. Техподдержка дилерская работает , но не отлично , приезжают меняют детали на новые, но проблему не устраняют, не могут понять в чем именно проблема, поменяли экспанзомат, меняли блок управления, меняли ещё что то, но проблема осталась. Выдавал ошибки перегрев, низкое давление, вобщем каких ошибок только не было. По итогу дилерская поддержка сдалась и отправила в техподдержку к самому производителю. Вот тут дело сдвинулось, техподдержка производителя работает отлично , прям приятно общаться и все по делу. Вот им прям низкий поклон, особенно Никите! Часть ошибок пропало, появились новые, техподдержка дала рекомендации , буду настраивать и смотреть работу котла.
Однозначного вывода нет, что Эван плох или хорош, но намучился я с ним изрядно.
November 22
Являюсь обладателем котла Эван-эксперт. Есть определенные проблемы с качеством комплектующих (за год поменяли контактор и развоздушиватель), но, если смотреть с точки зрения инженерии, то ничего удивительного нет. Поток отказов бывает высок на новых моделях в первый период эксплуатации, потом идет период длительной стабильной работы (надеюсь, что так и будет), затем, по мере износа комплектующих, наступает вновь период, когда поток отказов может возрасти. Продлить период стабильной работы можно строгим соблюдением Инструкции по монтажу и по эксплуатации, своевременной заменой комплектующих, подверженных износу. В целом я очень философски отнесся к возникшим проблемам... Мне достался котел фактически из первой партии. Все проблемы ТП ОЧЕНЬ быстро подтвердила. Но надо быть готовым к тому, что за час "по свистку" к вам не приедут инженеры сервисных компаний. Срок ожидания - около суток. Но, считаю, что это очень достойный срок реагирования на проблемы сервисных партнеров производителя. Что касается возможностей котла - это отдельная песня. В комплекте есть множество вариантов управления на самый изысканный вкус: по температуре помещения (проводным или радиодатчиком), по температуре теплоносителя, по метеосерверу, по недельному расписанию, удаленное управление. Отдельно отмечу, что нет необходимости покупатать GSM-модуль, вам понадобится только роутер, чтобы настроить управление удаленно.
Так сложилось, что познакомился с Никитой в процессе решения вопросов, связанных с запуском котла и устранением возникших неисправностей. Общение с этим человеком рождает уверенность и убежденность, что всегда будет возможность получить профессиональную консультацию по любому вопросу. Любому, даже не связанному непосредственно с работой котла! В моем случае это были сложности в настройке удаленного доступа. Даже локализовав проблему, поняв, что она не связана с котлом, не отказал в дальнейшем диалоге, а совместными усилиями выработали порядок дальнейшей диагностики роутера и симки, шаги, которые и привели в дальнейшем к успешному подключению. Именно на таких вовлеченных людях и держатся компании. Именно такие люди формируют удовлетворенного клиента! Компании желаю развития, процветания и беречь своих людей!
September 5
Покупаю уже второй котел ЭВАН. Первый (Warmos-IV-9) отработал 4 сезона почти без нареканий. Раз в сезон выходят из строя силовые реле управления тенами, конкретно на этой модели поменять их целая проблема, они впаяны в плату управления, либо плату меня либо реле выпаивай, так проблема частая, пришлось плату переделать, выпаял реле, вместо впаял провода с клемами, купил ррле под клемы и подключил через провода, теперь замена занимает пару минут. Сами тены оказались живучими, работают до сих пор, правда стали заметно громче шуметь при нагреве. Именно поэтому приобрёл второй котел ЭВАН как резервный. С подключением второго котла возникли сложности, обратился в тех поддержку, ребята молодцы, быстро отреагировали и помогли удалённо настроить котёл. Отдельное спасибо инженеру Никите. Всё грамотно, быстро, результативно. Во втором котле (эван next plus) ситуация с реле учтена, видимо по предыдущим отзывам. Они теперь съёмные с завода! Замена пара минут. То что реле залипают часто, это болезнь всех электрических котлов.
1
June 27
Огромное спасибо Никите из технической поддержки Эван. Проблема с регистрацией в облаке электрокотла Evan Expert Plus была решена оперативно, попутно получил несколько рекомендаций, как оптимизировать работу котла. Сам котел неплохой, но бывают периодически заморочки (выход из строя платы и блока управления, ремонт по гарантии, проблемы с подключением к облаку), работает в доме с октября 2023 года.
1
October 24
Эван-эксперт отработал 7 лет в принципе без нареканий, были не большие проблемы по давлению теплоносителя.Вчера произошёл скачок напряжения на линии и котел стал в аварию (неисправен предохранитель), замена сгоревших 2 предохранительей ни к чему не привела - при подаче электричества на котел они опять перегорали!!!Позвонил в сервис в Москву - сказали смогут приехать через неделю и по телефону ничего не объясняют!!!! Дозвонился до завода изготовителя (В Нижнем) и был приятно удивлён, там робот принял заявку и через 10 минут мне перезвонил инжинер Никита!
Чтобы не описывать всю рутину, опишу в двух словах - в течении практически целого дня он был с нами на связи и в телефонном режиме все объяснял и пытался разобраться в проблеме. Итог: Сгорел
June 11
Поставил себе котел СТАУТ Плюс 9кВт , использую 2 года , по работе котла вопрос нет , пару дней назад узнал, что можно использовать удаленное управление, подключить не смог , обратился в тех поддержку стаута , мое обращение записали и на след день мне позвонили из тех поддержки ЭВАН , ребята грамотные , достаточно быстро решили мой вопрос , через телеграм запросили нужное инфо и быстро выяснили в чем проблема ( прошивка была на котле старая ) , так что по сервису прям очень порадовали
1
December 25, 2023
Рада, что послушала совета знакомых и купила котел Эван Эксперт Плюс год назад. Сравнивать могу только с по бесконечным обсуждениям с друзьями с котлами других марок, и кажется мой лучше всех).
Все уже в нем есть, ничего дополнительно покупать не надо. Купили только радиодатчик, так как в комлекте только проводной. Были сложности с установкой, не коннектился. Но спасибо Поддержке! Работают четко, на все вопросы дают ответы, на заявку всегда перезванивают, помогли установить.
Отдальное спасибо специалисту Никите, очень внимательный, терпеливый и профессионал своего дела! После установки радиодатчика в приложении MyHeat пропала на графике модуляция, помог ее вернуть. И некоторые недоразумения в ПО котла устранить. Сейчас могу управлять с телеыона и по температуре воздуха и по ТН.
Резюмирую: возможно котел не идеальный, и возникают какие-то нюансы, но главное, что они все решаются с помощью Техподдержки! Ребята, спасибо вам!
2
November 6
Эван Эксперт Плюс 12. Погас пульт управления. При включении через секунд 20-30 (точно не засекал), контактор делает попытку включения и только, насос работает, на шине пульта управления 12 вольт присутствует. После общения с техподдержкой, подтвердился отказ пульта управления. Службой поддержки любезно предоставлены адреса ближайших представителей котлов Эван. В день обращения в сервис, заменили пульт управления по гарантии на новый (чудом оказался в наличии). Техподдержке Эван и сервису в лице магазина Лёд и Пламень огромное человеческое спасибо!
С уважением, Сергей.
1
December 28, 2023
Ставлю 4ку в общем и целом. Служба поддержки в Нижнем -5+++++ мальчик Никита, шлю тебе из Москвы кучу благодарностей!!!! Величайшей души человек!!! И в свои выходные дни, и все время на связи, все помог, все сделал. Гарантийщик - 2---- человек просто ПРИЕХАЛ... 3 часа бессмысленного времяпровождения... Результат ноль. Все сделал Никита. Работа котла - глюки с момента покупки... Оценка оборудования на 4. Котел эван эксперт плюс 7. Топит хорошо. Куча глюков ПО.
2
February 28
Обратился на горячую линию (в письме изложил все детали неполадок), после чего спустя некоторое время из службы сервиса компании Эван, со мной связался менеджер Алекссндр. По видео вызову, я показал неисправное оборудование, после чего он отправил мне ТК необходимый ремкомплект (согласно гарантийного случая). Посылка доехала быстро. Тэны заменили, котёл работает. Большое спасибо Александру за высокий профессионализм. Настоятельно рекомендую всем, обращаться на прямую на Горячую линию завода изготовителя, с обьяснением причин неисправности оборудования (предварительно взять техпаспорт, с указанием даты приобретения оборудования и его заводской номер), так как местные службы (одна из Сервисных служб в Ульяновске) динамили больше недели с выявлением неисправности, а уличная температура при этом составляла -20, и была высокая вероятность замерзания системы...
1
June 11
Служба поддержки в лице Никиты работает отлично. Никита помог разобраться с регистрацией котла.
По работе котла, пока ничего сказать не можем, только тестируем
February 7
Хороший электрокотел. Одним внешним видом уже внушает доверие. Добротная надежная электроника. Обратился за технической поддержкой, оказали оперативно. Спасибо ведущему сервисному инженеру Александру !!!
1
February 3
Приобрел электрокотел эван эксперт плюс в Беларуси (здесь и живу) через 12 дней эксплуатации ошибка по реле и что-то еще не успел прочесть. И горят контакты на контакторе запах проводки .сразу отключил питание. Так вот звоню в магазин они мне говорят отвечает за гарантию фирма которая подключала котел. Звонил в сервисный центр в Минске они отсылают меня к магазину. Получается котел купил гарантия есть но никто не отвечает за гарантию и даже никто не собирается выявлять гаранийный случай или нет. Я так понял что купил кучу металла с бумажкой которая никому не нужна.Никакой поддержки или четкой обратной связи. Очень жалею что купил именно этой фирмы котел
2
September 24
Очень быстро и оперативно и эффективно помогли с настройкой оборудования.
January 18
Ребятам из техподдержки огромная благодарность за профессионализм и человеческое отношение! Оставил заявку, сразу перезвонили, подключились удаленно, перепрошили ПО, устранили ошибку. Если честно очень неожиданно и приятно такое отношение к делу. Спасибо вам ребята огромное!
2
November 17, 2023
Огромное спасибо тех поддержки!
Из-за устаревшей прошивке на котле, как оказалось, есть проблемы по удаленному управлению. Технический специалист по радио достаточно много времени чтобы протестировать котел в разных режимах при помощи удаленного управления. Прислали инструкцию и файл новой прошивки для локального обновления
2
November 8, 2023
Спасибо за помощь техподдержке, а именно Павлу! Котел Эван эксперт перестал включаться и вообще реагировать. Позвонил в техподдержку, где мне Павел грамотно объяснил в чем проблема и рассказал, как легко исправить все за 5 минут-все работает, греет!
October 25, 2023
Самая ужасная тех. Поддержка. По принципу ваш звонок очень важен для нас. И мы вам перезвоним. Приезжали специалисты с обучающими семинарами. Как говорили 24/7 вам помогут. 5 котлов установил. пришло время обратиться за помощью. А тут такое. Ни одного большеини куплю и не посоветую ни кому.
1
October 15, 2023
Спасибо большое ребятам за оказанную тех. помощь, очень классные специалисты, позвонили мне по видеосвязи, вникли в суть и помогли разобраться, еще раз СПАСИБО!!!
2
1
October 9, 2023
Обратилась в сервисную службу по поводу работы котла и его настроек.
Большое спасибо Никите, очень компетентно и терпеливо помог разобраться в работе котла и ответил на все вопросы.
3
1
January 20
Хороший завод, качественное оборудование, котлы и водогреи норм. Есть своя автоматика. Рекомендую.
2
October 12, 2023
Честно говоря, никогда такой технической поддержки не встречал! Грамотно, доброжелательно, и по делу. Клиентоориетированность 100%. Котел супер!
2
1
December 25, 2023
Отличное оборудование. Приобрел котел Эван плюс Эксперт. Техподдержка на связи помогли настроить удаленный доступ.
Котлом пока доволен.
3
February 15, 2023
Уровень сервисных центров неудовлетворительный. 13.02.2023 обратились в компанию ИЛАН на ул. Карла Маркса с диагностикой и ремонтом электрокотла ЭВАН по адресу д. Тайново, Борский район. Специалист от компании ИЛАН приехал, взял 3 тыс руб, но проблема не решена была. Берут деньги, не предоставляют документов. При повторном вызове поступил отказ, так как сотрудник ушел в отпуск. Пришлось найти стороннюю организацию, которая выявила уже неисправность пульта
3
3
September 26
Всегда помогают, объясняют как работает. Отвечают быстро.
September 22, 2023
Добрый день! Обратился, отправил фото проблемы, все ясно и понятно объяснили, где купить запчасти сообщили. Поменял, все подошло и работает! Спасибо Никите за внимательное отношение к клиенту!
2
November 22, 2023
Огромное спасибо службе техподдержки и, лично, Южакову Вячеславу Юрьевичу за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам, СПАСИБО!!!
1
October 6, 2023
Спасибо Никите за оперативную работу!!! По моему описанию проблемы и фото помогли установить причину неисправности, помогли с подбором артикула платы! Молодцы, так держать!!!
2
1
January 17
Большое спасибо Замковому Александру Владимировичу! Откликнулся, вник в проблему, помог её решить. Котёл Эван Новатор.
2
December 13, 2022
Если бы у меня были враги-я бы отправлял из в компанию Эван. Ужасно все: от комплектующих из чего делают, до сервиса, который отсутствует от слова совсем. Два раза я менял плату управления, т.к. замыкают реле и электрический котел продолжает греться, греться и греться. Надо срочно выезжать на дачу и "постучать легонько по реле"-официальное предложение от сервиса. Но это решение не помогает. И снова приходится обращаться за помощью в сервис-а его и нет! Котел не работает, контакты все горят, но у сервиса то нет времени приехать, то выходные. На весь Нижний Новгород 2 сервиса.
Категорически не рекомендую покупать данные электрические котлы! Сплю и вижу, когда газ проведут!
2
7
June 19
Ребята отличные все что надо сделали.
August 16, 2023
Огромное спасибо за оказанную помощь - получил необходимую информацию, благодаря которой была решена проблема с неисправность котла. Спасибо за вашу помощь.
5
September 15, 2023
Благодарю сервисный центр за помощь в решении проблемы!Долго думал,в чём же дело и только после обращения в центр получил всю необходимую информацию!!
2
1
March 1, 2022
Действительно есть проблема с сервисными центрами как оказалось в Туле его не оказалось. Но не соглашусь что не дозвониться до тех. поддержки. Московский офис ответил с первого раза, взяли мой телефон для решения моей проблемы с поиском сервисного центра который мне пожет и параллельно дали телефон специалистов с Нижнего Новгорода для консультации. В нижнем Новгороде попал на Александра отдельная ему благодарность выслушал, дал рекомендации, и к моему удивлению дал свой прямой корпоративный телефон, пока возвращался к котлу позвонили из Москвы дали телефоны сервисных центров которые мне должны помочь. Так как я хотел решить проблему как можно быстрее, набрал Александру с помощью указаний и индикаторной отвертки проблема найдена. Устранима своими силами... Оперативность помощи по телефону в моем случае на очень достойном уровне.
6
October 3, 2023
Огромная благодарность службе технической поддержки. Оперативно помогли настроить удаленное управление.
2
September 1, 2023
Спасибо большое. Квалифицированная удалённая поддержка помогла решить проблему без выезда специалиста. Рекомендую
4
September 16
Профессиональные сотрудники тех поддержки
September 8, 2023
Огромное спасибо вашему сотруднику Никите. Оказал квалифицированную помощь в решении нескольких вопросов.
4
December 19, 2023
Перестал работать котел. По телефону все объяснили. Заработал. Благодарю. Четко сработали
2
September 11, 2023
Сервисная поддержка работает хорошо, подсказали по телеграмму какую группу безопасности выбрать на котел
2
April 18, 2023
знаю эту марку уже 15 лет. Нареканий никаких, даже наверное соглашусь с отзывами что это надежнейшие котлы. У тещи тоже стоит Эван. Рекомендую !
7
2
February 3, 2022
Не рекомендую к покупке не только Эван Эксперт, но и всю продукцию эвана. Причина простая-нет адекватной технической поддержки! У вас не получится дозвониться и задать интересующие вопросы!форум-это только имитация На письма будут отвечать долго. Клиентоориентированность НУЛЕВАЯ! Задавал про режимы и их алгоритмы-послали в инструкцию)) если ещё раз что-то случится, буду делать экспертизу и в суд!
3
4
September 18, 2023
Быстро работает техническая поддержка, хорошое качество изделий.
2
December 22, 2021
Позорная организация!!!!!! Купили новый котёл за 54 тыс в дом, к бабушке 92 лет. Котёл проработал 2 дня отключился, через 3 дня сам вкл и выключился навсегда!!!!! Чтобы Вы понимали, сервисный центр компании починить котёл не может, нет плат, и лицензии. Добиться от них возравата денежных средств тоже сложно.
Они не забирают котёл, предлагают делать мне экспертизу за свой счёт
5
8
May 2
Очень-очень хорошая компания
1
September 27, 2023
Ответили на вопрос, помогли подобрать аналог к электрокотлу.
3
January 18, 2023
Не связывайтесь с этой фирмой и ее продукцией! Отдел продаж который ничего не продает. Сервис нулевой!
3
6
November 17, 2023
Благодарю за оперативную консультацию сотрудника техподдержки - Никиту.
1
August 22, 2023
Быстро решил все вопросы. Всем спасибо
4
October 24, 2023
Реальная техническая поддержка! Спасибо!