Добрый день!
Это мой первый опыт взаимодействия с данной организацией. Возможно ремонтируют хорошо, так как коллега по работе порекомендовал этот сервис.
1. Стандартов телефонного общения нет. Позвонил в данный сервис, трубку поднимают и первая фраза "а-а-ло'))). То есть не представилась девушка, не назвала название организации. Ощущение такое, что я позвонил просто какой-то девушке по частному объявлению.
2. Перед тем, как ехать в сервис, меня попросили скинуть данные телевизора (модель и т.д.) и краткое описание проблемы. Я все отправил. Сказали - привози мол. Привёз, затащил к ним на 6 этаж. Оставил телевизор, дали квитанцию, что приняли. И сказали, что если откажусь от ремонта, то диагностика будет стоить 1000 руб. В принципе, справедливо. Через пару дней звонят и сообщают, что они не будут чинить телевизор. Уточнили когда приеду за ним, и сказали, чтоб 1000 рублей приготовил для оплаты диагностики. Я такой: "ничё се)))". Говорю: "как так-то?))) Ведь, я не отказываюсь от ремонта, это Вы мне отказываете?" В общем, надо было просто сразу об этом предупредить и вопросов бы не было. Тем более, что зря я пёр это телевизор из квартиры к ним в сервис?) Конечно же я оставил бы его на диагностику.
3. Очень странная схема приёма оплаты в данной конторе. Отказывают в оплате картой. Наличка или перевод физ. лицу по номеру телефона. Удивительно, конечно. И незаконно, насколько я понимаю.
В итоге, телевизор мне не починили, взаимодействие с клиентом как по телефону, так и при визите у персонала на очень низком уровне. Про отказ клиенту приёма оплаты картой я вообще молчу
1
Show business's response
550782 Мочалова
Level 3 Local Expert
October 26, 2024
Сломался принтер, поэтому за починкой обратилась в сервисный центр. Ремонт провели отлично, быстро и качественно, мастера справились в течение недели. Принтер теперь работает, а мне дали советы, что нельзя размещать его на солнце или рядом с отопительными приборами, а также стоит почаще прогонять, чтобы не застаивался.
Show business's response
Пелых Екатерина
Level 6 Local Expert
December 26, 2024
Отличный сервисный центр. Персонал максимально вовлечен в качественную работу. Всегда очень быстро реагируют на запросы. Лояльны в отношении любых капризов)))