Негативные эмоции и убыток в семейном бюджете получили после обращения в компанию ООО «Эксполес». Решили с супругом изготовить столешницу для обеденного кухонного стола и обратились в данную компанию 07.08.2024. Ездили вдвоем. Выбор ЛДСП был осуществлен предварительно, так как приезжали и выбирали ранее. В выставочном зале обратились к консультанту Волошанскому Ярославу Олеговичу и показали выбранный ЛДСП в выставочном ряде - Дуб Корбридж серый ST12, 2800*2070*16 мм, Egger. Консультант сказал, что наш заказ автоматически направляется в отдел раскроя, который находится в другом здании. На руки нам не дали никакого документа. Мы пошли в отдел раскроя, чтобы согласовать нужные нам размеры ЛДСП, нас обслуживала оператор Зеленева Любовь, она сформировала заказ, указала необходимые нам размеры и распечатала заказ покупателя № ВЕНВ0063608 от 07.08.2024, приложение к производственному заданию (ПЗ) согласна Заказу № ВЕНВ0063608 от 07.08.2024 и лист с тех характеристиками. Нам сообщили, что ориентировочный срок изготовления c 12.09.2024 по 02.10.2024. 20 сентября 2024 года супруг получил смс-уведомление о готовности товара. 21 сентября 2024 года (суббота) супруг поехал забирать товар, но по факту оказалось, что нам изготовили товар из материала Дуб Корбридж натуральный ST12 2800*2070*16 мм, Egger, который по цвету кардинально отличается от желаемого выбранного нами в выставочном зале. В день совершения покупки в выставочном зале был представлен только ЛДСП Дуб Корбридж серый, менеджер Волошанский Ярослав Олегович не информировал нас о том, что в компьютерной базе присутствует разный Дуб Корбридж с разными артикулами (соответственно оттенками), в отделе раскроя, нас также не информировали об этом и не заострили на этом внимание. А мы как обычные потребители услуги, в тонкостях этих не разбираемся, запомнили название основного материала (Дуб Корбридж и нужные нам размер полотна) и соответственно подписали все документы, в которых отражают наше согласие по п. 6 Приложения, а именно: «размер, цвет, количество деталей, материал и фурнитура». 21 сентября 2024 года товар супруг не забрал. Так как руководство в выходные дни отсутствует, решил приехать в будние дни и разобраться в ситуации. 24 сентября 2024 года (вторник) вместе с супругом и 2-х летним ребёнком поехали снова в ООО «Эксполес», нас приняла директор по продажам Келехсаева Д.А. Мы объяснили ситуацию, на что нас сказали, что это штатная ситуация, необходимо написать претензию. Претензия была написана 24.09.2024, во время написания нам сообщили, что стандартный ответ 10 рабочих дней, но убедили что ответ нам дадут в течение 1-2 дней. В претензии мы указали что желаем вернуть денежные средства либо, чтобы наш заказ переделали, с учетом выбранного нами ЛДСП. 03.10.2024 супруг, недожавшись ответа (звонил много раз, трубку не брали) написал в обратную связь на сайте, после чего нам был отправлен 04.10.2024 отказ в нашей претензии по WhatsApp. С данным решением мы конечно не согласны. Обратились за помощью на горячую линию Центра защиты прав потребителя, нас направили в Юридическую компанию, расположенную по адресу г. Владивосток ул. Станюковича 52, 2 этаж для консультации с юристом. Консультация прошла 05.10.2024 (суббота). Нас консультировала юрист Елизавета Руслановна убедила нас, что отказ не правомерный, что есть шанс обратиться в мировой суд с иском (со стратегией введение в заблуждение). Но так как с нашей стороны нет формально доказательств и наши подписи на документах стоят, понимаем, что шанс минимальный, а в случае проигрыша нам придется возместить убытки второй стороны и услуги наши юристу. Так как эта сумма может быть существенной и неподъемной, мы приняли решение иск в суд не подавать, забрать товар, чтобы нам не выставили неустойку за хранение нашего товара, согласно текста ответа на претензию. 08.10.2024 супруг снова приехал в ООО «Эксполес», товар документально забрал, но фактически оставил на территории организации с пометкой «подарок» директору по продажам (мебельное направление) Келехсаевой Д.А. Нам он не подходит, от слова совсем, не вписывается в дизайн кухни. Вовремя передачи товара сотрудник уронил наш ЛДСП, повредился он или нет, супруг даже не стал проверять. Сотрудник извинился, предложил переделать, но супруг не согласился, забрал так. И выставил на территорию. Кроме того, обрезки от ЛДСП после распила нам не отдали, не нашли. Хотя по нашей заявке – «Обрезки в заказ». В результате наша семья, в которой воспитывается двое малолетних детей, и единственный кормилец – отец, лишилась стола и денежных средств, из-за халатности сотрудников. И правомерно мы не можем себя защитить и доказать свою непричастность к данной ситуации. Пусть это будет на совести компании и вышеуказанных сотрудников. Впредь в данную компанию обращаться не будем и Вам не советую. P.S. У них даже автомат с кофе на 2 этаже в отделе раскроя выдает просто воду, без кофе. И они никак не реагируют на это, хотя к ним приходят клиенты, это их сервис. Хороший хозяин всегда в курсе, что происходит в его компании, даже если эти услуги не прямые, и не относятся к их деятельности. Бардак!!!!!

Show business's response

Иван Шошин

Level 18 Local Expert

Только лучшие впечатления от посещения. Отзывчивый менеджер, который помог подобрать нужный материал. Удобная навигация по отделам. Быстро нашел отдел оформления заказа. Есть шоурум, где можно все наглядно посмотреть

Show business's response

Expoles

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

187 reviews