Express.ru

4.3

578 ratings

Rate this place

Андрей Шелегеда

Level 13 Local Expert

Пришлось посетить склад этой службы доставки в субботу - срочно нужны были документы из другого города. Сотрудники просто потрясли своей отзывчивостью! Несмотря на то, что рабочее время уже закончилось, те, кто еще оставались перерыли весь склад и базу и нашли мою посылку. Огромное им спасибо за клиентоориентированность и помощь!

Nika Romanova

Level 6 Local Expert

Всем сотрудникам, особенно менеджеру Амине и курьеру Вячеславу Викторовичу - огромное Вам спасибо!!! Вы невероятно выручили, помогли и оперативно отправили срочный груз! Вопрос был крайне важным и неотлагательным! Адекватная стоимость, молниеносное оформление, курьер приехал ночью и забрал груз! Вовремя получили, еще в утренние часы! Мы счастливы и очень благодарны! Удачи, позитивных клиентов и процветания бизнесу!

Show business's response

Wheeler

Level 13 Local Expert

2 срочные доставки подряд, привозят без уведомления, не сообщают никак, даже смс. После моего звонка, сказали, что работают еще 30 минут и уходят, в итоге посылка второй раз на грани потери товарных качеств. Еле успели забрать. Крайне не клиентоориентированная компания и очень низкий уровень сервиса, отмечать доп услуги в накладной не имеет никакого смысла.

Level 4 Local Expert

Всегда пользовался услугами данной компании по маршруту Москва-СПб-Москва. Всегда доставляли на следующий день. Номер накладной R496455. 3 августа 2025 отправил посылку из СПб в Москву и сразу же оплатил онлайн, 6 августа приехал курьер, стоял 10 минут передо мной и не отдавал посылку пока я ПОВТОРНО не оплачу посылку, заставил подписать накладную и узнав, что я не собираюсь оплачивать повторно, развернулся и уехал. Ужасный сервис работы экспресс ру и его подрядчика флиппост.

Сергей Н.

Level 8 Local Expert

Полный провал!! Заказ web-003694577 взяли заказ на следующий день, а на следующий день, уже около 15:00 сообщили, что не повезут. По телефону внятных объяснений не предоставили, никаких приемлемых вариантов решения проблемы не предложили, извинились через губу, и то, после напоминания.

Илья Горяинов

Level 3 Local Expert

Максимально некомпетентные работники на Ленинградское шоссе, 112/1, корп.5. Отправление потеряли, куда-то отправили - куда не знают, как забрать ответить не могут. Как коровы грустно смотрят в глаза и на вопросы не могут ответить вообще ничего. Потерял пол дня и кучу нервов, всем советую искать альтернативы любые возможные.

Ekaterina Rovenskaya

Level 14 Local Expert

Отличная и быстрая доставка. Видела много плохих отзывов и, честно говоря, боялась. В итоге доставка оказалась очень быстрой. Никаких задержек, никаких проблем. Забрали по адресу в Москве и доставили по адресу в г.Волжский Волгоградской области. Автоматически пришла смска, когда посылка оказалась у получателя. Так что теперь буду пользоваться этой службой и всем буду рекомендовать. Спасибо!

Екатерина

Level 3 Local Expert

Если вам нужно срочно отправить посылку - ни в коем случае сюда не обращайтесь. Обещанный курьер не приехал, на звонки отвечают неохотно и далеко не сразу. Позвонили три раза спросить, что вообще происходит - в ответ сказали подождать, свяжутся чуть позже. По итогу никто не перезвонил, пришлось самим снова пытаться что-то узнать. Изначально должны были забрать посылку с 10 до 18, но потом сказали, что не смогут, поэтому перенесли курьера с 19 до 00. Весь день впустую! Никакой клиентоориентированности, экспресс доставка себя не оправдывает!

Оксана К.

Level 3 Local Expert

Самая недобросовестная организация по доставке грузов и совсем не экспресс. За двое суток со мной так и никто не связался, посылка не известно где, плохо работает логистика и связь в получателем. На сайте статус отписка о том что согласован перенос, хотя ни одного звонка за двое суток нп поступило. Оплачено почти 2000 т. р за доставку. Просьба связаться со мной и вернуть сумму за доставку.

Анастасия М.

Level 5 Local Expert

Раньше отправляла через экспресс ру было всё супер! Быстро и качественно. Сейчас отправила документы и оказалось что они через некую службу флиппост поехали, а меня даже не предупредили. Еле еле дозвонилась до экспрес ру, потому что курьер за весь день так и не приехал. Сказали - ой, не успел. Даже не предупредили о переносе! Доставку перенесли на следующий день в течение дня. Ужасно. И сотрудники в службе поддержи не умеют общаться нормально.

Гоша

Level 12 Local Expert

Сделал заказ после 15ти часов. Оплатил сразу. В итоге курьера не нашли, чтобы забрать заказ из центра Москвы. Ну ладно, оператор перенесла доставку на следующий день с 12 до 18ти. В итоге на следующий день никто не пришел, я перезвонил и выяснил, что заказ оказывается был оформлен на послезавтра невнимательным оператором. Никаких извинений не прозвучало, по возврату средств теперь еще надо с каким-то их бухгалтером общаться, который на днях позвонит. Крайне не советую связываться с данной организацией. Если у них на старте такие проблемы, то что будет с грузом. Заказ номер web-0004556283

Евгения Беленко

Level 7 Local Expert

Впервые сталкиваюсь с хамским отношением курьеров. Доставка пришла достаточно быстро. Но курьер звонит мне и орет в трубку что на улице снег! И что по данному адресу больше ездить не будет 😂 И чтобы его впустили во внутренний двор где частная территория (куда пускают только пожарную и скорую). Рядом с домом куча парковочных мест, снегом управлять я, к сожалению, не умею. P.S. Не ездите, пожалуйста, мои нервы здоровее будут.

Лидия Т.

Level 2 Local Expert

Отвратная контора. 30 августа забрали груз R388072 в СПб и все еще не отдали, хотя адрес - центр Москвы. На все вопросы - одни и те же отписки - либо ночью после 21, либо завтра. "Завтра" уже повторилось трижды, а получатель в Москве проездом. Вангую, что завтра мне снова скажут "завтра". Поддержка больше часа выясняет у логистов, что с грузом. Если у вас проблемы с машиной\курьером, увеличивайте штат. С какой радости должны страдать получатели? Или это тактика такая - вынуждать их переоформить доставку на самовывоз?

Кононов В.

Level 5 Local Expert

Если бы можно было поставить минус 5, поставил бы так. Отправка из Перми в Москву состоялась 11.12.24. Заказ #R250159 На дворе 18.12.24. 8 дней «везут» важные для меня документы. 8 дней, Карл!!! Для справки, обычный срок 2 дня!!! На сообщения отвечают так: «Добрый день! Запросили информацию у коллег повторно. Как только поступит ответ - сразу Вам сообщим.» Срывают важную сделку. Трубку вообще не берут. Короче, не рекомендую категорически.

Дмитрий А.

Level 4 Local Expert

Ужасная служба доставки! Гарантировали забор груза в течении дня, в итоге забирали 2 дня. Гарантировали доставку на следующий день, в итоге она не произведена! Менеджере никак не пытаются решить вопрос а дают общие ответы на конкретные вопросы.

Александр

Level 10 Local Expert

Отвратительная доставка из всех с кем сталкивался. Оформлялась доставка "до двери" на конкретный день. В итоге никто ничего не привез. Даже не было оповещений. Под конец дня сам достучался до оператора - 2,5 часа выясняли во сколько будет доставка. В итоге мне предложили самому подъехать на склад или перенести доставку. В итоге день полностью потерян и соей посылки так и не дождался. Всех "благ и процветания" данной компании.

Show business's response

Katsiaryna

Level 3 Local Expert

Отвратительная служба. Нет интервалов доставки, курьеры не берут трубку. Сроки срывают. Если есть проблема - сообщите клиенту! Если у вас заказывают груз, значит он зачем-то нужен ??!

Олег К

Level 3 Local Expert

24.07.2025 я отправил груз по заказу Web-0003685276 из Санкт-Петербурга в Москву через транспортную компанию «Экспресс Ру».в дальнейшем была сформирована накладная WEBN5661711. Доставка должна была занять 1 день. Однако вместо этого я столкнулся с постоянными задержками, некомпетентностью сотрудников и полным отсутствием клиентоориентированности. Ниже немного подробностей: • 25.07.2025 в 6:18:31 – груз прибыл на Склад Москва. • 28.07.2025 в 9:48:17 – груз наконец-то передан на доставку по Москве, но в этот же день его не доставили. • 29.07.2025 – после 8 минут ожидания на линии оператор сообщил, что доставка отдана на аутсорсинг и состоится только 30.07.2025 !!! Причина – «слишком много заказов». На мое предложение сделать доставку бесплатной – отказ. • 30.07.2025 – новый звонок (5 минут ожидания), новый оператор, новая дата доставки – 31.072025. • 31.07.2025 – очередной звонок, обещание доставить в этот день. На просьбу дать номер курьера пообещали перезвонить – конечно никто не перезвонил. Доставки опять не было. • 01.08.2025 – снова звонок, снова обещание доставить в этот день. Номер курьера предоставить не смогли. Попросил контакты ответственного лица – оператор согласился уточнить и попросил подождать. Я ждал 10 минут, после чего он просто бросил трубку. • Сегодня уже 04.08.2025 – опять обещают сегодня доставить, опять обещают узнать номер курьера и перезвонить. В итого: доставка вместо 1 дня длится уже 1,5 недели. При этом с 25 августа груз находится в Москве. За все время сне ни разу никто не перезвонил. Молчу уже сколько времени я потратил на дозвоны. Хуже отношения к клиентам не встречал не в одной транспортной компании за все годы работы. Особенно мне нравится причина столь долго доставки: «слишком много заказов». Не заказывайте у них доставки, пусть немного отдохнут от такого количества.

Ольга Ч.

Level 6 Local Expert

Ужасно . Нет никаких оповещений , курьеры забирают груз как хотят, звонишь в колл центр , ждешь 10 минут на линии , потом просто сбрасывают , отправила груз и не знаю где он находится , на данный момент .

Show business's response

Надежда

Level 6 Local Expert

Доставка никакой не экспресс . В не зависимости от сезона дозвонится невозможно. Заказ должен быть на след день , а у них всегда большая загруженность и доставка опаздывает . Никого не предупреждают о задержках . За заказом вообще могут не приехать в день, когда ждут курьера

Александра Коваленко

Level 6 Local Expert

Нужно было срочно доставить посылку Москва-Питер. В срок не привезли! На сайте указано расписание работы поддержки до 22:00, по уже в 19:00 дозвониться невозможно. На след день дозвонилась, поддержка вообще искренне удивилась, что доставки не было, ведь груз успел приехать. Не знаю кто и в какой момент накосячил, но сроки профукали. Лучше бы экспресс тариф СДЭК оформили, и то быстрее бы получилось. Положительное впечатление только о службе поддержки.

Юлия С.

Level 6 Local Expert

Переживала за посылку, так как много негативных отзывов.🤔 Тем не менее, всё безупречно👍🏻 начиная от прихода в офис. Менеджер всё быстро и чётко оформил, записал все нюансы моих пожеланий, сам упаковал посылку. Всё доставлено в срок, с учётом того, что доставить надо было в определённый день в гостиницу, отдать администратору, а не напрямую получателю. Курьер, выходит, со всем справился, спасибо!👍🏻👍🏻👍🏻

Анастасия П.

Level 4 Local Expert

Отправляю всегда этой курьерской службой, недорого, а самое главное надёжно и быстро я всегда очень довольна отправкой груза, доверяю только этой курьерской службе спасибо большое за работу, вы лучшие

Show business's response

Елена П.

Level 4 Local Expert

Менеджер Дарья — это 100 звёзд из пяти. Помогла скоординировать сложную доставку из Москвы в Питер с фактическим отправителем аж из Иркутска. Бесконечный восторг и благодарность за настолько клиентоориентированный сервис. Если что ещё доставлять — то через вас <3

Василий Васильев

Level 11 Local Expert

Быстро, удобно, комфортно! Отправляю не первый раз, очень быстрое оформление. Удобно, есть парковка. Удобно, на всё менее 5 минут.

Ольга Иванова

Level 16 Local Expert

Все ошибаются и у всех бывают задержки. Вопрос - как люди это решают. Вы отправляете грузы. А грузы для чего то нужны. И очень часто есть сроки. И от сроков доставки груза есть другие сроки. И если груз отправляют срочно, то рассчитывают что срочно он и приедет. А если у вас что то не получается, то нужно позвонить и объяснить или предупредить. Самый долгий разговор был у меня с вами насчет того какой тариф у меня будет за срочность. Долго считали. Больше таких длинных разговоров не было. Дозвониться невозможно, отписки в воцапе. Еще раз повторюсь. У всех бывают сложности. Но все по разному относятся к клиентам. Видимо каждый конкретный клиент для вас не важен. Из за того что груз не доставили вовремя кто то не получил на день рождения подарок. Хотя было в запасе время. Но вы и его профукали. Сначала курьер не доехал, потом в аэропорту что то не погрузили. Наверное у вас таких случаев много. Но за каждым таким случаем есть живой человек. Который что то не получил вовремя.

Blackie

Level 18 Local Expert

Сделали очень важный заказ. Заранее, за день. Номер FED-0003561249. Должны были забрать его у нас с 12 до 16. Итого: в 14:07 мне пишут, что не смогут приехать. В такие сроки никого с нужной нам функцией хранения груза на складе уже найти не смогли, повезём сами. Отвратительно.

Валерий Гаврилов

Level 8 Local Expert

Отличный сервис. Регулярно отправляю грузы в Питер. Ни разу ни чего не потерялось и не повредилось. Вечером сдал, утром в Питере. Вежливый персонал.

Show business's response

Данила

Level 4 Local Expert

Сервис не понятно как работает. Изначально курьер даже не позвонил предварительно, не предупредил в какое время будет, после просто отвез заказ обратно на склад. Позвонил ему и попросил, чтобы доставили в субботу. В итоге в кол центре сказали, что нет информации по субботе, то есть курьер видимо и не отметил. Ещё и хамит по телефону (Кудинов Александр Витальевич).

Марина Марина

Level 11 Local Expert

Заказывали доставку из другого города. Утром якобы не дозвонился курьер, хотя ни одного пропущенного не было, и просто вернул посылку на склад. Когда в обед связалась менеджер, сказала, что доставку перенесли на вечернее время. Хорошо, без проблем. Вечером ничего так и не привезли👍🏼 После звонка на горячую линию менеджер (?) Вдадимир сообщил, что никакой доставки уже не будет сегодня и ждать ее завтра в течение дня до 18.00 (то есть посылка уже третий день будет кататься) либо заказывать своими силами курьера (Яндекс). На мой вопрос, будут ли возвращены деньги за такой «сервис» и будет ли мне оплачен Яндекс курьер получила отрицательный ответ «потому что нашей вины тут нет никакой». То есть по мнению сервиса они не отвечают за 1) прием скоропортящегося товара, который должен быть доставлен быстрее, а не через 3 дня 2) за то, что курьер может наврать, что он звонил и просто не привезти посылку 3) за то, что обеденный менеджер перенес доставку на вечерний интервал, а вечерний менеджер просто забил и ничего не перенес 4) за то, что приходится искать посторонний сервис, чтобы быстрее забрать свою посылку с их же склада. Больше никогда не воспользуемся этим сервисом и крайне его не рекомендуем другим

Цзялина

Level 4 Local Expert

Это ужасная компания в которой врут внаглую Нам отправлял поставщик с Питера поставку Отслеживаем посылку Видим что товар у курьера и три дня он нам вез и не привез Телефон курьера не дают Сообщили выходные нет поставки И вообще у них месяц на поставку вообще то И курьеров не хватает В итоге они не привезли нам груз А сами подделали накладную поставили вместо подписи Слово : Админ И все! Груза нет А они отвечают получил администратор У нас нет никаких администраторов ))) Не вздумайте пользоваться этой конторой!

Милена Миккель

Level 11 Local Expert

Дозвонится не возможно, вызвала курьера, в пятницу, прошел вторник курьер так и не появился... отвратительно стали работать

Трансфер ООО

Level 7 Local Expert

Не грамотные сотрудники, начиная от приемки заканчивая офисом. Не советую связываться с данной компанией. Читайте отзывы, недовольных клиентов больше чем довольных. Будьте осторожны. В накладной цены не указывают. Потом при получении будете удивлены, оплата в 3 раза дороже будет. Пользуйтесь другими крупными компаниями.

Level 6 Local Expert

Говорю открыто: не связывайтесь с этой службой. Обман с ценами за услугу процветает. Да и сам сервис поддержки ужасный. Операторы не охотно отвечают, не идут на встречу клиентам не хотят разобраться. Плюс системные проблемы внутренние, не буду говорить какие пусть не развиваются дальше.

Aleksandr Kirillov

Level 10 Local Expert

Хорошая организация. Оформили посылку в течение суток, а на следующий день посылка прибыла в Питер. Вышло очень дёшево и быстро в сравнении с конкурентами. В ситуации экстренной отправки они нас очень выручили.

Show business's response

Алина Головина

Level 16 Local Expert

Конечно заставили стрепетнуться, но все доставили в срок и очень быстро 🫶🏼 Название все таки оправданное

дмитрий Ромашкин

Level 8 Local Expert

Очень хорошая и полезная, а главное, быстрая служба доставки. Сотрудники там всегда вежливые. И парковка всегда есть. Только положительные эмоции

Шинар Ж.

Level 9 Local Expert

Заказала срочную курьерскую доставку от адреса до адреса, спустя 3 часа звоню узнать, когда заберут. Ответ консультанта поражает: «заказ не вижу, а вот увидел, но мы его не приняли». На логичный вопрос почему не сообщили о том, что не приняли, ответили, что никому ничего не должны🤡последний раз обратилась в эту службу. Отсутствие сервиса

Екатерина Трифонова

Level 3 Local Expert

Столкнулась с этой доставкой впервые, название компании "Экспресс " доставка, в моем понимании -это означает-быстро. Сначала статус отслеживался , теперь 3 дня нет никаких изменений, хотя везти заказ из последнего пункта его нахождения 2 часа, операторы точной информации не дают, обещают перезвонить-не перезванивают, в чатах игнорируют. Никогда больше не воспользуюсь вашими услугами!!

Маргарита Буглакова

Level 6 Local Expert

***! 1750₽ взяли за доставку доверенности, 31.01.2025 отправили утром, сегодня 8-й день, доверенность еще в пути. Горячая линия не работает , дозвониться повторно не возможно. Ужасный сервис, на клиента по фиг. Дальше скрипта мозги не работают у оператора, сложилось впечатление , что общаюсь с искусственным интеллектом.

Show business's response

Егор Ж.

Level 4 Local Expert

Ужасная компания , халатность сотрудников привела к тому что груз на несколько МИЛЛИОНОВ РУБЛЕЙ отдали человеку который никак с ним не связан. Абсолютная не ориентированность на клиента выражается в первую очередь в отношении руководителя компании к своим клиентам. Человек боится видеосъёмки в помещении и в истерике звонит и просит ее прекратить не хочет решать вопросы клиентов , удивлен что с таким отношением к клиентам у компании они ещё есть.

Oleg S

Level 14 Local Expert

Хорошая курьерская служба , в холле стильно и чисто ,вежливый персонал готовый всё рассказать и объяснить. В Санкт Петербург посылка была доставленна на следующий день .

Дмитрий

Level 7 Local Expert

Услугами не пользовался, но их курьеры на автомобилях постоянно проезжают от места погрузки к центральному входу по тротуару (чтобы не делать крюк по ленинградке). Пару раз чуть не сбили. Также машины у центрального входа постоянно перекрывают тротуар, а у нижней площадки погрузки - периодически перекрывают въезд во двор домов 112/1.

Кирилл

Level 4 Local Expert

Отправили срочно документы из Москвы 26 июля. Оплатили 1600р. Адрес доставки Покров Владимирская обл. От Москвы 100 км. Через три дня доков нет. Никто не звонит. Начал поиски. Сказали документы уехали аж во Владимир(200 км), при этом проезжали прямо через Покров! Позвонил во Владимирский офис, разговаривают по хамски. Сказали ждите доставка 3-4 августа будет!!! Короче 100 км за 1600р доставляют 8 дней!!!

Максим

Level 4 Local Expert

Компания «Экспресс.Ру» Действует быстро, надежно, максимально осторожно! Являемся данной компании, постоянным клиентом, с начала открытия, сервис удивляет, в положительную сторону, уверен на дальнейшем сотрудничестве! Всем советую! Администратор Елена, улыбчивая, вежливая, всё общение с уважением, пора бы повышать в должности👍🏼😅

Сергей Королёв

Level 7 Local Expert

Портятся просто на глазах. Из уникальной срочной доставки Мск-СПб работающей как часы превратились в дилетантов. Очень жаль. Как будто развалились бизнес-процессы от заявки на сайте до выдачи груза получателю. Являюсь постоянным клиентом несколько лет. Раньше без проблем были 90-100% доставок, теперь - максимум 20-25%. Чаще всего курьер не приедет по вашей оплаченной заявке, о чем даже не скажут. Ты ждешь, а потом в 18:00 ты это понимаешь, что время вышло и начинается гонка: надо успеть сдать груз до 20:00 на самом севере Москвы в ПВЗ. Ты не успел и приехал в 20:06? Машина уехала, гуляй. Вернуть денег? Звоните на линию. Ожидание там более 30 минут? Ну бывает. Успел?! Ого, молодец! Но всё равно не доставим: курьер просто выключит телефон и получатель не сможет с ним связаться, как и служба поддержки. 1 звезда только за грамотных сотрудников ПВЗ отделения в Москве. Грустно видеть во что превратилась некогда крутая логистика.

Анастасия

Level 17 Local Expert

Отлично, обслуживание супер, точка для меня ближайшая к дому, стоянка есть. Всё для клиентов, и быстрого обслуживания. Вечером сдала, утром адресат получил

Anna Grantovna

Level 7 Local Expert

Первого сентября отправила пакет документов в Ереван ,срок доставки от 3 до 6 рабочих дней. 8 сентября позвонила - мне сказали,что документы в Ереване ,обещали перезвонить , сегодня сама позвонила,т к мне никто не отзвонился в пятницу , и сказали,что отправка была осуществлена только вчера 11 сентября, что обозначает ещё 3-6 дней ждать, итого приедет числа 18. Никакой экспресс доставкой и не пахнет!

Хороший Прайс

Level 4 Local Expert

Задерживают отправку груза , отправляли дорогой товар в СПб . Ребята шамски общались , очень медленно , была задержана поставка , не довольны работой.

Show business's response

Максим Савонин

Level 6 Local Expert

очень классные сотрудники, не помешал бы небольшой ремонт в заведении, все делают быстро и объясняют если чего-то не знаешь.

Express.ru

244 reviews