Фаб 1
22 reviews
September 14, 2023
Добрый день. Пишу этот отзыв по просьбе моей супруги, которая очень довольная заказанной мебелью. Сказать, что мебель прекрасна, словно промолчать. Мастера знают свое дело. Хорошая работа!!!
July 11, 2021
По окончанию ремонта в новостройке, на семейном совете как-то раз приняли решение оборудовать детскую комнату подоконником-столешницей, дабы было эстетично и функционально. В качестве производителя и установщика столешницы выбрали ООО «Грейп Инжиниринг», ИНН 4029049341.
21.05.2021 г. подали заявку менеджеру Николаю на выезд замерщика
07.06.2021 г. разместили заказ на производство столешницы, которая должна была быть доставлена 27.06.2021 до обеда. Доставили вовремя, однако доставка до подъезда и подъем столешницы в квартиру происходила нашими грузчиками за наш счет.
28.06.2021 г. с нами связался специалист по монтажу по имени Александр, с которым договорились по выполнению монтажных работ на 30.06.2021 г в 09:00.
Взяв на работе отгул, стали дожидаться Александра. Александр опоздал на полтора часа, но поскольку не нашел место для парковки автомобиля, сообщил, что приедет вечером в 18.00. Как и ожидалось- не приехал. Пересогласовали монтаж на 08.07.2021 г. к 09:00.
Взяли второй отгул. Александр приехал в назначенную дату, но к 12:30, без шуруповерта и прочего необходимого инструмента. Воспользовался нашим инструментом, за расходными материалами ходил в ближайший строительный магазин.
Итоги монтажа: правый откос окна поврежден в результате вырезания штукатурки под правый борт столешницы ручной пилой. Левый борт столешницы правым краем опирается на стенку шкафа и черновой подоконник, левый же висит в воздухе. Отклонение плоскости столешницы в горизонте до 6 мм.
Отдельно хочется отметить качество стыковки. Стыкуемые поверхности не были очищены от грязи. Герметик нанесен пальцами и в спешке. Стыковочный шов получился неоднородным, с пузырями воздуха и крупицами грязи. Остатки герметика вне шва не убраны. С левого борта шва частично нет – он уехал в результате смещения столешницы по время монтажа. Малый штрих в довершение картины– опоры закреплены к столешнице саморезами не с потайной, а обычной головкой.
Ничего человеческое нам не чуждо и, устав от перипетий и потери времени, подписали акт о приемке выполненных работ № 3629 от 08.07.2021 г. в тайной надежде, что монтажник к выполнению работы подошел исключительно творчески и с заботой о нас, заказчиках. Вероятно, он на собственном опыте знает, как приелись взору прямые, одноцветные и однородные линии качественных швов и чистые поверхности. Но теперь же столешница смотрится художественно и неординарно! И, поскольку работа творческая, стоить должна соответствующе -7 600 р.
Касательно качества самой столешницы. Смотрится хорошо, даже солидно, если не смотреть на стыковочные швы и побитые откосы. Внешняя поверхность и конвекционные пропилы сделаны добротно. Приятная на ощупь. Один маленький недостаток – скругление левого угла по левому борту скошено. Как поведет себя в процессе эксплуатации – скоро узнаем.
Какие выводы мы сделали? Если вы способны самостоятельно смонтировать столешницу, то данного производителя можно принять к рассмотрению. Если вы хотите получить столешницу «под ключ» - КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ!
7
9
August 23, 2021
Хорошая компания! Сделали заказ вовремя и качественно. Особая благодарность монтажнику Марку - очень качественно проконсультировал, быстро и хорошо установил изделия, помог решить возникшие в ходе исполнения заказа вопросы.
К сожалению, не все сотрудники настолько качественно работают. Не советую иметь дело с менеджером Вадимом. Просите Николая или Романа.
8
2
February 9, 2022
Плохая организация работы с клиентом, ненадлежащее качество работ.
Текста будет много, главная идея которого - очень много косяков.
Все описанное мной ниже можно подтвердить моими переписками в вотсаппе.
В ноябре мне "посчастливилось" сделать заказ у грейп инженеринг на столешницу и шкаф у данной компании.
И тут начались мои беды, описываю по пунктам и по хронологии:
- Замерщик от компании пришел, записал наш проект и сделал ошибку в чертежах. Ниже опишу, почему это стало страшно.
- Я заранее предупредил, что мне нужна установка в день доставки стола. И оплатил тоже заранее. В день доставки выяснилось, что они "не собирают, когда доставляют" и вообще самое раннее, что могут предложить - через 4 дня. За доплату (да, после основной оплаты) согласились выделить специалиста на сборку на следующий день.
- Пока договаривался о монтажнике, обнаружил на столешнице 2 скола. Подумал "ну ладно, вроде не так заметно, да и замазать можно".
- Когда собрали шкаф, выяснилась еще одна неприятная деталь: поскольку чертежник начертил неправильно, проект сделали неправильно. Чертежник начертил размеры, которые физически невозможно исполнить (три полки по 35см при общей длине шкафа 1.5 метра). Грейп Инженеринг не прислали мне проект и решили не согласовывать со мной изменения. Просто выпилили три полки по 50 см и типа нормально. Узнал я об этом на сборе.
- Я попытался выяснить, что происходит. На что мне сказали, что чертежник Марк заболел ковидом и, мол, обсудим после.
2 декабря я написал ребятам: "окей, давайте тогда Марк выздоровеет и мы с ним обсудим". И всё, тишина на 2 месяца.
- Сначала я думал, что может кейс ковида какой-то сложный и не особо переживал. Но в феврале стало ясно, что про меня просто забыли. Списали как "неудобного клиента".
- Связался с компанией. В колл-центре работает девушка по имени Суслана. Она сначала пообещала разобраться в ситуации, но к вечеру нарратив сменился на "а почему вы два месяца с нами не связывались?" и "а почему вы сразу жалобу не оставили"?
Хотя последнее сообщение в вотсаппе в декабре буквально гласит "давайте вы со мной свяжитесь, как Марк выздоровеет".
На 09.02.2022 ситуация не решена. В вотсаппе мне отвечают очень неохотно, а у меня все еще не шкаф для книг, а какая-то ерунда по задумке каких-то гениев.
Почему я добавил еще одну звезду?
- Столешница действительно хорошо сделана. Мне нравится.
- Монтажник Дмитрий приехал ко мне в свое нерабочее время, чтобы закрыть косяк организации и собрать мне этот злополучный стол со стеллажом.
Это были все позитивные моменты в работе с организацией на данный момент. Не рекомендую.
2
October 19, 2021
Хорошая компания. В конце лета обратились за изготовлением столешницы индивидуального размера в детскую комнату. За вполне приемлемую цену заказ выполнили качественно. Столашница функиональная, аккуратная. Качество дерева великолепное.
1
1
April 14, 2022
Заказывали подоконник из массива, получился очень добротный и солидный. Ребята доставили всё вовремя, установили качественно и без нареканий. Спасибо за проделанную работу!
1
November 8, 2021
Отличная компания.
Собирал себе рабочий стол в комнату и решил, что столешницы и стойки лучше заказать у сторонней компании, чем колдовать с ручным инструментом самому (станки, всё-таки).
Выбрал ребят из Grape Engineering и не прогодал. Очень быстро согласовали чертежи, материалы и финишную оборотку.
Неизбежные правки в чертеж тоже вносились очень оперативно.
Заказ был изготовлен и доставлен в срок.
Качеством исполнения, упаковки и доставки полностью доволен.
1
1
November 20, 2021
Не порекомендовала бы компанию своим друзьям.
накосячили, косвенно подтвердили, что накосячили, через 10 дней ответили и предложили исправить, но в случае если что-то пойдет не так — то мы (заказчик) будем нести за это ответственность сами. По итогам из-за ошибки установщика ничего исправить уже было нельзя — только новый подоконник делать. Даже не принесли извинения за доставленные неудобства и время и не возместили моральный ущерб.
По-хорошему, надо бы писать официально оформленную Претензию согласно ст 29 О защите прав потребителей. Но отсутствие правильно оформленного договора затрудняет данное
👉🏻Устанавливали подоконник. У стены осталась щель, вопрос 3 месяца не решается. И, думаю, уже не решится. На нас забили)
✔️Они согласились, что косяк был, предложили якобы решение, которое устраивало только их.
👉🏻Как возникла проблема:
При установке подоконника, установщик торопился и ошибся (что подтвердил после другой специалист из их же компании!), выпиливая и подгоняя подоконник, он мог сделать все профессионально, если бы был профессионалом. Но сделал он как смог — и поэтому оставил щель у стены как есть, попытавшись сначала свалить на строителей, потом — на нас.
👉🏻На этапе снятия замеров я присутствовала лично и записала каждое слово, чтобы передать строителям. Сразу скажу — Бригада строителей у нас была русская, очень профессиональные ребята.
Замерщик из GRAPE снял замеры, сказал, что надо исправить (вывести немного угол в определённом месте ровнее!). Что мы и сделали. Когда проверяли — угол был ровнее ровного! По итогам, когда уже после косячной установки мы начали все подробно рассказывать другому специалисту из их компании — он ответил, что вам не донесли информацию в полном объеме. Вы угол-то исправили, но вам не сказали, относительно чего надо было его выравнивать — относительно стены или окна. Вы сделали относительно стены, а надо было еще учесть окно. Кроме того, он также сказал, что если бы не рукожопство предыдущего установщика — то подоконник все ровно можно было поставить без щелей, просто вот так сложилось…
👉🏻К слову:
Мы отдали за замеры 2000₽
Установка 5000₽
Выезд мастера, который подтвердил, что косяк с установкой можно было избежать и сделать все без щелей - еще 2000₽
Все переводы были на личные карты сотрудников, так что даже если бы захотели доказать, что работа выполнена не качественно и составить претензию — то надо еще постараться, чтобы доказать, что это именно ИХ установщик закосячил работу. А не с улицы.
👉🏻Что еще сильно расстроило:
Нежелание менеджера решать наш вопрос, нас 2 недели динамили и кормили завтраками
Пропихивали решение, которое устроило бы их (потому что бесплатное), но не устраивало нас
То, что мастер после установки просто попытался по-тихому свалить, получив деньги и всячески отмазывался.
20 ноября, а вопрос до сих пор не закрыт с конца августа!
👉🏻Что нам было предложено после 2-х недель ожидания ответа и звонков менеджеру.
Переустановить подоконник за счет компании. Мы согласились.
👉🏻Что по факту вышло:
Мастер приехал и сказал, мы можем попробовать переустановить подоконник, но могут возникнуть непредвиденные ситуации и у вас потом между подоконником и откосом останется щель. Потому что предыдущий мастер много спилил не там, где нужно и теперь вот так. Если вы согласны взять на себя ответственность — попробуем переустановить. Мы не согласились. Потому что перспектива заделать одну щель и получить другую с другого конца нас не устраивала.
👉🏻Какое же решение нам предложили тогда? Конечно же то, которое пропихивали изначально, чтобы ничего не делать — то есть установить ублюдский нащельник, закрывающий этот недочет. Фактически это выглядит как стремный плинтус, не эстетичный совершенно.
👉🏻Какой вариант нас бы устроил?
Компенсация 100% за некачественную установку, возмещение 100% стоимости выезда замерщика, который не донес информацию в полном объеме, возмещение 100% стоимости за выезд независимого мастера-эксперта из их же компании
Поскольку у нас не было шансов исправить это и мы вынуждены были соглашаться на то малое, что было возможно. А меня такой подход категорически не устраивает.
Знаете, мы ведь сразу сказали менеджеру — ну, всякое бывает, ошибки в работе случаются, иногда что-то можно исправить, иногда нет, ну вы хотя бы моральный ущерб возместить могли бы, но не пожелали никак встать на место клиента и быть более клиенториентированными. К тому же по вашей вине у нас откосы стоят под углом 45*, а все потому что подоконник стоит криво.
Даже такой несущественный на первый взгляд недостаток принес нам существенные проблемы и разочарование от выполненной работы. Очень жаль, что у вас такой подход к работе и отношение к клиентам на потоке.
Подоконник стоил 17.490₽
2000 р стоил замер
5000₽ — установка
Выезд эксперта 2000₽
3
2
January 11, 2022
Ребята — вы супер.
Классный, персонализированный сервис, человеческий подход, точные сроки.
Спасибо вам большое.
Моя ванна теперь идеальна с этой столешницей💜
2
1
April 2, 2022
Совершенное отсутствие клиентоориентированности. Жалею, что сразу не прочитала отзывы. Заказывала панель для ванной комнаты, панель треснула по центру. Выяснилось, что эти умники разместили шов склейки именно по центру, что заведомо была неверная конструкция. Тут даже не надо быть технологом, чтобы это понять!
Исправлять свой косяк отказались даже за деньги, сначала исчезали и не отвечали, а потом просто написали, что у них такая загрузка, что они не смогут. Никому не рекомендую эту компанию!
1
September 23, 2021
В данной компании заказывали подоконники. Очень понравилось отношение, менеджер помог определиться с выбором материала, замерщик проконсультировал в технических тонкостях. Изготовили в обозначенные сроки. Будем обращаться ещё.
2
1
September 8, 2023
Столик просто чудо, мой уже истерся, а как замена очень удачно вписался👍
December 21, 2021
Заказывала подоконник в этой компании. Все устроило, проконсультировали по материалам, покрытиям. В нашем городе не смогла заказать. Доставка транспортной компанией, монтировать будем сами.
1
1
October 1, 2021
Хорошее качество самого массива, но крайне некачественная установка и проектирование.
У меня угловая столешница, которую должны были соединить шип-пасом, но такой метод не сработал из-за выреза. В итоге скрутили саморезами и естественное разъехались…
Короче не стоит к ним обращаться.
Косяков еще мелких наделали при установке, тоже так себе качество.
2
2
March 2, 2021
Заказывала дубовую столешницу под мой размер,сделали идеально,я в восторге.и парни там работают русские,очень приятные.всем советую😍👍🔥
Отдельное спасибо менеджеру Николаю, очень тактичный молодой человек,все подсказал,помог с выбором материала покрытия,в чем отличие лака от масла и тд
7
2
October 25, 2021
Выслушало все пожелания. Оперативно направили замерщика. Дали Советы, помогли с ускорением производства. Так же были всегда на связи и отвечали на все вопросы! Вообщем очень понравилось обслуживание и работа. Благодарю!)
1
March 20, 2022
Заказывал подоконники. Наскосячили, не сделали фаску как в заказе. Переделать уже невозможно. Не рекомендую.
2
1
March 13, 2021
Недавно купила в этой фирме полку из дуба. Это именно то,что я хотела.размеры все идеально вплоть до миллиметра, зашлифовано супер гладко. Очень довольна,всем советую эту фирму.
8
2
November 30, 2020
Все сделали очень качественно. Точно в срок. Отличные подоконники из дуба.
9
2
October 31, 2020
Очень красиво получились подоконники, довольна на все 100%
8
3
August 13, 2021
Цена = качество
9
2
May 28, 2020
Классная мебель!
9
3