Никому НЕ БУДУ рекомендовать эту компанию ! Обращалась в магазин по адресу Ленинский пр-т 158/2, нужна была входная уличная дверь под заказ из-за нестандартного размера. Замер бесплатный, отлично. Но результаты на руки не отдают и проконтролировать в дальнейшем процесс изготовления никак не возможно. Образцы были показаны в бумажном каталоге, по аналогии внешнего вида дверь была среди витринных образцов. Изначально был предоставлен не корректный расчет стоимости монтажа и демонтажа двери, поэтому мне сделали небольшую скидку на саму дверь. Далее, менеджер сообщила мне не верные сроки изготовления, несмотря на то, что я чётко формулировала вопросы, касаемые именно срока. Помимо этого, было крайне сложно добиться от неё ответа в течение нескольких недель когда же наконец эта дверь будет готова к установке. А в один из дней обращения её коллега ответила мне, что её нет и будет она через 2 дня, поэтому нужно ждать её возвращения на рабочее место и тогда она ответит. Короче говоря, в обещанные сроки они не уложились. Затем я задала вопрос а как же будет происходить монтаж, если на улице -26, ведь должны быть соблюдены особые условия при монтаже, в общем, ответ был размытый «ну наверное смогут, но нужно уточнить». Уточняла сама у монтажников, потому перенесли установку на более «теплый» день. И вот, настал день установки. Могу положительно оценить работу монтажников. Всё прошло отлично, чётко и без заминок! Это единственный плюс при общем взаимодействии с этой компанией. После распаковки двери я увидела, что дверного глазка нет! Хотя в образце он был! Кстати ответа от магазина я не добилась до сих пор! Но из-за этого косяка не стала отказываться от установки. Обратная связь через «заказать звонок» работает не понятно. Все звонки попадают в магазин по адресу на ул. Базовой, но там хотя бы, к счастью, консультируют и помогают узнать ответ по существующим вопросам, в то время как от самого магазина, где был заказ, этого ответа почему-то не возможно было добиться. А когда писала на номер, указанный конкретно к этому магазину отвечают через несколько часов или не отвечают вообще. По общему номеру с сайта (+7(473)23-23-800) с добавочными номерами также не удавалось дозвониться в магазин или в отдел по монтажу с 1,2,3 и даже 15 раза, просто музыка и никто не отвечал.. Добиться звонка от руководства с извинениями и ответами на их безобразный сервис не удалось, полный игнор! Далее был пройден настоящий ад с бухгалтерией. Поскольку заказ был от юр.лица, требовалось подписать УПД. Мало того, что куча ошибок в счетах-фактурах, так ещё и исправления делают целыми днями! Просила направить документы для подписания в ЭДО и это вызвало у бухгалтерии невероятные сложности. Первый раз работали с магазином на Холмистой, там было попроще, хотя тоже УПД почему-то отправили на подпись в ЭДО другому клиенту из Калуги… Могу сказать у меня полный шок от такой ужасной работы этой конторы! Это полный провал, фиаско и поражение! Ушло много потраченного времени и нервов!

Милана Буковски

Level 4 Local Expert

Спойлер: сделали заказ в июле, дверь отдали в ноябре. Вернуть деньги и заказать, например, в другом месте, у вас не получится по их договору до 4 месяцев. И полный игнор по телефону. По порядку. Выбрали дверь, доборы, прочие комплектующие и внесли предоплату. По готовности озвучили 3 недели. Иногда задерживается до 4х. Через 3 недели позвонили и сказали, что наша пленка закончилась, можно подождать когда придёт или выбрать другое покрытие. (П. С. Это единственный раз за 4 месяца, когда менеджер позвонил сам. Жаль, мужчина уволился в августе, учтивый вежливый продавец.) Приехали, выбрали, перезаказали заново. Нас сориентировали примерно на 2 недели. И дальше Фабрика дверей пропадает. Звоним сами через 3 недели. Сообщают, что эта пленка также закончилась и что мы можем сделать? Верно, подождать 1-2-3 недели, когда она приедет или выбрать другую. Итого через полтора месяца ожидания мы в той же точке. Далее повторялся следующий цикл: мы звонили примерно раз в 2 недели. Менеджер при нас звонил на склад, но там почему то никогда не брали трубку. И обещал перезвонить как дозвонится до склада и узнает, на какой стадии находится производство. И ни разу не перезвонили. Перезваниваешь на следующий день, слышишь Ой извините забыла перезвонить. Иногда снова нужно было уточнить у склада и ... вам снова больше никто не перезванивает)) Такого равнодушия к клиентам еще поискать. По итогу, почти через 4 месяца ожидания нашли похожую модель двери в другом магазине, приехали в Фабрику дверей для разрыва договора и возврата денег. Как вдруг на месте оказывается, что пленка давно приехала и наша дверь буквально завтра будет готова. Предупредили бы, но и на том спасибо, что не пропали и не сменили телефоны. Еще немного ожидания и мы стали обладателями...кривого полотна. Заметили, когда распечатали с установщиком. Также мастер (заказывали не от ФД) показал, что пленка держится на слабом сухом клее и легко отклеивается от дерева. На пленку было уже все равно, обидно за дверь. Но дальше воевать с ФД не было ни сил, ни желания.

Show business's response

Fabrika dverey

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

29 reviews