Безобразное отношение к клиентам. В понедельник оформила заявку. Заявка выполняется в течение двух дней. Мастер пришел на второй день, в среду. О времени своего визита не известил. как раз выходила с ребенком в школу, в результате в школу опоздали. Выполнил диагностику. Обратно трубку соединил неправильно. Ко мне идет вызов квартир соседей, приходится отвечать. На мой номер вызов не проходит. Приходится спускаться с 3-го этажа, открывать дверь. В четверг позвонила в эту компанию. Сказали, что мастер придет в течение 2-х рабочих дней. Получается из-за некомпетентно выполненной мастером компании работы я еще должна ждать и терпеть вышеперечисленные неудобства. В пятницу мастер не пришел. Следующий рабочий день - понедельник. Т.е., еще и в выходные дни я буду отвечать на звонки соседей и спускаться с 3-го этажа на 1-й, чтобы открыть входную дверь. Женщина-диспетчер только и умеет повторять фразу про 2 рабочих дня, а то, что мое обращение это не заявка, а требование исправить работу мастера, не реагирует. На просьбу соединить с руководством ответила отказом, сказала написать письменно. Слово "клиентоориентированность" по всей видимости сотрудникам компании незнакомо. Клиентоориентированность — это подход в ведении работы компании, при котором приоритет отдаётся пониманию и удовлетворению потребностей, предпочтений и опыта клиентов.

Ксения Рюмина

Level 8 Local Expert

Нужно было заменить ключ для домофона всей семье, всё сделали оперативно за пять минут.

Екатерина

Level 4 Local Expert

Стоимость дополнительного магнитного ключа в подъезд - 230 рублей, хотя в других фирмах ключ стоит 100 рублей. Была проблема с дверью в подъезде - закрывалась и открывалась с жутким скрежетом (дверь с домофонной системой устанавливала эта компания, у них на обслуживании), вызвали мастера - ответ был, что нужно менять дверь. Приходил мастер от другой компании чинить другую дверь, заодно за 5 минут бесплатно починил эту. Вывод: обслуживание плохое, даже элементарную неисправность не хотят устранить - пытаются навязать покупку у них нового изделия. Цены на ключи выше, чем в других фирмах. Из плюсов - близко расположены, магнитные ключи выдают быстро. Скорее всего, будем отказываться от их услуг.

Faktorial

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

52 reviews