Отвратительное отношение к абонентам. Женщина, которая принимает заявки-ХАМКА, не умеет спокойно разговаривать - только орет. Сломался домофон, люди не могут попасть в свои квартиры. Позвонила, чтобы оставить заявку на ремонт. В ответ услышала: как вы надоели, у вас постоянно что-то ломается.... и вообще вы для нас никто. Затем другие собственники позвонили, оставить заявку- в ответ тишина. Таким образом, уже 2 недели домофон отключен и не работает....
Значит как исполнять обязанности(ремон и обслуживание) мы для них НИКТО, а как вносить оплату то чтобы было без задержек.
Если бы было возможно прставила бы -10
svetlana a.
Level 3 Local Expert
July 7
нам поменяли домофон (без оповещения) и попросили получить ключи в течении пары недель. обещали не закрывать дверь на этот период
первый случай произошел практически сразу же - соседка позвонила, сказала дверь закрыта, попросила пустить в подъезд. я обратилась в компанию по номеру, где мне долго и упорно доказывали, что такого произойти просто не могло
второй случай произошел сейчас - час ночи, я не могу попасть домой, помощи попросить не у кого
связаться с компанией вне рабочие часы никакой возможности нет
хамство и некомпетентность. если есть возможность выбирать - не советую связываться с этой организацией
1
Валентина Светлакова
Level 6 Local Expert
August 27
Мн ого лет сотрудничаем с Факториалом, дверь в подъезде дома всегда закрыта, установили видио наблюдение, если возникают вопросы- всё решается, лишних денег не берут. Удачи во всех делах и процветания желаем Факториалу.
Майоров Максим
Level 13 Local Expert
July 28
Даже не знаю что тут оценивать, очень милая женщина сидит там, которая выдаёт ключи и примет оплату, ей спасибо. А вот как компании ну за старый домофон конечно троечку, так ещё и искал их 3 дня, не номеров на двери, ни соседи не знаю кому платят.
1
ИЦЭВЭ Самара
Level 8 Local Expert
April 6
Сайт есть, Эл почта есть, тел есть но работа идёт как в СССР, через сайт отправили заявку на ремонт домофона с описанием проблемы( расписано всё простыми словами). Ответили по почте обратно что надо пощвонит по тел и составить заявку, спрашивается зачем тогда почта! Оператор попалась из серии хотите заявку говорите что у вас случилось,так я вам в заявке через Эл почту всё указала,нет давайте опять. После 3 минут припираний и повышение голоса со стороны оператора,оформила заявку. В догонку сказала что я не одыкватная. Очень приятно за свои деньги получать оценку от человека которого я никогда не увижу! Я не обижаюсь на тех на ком природа отдохнула.
4
Natalya M.
Level 2 Local Expert
July 19
Совершенно хамская женщина на телефоне!!! Повышает голос, перебивает, утверждает о каких то заявках, которые я не делала( вообще год назад с ними общалась) на мой вопрос- какая фамилия и дата, когда была сделана заявка, ответить не смогла. Гонор убавила только тогда, когда я сказала, что вообще то записываю разговор
1
Любовь Альховская
Level 4 Local Expert
October 10
Мне нужно было расторгнуть договор в связи со смертью родственницы. Я позвонила, мне объяснила, как мне это сделать, как их найти. А, когда приехала к ним, специалист очень быстро всё оформила. Большое спасибо за прекрасное отношение к своим клиентам.
Алексей Ногинский
Level 14 Local Expert
April 28
Отключают без предупреждения неоднократно домофон при отсутствии авансового платежа вперёд и без предупреждения. Потом берут за вызов мастера 100 рублей с потолка. В то время экономят на квитанциях и ресурсах и не торопятся их рассылать, ни по электронной, ни по почте. Пора прокуратуре заняться законностью вымогания средств сверх положенного.
3
Felix Lee
Level 3 Local Expert
September 3
Сделали ключи качественно и быстро 🥰 всё понравилось!!! 5 звезд
Вера
Level 19 Local Expert
April 27
Повернитесь на встречу к людям, сделайте сервис для людей. Доставку яндексом до любой точки, а не до квартиры регистрации домофона в чем проблема организовать?
2
регион
Level 15 Local Expert
August 8
Место так себе. Припарковаться не возможно. Но!!! Все вопросы решили на удивление быстро. Спасибо
1
Людмила Баник
Level 7 Local Expert
January 23
Сделать ключ возможно только в одном офисе в городе Самара, время работы до 17, совдЭээп и дама такого же вида/сервиса/настроения. Сделали сразу три ключа, что бы не ездить к ним, но монополия это нехорошо, очень нехорошо.
6
Алина М.
Level 2 Local Expert
October 10, 2023
Самая отвратительная компания! Ждали установку домофона 6 месяцев! Каждый месяц кормили завтраками! Установили, приложения на айфон не оказалось, архивные записи не сохраняются! Собрали подписи, переходим на новый домофон, так не успели направить уведомление о снятии оборудования, они молча приехали и сняли! ХОТЯ должны снимать в день установки нового оборудования, чтобы дверь подъездная не осталась нараспашку! На мой вопрос "Зачем они так сделали?" получила ответ "Вы отказались, идите ***, мы вам ничего не обязаны больше! Сняли чтобы вы оборудование не украли!))))
4
Светлана Подпорина
Level 5 Local Expert
October 31, 2023
Обращалась за ключами от домофона .Понравилась быстрая работа специалиста. Всё четко без лишних слов. Спасибо, что бережëте время клиентов!
3
1
Д
Level 17 Local Expert
November 21, 2023
У организации есть только один офис, где в том числе изготавливают к ключи для домофона (больше их нигде нельзя изготовить). Личный кабинет очень неудобный, мало информативный, информация обновляется долго.
Режим работы организации очень неудобный для работающих людей: с понедельника по пятницу с 08.30 до 17.30.
Чтобы изготовить ключи или решить какой то другой вопрос необходимо отпрашиваться с работы. Можно было бы продлить время работы или работать в субботу. Пытался задать этот вопрос в организации, ответили, что это их график работы и менять его не будут.
Очень"чуткая " к клиентам организация.
4
Сергей Головин
Level 12 Local Expert
October 13
Установили на подъезд Умный домофон. Пока всё норм. Жалко платный архив.
Елена Пряничникова
Level 12 Local Expert
June 9
Делали ключ от домофона, сделали быстро, народу никого не было.
1
Сергей
Level 9 Local Expert
July 29
Убогая домофонная компания! Еще и трубки не берут!
1
юлия афанасьева
Level 3 Local Expert
December 22, 2022
По телефону общаются с большим негативом! Любят хамить. Хотели узнать информацию по звонку, женщина сказала не собирается нам ничего рассказывать и доказывать. Пришлось доехать к ней! Самое интересное, сказала по телефону нужно было дослушать информацию! Несоответствие какое-то. Лучше бы изучили как общаться с клиентами, а не права качать!
11
1
Ирина М.
Level 7 Local Expert
November 3, 2023
Думала мобильное приложение как у дом ру,но нет,жуть ещё та,приложение ни какое,не увеличить, не перемотать,звука нет,часто не работает
4
Ирина Шарлаева
Level 7 Local Expert
December 22, 2022
компания отвратильно работающая я написала заявление на установку домофона 18 августа 2018 года До сих пор устанавливают Я живу без домофона Деньги за установку при этом заплатила Теперь толбко приносят счет хза несусествующий домофон
7
1
Александр Байдиков
Level 18 Local Expert
March 22, 2023
Хорошая организация. Долго с ними сотрудничали по обслуживанию видео домофона. Жалко что пришлось расстаться. Установила умный домофон администрация.
2
2
Владимир Первов
Level 8 Local Expert
June 25
По QR коду не проходят платежи
Лада Ли
Level 2 Local Expert
August 16, 2022
Вчера была в офисе компании. Все быстро, вежливо и понятно объясняют. Нет очередей. Доступные цены. Мастер сегодня приехал как договаривались, все отремонтировал. Нареканий нет.
1
5
alexus202d
Level 15 Local Expert
July 24, 2022
Пережиток прошлого. В подъезде никак не могут который год поставить видеодомофон. Старшая по подъезду не хочет собирать подписи жильцов и менять компанию на например Дом ру. , так как родственница работает в этом самом факториале. Вот и живем с древним домофоном.
5
2
Ольга Краснова
Level 8 Local Expert
March 14, 2022
Отвратная компания, обращаюсь второй раз и каждый раз какая то проблема.
Не принимают документы по Эл. Почте ( хотя пандемия была ,что бы наладить цифровое общение).
А график работы естественно 8.30-17, что значит приходиться постоянно отпрашиваться с работы
Была произведена замена домофона, отказываются возвращать деньги без личного присутствия... оплачено за год
Делают все условия тчто бы люди не доехали и типо просто им остались деньги
4
2
александр н.
Level 2 Local Expert
February 11, 2022
Действие договора закончилось 5 декабря сфакториал теперь нас обслуживает др.организация была произведена оплата за декабрь полностью, но деньги возвращать они отказываются. Позвонил сотруднику и со мной разговаривала ОЧЕНЬ ГРУБО и возврат оставшихся денежных средств они не собираются хотя они обязаны их вернуть т.к. месяц не закончился. Я бы не советовал абонентам платить заранее оплачивать услугу потому что как показала практика они их не вернут.
5
Мария
Level 13 Local Expert
May 26, 2021
Не рекомендую Факториал в качестве обслуживающей домофонной компании. Ключ для домофона у нас своеобразный, потеряешь - нигде дубликат такого не сделаешь, нужно ехать только в их офис, причём время работы стандартное, кто работает в режиме 5/2 и 9-18, не попадёт туда. Периодически домофон не работает, а спускаться с 5 этажа без лифта встречать гостей или курьера то ещё удовольствие. Личный кабинет на сайте дурацкий, так ещё и с 6 мая 2021 года ведутся какие-то "профилактические работы" и нельзя заплатить за домофон через их сайт. Через Сбербанк онлайн с комиссией оплата. Чтобы оплатить без комиссии, предлагают приехать в офис 😂😂😂 А за задолженность отключают - причём куда быстрее, чем приезжают на вызов для того, чтобы починить домофон. В общем, если задумываетесь о выборе домофонной компании, есть много других, кроме Факториала.
15
1
Виктория М.
Level 5 Local Expert
August 4, 2021
Ужасная компания
Про расторжении договора не хотят возвращать денежные средства , оплаченные вперёд за год. Разговаривают крайне агрессивно
Директор вообще не адекватный
Просишь его объяснить и рассказать , он говорит закон открывай и читай, когда начинаешь клонить на то , что вы услугу предоставляете и должны рассказывать и объяснять. В Роспотребнадзор жалоба и в прокуратуру будет Написана однозначно. Не дай бог связаться с этой компанией ещё раз. Бегите оттуда , деньги дерут , договор расторгать отказываются , работу свою не выполняют.
Дверь хлопает что до 9 этажа слышно, дверь страшная и облезлая и им пофиг
8
Skye_demonessa
Level 4 Local Expert
August 17, 2022
Ужасная компания, для подключения домофона ждали мастера более 2-ух недель, а за задолженность по оплате, отключают моментально. Ключ делать нужно только в их в офисе, персонал грубый, в общем то еще болото.
4
1
Татьяна Быкова
Level 7 Local Expert
August 27, 2023
Оставила заявку на сайте компании - на ключи от домофона, курьер доставил мне ключи через час!
2
Дмитрий
Level 3 Local Expert
May 1
Приложение мрак, камера постоянно не работает.
1
Алексей В.
Level 3 Local Expert
July 21, 2021
Самара. Заявка на установку трубки. 21.07 позвонил, дозвонился раза с 10. Хотел записаться на эту неделю до 25 числа, сказали что на этой неделе нет времени, только на следующей. Работают только по будням, как и я тоже. Не понимаю как можно скопить такую очередь на обычную установку трубки. Со следующей недели я сам работаю. На линии сказали, что ничем помочь не могут. Решил пока обойдусь и без домофона. Может другой поставщик зайдет в дом. Клиентский сервис уже не понравился, да и в целом компания вызывает большие вопросы.
7
Ольга Б.
Level 3 Local Expert
May 24, 2021
На Ленина 1, 19 подьезд, домофон почти каждый день не работает..ни зимой, ни летом тк самому домофону лет 25-30 наверное... А жильцы заявки не давали... Оборудование давно уже менять пора. Позвонила , оказывается можно старый поменять на новый домофон без доплаты, только бумаги оформить. Оперативно проконсультировали по этому поводу... Если все так как рассказали, то ... супер. Пока 4 звезды )))
5
Рамиль Деменьтьев
Level 2 Local Expert
October 7, 2022
Людмила. Прекрасный человек. Пошли на встречу и помогли. Понимающий , проблемы для неё нет. Надо только обговорить.
1
3
Ya
Level 4 Local Expert
April 20, 2021
Кошмарная организация. Договор оформляют быстро и на этом их миссия заканчивается. Монтажнику наплевать на договорный день установки. Он просто звонит поздно вечером и сообщает, что был занят на других объектах и приехать сделать работу по договору не может. Разгильдяйская контора. На монтажника нет никакой управы. Пока оформляла у них договор, наслушалась телефонные разговоры менеджера с кинутыми клиентами.
6
2
Екатерина Пахомова
Level 3 Local Expert
October 23, 2020
Был отключен домофон в квартире, так как никто не проживал. Когда возникла необходимость в домофоне решили подключить. Оплатила на полгода вперед. Позвонила, спросила как подключат, в ответ, через 2 дня. На 4 день возникла необходимость в вызове скорой на дом.Звоню все оплачено так и так, когда подключат, врач не может зайти, неудобно сторожить все время. Сегодня подключим до 3 часов дня. ( В СРЕДУ ОТВЕТИЛИ) Сегодня ПЯТНИЦА УЖЕ , ДО СИХ ПОР НЕ ПОДключен! КОШМАРНАЯ ОРгаНИЗАЦИЯ. Больше недели не могут подключить домофон...как отключить так быстро стоит на неделю только оплату посрочить !!
13
Alex 2307
Level 12 Local Expert
May 3, 2022
Адекватный персонал, всегда помогут решить проблемы, связанные с оплатой/работой домофона
2
3
Александр Лазарев
Level 4 Local Expert
November 17, 2021
Очень дорого стоит Оборудование и подключение. Не советую никому данную компанию. Рабочее время ещё не закончилось, а в офисе Походу уже никого, трубки не берут.
5
1
Ksenija S.
Level 4 Local Expert
August 20, 2021
Решили сменить фирму домофона с факториала на цифрал, так прибежал сам директор как начал на всех орать как сумашедший, грубить и угрожать, это не допустимо!
5
mamulj27
Level 15 Local Expert
August 6, 2022
Работают грамотно , но жаль, что решать некоторые вопросы приходиться в офисе.
1
3
Гульназ
Level 2 Local Expert
July 31, 2020
Отвратительное обслуживание ,позвонила по по поводу того что дверь сломалась Адрес Ново-Садовая 194 4 подъезд.Так как подростки крадут мелкие посылки и разбрасывают квитанции .Женщина чуть ли не послала на три буквы и сказала что они вообще могут не обслуживать наш дом потому что 70% не платят .А остальные 30% причём ? Просьба разобраться с сотрудниками и ПОЧИНИТЬ ДВЕРЬ !!!!!!!
6
BigFoot
Level 9 Local Expert
September 9, 2020
Отличная компания. Мне все нравится в их обслуживании. Всегда будут те, кто недоволен обслуживанием. А задницу вылизывать недовольным клиентам, никто не будет. Платите вовремя и будете на связи. А недовольные, строчите и дальше свои тупые отзывы.
1
15
Дмитрий Труш
Level 4 Local Expert
June 2, 2021
Ужасная компания! Не рекомендую её никому, не проводят диогностику и обслуживание оборудования, все в плачевном состоянии,висят провода,доводчик не работает месяцами
4
1
Мафия
Level 5 Local Expert
August 20, 2021
Заплатила за год вперёд и бегаю открываю с 3 этажа всем. Накуралесили что когда звонят в мою квартиру попадают в другую. И на заявки не идут.
4
1
Андрей Носов
Level 4 Local Expert
June 20, 2022
Не дозвонился. Ключ сделать можно только у них в конторе, одна на всю Самару.
2
1
Никита
Level 5 Local Expert
December 27, 2021
Обращался в компанию для восстановления ключа от домофона. Быстро и без нареканий все сделали. По цене вышло в 150р
1
3
Cherry
Level 7 Local Expert
October 24, 2022
Все вопросы быстро решили. Очередей нет
2
Максим Мельченков
Level 2 Local Expert
April 22, 2022
Ужастная компания проблема сдомофоном с января месяца решить не могут.
2
1
Любовь Б.
Level 2 Local Expert
March 13, 2022
Ужасно работают!!!! Уходите все!!!! Я 3 недели жду ремонт. А его так и нет...