Домофон не работает уже неделю. дозвониться НЕВОЗМОЖНО! Не работает сервис, не работают люди! Поставили и собирают деньги, при этом ничего не делают больше. Если хотите получить геморрой на время пока у вас этот терминал - то вам сюда. Если хотите получить качественный сервис, то нужно поискать другую компанию.
4
Ринат Ибрагимов
Level 7 Local Expert
July 28
+ Быстро сделали ключи, без каких либо заморочек.
- Доставка ключей через сайт не работает.
- Единственная точка где делают ключи, через весь город ехать, выкраивать на это время, тяжело.
Ната
Level 9 Local Expert
August 13
13.08 Позвонила Диспетчерам т.к не работает ключ ! Нет бы объяснить по человечески ОНА на меня начала кричать , грубить И ,бросила трубку ! Не должны такие диспетчера общаться с Людьми !!!
1
Наталья Шамина
Level 17 Local Expert
March 2
Профессиональное обслуживание, быстро, качественно. Короткое время обслуживания. Хорошая атмосфера.
3
Вандам
Level 2 Local Expert
May 1, 2023
Много слышал и читал об этой компании не лестного. И, кстати, считал так же.
Но случилась такая ситуация:- отказался работать домофон. Набираешь номер квартиры - и сброс происходит. Пытался дозвонится - бесполезно. Тогда решил разыскать их сайт, - нашел, зарегистрировался, и в разделе оплаты нашел строку, где указана цифра (-120руб).
Думал что образовалась задолженность и трубку отключили. На всякий случая прямо на сайте оплатил 500 рублей, чтобы покрыть долг и осталось на "потом"
Ехать через весь город в рабочее время - не резон.
Тогда решил, тупо, оставить заявку на ремонт.
И уже на следующий день позвонили сами с уточнением поломки. После разговора дали понять, что мастер проверит , и если поломка не в квартире,- устранит сам. Если в квартире- то надо договариваться о встрече.
Вечером, придя домой, увидел работающий домофон.
Позвонили сами ещё раз, что бы уточнить всё ли работает.
Тогда я заикнулся про задолженность - говорят, что не было никакого долга. Ну я естественно промолчал, нет-так нет.
Через какое-то время решил проверить, сколько денег на счету, - и был крайне удивлен цифрой ( -460руб.) Лишь потом дошло, это у них так остаток на счете показывает с (-).
Но удивление от скорости оказания помощи осталось по сей день.
Кстати , опять отказал домофон, сейчас у нас 22.00 - оставил на сайте заявку, посмотрим как выполнят в этот раз.
Обязательно отпишусь.
6
2
Ирина И.
Level 4 Local Expert
April 8, 2023
Днище, а не компания. Безобразное отношение к клиентам, хоть и бывшим. Слава Богу нам установили домофон другой компании, поскольку эта компания даже не желает развиваться. Век современных технологий, а они застряли в 90х. И своими указявками тоже. Пытаюсь забрать деньги, который были оплачены авансом, за год вперед. Сначала приехала написать заявление, нужно было предоставить чеки, поскольку то ли слепые то ли тупые, но они не видят сколько денег на счету, чтобы их вернуть. Чеки распечатала. Теперь чтоб получить деньги нужно приходить через 1,5 недели? Серьезно???? Идиотизм процветает. Приехала за деньгами - сломался кассовый аппарат и деньги выдать не могут!!!!! Уехала, приежаю снова в другой день и, к несчастью, это пятница. А деньги они выдают только в понедельник, вторник или среду. Вот такие указявки им раздали. Притом ранее об этом никто не сказал. Короче, если читаете отзывы и в понедельник я не получу свои деньги, прямо от вас еду в прокуратуру и пишу на вас заявление. Я уже достаточно к вам бензина прокатала. Оценка вашей компании, если можно такую поставить - минус 100.
10
Ольга Р.
Level 2 Local Expert
February 1, 2023
Здравствуйте.Сегодня произошла такая ситуация:по адресу ул.Комсомольская 21 входная дверь подъезда оказалась заблокирована.Она не открывалась .Люди не могли выйти из подъезда,а кто-то пришел домой и не смог войти.Позвонили в офис факториала попросили срочно подъехать и открыть дверь.Там посоветовали ВЫБИВАТЬ плечом и магнит откроется,пока едет мастер.Пробовали все,один толкал внутри.,другой на улице тянул.Безуспешно.Отключили общий рубильник.НЕ открывается.Опоздали на работу(вход по пропускам).Звоним снова,оператор отвечает,что мастер с 9 ч работает,пока доедет.Ждите.Итог:приехал мастер через 1 ч 15 мин!!!!!А если кто-то бы ждал скорую???? или пожар??? Люди заблокированы в подъезде!!!! Позвонили еще раз в офис,сказали,что мастер приехал поздно,люди опоздали на работу,там ответили,что мы не одни такие со срочным вызовом!!!!!Вот и думайте,раз это не единичный случай,а норма для Факториала.
4
2
Алена Р
Level 2 Local Expert
June 13, 2023
После продажи квартиры, мне отказались возвращать деньги которые были на балансе, объяснили это тем, якобы вдруг это не я ( собственник) оплачивала свой домофон. Просто ужасная компания. Даже чтоб приобрести дополнительные ключи, нужно с собой привезти 33 бумажки, потому что паспорта и того ,что я собственник им не достаточно. Такое ощущение как будто они сидят и на месте правила выдумывают.
7
ольга г.
Level 2 Local Expert
February 8, 2023
Добрый день. Дом у моих родителей перевели на другую компанию, в факториале остались денежные средства, которые были оплачены за ранее. Сегодня с больным отцом поехали в офис, чтобы вернуть деньги. Нужно написать заявление, что мы и сделали, а к заявлению нужно приложить чеки об уплате( чеки с собой мы и не взяли). Даные об уплате у них есть базе, даже где проводилась оплата показывает. Мы должны поехать за чеками, вернуться к ним, отдать заявлениее, а потом через несколько дней приехать получить деньги в кассе. На карту они не переводят. Где сидит их руководство они не говорят. Конечно я начала возмущаться, на что они мне ответили, что вы не первая такая. Что это за издевательство. Раз мы не первые, которые возмущены этим, значит нужно что то менять? Не подскажете куда можно обратиться с жалобой. Это какой то беспредел. Сейчас всё делаеться через интернет, никуда ходить не нужно. Но это кажеться не про Факториал. Просто ужасное обращение с клиентами.
11
Гульсина Газвановна
Level 3 Local Expert
June 27
Худшая организация .Механик выезжает 1 раз в неделю ,в четверг Заявку сделала в марте месяце ... 24 июня сделала повторную заявку Сегодня 27 июня(четверг) 2024 года ,мастера так и не дождались
1
Полина Гайсина
Level 6 Local Expert
February 1, 2023
Это ужасно. Не слышно в трубке , ответ оператора менять , не осматривая, придти могут только в течении дня , после 17.00 требуют оплаты , за ремонт доводчика требуют собрать с жильцов деньги 2700. ,,Уважаемые,, а вы за что получаете ежемесячную плату от жильцов , если за все надо платить? Что у вас за график ,если работающий с утра человек не может вас вызвать? Отстойная организация! Звонок был 1 февраля 2023 в 10.45, потому как оператора вам бы надо поменять !!!
8
Наталья Станкевич
Level 6 Local Expert
October 30, 2023
Самая худшая компания, которую я встречала. Проблемы не решают. Никому не рекомендую данную компанию. Очень жаль, что купили квартиру с домофоном от этой компании
7
Галина Ф
Level 2 Local Expert
October 27, 2023
Никогда невозможно дозвониться и сказать, что трубки домофона у меня нет уже лет 5. Платить ни за что я не хочу. Неуважаемый Факториал, вы хоть иногда на звонки отвечайте.
5
Ирина Епанешникова
Level 11 Local Expert
April 23, 2023
ПОЗОРНАЯ организация стала((( Раньше два номера телефона было у них, так на какой-то дозвониться можно было. А сейчас один номер телефона и то не дозвонишься, включен автоответчик. Приехала туда, время было 16.30 (работают до 17.30), так уже касса не работает. "Кассир ушла и будет только завтра". Беспредел полный.
7
Евгения Чернова
Level 7 Local Expert
October 11, 2023
Качество обслуживания желает быть лучше. Персонал отзывчивый, а терминал нужно заменить.
Вадим В.
Level 4 Local Expert
March 21, 2023
Почему для того чтобы отремонтировать открывание двери я должен оплачивать вызов мастера?
А чтобы оплатить вызов я должен отпроситься с работы и приехать в офис лично???? Для чего мы платим абонентскую плату???
5
1
Светлана Носкова
Level 6 Local Expert
November 27, 2023
Обед с 13-14. Серьезно?????? Савдепия здесь навсегда. Странный график работы.. и в интернете ни слова про обед
3
Иван Менцов
Level 2 Local Expert
April 4, 2022
"... После проведения ремонта перестала работать дверь в подъезде. После обращения в Факториал выяснилось что есть задолженность. И это при том, что в конце декабря было оплачено за 2022 полностью. Факториал утверждает - что деньги не поступали."
Активно организовывают просрочки. Мама пенсионер, инвалид 2 группа - сердце, полиомиелит.
3 месяца (январь-март) не присылали квитанции, а потом просто отключили. Подключение 100р. В итоге 30.03 оплатили 150+100. Сегодня 4.04 домофон не работает. По телефону дозвонится сложно.
7
2
Ульянова Евгения
Level 3 Local Expert
November 1, 2023
Сегодня приходил мастер ,сделал домофон, очень доброжелательный человек. Спасибо!
Танюшка Горовая
Level 2 Local Expert
December 19, 2022
Ужасная компания! На звонки не отвечают,за просрочку деньги сдирают,притом при этом домофон не работает, то телефонная трубка тупит,ещё и за ремонт этой трубки плати,обдираловка!;(
8
1
шахноза солихова
Level 3 Local Expert
September 5, 2023
ужасное обслуживание домофон не работает у всего дома звоню уже неделю подряд да же не отвечаю на звонок
3
Сергей Тиунов
Level 4 Local Expert
August 23, 2021
Оплачиваю ежемесячно или сразу за 2 месяца, по сайту смотрю - долгов нет. 23.08.2021 г. получаю квитанцию от ООО "Факториал Восток" о том, что у меня долг 141 р., отключен домофон и за подключение хотят 100 р., итого будьте любезны оплатить 241 р.!!!! Совсем охренели? Смотрю по интернету, что за фирма такая появилась: а у них по аудиторской проверке людей в штате вообще нет, убытки за последние годы, так они решили на нас подзаработать! Может, пенсионер не разберется и с испугу переведет им не такие уж большие деньги? До самого "Факториала" ведь не дозвониться, а переться к ним в такую жару и стоять в очереди желающих разобраться - пусть подождут.
15
ольга в.
Level 2 Local Expert
February 3, 2023
Ужас, ужас и темнота!!! Но в городе нет на фирму управы??? А где все контролирующие службы: роспотребнадзор, жилищная комиссия, администрация и т.д!
8
Татьяна Харитонова
Level 11 Local Expert
October 18, 2021
Какое-то БОЛОТО, безвыходность!!!!! Нельзя найти компромисс! Все вопросы исключительно с собственником! Возомнили из себя звёздную контору! Документы на собственность предоставь, собственник обязательно явись к ним , к господам! Не собственник - тащи доверенность, а доверенность нотариальную !! Вы там что курите?!!! Корону снимите, она вам мозоль на мозге натёрла!!!! Ваше дело маленькое - чтобы домофон работал и работал так, как удобно ЖИЛЬЦУ квартиры, удобно здесь и сейчас!! А к вам, к дармоедам, за каждым чихом надо на поклон бежать, да с кучей документов! Не хотите думать, нечего вообще работать!!
20
2
Альбина А.
Level 2 Local Expert
May 27, 2022
Ужасная компания. Сотрудники говорят по телефону одно, в офисе совсем другое, то есть врут по телефону, не сообщают всю информацию при закрытии лицевого счета, чтобы присвоить оставшиеся на счету деньги, хамят, повышают голос, никакого уважения к клиентам. Не советую связываться с этой компанией!
8
татьяна изосимова
Level 7 Local Expert
September 11, 2023
Невозможно дозвониться по предложенным телефонам!!! Надо сменить на другого оператора
1
Евгений Е.
Level 2 Local Expert
December 2, 2022
Обслуживание не какое!!! Квитанции привозят раз в пятилетку, оплату берут сразу за подключение если просрочил, а подключение ждешь неделю а то и больше!!!
6
Наталья
Level 8 Local Expert
February 25, 2022
Домофон на подъезде сломался в четверг. В итоге позвонив в пятницу оказалось, что ремонт будет произведён в понедельник. То есть все выходные жители подъезда будут без домофона.
То есть никакой клиентоориентированности и уважения.
6
Светлана Сергеева
Level 7 Local Expert
December 31, 2021
Ставлю аж 2 звезды, только за вежливый коллектив когда уже пришёл к ним. Дозвониться не реально, просто не берут трубку, хотя на месте сидят с наушниками и делают умное лицо! Оставила заявку на электронную почту, ноль реакции, ждала 9 дней пока со мной свяжусь, но не дождалась, пришлось ехать на их адрес.
4
Ирина Зыкова
Level 3 Local Expert
December 8, 2021
Контора ужасная! Сломался домофон на общей двери под’езда,позвонила сделать вызов , диспетчер сказала у вас в под’езде много квартир не платят обойдите все квартиры пусть оплатят тогда приедем, так никого и не дождались! У нас сейчас сервис-плати и не спрашивай ничего.
7
Ольга Соловьёва
Level 2 Local Expert
December 21, 2021
Всем привет. Уже два раза звонила по поводу ремонта домофона. В обоих случаях со мной очень вежливо разговаривали по телефону. Внимательно выслушали и поблагодарили за звонок. Спасибо добрым девушкам.
4
Александра Л.
Level 7 Local Expert
June 24, 2021
Ради любой манипуляции к этим товарищам надо ехать. Заявление на подключение, отключение, возобновление работая, оплату, погашение долгов - только в конторе. А если вы - мама с месячным ребёнком без никто, живущая на другом конце города, всё равно не волнует, приезжайте, тогда подключим. С паспортом. И подключение, кстати, платное.
8
Аня К.
Level 5 Local Expert
November 30, 2022
Ужасная контора
Хотели подключить домофон в квартире, при звонке в компанию озвучена стоимость 1250р и что мастер сделает все на следующий день после оплаты, по факту, придя в офис содрали !!2600р!! и оказывается мастер ходит только по средам
Никому не советую
4
Ольга Иванова
Level 5 Local Expert
July 17, 2023
Невозможно дозвониться . Трубку не берут не пойму с какой целью ???
2
Рия
Level 7 Local Expert
January 30, 2022
Пришла, очередей не было. Все быстро решили. Домофон подключили на следующий день. Накануне звонила, дозвонилась с первого раза. Всё обьяснили корректно и доброжелательно.
1
3
Nemezida
Level 4 Local Expert
February 9, 2022
неадекватная контора, больше года домофон то работает, чаще нет. мастера ходят и ничего не могут сделать. сменили 2 трубки уже и гарантия по ним всего месяц. швыр контора если кратко
3
Лейсан Хасанова
Level 4 Local Expert
March 7, 2023
Бестолковая компания, никогда не дозвониться до них. СПять наверное в другом конце телефона
4
Elena
Level 13 Local Expert
January 14, 2023
Сломалась трубка, пришлось вначале ехать в офис , только потом приехал мастер. Очень не удобно . Рекомендация- мастер может приехать с трубкой и сразу все установить
6
Дмитрий Андрианов
Level 3 Local Expert
January 4, 2022
Домофон работает, ничего хамского не увидел.) Три оператора работают на звонки вероятно. Касса обычная, кассир установила лицевой счет, оплатил как всегда за год. Нет претензий.)
4
Екатерина М.
Level 2 Local Expert
December 8, 2020
Хотелось бы поставить 0 звезд. Монаполисты, грубияны, офис похож на совок. За что мы платим? Какое к черту обслуживание. Когда все это устанавливалось люди уже полностью оплатили оборудование. А сейчас? Дверь намагничена так что приходилось 2 руками тянуть, люди вообще ее снаружи открыть не могли, хоть сколько им из квартиры открывай, все равно вниз идешь. Мастера вызываю, говорю что происходит, а мне в ответ " ни кто не жаловался" , вам что надо всем подъездом названивать????
18
Аня Иванова
Level 18 Local Expert
February 5, 2023
Пришли оплатили, нам выдали ключ, на все это ушло 5 минут, очень удивлена)
1
2
Джой Д.
Level 4 Local Expert
July 16, 2021
Отвратительная работа Факториала! Два дня подряд даем заявки на ремонт подъездного домофона, никто ремонтировать не приезжал. Жители подъезда не могут попасть в подъезд два дня! Позорная организация. Бездельники!
9
1
Квартиры посуточно у Ледового дворца спорта
Level 19 Local Expert
March 24, 2020
С компанией факториал сплошные проблемы.
1. Ежемесячные счета на оплату не присылают. При долге за один месяц отключают домофон не предупредив о том, что нет оплаты. Платим обычно за 12 месяцев. За вызов мастера для подключения 100 рублей.
2. Не проходил звонок, вызвали мастера пришёл посмотрел, сказал надо менять трубку, 400р, так как они их не разбирают, бесплатный ремонт они не делают.
3. Часы приема не для работающих людей. Для того, чтобы заключить договор или вызвать мастера для устранения поломки домофона, нужно отпрашиваться с работы.
4. Цены выше,чем у других операторов.
Очень не довольна работой.
30
1
Татьяна Ишимова
Level 3 Local Expert
March 24, 2022
Вежливо, понятно объяснили. Сразу через онлайн всё заплатила сразу за год. Спасибо за экономию моего времени
1
3
Алексей П.
Level 2 Local Expert
March 7, 2021
Здесь отвратительно всё, что может таковым быть. Сервис нулевый. Особенно позабавило однажды, когда в двери обнаружил изобиловавшее восклицательными знаками требование срочно заменить домофонную трубку, которая прекрасно работала. Вобщем феерия)
14
1
Ольга Владимировна
Level 6 Local Expert
June 19, 2021
Ниже плинтуса. Не дозвонишься, остаток л/с не узнать. Об изменениях мы ничего не знаем. Оплатить невозможно, ещё и отключат, что вовремя не оплатили, хотя это все по их вине. Оценка 0.
7
2
Ольга К.
Level 3 Local Expert
July 18, 2021
Когда начнет работать личный кабинет? Профилактические работы идут с 6 мая!!! Не могу оплатить за домофон. Вы специально закрыли доступ к личному кабинету,чтобы люди лично к вам приезжали в контору!!! Вы что творите???
18.07.21. добавляю к своему отзыву. У меня долг по оплате на 15.07. составляет 141 руб. Домофон у нас отключили. Теперь нужно ещё платить и за подключение. У меня нет слов.
3
Марина Трофимова
Level 2 Local Expert
August 4, 2021
Уже сколько раз вызывали дверь сделать нормально. Толку ноль. Стабильно два раза в месяц она не закрывается. Бесит уже.
И ещё к ним не дозвониться.
3
Юлия Соколова
Level 4 Local Expert
September 29, 2020
Нет счетов на оплату, без предупреждения отключают домофон, счетов не присылают и не выставляют хотя бы на электронную почту. Какие тарифы - одному богу известно. Плевать на абонентов, т.к. почти 90% города пользуется их услугами, монополисты, владелец думает только о себе и своем кошельке
22
Галия Душкаева
Level 6 Local Expert
October 25, 2021
Никогда не приходят квитанции. Просто отключают домофом. А чтобы подключить, нужно оплатить подключение и месячный тариф