Faktorial-Sib
101 review
March 3
Здравствуйте.тоже хотелось бы пожаловаться,утеряла ключ,купили у них 2 новых..этим летом..один ключ уже размагнителся,позвонила в контору,думая,что сломан домафон,оставила заявку на мастеера,так же сказали,что мастер посмотрит ,и если что перемагнитит мой ключ.пришел мастер,взял мой ключ,спустился,проверил ключ и говорит,он не работает.отдал ключ и ушел..звоню в контору опять,объясняю ситуацию,говорю он даже не проверял коюч,модет мне и не надо покупать опять ключ,на чтр мне отвечают,нашец нкт вины,значит вы ено нгсите с карточкой и он размагнитился..я отвечаю,что он куплен летом,аак он так быстро мог размагнитится...начала вину переклалывать на меня,повышая голос..в обшем достала запасной ключ проходила с ним с месяц и вот,опять та же проблемв..опять надо ехать в такую даль и выкупать у них ключ..норм..с работы приезжаю поздно,соседей призодилось беспокоить
1
1
February 14
Сменили домофонную систему в подъезде обратившись в ООО "Факториал-Сиб"- установили оборудование, камеры с отличным звуком и обзором, приложение "Мой умный дом", разобраться с которым помогла менеджер Полина. Всем огромная благодарность! Рекомендую.
3
February 18
Готовьтесь к худшему устанавливая домофоны от факториал сиб, двери заедает, заявки не выполняются, а уж если ваши квартиранты потеряли ключи от подьезда, ждать их они будут годами, пока вы сами не приедете и не заберете их из офиса!!!! 2 раза подавали заявку на доставку ключа, сидеть дома при этом нужно с утра до вечера не выходя, точное время не известно, итог ничего не привозят никто не звонит, просто оставляйте заявку вновь! отвратительное обслуживание! не советую
4
1
July 15, 2024
В мае месяце 2024 г.наш дом перешёл на обслуживание ООО "Факториал- сиб" Хочется поблагодарить менеджера Тамару,которая очень доступно объясняла как правильно перейти для обслуживания в их компанию и порядок действий пользования приложениями в телефоне. Очень внимательная,терпеливая, вежливая. Поблагодарить менеджера Аркадия: молодой,энергичный,внимательный,мастера Вячеслава,у которого самая тяжёлая работа.Побывала в офисе,сотрудники вежливые,познакомилась с Тамарой очно,она помогла в настройках приложения,всё объяснила доступно.Приятной души человек. Сейчас всё работает на моём телефоне и " видио - камеры" и "Мой умный дом",пользуюсь с удовольствием.Спасибо большое всем,успехов,благополучия,здоровья.
1
6
February 15
Обслуживался в данном офисе в выходной, сотрудник очень медлительный, ведёт разговоры, затягивающие процессы,на вопрос долго ли займет работа с клиентом, с которым она уже работала дала ответ что не знает, на вопрос выдать книгу жалоб и предложений, выдала тетрадку в клеточку. В общем от посещения один негатив
2
1
November 7, 2024
Домофон отключён в моей квартире три дня, домофон в других кв. работает,, квитанции ОЭК, где оплата за домофон, оплачиваю регулярно.
Звоню в офис Факториал Сиб Омск,
**домофон мастера тел не дадим, сами звонить не будем им, пока не оплатите долг.,**
**а какой у меня долг и откуда? **, долг за сентябрь и октябрь, ноябрь 135 рублей. **
Ноябрь только начался!
За сентябрь и октябрь графа в квитанциях ОЭК полностью отсутствует, сама я иначе не могу оплатить, по оплате услуг ЖКХ через ВТБ платёж по их данным, ИНН,.. всегда не проходит, абонент не виноват, ОНИ, не делают ни чего, что бы убрать массу ненужных ошибок и препятствий, только подняли плату 45 рублей, деньги уходят в Москву, домофон вообще весь часто не работает. Мне домофон откл. и вкл не стали, несмотря на то, что моей вины нет. Ввела полностью их р/с, БИК, ИНН, которые нашла, оплатила 90 р.
Позвонила, ОНА( голос один и тот же) стала сразу разговаривать со мной по - хамски, на повышенных тонах, телефон мастеров не дала, сама вызвать отказалась, что я оплатила ей по ***, пока им деньги не поступят, она и слышать ни чего не хочет, понтов много, а работать не научились, в ОЭК ОНИ тоже решать вопрос не собираются, плата за месяц 45 р. а он отключен.
Дезинформирует, что я итак обязана платить 45 рублей только за то, что я просто вхожу в свой подъезд!, это не правда, это ложь, и это нарушение прав и закона, Сидит и орёт, не разговаривает, а орёт, сильно, когда я повысила на нее голос, стала выстраивать меня, просто ХАМЬЕ и КРИМИНАЛЬНО работающая организация.
Работают только так, пальцем не пошевелила, что бы что то сделать!
А вот этот крик, наглость, хамство, это норма для них, потому что я сталкивалась и ранее с таким же отношением в этой организации и моя дочь тоже сталкивалась и масса отрицательеыз отзывов о такой же работе, о таком же отношении к клиентам и своей работе, о наглостм и весном хамстве.
Вы существуете за счет своих абонентов.
В прокуратуру надо обращаться, чтобы проверили их бурную деятельность👇
5
1
April 19
Обслуживание ужасное. Позвонил оператору. Ничего объяснять не хочет. Говорит это не ее обязанность. Фамилию называть не хочет. Отвечает по хамски. Кто разрешал этой компашке ставить домофон на наш подъезд? Неизвестно. Гнать надо эту шаражку из Омска!
1
December 2, 2024
Все ужасно и отвратительно. Домофон постоянно не работает. Дозвониться в офис вообще не возможно. Ни один телефон не отвечает, все время идет сброс звонка. Ехать в офис, чтобы делать заявку, получается, другого выхода не вижу. Кошмар просто.
2
1
February 7
Не первый год, как на доме заменили старые домофоны на современные с видеонаблюдением. Эта функция была мне не интересна до недавнего времени - кто то «притер» мою машину напротив подъезда. Позвонил в компанию Факториал, проконсультировался. Чтобы сделать все максимально оперативно, проехал в офис, оплатил долг в кассе, далее сотрудница абонентского отдела мне досконально разъяснила весь несложный алгоритм подключения к видеонаблюдению. Более того - помогла тут же зарегистрировать ЛК на сайте, установить приложение в телефон, подать заявку, сначала на подключение к видеодомофону, дальше на подключение к камерам на фасаде дома. Теперь из телефона в любое время могу посмотреть, что происходит у всех трех подъездов, на месте ли машина, в самих подъездах и около них) Отмотать можно на 6 суток назад. Качество видео отличное, как с домофона, так и с фасадных камер. Можно выгрузить в телефон интересующий фрагмент. Чтобы всем этим управлять достаточно весьма средних умственных способностей. Не понимаю авторов тех отзывов, которые не раздуплили «как всем этим пользоваться» - в своих любимых Одноклассниках же как рыбы в воде поди))) По поводу хамства тоже хз, я не столкнулся с этим. Обратись нормально - получишь нормальный ответ. Я свою проблему решил, виновника в повреждении машины установил.
1
January 13
Приложение не работает. Вызвали мастера, подошёл к подъезду и через домофон сказал перезагрузить приложение и ушёл. Как не работал так и не работает. Отвратительная компания, не советую к ним подключаться.
2
1
October 10, 2024
Всё ужасно и отвратительно.Человек который выдавал ключи,отсутствовал в указанное время.Ключи теперь берите сами.Дозвлнв идут в другие квартиры.Что бы разобраться нужно брать выходной и сидеть дожидаться мастера.Никто ничего не объясняет.Оплата в квитанции за электроэнергию,а там даже нет такой строки о факториала.Ответ,разбирайтесь с той организацией.Никто не объясняет как подключить мобильное приложение.Отвратительная организация.Был бы 0постпвида бы ноль звёзд!!!
2
1
May 4
Очень оперативно ответили и помогли с просмотром камер. Всё работает! Спасибо им Большое!
October 24, 2024
Получал дубликат ключей от домофона. Очереди нет, персонал вежливый. Каких-либо претензий к компании и к сотрудникам нет. Проконсультировали на счёт видеонаблюдения.
1
2
December 10, 2024
Ужасная контора, вечные проблемы с домофонами и камерами оставленные заявки тупо игнорируют тут даже одной звёзды будет много!
2
1
April 16
Спасибо большое специалисту Факториала, быстро и качественно восстановившему работу домофонов нескольких квартир на ул. Рокоссовского 28
К сожалению не знаем фамилию специалиста, работал 15, 16 апреля
April 28
Вызывала к себе мастеров кнопку отремонтировали. И. Вызвала к родителям с 2004 года трубка. Заменили без проблем.
July 29, 2023
В 2023 г. перешли в ООО «Факториал-Сиб». Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Вашей компании за высокий профессионализм и работу! Ваш персонал вежлив, компетентен, мобильно реагирует на наши обращения! Особо хотелось отметить сотрудников: менеджер по работе с населением Тамару, мастер участка Игоря, специалист по установке видеокамер Славу. Их работа может послужить большим примером для подражания многим!
Перепрошивали ключи от домофона всем подъездом, установили камеры, удобное приложение, качество видеосвязи отличное! Рекомендую!!!
5
8
April 25
Помогли решить проблему с доступом в приложение. Всё отлично
April 4, 2024
Сама улица - убитая. Зимой снег, весной лужи. Добраться пешком, то ещё приключение!
Сама же организация порадовала радушием, вежливостью и компетенцией сотрудников. Пришла минут за 15 до официального открытия, но на удивление, меня расспросили, просветили и обслужили. Так что на свою работу я не опоздала (ну, разве самую малость, хотя предупредила, что возможно опоздаю на час). Спасибо за чуткость и отзывчивость всем, кто работал в тот день!
1
6
October 11, 2023
Данная фирма установила на дом камеры в середине мая, т.е. всего 5 месяцев назад
За это время звонила с жалобами 27 раз !!!
По номеру 56- 90-93 со мной общались достаточно прилично, но вопросы не решались
А по номеру 56-92-55 оператор хамила, орала, посылала… в Договор. Т.к. договора у нас жильцов нет, я попросила копию, так запросили за «Услугу» 300 руб
Все мои претензии к качеству видео и с каждым месяцем оно становится все хуже, а в последние две недели, после обновления Версии исчез архив (две недели назад!).
Заявки записывают себе в компьютер, а номеров не говорят. Сайт не защищенный!!!
Безобразная контора, хамское отношение к клиентам, неисполнение своих обязанностей!!!
11
5
October 15, 2024
Все супер классно! Начиная от кассы, кассир вежливая, доходчиво все объяснила! А абонентский отдел, вообще молодцы девчонки, особенно оператор Олеся!!!
1
2
April 25, 2024
Пытался подключить самостоятельно к видеодомофону ничего не получилось Приехал факториал в офис меня вежливо оттуда послали обратно домой , Не вижу смысла в этом видеодомофоне если я им не могу пользоваться
5
June 10, 2024
Ключи домофона не работают! Взяла 2 взамен сломанного 7.06.24. Добираться до фирмы не удобно. На звонки не отвечают. Время обеденного перерыва на сайте не обозначено.
5
1
August 25, 2023
16 Военный городок д.416. На протяжении нескольких месяцев периодически выходит из строя считыватель электронного ключа замка входной двери подъезда. Мастер приезжает чинит, через несколько дней история повторяется. Приходится звонить соседям, чтобы запустили, иногда в позднее время. Несколько раз оставлял заявку на замену устройства, на что операторы заявляют, что это не жильцам решать. При этом ведут себя абсолютно по хамски. Говорят ели не нравится переходите на обслуживание в другую организацию. Видимо придётся...
10
1
March 2, 2023
Обратилась по телефону в "Факториал-сиб" по поводу задолженности, которую выставили в квитанции. Ответила на звонок какая-то Наталья, хамоватым и монотонным голосом разговаривала сама с собой, не выслушала толком, не дала возможности построить диалог. По итогу, что бы доказать оплату, я должна лично ей в офис предоставить квитанции. Нет возможности предоставить документы онлайн, ведь мы, потребители, тоже работаем в эти же рабочие часы, как и Вы. Назвать свою фамилию отказалась, она просто Наталья. А чтобы вызвать и дождаться мастера, нужно потратить целый свой рабочий день, потому что мастер работает с 9ч до 18ч. и время, даже приблизительно, они не определяют. Отвратительная компания, почему так себя ведут, не понятно!!
13
3
December 25, 2023
Установили видео на доме и в лифтах. Всё отлично работает, качество картинки супер. Сразу в лифтах чисто стало. Спасибо монтажникам, очень аккуратно и оперативно сделали.
3
7
June 19, 2023
Выражаю, огромную благодарность сотрудникам Вашей компании за высокий профессионализм и работу. Ваш персонал вежлив и компетентен, мобильно реагирует на наши обращения. Особо хотелось отметить сотрудников: менеджера АРКАДИЯ, ТАМАРУ, мастера АНДРЕЯ. Их работа может послужить большим примером для подражания многим. Сотрудничая с ними, мы оценили солидность и безупречность Вашей компании в реале. Спасибо, руководству, за подбор таких кадров и за Вашу работу!!! Желаем ВСЕМ сотрудникам здоровья и процветания!!!
3
8
October 9, 2023
Мельничная 58в два дня подряд не работает домофон несмотря на то что в первый день была сделана заявка реакции со стороны компании никакой. С таким отношением к клиентам вы господа рескуете потерять потребителей. Вот уже неделю не работает видео наблюдение реакции со стороны фирмы никакой.
6
1
July 16, 2024
Ужасное оказание услуг. Вышел из строя домофон. Устранение отнимает кучу времени и нервов. Планирую отказывать от домофона.
2
1
February 3, 2024
Хорошоя организовоность,звоню что не закрываеться дверь,мастер приезжает в этот день и устраняет неполадки Большое спасибо за работу , особенно мастеру. Улица Семиреченская 136
1
5
October 10, 2023
Непонятная контора, в квартире никогда не было домофона, с момента заселения в 2007 году. Выставляют "космические счета".По телефону вопрос не решается, требуют приехать лично в офис, а я живу в другом городе. Бред какой-то!
9
1
August 3, 2024
С мая 2024 нас обслуживает Модус,а Факториал всё ещё выставляет счёт,на мой вопрос почему,отвечают,что у них нет документов,о том,что дом обслуживает Модус и хамским голосом заявляет -оплачивайте.То есть 3 месяца они не ведают о том,что дом обслуживают не они.Короче если ещё раз увижу в квитанции счёт от вас,составлю обращение в прокуратуру
1
1
August 9, 2024
Благодарю компанию за оперативное предоставления доступа к видекамерам дома
1
1
October 1, 2021
Наш домМаркса 89 а 4 подъезд сотрудничает с организацией Факториал- Сиб с 2006 года.. от всех жителей нашего пподьезда выражаем огромную благодарность всем сотрудникам за безупречный труд...обслуживанием очень довольны,всё делается оперативно,вовремя,грамотно!!! Рекомендуем Факториал -Сиб всем омичам не пожалеете!!! Организация развивается, осваивает новые технологии,,чем непременно завоевывает наши дома...
4
10
May 19, 2024
Приехал с командировки, обнаружил домофон этой компании вместо старого. Попасть домой не смог. По телефону предложили звонить соседям.
4
October 26, 2023
Обслуживание понравилось, вежливые деловые сотрудники, вопрос решили оперативно, без мозгоклюйства
5
December 27, 2022
фирма безобразная. договоров нет. ссылаются на какие то , когда то заключенные договора. но предоставить их не могут, по просьбе предоставить отвечают * а зачем*. бейджиков нет, с кем разговариваешь непонятно. повышают голос. на просьбу предоставить реквизиты компании - отправляют к кассе , фотографировать с стенда. на стенде ничего нет. вырвала реквизиты для написания жалобы со скандалом.
11
3
November 1, 2022
Осень интересная организация, руководства нет вообще. На вопрос как можно связаться с вашим руководством, ответили никак. Ни ФИО, ни контактов, ни чего. Всем руководит абонентский отдел. Хамоватая мадам, которой не то, что с людьми работать нельзя, ее и до животных допускать нельзя. В любом случаи наш инцидент получит продолжение. Такая организация как Факториал если хочет работь нормально, то и людей необходимо нанимать по крайней мере образованных, а не гопату, которые по фени ботают. Ждите телевиденье.
13
7
October 19, 2022
Добрый день, проблема такая, ночью не срабатывал ключ от домофона, горячей линии у фирмы нет. Утром, позвонив сотруднику фирмы, услышала такую фразу, надо было позвонить соседям. Какая прелесть. Оплачивая каждый год фирме 600р,я ещё и должна звонить соседям. Вопрос к фирме, я оплачиваю услуги, чтобы потом решать сама, как мне попасть в свою квартиру? Тогда ещё вопрос, а зачем я тогда буду оплачивать? Купила ключ и решаю проблемы сама,раз фирма не хочет получать оплату.
14
5
March 29, 2023
Не рекомендую данную организацию , обращались 4 раза с заявкой починить доводчик . Одна дама диспетчер прилагает за счет жильцов оплатить замену доводчика , другая объясняет , что доводчик должен быть заменен за счет конторы « факториал ». Четвертый вообще заявку не видит …
6
3
July 21, 2022
Фирма занимается мошенничеством. Требуют оплату долга. Которого не существует, так как никто не заключала с ними договор. Разговаривают на горячей линии хамски, даже отказываются представится. Требуют чтоб с документами на квартиру приехала и разобралась с долгом, я сказала что долгов нет и кто они понятия не имею. Тем не менее долг висит, кидают квитанцию в ящик. Домофон обслуживает управляющая компания, сотрудников факториала никогда не видела.
19
8
September 7, 2024
Вот такие компании и сотрудники зачем нужны?Трубку не берут, не советую
1
January 31, 2023
Отличная организация. Всегда всё работает. Пришёл за пять минут до закрытия за ключом. Без проблем продали, хоть и задержал человека после рабочего времени, ни шрама недовольства не заметил, всё вежливо. Побольше бы таких организаций!
3
10
January 3, 2024
Странная контора. Есть официальный сайт, но информация на нем не достоверная. Диспетчер отсылает к 2гис...там говорит всё написано
5
September 7, 2024
Ужасная контора трубке не берут, как открыть ворота не понимаешь наберешь номер линия занята у ворот стоишь пытаешся у жильцов спросить зачем только договор с ними составляешь
3
1
June 18, 2023
Безобразное отношение к абонентам. Срок исполнения заявки от двух дней. Два дня подряд приезжали мастера, для устранения неисправности, Неприятное впечатление.
5
January 3, 2023
Компания оставила лцелый подъезд на Новый год без доступа в квартиры. Люди весь праздник спускаются, чтобы открыть гостям дверь. С 30 числа никого нет на телефоне. Дозвониться бесполезно, хотя в гисе стоит рабочий день. Полное безобразие,а не контора.
8
4
July 22, 2022
Установили видеокамеры,картинка СУПЕР,работает с приложения ,как в реальном времени так и запись можно посмотреть платим копейки 35р в месц.а за видео всего +10р .ОТЛИЧНО ТАК ДЕРЖАТЬ!!!
8
10
June 15, 2022
Факториал-сиб самая отвратительная компания в г. Омске. Сотрудники отказываются представляться, заключают договор с квартирой, а не с собственником, затем требуют оплату у предыдущего собственника. Договор отказываются расторгать, требуют привести собственника квартиры. Хотя согласно ст. 178 ГК РФ и ст. 32 закона РФ имею право отказаться от ненужных услуг в одностороннем порядке.
13
7
December 18, 2023
Доволен обслуживанием, отвечают на все вопросы, реагируют оперативно.
1
5