Faktorial YeK
590 reviews
November 20
УЖАСНЕЙШАЯ КОНТОРА . домов обслуживают море, а офис один . В который ездить ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НЕ УДОБНО. Там вечно толпа ОЧЕРЕДИ . Замена ключей только в одном месте НУ ЭТО БРЕД ЖЕ . Плачу за домофон чисто символическую цену и не понимаю за что . Ключ- оплачен , в квартире домофон не проведен к видео онлайн без трудки в квартире не подключиться , ОЧЕРЕДНОЙ БРЕД . Выяснить за что плачу так и не вышло, и почему вдруг онлайн ресурс невозможно без трубки подключить тоже непонятно . ЭТО НЕ КОНТОРА ЭТО КАТАСТРОФА . Обсуждением дома скоро примем решение отключиться от данной компании , идет активное голосование,. Домофоны глючные ломаются быстро , 3 дня назад уже УК дома сделала заявку, сегодня утром опять ключ не срабатывает, экран гаснет , потом снова включается. ЭТО ЧТО ЗА ГНИЛАЯ КОНТОРА ?????
4
July 29
Обращалась в офис по поводу получения ключа для домофона. Дозвонилась достаточно быстро, все объяснили. Офис нашла легко, есть указатели. В самом офисе чисто, есть кулер с водой, очередей утром в понедельник не было. Все сделали оперативно. Хочу также отметить вежливых сотрудников на всех этапах.
5
6
December 9
Здравствуйте,
Подключили lp-домофон.
В офисе доброжелательные сотрудники сразу помогли установить приложение.
Были небольшие проблемы с подключением панели к смартфону.
Но все решили достаточно быстро.
Техотдел сработал грамотно и вежливо
Спасибо за работу
September 5
Это издевательство какое-то! Сплошные минусы и огорчения. Были в офисе 03.09.24 Понадобились дополнительные ключи. Очередь была человек 20. Работал один специалист!!! Один!!! Если учитывать, что на весь город это единственный офис. То на весь город миллионник, в котором Факториал занимает одну из ведущих позиций, обслуживая домофоны, работал один специалист. Хорошо, что не стали стоять и решили позвонить с сайта, заказать оборудование, наобум звонили, не известно, является ли ключ оборудованием. Так как ключ нужен был не один, то получилось выгодно, переплатили 200 руб за доставку. Но! Ответа оператора ждали 10 минут. Я в очереди была 6-й.
9
1
November 25
На заявки оставленные сайте не реагируют, дозвониться невозможно, все время сбрасывают, ездила лично 2 раза 5.11 и 6.11, продали 2 неработающих ключа как потом оказалось, 5.11 оставила заявку на ремонт, что не работает вызов на квартиру, назначили мастера на 7.11, но 7.11 мастер не пришел, 8.11 удалось дозвониться пообещали мастера 11.11, 11.11 позвонили сами и сказали, что мастер заболел, 13.11 мастер пришел наконец-то, ключи поменял на работающие и отремонтировал домофон. Результат есть, за 2 недели своего отпуска проблему с домофоном решили. Очно и по телефону операторы вежливо общаются, но время тянут и офис неудобно расположен от транспорта, поэтому не советую эту компанию.
1
September 2
отличная компания много лет пользуемся ни каких нареканий был мастер все проверил окозалось батарейки сели обьяснил как можно подключитться через телефон большое спасибо обращаюсь ко всем полдьзователям не меняйте факториал на другую компанию
2
2
June 6
Очень тяжело найти расположение компании. Если в карте набирать "Циолковского 29" Карта приводит к воротам многоэтажного жилого комплекса возле монетки. Если идти через двор, то действительно можно угол срезать и выйти к факториалу. Я у ворот простояла 10 минут. Ни кто не вышел и не подошёл естественно. Хоть и гуляли там 🤭
Проще набрать "Факториал".
Но я уже это потом поняла)
На монетке указан указатель , что факториал дальше. Только на обратном пути заметила знак на столбике в виде стрелочки "Факториал" Но надпись только с одной стороны. По этому и не видно. Очень понравилось вежливое и дружелюбное приветствие сотрудников🌷
так как я заказывала большое колличество ключей от компании. Меня отправили к директору. Елене (отчество) не помню. Но директор произвела на меня приятное впечатление. Милая, приятная, приветливая,🙂 и очень красивая женщина😁🌷
Всё мне спокойно объяснила.
Мы ведь привыкли , что сейчас везде как "собаки" грубо говоря.
Вообщем, Я ушла с хорошим настроением!
Передайте пожалуйста девушкам сотрудницам спасибо! 👍
Прилагаю фото для ориентира. Может кому помогут
5
7
September 15
Очень понравилось обслуживание в компании.Пришла после перерыва. Была очередь но мне помогла девушка оператор, помоему Наталья. Продлила льготу, напечатала квитанции на весь подъезд. Да и помогла установить приложение. Дала номер телефона по которому можно позвонить. Дала номер телефона ватсап. Всем бы поучиться так работать. Очень-очень приятно общаться с отзывчивыми людьми. Оценка 5+
2
2
October 8
Являюсь новым клиентом данной компании, переехала три месяца назад в дом , где данная компания обслуживает. Офис находится в ужасно неудобном месте, куда на общественном транспорте вообще не добраться , часы работы компании совпадают с часами работы всех, кто работает на пятидневке! Отключили домофон за неуплату 18 сентября 2024 года, я отпросилась с работы, добралась до них на такси , заключила договор и оплатила услуги до конца года , в результате чего домофон обещали подключить в течении 2-х рабочих дней!!! На сегодняшний день 08.10.24 домофон как не работал, так и не работает, дозвониться по городскому телефону не возможно, все общение через электронную почту. В результате было сделано 5! Заявок, которые каждый раз закрывали по якобы выполненным работам, но домофон как не работал так и не работает!!!
Разговор с заместителем директора тоже ничего не решил, мне ответили, что дадут мой номер телефона механику и он со мной свяжется, но прошел полный рабочий день и никто мне позвонить не соизволил, видимо я оплатила свою беготню по подъезду для открывания лично дверей всем пришедшим ко мне! Отключать получается услуги на раз, а вот подключить обратно БОЛЬШАЯ проблема, может быть просто лень, а может и знаний не хватает, остается только догадываться… впервые за все время сталкиваюсь с подобной проблемой! Никому компанию Факториал НЕ советую!!!!
9
September 22
Ужасная компания , в доме на Московская 229 домофон ломается , чуть ли не каждую неделю
А ломается, он очень часто . Невозможно зайти домой с ключа , нет , чтобы поменять домофон и поставить новый , они все чинят и чинят. Будем нашим домом , принимать решение , чтоб отказаться ,от компании факториал
Не получаться , по нормальному спокойно расторгнуть договор , будем подавать в суд , благо у нас в доме живет судья и знает законы,говорит у нас , это получиться легко , так как жильцы этого дома и мы вправе , сами принимать решение , с кем сотрудничать , а кого ,гнать в шею!!!
4
October 1
Обратился в офис ,потому что все обращения по телефону успеха не имели. Начальник отдела, к которому направили, помочь не смог. Он сделал заявку в тех. поддержку. Тех. ПОДДЕРЖКА ничего сделать не смогла. Решили перевести стрелки, что у меня телефон неправильный. Я подключил другой смартфон к своему адресу, начальник отдела тоже подключился к моему адресу. Результата никакого, вызовы с домофона никому не приходят. ТЕХ.ПОДДЕРЖКА молчит. Непрофессиональные сотрудники. Поэтому самая низкая оценка. Зарплату надо отрабатывать и получать заслуженно.
5
July 30
Еле дозвонилась, обещали сделать ключ от подъезда и привезти на следующий день, конечно, всё платно. Прождала три дня, ни слуху, ни духу. А теперь, вообще, дозвониться нельзя, говорят, нет связи. Я - инвалид, чтобы добраться к ним в офис, нужно пройти целый квест. Короче, что делать, не знаю. При всех данных я регулярно оплачиваю домофон. Подскажите, пожалуйста, как быть?!! В конечном итоге ключ привезли. Обаяние мастера сгладило моё впечатление)
6
August 30
Увидев очередь, конечно настроение падает. И это в будний день! Зато понравилось общение, при возникшей проблеме тут же подсказали и помогли её решить. Вежливое, доброжелательное отношение. Особая благодарность менеджеру Людмиле Николаевне!
November 21
Спасибо за прекрасную поддержку по телефону! Можете не звонить им, смысла нет. На сайте дали ответ через 5 дней. Скоро поеду туда и спрошу у "прекрасных людей" как так получается, что домофон поставлен Факториалом компанией, соседи оплачивают услуги в Факториал, УК «Верх-Исетская» отправляет в Факториал, а домофон Факториалом не обслуживается. Может быть ради интереса в прокуратуру обратиться?
1
April 30
Не очень удобно, что находятся не в центре, но зато работают по субботам. Всегда дозванивалась, по всем вопросам девушка-диспетчер отвечает вежливо и компетентно. Один раз оставляла заявку на сайте, что не работал домофон (все быстро решили), один раз приезжала купить дополнительно ключи. Передо мной в очереди было 4 человека, потратила не больше получаса времени
2
17
June 19
Дозвониться невозможно, всегда позиция номер 6. Как только номер 1 так отключается связь. Издевательство какое то. У них не прошел мой платеж отлючили домофон. Мы люди пожилые и бегать с 10 этажа нам тяжело. Почему я должна искать свои деньги если платим уже 3 года на один и тот же лицевой счет? Квитанции не присылают вот и догадывайся есть у тебя долг или нет. Думаю что и на этот отзыв они тоже не ответят.
25
1
August 8
Очередь была три человека, относительно быстро обслуживают. Заключала договор, приобрела ключи, оплатила сразу до конца года. Всё чётко объяснили про мобильное приложение и как где оплачивать дальше. Адекватные сотрудницы
1
4
November 15
Ужасная организация.
Два раза принимают заявку на монтаж трубки, а от мастер так и не приходит.
Ожидание мастера, как заявлено, с 9:00 до 18:00.
Просиживаешь целый день дома, за свой счет. А результата 0.
15.11 - третий раз была принята заявка и НИКТО не пришел с 9:00 до 18:00 (как указано - ожидайте). День потрачен в пустую
1
August 15
+ Персонал вежливый, внимательный и компетентный. Прямо сейчас оборудуют плавный пандус для людей, передвигающихся на колясках.
- Работают до 18.00,
1
2
July 26
Два раза пытался дозвониться, чтобы узнать почему не приходят квитанции. Оба раза слушал музыку почти час. Минут десять оба раза был первым в очереди, после чего мне объявляли, что соединение невозможно и короткие гудки. Ну что же, как хотите, я без квитанции оплачивать не буду, и звонить тоже.
9
1
November 22
Быстро оформили оплату по квитанции, грамотно разъяснили возникшие недопонимания со стороны собс твенника. Но вопрос о ремонте вьездных ворот решить не смогли, ссылаясь на сбор ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ. ВИДИМО при заключении ДОГОВОРА этот пункт был УМЫШЛЕННО НЕ ОБГОВОРЕН.
November 20
Работают отвратительно.Только выжимка денег.До компании,очень тяжело дозвонится,двадцать минут ожидания на телефоне.Мастера в день ожидания не приходят.Клиентов обманывают.Один говорит одно,второй другое.Начальница Елена Леонидовна прикрывается актами.Не рекомендую связываться с этой компанией.
1
November 12
Ужасная контора.Не дозвониться,не дописаться.Если сломается или выйдет из строя домофон на подъезде, готовьтесь,будете жить так.До них не достучаться.Оператор просто тормоз!!!Адрес три раза спросить и в итоге не поняла,что общий домофон на входной двери не работает,при этом переспращивала....Занавес.
August 10
Два месяца не работает домофон, все оплачено, неоднократно обращались в компанию, обещают что придет мастер, мастер так и не приходит. Руководство видимо совсем не контролирует. Маме 70 лет, домофон нужен, уже не знаем куда обращаться. Безобразная компания. У кого не спрашиваем все жалуются.
7
October 9
Домофон некорректно работает уже 10 дней. Дозвониться почти нереально, можно час с телефона не слазить и все- равно не дозвониться. А когда произойдет чудо и оператор ответит, то говорят, что мастер приедет завтра и так каждый день: завтра никак не приходит…
1
August 7
Ужасная компания. Дозвониться невозможно. Ждала 15 минут. Оператор , как она представилась 02, хамка. Бросает трубку не дослушала вопроса. И это постоянно , звоню решить вопрос по приложению, не дослушала перебила , нахамила и бросила трубку. Видимо руководству наплевать на клиентов. Не решается нт один вопрос.
8
1
November 18
необходимо было сделать ключи для домофона. Все сделали за 5 минут, ни очереди, никого, отличное обслуживание. Все таблички и указатели как пройти есть, найти не сложно.
December 8
Хороший сервис , но наличие только одного офиса на город это простите издевательство. Надо пол дня потратить чтобы решить тот или иной вопрос. Можно конечно дистанционно многие вопросы решать, но не пенсионерам.
September 9
Невозможно дозвониться.все время отвечает невозможно соединение типа позвоните позже.Неделю назад сделала заявку на ремонт домофона .Тишина вторую неделю за что платим деньги.ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮТ.ХАМЯТ ПО ТЕЛЕФОНУ И БРОСАЮТ ТРУБКУ КОГЛА БЕРУТ.
5
March 4
Позвонил узнать, можно ли сделать ключи от подъезда, то есть домофона, сказали да можете заказать доставку или лучше приезжайте в офис тут и сделаете, такое ощущение что они хотели что бы я прочувствовал на себе всю эту тягость и попал куда то в конец 90х очередь просто огромная, которая тянется с ужасно медленной скоростью один человек в час в итоге я психанул и думаю лучше б я за доставку заплатил 200₽ и благо вроде казалось бы есть у них такая услуга, знал бы я в жизни не поехал туда для чего меня позвали настойчиво ждать в очереди непонятно! Но проблема следующая я теперь дозвонится не могу это почти нереально! Ставлю одну звезду и надеюсь на реформу в этой организации, но или скорейший ее уход с рынка
32
October 22
Дозвониться не возможно,это просто какой- то треш,мин 40 нужно ждать если ты 9й в очереди ,доходит до тебя очередь и звонок просто обрывается и это так постоянно! Через сайт делаешь заявки первые 2раза ответили,в дальнейшем игнор!
2
September 4
Обслуживание дома ниже среднего, обслуживание клиентов ещё хуже, очереди в абонентском отделе очень большие. Даже с маленькой проблемой приходится долго ожидать.
2
September 7
В графике указано, что компания работает по субботам с 9 до 15 без перерыва.
7 сентября, суббота, 11:55
На двери объявление, что технический перерыв с 12.45 до 14.00
И никого.
При попытке постучать срабатывает сигнализация.
Отвратительно, очень жаль что наш домофон именно от вашей компании.
3
October 15
отвратительное обслуживание. дозвониться в компанию -целая проблема .заявку сделали на сайте уже три раза (т,к,домофон не работает три недели) но так никто и не пришел.зато платежки носят исправно
1
July 10
ЗВОНИЛА В ОРГАНИЗАЦИЮ ПО ПОВОДУ ДОМОФОНА.Ответила диспетчер,по голосу молодая девушка.Культурно,вежливо разговаривала.Побольше бы таких приятных в общении работников.Спасибо.
1
1
October 22
Единственный офис в городе. Очередь купить ключ для домофона - ооооооооооочень долго. Дозвониться - будете в очереди на линии -надцатым по счету.
Может, стоит добавить сотрудников?
1
November 18
Ужасно. Починить сломанный домофон не могут пол месяца. Весь подъезд на может открыть ключём дверь. Дозвониться невозможно в компанию. Мастер приходил и сделать ничего не смог. Выражают полное безразличие к ситуации.
November 20
Уже месяц как не работает домофон все заявки игнорируются просто не приходят пожилые люди приходится встречать скорую бегать по улице и выслушивать о том что у нас не работает домофон
1
November 1
Это полный ужас!!! 30 минут времени ушло, чтоб дозвониться, и в итоге скинули. 30 МИНУТ!!!!! 3 года назад была такая же ситуация, и ничего не изменилось. И офис находится бог знает где....
1
June 11
1 отделение на большой город, едут все с разных районов. Делал пульты для заезда под шлагбаум. Сделал, приехал они не работают, оказалось мастера надо по настройке-ок. Сделали. Надо было брелок для домофона на 3 двери. 2 раза ездил, открывает только 2. Всегда очереди не протолкнутся, сотрудников работает мало.
10
December 9
Дозванивался 30 минут. После дозвона оператор не могла сказать внятный ответ по замене или ремонту доводчика(дверь во двор), после чего бросила трубку. Услуги платные, хотя абонентская плата вносится своевременно.
July 31
Пытаюсь дозвониться несколько дней!
Жду очередь по 30 минут, и в конце тупо сбрасывают! У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ ЕЗДИТЬ В ВАШУ КОНТОРУ!!! ЧТО БЫ РЕШИТЬ ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ВОПРОС!
Отвратительное обслуживание клиентов!
7
June 29
Вообще ужасный сервис, невозможно дозвониться, а ехать к ним чтобы спросить, однозначно сменим на другую компанию, которая заботиться о своих клиентах, не рекомендую компанию факториал
4
September 26
Парковки нет. Очереди. Просто скопировать ключ со старого ключа услуги нет. Новый ключ только по документам на дом с паспортом. Продают около 1500 - 2000р.
1
November 28
К самим работникам вопросов нет. Больше всего напрягла очередь... 1 офис на весь город, как-то маловато. 30 минут стояла, чтобы купить ключи.
August 4
Почему перестали приходить квитанции? Как оплачивать домофон пенсионерам? Почему отключили домофон? Я от оплаты не отказывалась, просто без квитанции оплатить не могу.
4
1
November 15
Хуже компании я не встречала. С июля!!!! дозвониться по телефонам указанным на сайте невозможно. Заявку на ремонт оставляли три раза!!!! реакции нет. А деньги за неоказанные услуги хотят получать ежемесячно.
November 20
Екатеринбург баумана 56 калитку не ремонтируют уже 3 месяца .на звонки редко отвечают. Если и ответили обещают к вечеру приедет мастер .в итоге небыло ни кого
1
November 21
Невозможно дозвониться, а если дозвонишься то ждать приходится по полчаса, а минуты идут, кто оплачивать будет? На заявку не могут приехать уже 3 день, компания не дорожит своими клиентами
May 29
Хорошо и оперативно выполняют свою работу, я осталась довольна после посещения офиса. Подробно консультируют по любому вопросу
1
10