Хороший магазин Фамилия в торговом центре Экватор. Большой выбор одежды и предметов интерьера. Приятная атмосфера, доброжелательный персонал.Светло и чисто.
1
Show business's response
Анастасия П.
Level 5 Local Expert
June 13
Отзыв больше о работа сети в целом, но инцидент возник при посещении именной этой точки.
Повелась на «маркетинг» от фамилии: к дню рождения прислали купон 10%, раз 10 рассылкой мне напомнили об этом купоне, в результате решила воспользоваться. Час набирала и применяла одежду, набрала целый ворох, но на кассе мой купон упорно не срабатывал. Перепроверили 100500 раз все условия (все соблюдено, данные в личном кабинете, условия соответствия акции и тд, точно все в порядке). Постоянно мне предлагалось просто забить и не пользовать скидку (по которой я вообще пришла в магазин) Звонок на горячую линию вообще обескуражил, сотрудник там совсем не в теме, дает противоречивую информацию, бестолков, невнятен и хамоват, предлагает написать по почте претензию (срок ответа 14 дней). В результате на месте мне не предложено было никаких вариантов решения проблемы, я потратила еще лишний час на кассе. На почту тоже так и не ответили. Жаль потраченного времени и испорченного настроения в подарок на день рождения от компании Фамилия. Которая упорно не заинтересована в моих деньгах, хотя я очень старалась со своей стороны решить проблему) Вопрос: зачем меня надо было бомбить на мэил и смс рассылкой, которая не работают? Клиентский сервис на нуле
2
Show business's response
коржик
Level 4 Local Expert
April 4
Покупала обувь в другом магазине, примерила дома, походила там же, оставила в прихожей, с момента покупки прошло 5 дней. В результате примерки дома обнаружила, что ужасно болят ноги в обуви и сразу натираются мозоли. Соответственно это брак, если ссылаться на закон о защите прав потребителя.
Администратор отказала в возврате, пожав плечами сказав мол ну обувь уже носили, сами виноваты, что выбрали неподходящую, не надо было носить тогда.
Не советую покупать в данном магазине и в принципе оставаться лояльными сети Familia, сервис на нуле, продавцам всё равно на мнение покупателя) Последует жалоба в соответствующие инстанции