Пришлось делать возврат в Данном магазине.И охранник настолько придирчиво оценивал вещь,что возникло неприятное чувство.Заподозрил в носке.Хотя данная вещь изначально была в не очень хорошем виде,так еще и с браком оказалась.Спасибо большое кассиру за его адекватность и компетентность.Уважаемые охранники,немного культуры и вам будет комфортнее работать и жить.Второй случай был тоже связан с озранником. «Запищал « пакет на входе-ноль внимания со сторны охранника .Выходим без покупки и снова « пищит».Охранник вывернул все с проверкой.Оказалась обложка паспорта(вшит видимо магнит был,но нигде не пищал,кроме этого магазина).Минут 20 разбирался.Извинений так и не последовало.Больше нет желания посещать данный магазин.
6
1
Show business's response
Зинаида И.
Level 14 Local Expert
May 29, 2024
Магазин отличный, но расположение вещей очень странное. Было бы логично детскую одежду и всё для дома перенести на первый этаж, так как мамам с колясками иногда очень нужно что-то купить ребенку, а подняться на второй этаж без помощи охраны практически невозможно. Лестница огромная и без пандуса. Мужчины уж как-нибудь до второго этажа за вещами сходят…
10
Show business's response
Марина М.
Level 5 Local Expert
August 9, 2024
К ассортименту магазина вопросов нет: просторный магазин, хороший ассортимент, много вещей представлено, но что за странная акция 10% скидка за подписку в телеграм? Я набрала товаров на 2000 рублей, а на кассе я узнаю, что скидка идет по купону, который покупатель ждёт 48 часов? 😂
К сожалению, в продаже не было лупы, чтобы прочитать полные условия акции.
В магазине я нашла просроченный товар, на кассе я попросила заменить на такой же, но с хорошим сроком. В ответ была послана на 3 буквы: такого закона нет, идите в продуктовый магазин и там требуйте, не надо нам угрожать, мы из своего кармана ничего платить не будем и тд
Вопрос: зачем в магазине управляющая, которая не может урегулировать данный вопрос с клиентом. Если бы я хотела поторговаться, то пришла бы на рынок
9
Show business's response
Елена Владимировна
Level 14 Local Expert
February 11
Ужасно неудобная планировка магазина - разбит на два этажа. Подняться на второй этаж можно только по лестнице (нет пандуса для колясок или покупательских телег). Т.к. детский отдел на втором этаже, с коляской сюда точно не стоит идти.
Носить товар по этажам нельзя, поэтому необходимо постоять в очереди на каждом. А очереди почти всегда.
Ассортимент скучный. Захожу сюда только за товарами для дома.
1
Show business's response
Ольга Якимчук
Level 7 Local Expert
December 20, 2024
Отвратительное и формальное отношение к покупателям на возврате.
Конкретно в этом филиале.
Хотела сдать товар, купленный в другом магазине и не бывший в употреблении. Администратор решил, что для них это не удобно и послал в филиал продажи, хотя в целом компания работает по принципу «купил везде- вернул везде». Грустно. Не проблема, но неприятное впечатление от администраторов этого магазина.
3
1
Show business's response
Екатерина Маркелова
Level 2 Local Expert
November 11, 2024
Реальные факты.
Вы теряете покупателей. Меня например останавливает заходить в фамилию в Сокольниках только тот факт, что женский и детский отдел на втором этаже, куда ведет лестница. Коляску тащить никто не помогает. Зато мужской отдел на первом этаже. Уважаемые управляющие, ну реально надо уже что-то с этим делать.
9
Show business's response
Боровина Евгения
Level 19 Local Expert
June 13, 2024
Не советую.. Обслуживание просто ни в какие рамки. Худший магазин сети. Охраны больше чем покупателей и кассиров, продавца даже и не видела. О том что товары взятые на 1 этаже оплачивать только на первом, а товары на 2 этаже только на втором нигде не написано. Искала платье и туфли. На 1 этаже нашла туфли, и пошла на второй, охранник начал кричать, что я ничего неё понимаю, и почему хожу через рамку с некупленым товаром. А почему я должна оплачивать, если платье могу в вашем магазине под них не найти.
5
1
Show business's response
абыкова зылдыз
Level 2 Local Expert
November 16, 2024
Какую функцию выполняет крашенная блондинка с распущенными волосами? Хочешь вернуть один товар, она 10 минут на кассе будет счательно разглядывать и после говорит ждите на обеде. Вопрос зачем она там?
3
Show business's response
Екатерина Фокина
Level 2 Local Expert
February 5
Купила сыну робота на день рождения. Он светится, ходит и управляется с пульта. Скидка 60% порадовала.
1
2
Show business's response
Елена Степанова
Level 13 Local Expert
December 1, 2024
Как по мне-стал магазин дороговат. Если только по скидке покупать. Покупателей не много. Хожу редко
Show business's response
Ann Sarat
Level 19 Local Expert
April 19, 2024
И так магазин на 2 этажа и на каждом есть кассы , почему кассир только на одной , вопрос .
Вещи мы набрали на 2 м этаже , но охранник сказал кассира нет идите пробивать на первый .
На первом этаже 2 кассы , одна из них закрылась , сотрудник просто ушел ,хотя стоит очередь в 4 человека .
Осталась одна касса с очень медленным обслуживаем, плюс они всем покупателям предлагают схему с сервисом подели и начинается , скачайте приложение , зарегайтесь и тд , снова тянется время (
В итоге бросила им на прилавок вещи и ушла . Ждать кучу времени -не мой конёк .
В целом магазины этой сети люблю , там надо искать и всё смотреть , иногда там можно найти супер вещи .
Но сюда не приеду больше именно из за сотрудников .
5
3
Show business's response
Тахир Бедертдинов
Level 9 Local Expert
June 18, 2023
Магазин стоковый, но, если терпеливо ходить, можно недорого купить хорошие вещи. Я неплохо отоварился перед летним сезоном. Вот только реклама на кассе расстроила - заполните анкету (фактически, зарегистрируйтесь и получите виртуальную карту), за это купон на 200 рублей. Зарегистрировался, заполнил, фигвам. "Через 14 часов ждите купон". Т.е. на вот эту покупку никак. Обман, везде обман...
3
Show business's response
Марина Б.
Level 3 Local Expert
July 3, 2024
Полностью согласна с предыдущим отзывом о неудобном расположении вещей в магазине: с маленькими детьми неудобно подниматься на второй этаж с коляской, ни лифта, ни пандуса, сотрудникам магазина вообще плевать на неудобства покупателей. Еще почему-то нельзя пройти с выбранными на первом этаже вещами на второй этаж, хотя это один и тот же магазин, почему нужно оплачивать вещи на этажах отдельно? Огромные очереди на кассах, на первом этаже всего их две, больше не приду и никому не посоветую именно этот магазин «familia».
6
1
Show business's response
Рада Г.
Level 3 Local Expert
March 3
Ассортимент хороший, но кассир на 1 этаже в смене 27.02.24 после 14-00-произвела плохое впечатление. Хамила, на просьбу проверить цену.
2
1
Show business's response
Александра Жуковская
Level 4 Local Expert
May 10, 2024
Ассортиментом довольна, всегда подбираю себе классные луки из брендовых вещей на любой сезон. Только надо приходить сразу после привоза, пока все хорошее не разобрали или заказывать онлайн
1
2
Show business's response
Марина Новикова
Level 9 Local Expert
April 4, 2024
Для дома тут все очень здорово подобрано. Эстетичные вазы, практичная посуда, декантеры, полотенца, коврики, коробки для хранения. Накупила всего, уют дома буду создавать
3
Show business's response
Айна Хужина
Level 9 Local Expert
November 2, 2024
Хороший магазин. Персонал вежливый. Выбор хороший.
1
1
Show business's response
А А
Level 4 Local Expert
February 7
Дорого там стало,если смотреть по цене/качеству...
Расположение вещей вообще неудобное.
2
1
Show business's response
Бруенкова Наталья
Level 3 Local Expert
April 26, 2024
Отличный магазин с широкими выбором товаров на любой вкус! Рекомендую всем
Хорошая локация
1
2
Show business's response
Влад Шабанов
Level 7 Local Expert
October 28, 2023
Был 2020 год, осень, промозглый ветер и серость. У меня экстренно появилось мероприятие, на котором нужно было выглядеть презентабельно. Стою я на улице, медленно тянусь за пачкой сигарет, шарю по карманам в поисках зажигалки и обдумываю где прикупить пиджак.
Вихрь ветра ударяет мне в лицо, я отворачиваюсь от этого природного нападения, и вижу вывеску "FAMILIA".
Захожу, и мгновенно цепляюсь взглядом за пиджак "о котором я мечтал всю свою жизнь" Иду на кассу. Без примерки. Подхожу и слышу: - "просим прощения, касса не работает". Всё. Думаю, буду в футболке мероприятие вести…
Но тут же слышу, что на втором этаже есть рабочая касса. Здорово, думаю. Мероприятие провел презентабельный и радостный. Магазин советую, только будьте готовы провести там больше времени. Это мне свезло один раз😂
6
Show business's response
Марина Муравьёва
Level 4 Local Expert
February 3, 2024
Всегда можно найти что-то интересное по приемлемой цене. Хороший выбор верхней одежды, худи. Все акккуратно развешено по размерам
1
1
Show business's response
наталия
Level 8 Local Expert
November 3, 2023
Добрый вечер! Очень люблю посещать данную сеть везде в каком бы краю Москвы не находилась. Но вот сегодня остался неприятный осадок!!!Во первых по отношению и общению работников такое ощущение что попала в сеть магазинов из разряда «модная одежда», во вторых ходят по пятам!!!! в буквальном смысле!!!! По сравнению с магазинами одежды выше ценником и лучше качеством , где за тобой не следят чуть ли не с лупой , чувствуешь себя как дома и есть желание оставить куш🤪
Ополчения неудобно набрав вещей на пером этаже , тянуть на второй там выбирать чтобы с этой кучей спуститься на первый этаж для оплаты !!!!!!
5
1
Show business's response
Анастасия Юнина
Level 14 Local Expert
April 20
Большая двухэтажная Фамилия, можно найти все, что хочешь.
Show business's response
Галина Потапова
Level 7 Local Expert
June 18, 2024
Раньше часто заходила в этот магазин, много делала покупок.
Сейчас все очень подорожало и уже нет смысла идти в этот магазин для того, чтобы сэкономить.
1
Show business's response
Екатерина Карнакова
Level 4 Local Expert
April 2, 2024
Ни разу еще не покупала что-то теплое - куртки, пальто, шапки, но вот новый топик или футболку для дома всегда легко нахожу. В этот раз еще купила купальник, ну а что лето близко 😂
3
1
Show business's response
Галина И.
Level 5 Local Expert
April 18
магазин в Сокольниках, 18.04.25 хотела примерить джинсы, не смогла, в примерочной на пуфике лежал грязный резиновый коврик , спросила тряпку у уборщицы, не дала, пришлось отказаться от примерки, высказала претензии сотрудникам, согласились и мер никаких не принчли. это нормально?
1
1
Show business's response
Жанна Ревенкова
Level 3 Local Expert
September 2, 2024
Без проблем всегда нахожу всё нужное. Платья на лето купила себе и дочери, рекомендую!
2
1
Show business's response
mk
Level 13 Local Expert
July 19, 2024
Прекрасный магазин, что-то выцепить прикольное по хорошей цене - самое то!
1
2
Show business's response
алена а
Level 13 Local Expert
February 14, 2024
Все говорят фамилия,фамилия…сходили в этот магазин,цены заоблачные,товар …ну,за такие цены можно фирменные вещи купить.Продавцов не найти,два продавца на весь магазин.Рекомендую этот магазин,точно нет!
2
1
Show business's response
Bur4e
Level 12 Local Expert
October 31, 2023
люблю Фамилию, но выбор не везде удачен, но именно в этом магазине с выбором все в порядке. обуви особенно много, обувной отдел впечатлил
Show business's response
Аделина
Level 7 Local Expert
October 22, 2024
Любимый магазин, много разных новинок и штучек для дома
1
1
Show business's response
Маргарита РЯЗАНЦЕВА
Level 21 Local Expert
January 21
Большой магазин.хожу не часто. Это не мой магазин
1
Show business's response
Ирина Ломоносова
Level 11 Local Expert
March 22, 2024
Что с ценами? Фамилия это магазин эконом эконом класса. Сумки по 20к, футболки по 5к, и за такую стоимость это фейки - типа бренды угги и распродают свои остатки через фамилию. Ерунда, там брендом и не пахнет
1
Show business's response
Александр Подкопаев
Level 16 Local Expert
December 23, 2022
Товара всегда много. Иногда можнотнайти подходящую тебе по размеру, цвету, дизайну пижаму, футболку, джинсы и тд. Качество бывает очень хорошим -хлопок смесовая ткань, иногда синтетика :(. Иногда не подобрать ничего. Нужно чаще заходить и тщательнее выбирать товар.
3
Show business's response
марина цыгаркина
Level 7 Local Expert
May 27, 2022
Побывала в магазине и осталась очень довольна. Есть товары на любой кошелек,а главное асортимент товаров ,как большой магазин от хозяйственных товаров ,товары для дома , постельные принадлежности,одежда ,обувь ,детские товары и продукты питания. Можно найти что то полезное,я рекомендую посетить этот магазин
1
3
Show business's response
алла м.
Level 7 Local Expert
March 16, 2024
Будьте внимательны, при покупке , смотрите , что приобретаете, при возврате кроссовок придрались , якобы испачканы. Требуйте чек и отметки на нем , на кассе, если на товаре есть какието изьяны!
1
Show business's response
Дина Зуева
Level 20 Local Expert
December 9, 2024
Магазин по приемлемым ценам.
1
Show business's response
Наталия Вольнова
Level 9 Local Expert
December 14, 2024
Маленький ассортимент, нет консультантов
1
Show business's response
Люба П
Level 11 Local Expert
December 3, 2023
Фамилия.. Всегда захожу, что-нибудь найду. Нашла украшение цветок на елку (по одной в трёх разных Фамилиях), шишки и листья, снежинку на зеркало (светится разными цветами, на батарейке), футболки для мужа и ещё что-то, не помню..
1
Show business's response
Олеся Кирюшина
Level 6 Local Expert
June 28, 2023
В этом магазине постоянно какая-то проблема с возвратом. Три раза за всю историю пыталась что-то вернуть и три раза менеджер, осуществляющий возврат где-то шаталась, что приходилось ждать ее по пол часа. Потом не открывалась история покупок по карте клиента, дальше не могли найти чек и в конце концов все заканчивалось пустой тратой времени и поездкой в другой магазин.
Show business's response
Елена
Level 19 Local Expert
April 27
Много товаров.
Никогда не ухожу без покупок
Галина Г.
Level 6 Local Expert
February 16, 2023
Магазин Фамилия хорош, как всегда отличный выбор ,но продавец девушка блондинка в помятом джемпере грубая и хамка,молодая ,а злая ужас .Впервые в сетевых магазинах столкнулась с таким обслуживанием.
Моя вина была в том ,что принесла одну пару обуви на возврат .Первый наезд был :,,Что это ?!",,Где брали там и сдавайте !Где чек ?Почему электронный? Вы уже 25 за день !Так и не приняла товар ,но сама интонация и обращение были как на сельском базаре. Ужас ,опешила от обслуживания ,такое впечатления ,как будто я к ней домой явилась и что то жду.
В итоге так и не нашла мой электронный чек ,долго тянула уходила -приходила и отправила в др магазин Это было в субботу 11 февраля 2023г.между 20 и 21 часом на втором этаже.
В тоже время спустились с дочкой на первый этаж этого магазина и продавец очень вежливо продала нам отложенные перед этим вещи и сказала у вас 14 дней на возврат и тоже в любом магазине и чек остается электронный. Один магазин ,правила общие ,а люди разные .
PS сдала в др магазине без проблем и очень удивились как это они не нашли электронный чек .Так вежливо и приятно отнеслась .
5
1
Show business's response
Дарья
Level 15 Local Expert
July 14, 2024
Магазин рядом с метро - это плюс, но внутри очень грязно и вещи все разбросаны, на половине товара нет ценников (
Show business's response
Оксана
Level 11 Local Expert
June 14, 2024
Отличный персонал, особенно управляющая. Помогла решить сложный вопрос с возвратом вещей.
Show business's response
Мира Рождественская
Level 20 Local Expert
January 3, 2024
Хороший магазин. Большой выбор одежды и обуви всех размеров. Рекомендую.
1
Show business's response
Виктор Дюжиков
Level 2 Local Expert
February 19, 2023
Большой удобный магазин, просторные примерочные. Хороший выбор ежедневной одежды, много привезли флисовых костюмов.
3
Show business's response
Анастасия Юдина
Level 4 Local Expert
October 23, 2021
Сегодня посетила магазин,была поражена девочками продавцами,посоветуют, объяснят,на 1 этаже и на 2 очень понравилась женщина тихая и спокойная,которая забирала вещи с примерочных,очень доброжелательна, спасибо ей огромное помагала с выбором в итоге я купила 2 пары обуви,платье и сумочку к ним.Благодарю.22.10.2021.но на кассе 2 девушки,одна не могла сосчитать сдачу,а 2 молодая худощавая всё кокетничала с охранником и мешала кассиру рассчитываться.
3
1
Юлия Матвеева
Level 6 Local Expert
January 11, 2024
Магазин как всегда порадовал, купила новые зимние сапоги почти в 2 раза дешевле, чем на официальном сайте бренда. Очень теплые и комфортные, я довольна покупкой.
3
Show business's response
Светлана Антонова
Level 10 Local Expert
June 14, 2023
Можно найти одежду и обувь на подростков и взрослых, товары для дома, прикольные продукты иногда попадаются
1
Show business's response
ELENA 03AOLTBLSSdEwMg0gq0ickiClcKm4qBgp_aZFfTHgQewYu_i8W