Farш
Business hours
Open until 12:00 AM
Directions
Dobrininskaya
500 m
Serpukhovskaya Metro Station
62 m
Information verified by owner
1086 reviews
February 3
Были сегодня в перерыве в данном заведении, бургеры были вкусные, хоть и оверпрайс, но...
Дальше пойдет очень неприятная ситуация, которую мы запомним очень надолго.
Мы с молодым человеком заказали чай, но вместе с заказом на подносе на раздаче нам его не дали, и сказали подойти к бармену. Бармена то ли на рабочем месте не было, то ли он вообще сидел где-то за столиком в телефоне или курил, мы так и не поняли. Они разбирались где-то минуты две, где и кто должен налить нам чай - кассир, бармен или люди на раздаче. Кто налил нам чай мы тоже так и не поняли. Точнее не чай, а кипяток до краев стакана (буквально!!!), которого было не видно за черными крышечками стакана. Стаканы были очень хлипкими и при поднятии их от кассы они сгибались, крышки вылетели, и как итог, все вылилось на руки моего молодого человека. На стаканах были защитные картонки от тепла, но они тоже были того же качества, что и ужасно хлипкие стаканы. Поднять стаканы можно было только с помощью намотанных на руки салфеток в несколько слоев. Половина руки, внутренняя часть ладони обварилась, покраснела и ужасно болела, через час уже на работе на руке появились огромные волдыри, а на следующий день кожа начала слезать. Но не суть.
Я проводила молодого человека в туалет держать руки под холодной водой и подошла на кассу попросить помощи, аптечку или пенку для ожогов. Там я столкнулась с каменными лицами сотрудников и абсолютно невозмутимым ответом бармена, кажется, что они не имеют права давать посетителям пенку для ожогов и ее вообще у них нет. Я понимаю, я тоже работала в сфере услуг и общепите, возможно действительно нельзя этого делать, из-за аллергий и тд. Но тотальный холод и каменные лица, абсолютно не поинтересовавшиеся ситуацией, которая произошла из-за их наплевательского отношения к клиентам (наливать кипяток до краев в очень хлипкий стакан, так, что при его поднятии все выливается и он ужасно горячий, настолько, что его невозможно взять в руку, возможно, не лучшая идея) меня просто поразила. Перед нами даже никто не извинился и за весь наш визит никто не поинтересовался ситуацией и не посмотрел даже в нашу сторону.
Это абсолютно ужасное отношение.
Ожог на руке у моего молодого человека не пройдет ни за два дня, ни за неделю. И все эти дни, работая обоженными руками, мы будем вспоминать ужасный визит в это заведение.
Я не прошу никаких скидок, никаких извинений и так далее, просто хочу, чтоб люди знали - если у вас будут проблемы в этом месте, вам вряд ли кто-то поможет.
15
2
October 26, 2024
Больше ни ногой в это странное место. Ожидание заказа более 20 минут для бургерной - это too much. В таких местах акцент должен быть быстро/вкусно, так как это не ресторан. Либо предупр еждайте сразу о времени ожидания, либо оптимизируйте меню так, чтобы это соответствовало точке быстрого питания. Не проблема клиента, что у вас мало сотрудников, что заказов бургеров с курицей мало, и что вы делаете акцент на закрытии мясных и поэтому считаете, что чек можно сдвигать, можно выдавать 100, 101 заказ и игнорировать заказ 50. Менеджер в зале не пытался решить или оптимизировать последствия
5
5
February 19
Пришли после пар , захотелось покушать бургеров. Нас очень агрессивно обслужил кассир, на все отвечал грубо, когда попросили колу из напитков сказал : «дайте мне колу из холодильника уже, мне пробить нужно» мы откуда знали, что ее нужно самим брать и передавать кассиру. Потом к нам подошла девушка(видимо менеджер) и в очень грубой форме наехала на нас , что у нас лежали электронные сигареты на столе, хотя мы их не курили. В приказном тоне сказала убрать, было неприятно. Также кассир также очень грубо объяснял про скидку для студентов. Мы просто пытались расспросить как именно получить эту скидку(потому что раньше можно было просто показать студенческий, а сейчас там тяжелая схема) и нам объясняли все непонятно , через агрессию , со вздохами. В целом было вкусно, но отношение персонала желает лучшего.
3
1