Срок выдачи результатов был нарушен, после неоднократных звонков с моей стороны и обещаний прислать результаты «через 10 минут», анализы не получила. По ощущениям (так я интерпретировала заданные мне встречные вопросы и полученную от клиники информацию) их отправили моей однофамилице. Далее выяснилось, что бланк с результатами еще не готов, клиника видимо торопилась, в шапке бланка моя фамилия, по тексту результатов далее - какой-то другой пациент. Переделывали 2 раза, так и не получилось. Я НЕ ЗНАЮ, чей это анализ!!!! Сказали, что должны были направить после выходных по срокам, но 21 день прошел в пятницу… то есть еще и вину на клиента перекладывают. Нет никакой уверенности по итогу, что это мои анализы, нет доверия к клинике. Анализ дорогой и очень важный, долго готовится, потеря денег и времени. Хотелось бы, чтобы вернули деньги, я намерена пересдавать анализ в другой клинике. Этой не доверяю. Буду жаловаться в Роспотребнадзор. По оформлении документов никаких согласий на обработку персональных данных не запрашивали; буду еще раз изучать бланк заказа и составлять обращение в компетентные органы. Увидела, что много похожих жалоб, поэтому надо что-то делать.

Александра Козлова

Level 3 Local Expert

К сожалению центр испортился. Сдавали кариотипы с мужем чуть больше года назад и тогда все прошло нормально.В связи с третьей потерей ребёнка лечащий врач (из другого центра) назначила анализы мне (HLA 1 локусы А,В,С и HLA 2 DRB1, DQA1, DQB1) и мужу (HLA 2 такие же, а HLA 1 только локус С, т.к. анализы дорогие, а интересовал именно этот локус). Анализы можно сдать не везде,особенно HLA 1. Выбор пал на Фертилаб, т.к. здесь было дешевле и к тому же уже место знакомое. Несколько раз звонила, уточняла конкретно про каждый пункт, что нужен именно локус С для мужа. Сотрудник, с которым разговаривала, сообщил,что они эти анализы делают,но только целиком,сразу все локусы А,В,С, а по отдельности не делают. По цене было выгоднее сдать анализы здесь,даже целиком было дешевле. Уточнила ещё раз, что локус С точно будет. Так же сотрудник сообщил, что врач который выполняет эти анализы сейчас в отпуске,надо подождать две недели и только потом приезжать сдавать. На тот момент время сдачи для нас не было критично, поэтому уточнив,что врач вышел из отпуска и уточнив ещё раз про все анализы и возможность их сдачи, мы приехали,сдали кровь,всё оплатили и уехали. Немного смутил момент, что цены на 500 рублей повысились за две недели( отличались от тех,которые мне озвучил сотрудник при первом звонке),но в любом случае это было дешевле. Результаты анализов были выполнены в срок,даже раньше, но была какая-то большая проблема с их отправкой, несколько раз мне говорили,что их отправили,но на почте их не было и так несколько дней. Когда анализы пришли, я не увидела в результатах HLA 1 буквы С ни у себя, ни у мужа. Но поскольку я не специалист и в генетических анализах ничего не понимаю, то подумала, что может быть у нас их просто нет и решила дождаться посещения лежащего врача. Врач объяснила,что так не бывает,что он обязательно есть у всех, тогда я стала звонить в Фертилаб и спрашивать, где результаты анализов полные. Поначалу сотрудник обещал уточнить, сказал, что всё сделали точно и обещал перезвонить вскоре. Прошло полтора часа, я позвонила сама ещё раз,мне ответили,что врач не отвечает, а сотрудник не знает где лежит папка с НLA. Через минут 40 сотрудник перезвонил( на минутку это тот сотрудник,который сидит на ресепшен и делает забор крови, т.е. медбрат, а не врач) и начал говорить мне какую-то чушь про то,что они перестали делать локус С, т.к. это неинформативно, что сейчас никто его не делает и не назначает,что его неудобно делать,так как он слишком большой и прочее, стал спрашивать кто мой врач в том месте,где я наблюдаюсь, всячески пытался мне доказать,что мой врач некомпетентна. Мало того,что это не этично, так это ещё и НЕ ЕГО ДЕЛО. Я пришла сдать конкретные анализы и заплатила за это деньги. На мой логичный вопрос - почему я узнаю об этом сейчас, а не до сдачи анализа и почему он мне говорил совершенно обратное,ведь я уточняла специально, был ответ,что он не мог так сказать. Я предложила поднять телефонные разговоры, для этого даже сама лично покопалась в телефоне и назвала точные даты и время звонков. Если бы я знала,что там не будет локуса С, то муж бы точно сдавал анализ в другом месте. Мы потеряли ТРОИХ детей, сменили много врачей, оплатили кучу дорогих анализов, я пролежала на всевозможных сохранениях платных и нет, наконец нашли хорошего врача, а сотрудник с ресепшен(!), не зная полной ситуации и вообще не являясь врачом, рассказывает мне,что моя врач отстала от времени и всё делает неправильно, а из меня делает дурочку,типо я ничего не спрашивала, а он ничего не говорил? Это отвратительно. Я спрашиваю - что делать будем? Так не пойдёт, обещали одно, на деле другое. А он либо юлит, либо молчит, просто в трубку молчит. Потом я повторила вопрос несколько раз,говорю вы меня слышите? Говорит-Да. Приносим извинения,что так получилось, я думал мы делаем,а мы перестали. Я попросила вернуть деньги либо доделать нужный локус. Говорит, подниму звонки сегодня и переговорю с начальством,решим вопрос,свяжусь с вами в течение рабочего дня. В результате не перезвонил. На следующий день звоню опять, опять он в трубке говорит я вам ничего не обещал,ну типо что перезвоню,но только в течение завтрашнего рабочего дня. Я говорю то есть сегодня - молчит опять, несколько раз задала вопрос, говорит типо ещё не слушал разговор и начальство будет только в 4 дня, потом перезвоню. Ну естественно так и не перезвонил. В общем, видимо я не дождусь адекватного решения ситуации и можно с 5000 попрощаться и с локусом С тоже, т.к. сейчас в других лабораториях нет реактивов временно, а значит сдать сейчас в другом месте не могу. Причём закончились реактивы буквально вот пару дней назад. Очень всё это печально, врут,хитрят, молчат и пытаются перевесить ответственность. Если ситуация изменится и решат они со мной этот вопрос,то отзыв дополню. А пока,если начальство этот отзыв прочитает, прошу очень разобраться с этой ситуацией. Мы простые люди, у нас нет лишних денег, мы просто очень хотим детей и делаем ради этого всё, что в наших силах,но это не значит,что можно пользоваться нашей бедой. Бог всё видит. Надеюсь, что кому-то мой отзыв поможет принять решение.

Майя Васильева

Level 4 Local Expert

МИНУСЫ: срок готовности анализов нарушен, приходится звонить напоминать сотрудникам!! Кормят "завтраками", обещают прислать через 20 минут, а дальше не берут трубку. Дикая ситуация. Единственный ПЛЮС этой клиники - цена на анализы.

FertiLab

Add photo or video

Products and services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

60 reviews